人的印象一般分為第一次見面的“5秒內(nèi)的短期印象”，加上之后交流過程中“4分鐘持續(xù)性的印象”。作者認(rèn)為這四分五秒的印象將會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，在今后的交往中也很難改變。可以說，在職場交往中，你給人留下的第一印象將對后續(xù)的交流產(chǎn)生巨大影響。本書向你傳授給別人留下好印象的方法，這個(gè)職場形象不單體現(xiàn)在著裝得體上，還體現(xiàn)在言行舉止等多個(gè)方面。比如視線轉(zhuǎn)移的方向、有說服力的發(fā)聲方法，從言行中解讀對方的內(nèi)心，等等。提升自己的形象，給人留下好印象，是邁向成功的關(guān)鍵。
在這本書中，作者總結(jié)了自己從事職場形象顧問的多年經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)具體的事例，深入淺出的向你講解如何提升個(gè)人形象、如何給他人留下良好印象的具體方法，可操作性強(qiáng)。
作者簡介：
山川碧子
國際形象顧問（AICI紐約支部會(huì)員）。1968年，出生于神奈川縣。一流形象代表。曾擔(dān)任雜志編輯，2006年在美國取得了國際認(rèn)證。從事職場顧問工作，針對公司職場人士進(jìn)行形象培訓(xùn)，通過改善著裝及言行等外在形象來提高工作信心。此外，還根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)辦了研討會(huì)。多為雜志執(zhí)筆。
目錄：
前言
第一章
為什么4分5秒可以決定一切
有8成的人看起來不自信/002
別人眼中的你是什么樣子呢/003
交談前vs交談后的“不同”/006
短暫交流就能帶來印象巨變/008
第一眼的好印象也有可能發(fā)生逆轉(zhuǎn)/009
印象的兩步形成法/011
“人的印象90%取決于外形”，不是嗎/015
男性視角與女性視角的不同/016
持續(xù)性印象由初次見面后的4分鐘決定/019
專題1：雷曼沖擊（LehmanShock）下商務(wù)人士的著裝
標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化！
第二章前言
第一章
為什么4分5秒可以決定一切
有8成的人看起來不自信/002
別人眼中的你是什么樣子呢/003
交談前vs交談后的“不同”/006
短暫交流就能帶來印象巨變/008
第一眼的好印象也有可能發(fā)生逆轉(zhuǎn)/009
印象的兩步形成法/011
“人的印象90%取決于外形”，不是嗎/015
男性視角與女性視角的不同/016
持續(xù)性印象由初次見面后的4分鐘決定/019
專題1：雷曼沖擊（LehmanShock）下商務(wù)人士的著裝
標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化！
第二章
三個(gè)提升印象的法寶
為了獲得良好的第一印象而進(jìn)行情報(bào)操控可行嗎/026
目錄：
Contents
“TPO+W”法則/028
因人而異的“W”法則/031
服裝的親近感——“物以類聚，人以群分”/033
配合對方的水準(zhǔn)、自由自在地自我調(diào)整的人/034
能切實(shí)提高印象的三個(gè)得分點(diǎn)/036
第一印象很差！終極改造術(shù)/042
要有無論何時(shí)都會(huì)在某處遇到某人的意識(shí)/045
專題2：讓男性對你抱有好感的穿衣法則
第三章
5秒內(nèi)“制服”對方的基本著裝術(shù)
基本知識(shí)：從已有的搭配單品中穿出自己的風(fēng)格/052
了解商務(wù)場合的著裝等級(jí)/053
藏藍(lán)色和深灰色是西裝的基本色/057
遠(yuǎn)看若有似無的條紋/058
西裝的版型與扣子的數(shù)目/059
開襟的位置是否方便活動(dòng)以及開襟決定的正式程度/059
選擇合身的西裝/061
上衣袖子和褲腿的長度/062
西裝內(nèi)透出的襯衣/062
有點(diǎn)麻煩的西裝保養(yǎng)/064
襯衣——職場的基本襯衣款式為白色和藍(lán)色系/065
領(lǐng)帶下襯衣的第一顆扣子一定要扣好/066
有衣領(lǐng)扣的襯衣/068
沒信心的人才過分修飾衣領(lǐng)/069
領(lǐng)帶的5種基本花色/070
利用別人的心理效果選擇領(lǐng)帶顏色/074
鞋子——和西裝相配的是系帶皮鞋/077
露出額頭的發(fā)型給人認(rèn)真的印象/079
專題3：商務(wù)場合中的打扮成本
第四章
讓別人想和你一起工作的方法
透過一瞬間的表情看見真實(shí)的內(nèi)心/084
后背挺直，讓自己看起來更可靠/087
下意識(shí)地睜大眼睛/089
對話時(shí)不要一直盯著對方看，要在不經(jīng)意間移開視線/091
笑的時(shí)候嘴角上揚(yáng)，用力微笑/093
笑的時(shí)候，自己的眼睛是什么樣呢/095
手的動(dòng)作也是一種語言/097
想成為達(dá)人的“必勝”握手法/100
能讓人安心的人，必定是很會(huì)點(diǎn)頭的人/103
提早打斷別人的話茬是門技術(shù)活/106
稍微注意一下自己的聲音，好感度就會(huì)大幅提升/107
掌握不過度熟稔也不過度疏離的適度距離感/110
“恰如其分”，沉默是金/112
不要坐在對方的正對面/114
第五章
不能這樣！印象大扣分的行為
一定要注意下巴的動(dòng)作/118
頻繁眨眼是內(nèi)心不堅(jiān)定的表現(xiàn)/121
注意外形上的對稱美/122
絕對不要抖腿/124
手不要插兜！/126
偷瞄周圍的人會(huì)瞬間失去別人的信任/127
一側(cè)眉毛上揚(yáng)/129
雙臂環(huán)抱在胸前，是拒絕別人的姿勢/130
一個(gè)“嘖”字讓你的印象大扣分/133
女性口中“受歡迎的人”是什么樣的呢/134
第六章
給人留下好印象的舉止要點(diǎn)
最重要的是“清潔感”/138
用紙巾輕壓臉部/139
請隨身帶一塊干凈的手帕/140
“味道”會(huì)改變你的整體印象/142
日本人對男性體臭問題的普遍認(rèn)識(shí)/144
使用除味劑挽回自信/146
老人臭的解決辦法/146
擦身而過時(shí)若有若無的香氣很受歡迎/148
護(hù)膚最重要的一步是涂抹防曬產(chǎn)品/150
外出前請確認(rèn)一下你的CHECKLIST/152
過猶不及！太過在意自己的形象也不行！/152
出門前請對著鏡子檢查一下自己/154第一章
為什么4分5秒可以決定一切
有8成的人看起來不自信
如果問那些商務(wù)人士“你覺得自己看起來自信嗎”這個(gè)問題，有多少人會(huì)給我肯定的答復(fù)呢？很少有人能充滿自信地回答“是”吧？
話雖如此，大家對自己的外貌、服飾、身材真的絲毫不關(guān)心嗎？一大半人的答案是否定的，大部分人對自己的外形表示擔(dān)憂。尤其是在時(shí)尚品位方面，即使不覺得自己是個(gè)很新潮的人，也絕對不想被人說“很土氣”，大家多多少少有些認(rèn)同，被人否定時(shí)尚品位是讓人難以忍受的事情。曾經(jīng)有一名在一流企業(yè)任管理職的咨詢者，他有著令人羨慕的工作，40多歲，正是在職場上大展拳腳的時(shí)候。他說自己內(nèi)心很想被人稱贊“好
帥啊”或是“真耀眼”之類的話，不過自己沒這樣的自信會(huì)被人稱贊。
事實(shí)上對自己非常有自信的男人只有兩成，剩下八成的人都只是在心里默默地希望被稱贊，并承認(rèn)自己缺乏自信。
有些人隨著年齡的增長，逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)技能逐漸提高，對自己的能力很有自信，但對于形象的提升卻完全無從著手，這是很大的問題。在現(xiàn)在的公司職員中，這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。
別人眼中的你是什么樣子呢
大家都很在意自己給人的第一印象，很多時(shí)候自認(rèn)為很懂得自我包裝，其實(shí)是不懂的，自己的想法和別人的看法也許完全不同。自己極力表現(xiàn)出的“好印象”和他人所感知到的“第一印象”很多時(shí)候都不能完全重合。
他人對你的印象和自己認(rèn)為的印象有所不同，這就是所謂的“形象偏差”。也許很少有人能夠察覺出這種偏差。實(shí)際操作中，要解決這種“形象偏差”，需要以第三者的身份跳脫出來，對咨詢者進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，從一個(gè)客觀的角度來審視他。像是研討會(huì)之類，現(xiàn)場需要有一定數(shù)量的參加者，可以兩個(gè)人組成搭檔，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，告訴對方自己的想法，了解自己在對方眼中的形象。
�、僦浴⒋竽憽⒓�(xì)膩、踏實(shí)、親切好相處、溫和……關(guān)于印象的形容詞，總結(jié)起來有60多個(gè)，首先思考一下自己給人的印象，盡可能選三個(gè)比較接近的形容詞。
②在你的搭檔看來，你給人的印象是如何的呢？請他也選三個(gè)比較接近的詞，來形容對你的印象。
�、蹖Ρ饶銓懙娜齻�(gè)詞和對方寫的三個(gè)詞，如果是一樣的形容詞，說明你的想法和別人一致；如果你和別人選了不同的詞，便是出現(xiàn)了形象偏差。
這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提是，你的搭檔應(yīng)該是初次面對面交流的人，僅限于打招呼、沒有交談過的人比較理想。對方是沒什么親近關(guān)系的人，這樣測試出來的結(jié)果才有意義，也比較令人期待。對方和你的熟識(shí)程度僅限于知道你的樣子，見過幾次面而已，測試的結(jié)果想來也不會(huì)有什么問題吧。就算和對方有了幾面之緣，還是有新的發(fā)現(xiàn)，繼而產(chǎn)生“原來我看起來是這樣嗎”“對方對我的印象是這樣啊”之類的感慨。
在研討會(huì)上我們做了這個(gè)測試，結(jié)果印象一致的人連總數(shù)的1%都不到。30人左右的研討會(huì)，一致的人只有1～3人。只有他們幾個(gè)人，對自己有正確而客觀的認(rèn)識(shí)。于是我對他們說：“您的形象戰(zhàn)略很完美呢！”他們沒有流露出絲毫的驚訝，只是微笑著，隱隱透出自信的樣子。可能平時(shí)就有意識(shí)地注意形象問題。
而大部分的人，自認(rèn)為的印象和別人寫出的印象都有很大的不同，得知對方的答案后，才真切感受到了什么是“形象偏差”。
在分組測試中，如果和對方的熟識(shí)程度是僅限于打招呼的話，比起“強(qiáng)勢”“活躍”“有精神”這種偏“動(dòng)態(tài)”的詞，大家更傾向于選擇“細(xì)膩”“冷靜”“謙虛”這種偏“靜態(tài)”的詞；比起“有領(lǐng)導(dǎo)力”“值得信賴”“野心家”這種很有個(gè)性、很顯眼的詞，大家更傾向于選擇“踏實(shí)”“鎮(zhèn)定”“親近”這種溫和穩(wěn)定的詞。
和沒怎么交談過的人搭檔進(jìn)行測試，很多人都表示會(huì)有意想不到的發(fā)現(xiàn)，覺得“非常享受其中，這樣的合作模式很有價(jià)值”。
“不是填鴨式的灌輸，而是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，讓我可以客觀地看待自己�！保�30多歲的男性）
“沒什么機(jī)會(huì)去了解別人對自己的印象，這樣的測試覺得不錯(cuò)�！保�30多歲的男性）
交談前vs交談后的“不同”
這一節(jié)討論的話題是關(guān)于“自認(rèn)為的印象”和“別人對自己的印象”的不同。兩個(gè)人在交談前和交談后，對對方的印象會(huì)產(chǎn)生明顯的不同，發(fā)生意味深長的變化。
一開始兩個(gè)人只是稍微打了個(gè)招呼，然后相互選出了三個(gè)詞，之后進(jìn)行5分鐘左右的對話，自我介紹，談?wù)劰ぷ�、興趣愛好、家人等話題，之后再選出的三個(gè)詞和之前的會(huì)有所不同。大部分人的印象都發(fā)生了很大變化。很多人選擇的三個(gè)詞中至少有兩個(gè)產(chǎn)生了變化。
“通過測試才知道‘自認(rèn)為的形象’‘對話前的形象’‘對話后的形象’會(huì)有這么大的不同�！保�30多歲的男性）結(jié)果表明，花些時(shí)間去交流之后，第一印象便會(huì)發(fā)生變化。
從過去的測試結(jié)果可以看出，大部分人在交流之后，都會(huì)產(chǎn)生更為積極正面的印象。乍一看所產(chǎn)生的印象，在一段時(shí)間的交流后，會(huì)得到一些“動(dòng)態(tài)”的信息，印象也會(huì)隨之發(fā)生變化。
舉例來說，平面商品
目錄：
上的模特，如果換成了立體的模特模型的話，感覺就會(huì)像看到真人模特在來回走動(dòng)展示衣服一樣。再比如說，數(shù)碼相機(jī)拍的“快照”，和數(shù)碼攝像機(jī)拍攝的“動(dòng)畫”相比，給人的印象也是完全不同的。
動(dòng)態(tài)印象會(huì)發(fā)生改變，在過去的經(jīng)驗(yàn)中，讓我想起了一個(gè)電影演員。
那時(shí)候我在做編輯的工作，同事都很喜歡一個(gè)當(dāng)紅的演員。當(dāng)時(shí)他和一個(gè)藝人結(jié)了婚，主演了很具有話題性的電影，造成了很大轟動(dòng)，每期雜志都必定會(huì)刊登他的照片。但我卻無論如何也理解不了他如此受追捧的原因。
有一次，雜志又刊登了他的訪談，我終于忍不住問了出來：“為什么大家都這么喜歡他呢？我實(shí)在是不懂�！比缓�，在場的一位前輩問我：“他的電影你看了嗎？”
我回答說沒看，對方露出了“果然如此”的表情，然后對我說“你去看了動(dòng)態(tài)的他之后，應(yīng)該就會(huì)明白了�！�
第二天，我有幸去看了電影的試映會(huì)，明白了當(dāng)時(shí)前輩說的那句話的含義。通過平面照片，我對他的印象是狂野不羈的。看了電影后，我第一次看到了他的動(dòng)態(tài)表情和眼神，再加上他的對白，對他的整體印象有了感知�？戳藙�(dòng)態(tài)的他，我發(fā)現(xiàn)他不僅僅是個(gè)狂野不羈的人，還有作為男性溫柔、細(xì)膩的一面�！办o態(tài)”的信息，加上“動(dòng)態(tài)”的信息，會(huì)使人的印象發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)令我很難忘懷。
短暫交流就能帶來印象巨變
那么，實(shí)際操作中，交流之后，印象到底會(huì)發(fā)生怎樣的變化呢？我曾經(jīng)指導(dǎo)一名40多歲的男性改變形象策略，接下來就具體情況向大家做進(jìn)一步說明。
T先生是會(huì)計(jì)相關(guān)事務(wù)所的營銷人員，最初我對他的印象是“冷酷”“有智慧”“務(wù)實(shí)”。
他的職業(yè)受人尊敬，被尊稱為“老師”，戴著銀色金屬質(zhì)地的方框眼鏡，給人很冷酷的印象。他的衣著也是外資企業(yè)營銷人員的感覺，條紋西裝搭配色彩艷麗的領(lǐng)帶，總覺得給人一種不好接近的感覺。
和他交談了幾分鐘后，之前的第一印象完全被顛覆了。交談后的印象就是“穩(wěn)重”“親切”和“干練”，和之前所概括出的關(guān)鍵詞幾乎完全不同。
印象發(fā)生轉(zhuǎn)變的理由，首先是T先生傾聽別人說話時(shí)的姿勢很得體，措辭和說話方式親切而又不會(huì)表現(xiàn)得過分親近，保持著恰到好處的距離感。在冷酷的眼鏡背后，眼睛含著笑，表情非常豐富。我對他的評價(jià)是，初次見面的印象和本人的實(shí)際形象相差甚遠(yuǎn)。
幾天后的個(gè)人咨詢時(shí)間，他說客人給他的反饋是，希望他能多點(diǎn)親切感。T先生說：“如果對方是上市公司的人還沒什么問題，但現(xiàn)在的主流客戶是一些中小企業(yè)的經(jīng)營者，自己不得不做出些改變了。我讓他把方框眼鏡換成了隱形眼鏡，領(lǐng)帶的顏色選擇與膚色接近的黃色系，營造出親切易接近的感覺，給了他一些具體的建議。再次見到T先生時(shí)，他換了隱形眼鏡，只這一點(diǎn)，給人的印象就完全不同了。在這之后又見了他好幾次，初次見面時(shí)的冷酷和不易接近感已經(jīng)完全消失了，現(xiàn)在的他，誰見了都覺得很親切，是個(gè)好接近又認(rèn)真的人。
第一眼的好印象也有可能發(fā)生逆轉(zhuǎn)
一般情況下，進(jìn)行交流之后，對他人的印象會(huì)變得積極正面，就如同上一節(jié)所提到的案例一樣。但很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)相反的情況。也就是說，也有第一眼給人印象很好，交流之后印象扣分的案例。
在我的經(jīng)驗(yàn)里，有兩個(gè)人是這種情況。
第一個(gè)人是某位男老板，40多歲。他穿著商務(wù)休閑裝出現(xiàn)在我的候客區(qū)里。從進(jìn)門，到在我對面落座，他始終挺直著背，保持著良好的儀態(tài)，嘴上也一直掛著微笑。從發(fā)型到眉毛的形狀都非常整齊，雖然是男性，但看得出來很注重皮膚護(hù)理，皮膚光潔潤澤。他給我的第一印象是那種典型的“爽利”的人。
他在桌前坐下，我們開始交談起來。我向他做了一些說明，并回答了他提出的問題。在這期間，我開始覺得有種說不出的別扭感。他的應(yīng)答、動(dòng)作、表情，所有的一切似乎都是按照某種程式在運(yùn)行一樣。照著禮儀書上所說的，自己扮演著相關(guān)角色，根據(jù)場合做出相應(yīng)安排，他的一切都像是在實(shí)踐事先預(yù)定好的行為
目錄：
一樣。
我們又聊了聊，他明白了我的工作內(nèi)容后，表示自己曾經(jīng)有過這方面的經(jīng)驗(yàn)，做過商務(wù)禮儀和顏色診斷方面的咨詢，關(guān)于禮儀和言行舉止上需要注意的地方也都很清楚，完全不用擔(dān)心，他膨脹的自信從說話方式中就看得出來。
最初我對他的印象是爽利且儀態(tài)周正。但交談之后，我對他的印象變成了“完全按照預(yù)定
目錄：
走的人”“過于自信的人”。
還有一位是從事美容相關(guān)行業(yè)的30多歲的男性。職業(yè)關(guān)系，我想他應(yīng)該是個(gè)很注重形象的人。而實(shí)際上見到他時(shí)，他沒有穿合身的西裝，反而是當(dāng)下很流行的那種時(shí)尚裝扮。我對他的第一印象是“干練”和“時(shí)尚”。
然后，隨著談話的不斷推進(jìn)，我對他的好印象也逐漸消失殆盡了。他拖著長音、語調(diào)輕浮的說話方式，喝咖啡的方式，放置茶杯的方式，不安分的動(dòng)作，等等，讓我對他全無好感。談話結(jié)束時(shí)，“干練”的印象也完全消失了，只剩下“不沉著冷靜”“做事欠考慮”的印象。
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