你是否有以下困擾：
職場上總是犯小人，不懂得如何與同事相處
對什么都沒興趣，看不到自己的未來
不敢和陌生人說話，不知如何與人溝通
任務(wù)堆積如山，卻怎么也提不起勁兒
NLP是最有效的心理學(xué)實戰(zhàn)技巧，幫你換掉舊腦袋，輕松改變自我，實現(xiàn)完美溝通！你無需將NLP理解成復(fù)雜的NeuroLinguisticProgramming（神經(jīng)語言程式學(xué)），只需把它看成是NewLifePath（新生活之道）。
本書以漫畫的形式介紹了這門強(qiáng)大的溝通術(shù)，其中最適用于日常生活、見效最快的13個技巧，讓深奧的NLP變得非常簡單、實用，讓你：
和討厭的自己說再見！
化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，輕松擺脫棘手問題！
即使和陌生人說話，也能輕松愉快地侃侃而談！
時時充滿干勁，面對困難不再逃避！
作者簡介：
浦登記
OPINION株式會社董事、副社長。生育兩個孩子后回歸職場。曾任外資化妝品公司區(qū)域經(jīng)理、派遣公司銷售和管理等職位。在派遣公司和企業(yè)職員研修中接觸過五千多名學(xué)員和企業(yè)經(jīng)營者，對語言的力量與人的潛能的關(guān)系極感興趣。她曾直接師從NLP創(chuàng)始人之一理查德?班德勒，是通過美國NLP協(xié)會認(rèn)證的培訓(xùn)師。著有多部NLP相關(guān)書籍。
白石由利奈
SEEDSOFLIGHT株式會社董事、法人代表。大學(xué)專業(yè)為臨床心理學(xué)。美國NLP協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師，是日本接受NLP創(chuàng)始鼻祖理查德?班德勒博士授證的第一人。班德勒博士將其作為NLP的國際推廣合作者。
目錄：
序章什么是NLP
將3位治療師的技術(shù)程序化的理論
NLP的前提
了解NLP的思維方式
13種NLP方法
第1章親和力
老師用親和力抓住學(xué)生的心
NLP技巧1一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任
不被接受就不可能開始
人通過五感感受一切
培養(yǎng)信任感的5種“協(xié)調(diào)（pacing）”方法
映現(xiàn)（mirroring）：和對方做相同的動作
復(fù)述（backtrack）：重復(fù)對方說的話
配合對方的語速
配合對方的呼吸：偷偷地進(jìn)行序章 什么是NLP
將3位治療師的技術(shù)程序化的理論
NLP的前提
了解NLP的思維方式
13種NLP方法
第1章親和力
老師用親和力抓住學(xué)生的心
NLP技巧1一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任
不被接受就不可能開始
人通過五感感受一切
培養(yǎng)信任感的5種“協(xié)調(diào)（pacing）”方法
映現(xiàn)（mirroring）：和對方做相同的動作
復(fù)述（backtrack）：重復(fù)對方說的話
配合對方的語速
配合對方的呼吸：偷偷地進(jìn)行
配合對方的價值觀
第2章度測
觀察對方，消解自身壓力
NLP技巧2通過度測構(gòu)建信任關(guān)系
共同點會加深信任感
仔細(xì)觀察，體會對方的真實心理
通過3種感覺進(jìn)行度測
感受對方的心理變化
通過目光變化了解對方的情感
想到某事時眼球會向上運(yùn)動
側(cè)耳傾聽時目光會橫向移動
向下的目光
第3章改變次感元
改變次感元，輕松應(yīng)對客戶
NLP技巧3改變印象，克服負(fù)面情緒
人根據(jù)五感采取行動
每個人都有不同的五感傾向
通過親身體驗探尋五感傾向
五感和情緒同步
改變次感元，克服對上司的恐懼
改變對方的大小和觸覺
站在外部看事情
第4章設(shè)心錨
讓你立刻朝氣蓬勃的魔法
NLP技巧4有條件地設(shè)心錨讓你何時何地都充滿勇氣
什么是設(shè)心錨
兩種設(shè)心錨的方法
設(shè)心錨的步驟
在即將達(dá)到最好狀態(tài)時設(shè)心錨
用平常不太做的動作設(shè)心錨
心錨可以重復(fù)使用
堆疊心錨（stackinganchor）
滑動心錨（slidinganchor）
空間心錨
第5章時間線
利用時間線擺脫過往記憶
NLP技巧5隨時回溯過去或展望未來，獲取勇氣
時間線的兩個種類
當(dāng)下型時間線
脫離當(dāng)下型時間線
從過去找回使自己精力充沛的積極力量
未來的自己在呼喚
消除不愉快的過去
離開時間線看自己
第6章?lián)Q位思考
換位思考，將自己從過去的執(zhí)念中解放出來
NLP技巧6從不同的視角獲得新的意見和解決方法
了解其他看法
從3個不同的立場看問題
輪流坐在3把椅子上換位思考
看到的景象改變，想法也會改變
迪士尼策略產(chǎn)生新的解決方案
換位思考可以得到所有人的建議
第7章框視重組
框視重組讓你放松心情，獲得新生
NLP技巧7框視重組拯救一切，就看你怎么說、怎么想
不同的說話方式會導(dǎo)致自信或自卑
框視重組教我們改變看法
將缺點變成優(yōu)點
轉(zhuǎn)意式框視重組和轉(zhuǎn)位式框視重組
積極的轉(zhuǎn)意式框視重組
把缺點轉(zhuǎn)換成優(yōu)點的轉(zhuǎn)位式框視重組
獲得對事物的新看法
變得精神百倍
每天進(jìn)行自我重組
第8章有效的提問
不斷提問對方，促使對方做某事
NLP技巧8有效的提問法和情緒感染法
抓住大腦特點的提問法
設(shè)定目標(biāo)
達(dá)成目標(biāo)的5個條件
第9章后設(shè)模式
少問“為什么”，避免讓對方找借口
NLP技巧9改變提問方式，防止溝通失誤，拓展思維方式
什么是后設(shè)模式
溝通中缺失遺漏的信息
“扭曲”因回憶、經(jīng)歷而被賦予獨特意義
大框架下的“普遍化”
第10章米爾頓模式
感受到一個謹(jǐn)小慎微的新變化
NLP技巧10模糊表現(xiàn)接近對方的深層心理，使雙方快樂互動
米爾頓模式與后設(shè)模式完全相反
米爾頓模式可以讓對方在潛意識中思考
通過刪減話語使對方展開想象
扭曲事物間的聯(lián)系和標(biāo)準(zhǔn)
普遍化
通過間接的表達(dá)方式引導(dǎo)對方
巧妙運(yùn)用連詞，引導(dǎo)對方意識
米爾頓模式的協(xié)調(diào)術(shù)
第11章部分整合技巧
用部分整合技巧消除二選一帶來的煩惱
NLP技巧11何時何地都能使用，在迷茫時為我們指點迷津
在我們進(jìn)行二選一時指點迷津
壓縮心錨（CollapsingAnchor）：把不愉快的回憶變得有積極意義
回憶時，在兩個膝蓋上設(shè)心錨
最后，留下快樂心情
消除煩惱和不快的回憶
第12章隱喻
通過隱喻有效指導(dǎo)不聽話的學(xué)生
NLP技巧12隱喻令對方更容易接受
在表達(dá)中使用比喻，避免對方產(chǎn)生抵觸
好的比喻令人容易接受，并留下深刻印象
年齡或外形適合用比喻來表達(dá)
引用他人的語言增強(qiáng)說服力
寓言和諺語也是隱喻
編成故事更形象生動
第13章消除恐懼癥
消除恐懼癥，找回充滿活力的自我
NLP技巧13站在另一個自己的角度看待自己的經(jīng)歷，會感到“一切都過去了”
留下強(qiáng)烈印象的經(jīng)歷停留在記憶中無法抹去
分離自我
控制屏幕上的影像
不斷重復(fù)，直到安心NLP技巧1一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任
◎不被接受就不可能開始
首先，我們必須明確一個基本原則，即人與人互不相同。
日語里有一句著名諺語叫“十人十色”。有人長著像太陽一樣圓的臉龐，也有人長著漂亮的瓜子臉。女聲中有清亮的女高音，男聲中則有如同秋川雅史那樣渾厚深沉的男高音。
日本雖然不大，但是方言卻多種多樣，北方有津輕方言，南方有鹿兒島方言。
除了外形、聲音、語言不同之外，人們的性格也各不相同。
例如，在忙碌的工作中難得有一個休假，人們的休假方式就體現(xiàn)了性格的不同。有的人會選擇一個人悠閑地逛美術(shù)館，直到忘了時間。有的人會選擇去享受激情四射的搖滾樂，讓自己充滿活力。
如上所述，人對事物的看法及感受方式千差萬別。
在這種差異中，當(dāng)人們在他人身上發(fā)現(xiàn)共同點時，會覺得“這個人跟我挺投緣”，進(jìn)而產(chǎn)生一種難以形容的安全感和信賴感。類似性法則構(gòu)筑了相互之間的信任關(guān)系。
在目前日本最流行的“相親研究班”上，講師講得最多的就是“尋找共同點”這一方法。因為大家都注意到，不管對方是誰，人們總是會對與自己相似的人產(chǎn)生安全感和信賴感。
相互持有安全感，彼此互相接受，并且可能建立起充分信任關(guān)系的狀態(tài)被稱為“有親和力”。這要從最大限度發(fā)揮相似性法則開始。
◎人通過五感感受一切
在介紹親和力之前，首先必須了解一個大前提，即在NLP中，人的行為都是以五感為基礎(chǔ)進(jìn)行。
五感是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺。NLP將后三者“嗅覺、味覺、觸覺”統(tǒng)稱為“身體感覺”。
人通過五感把握自己體驗的一切，理解其中的意思并作出反應(yīng)，采取相應(yīng)行動。
聽到小時候做NHK廣播體操的音樂，有人會懷念起小學(xué)時出外郊游，在高野山（位于和歌山縣東北部）呼吸到的新鮮冰涼的空氣（觸覺）；有人眼前會浮現(xiàn)出掛在脖子上的出勤表的紅色印章（視覺）；有些人或許會想到寧靜的早晨小鳥清脆的叫聲（聽覺）。
在各種各樣的印象中，如果發(fā)現(xiàn)有人和自己想的一樣，找到彼此的相似性，雙方的距離就會一下子拉近，進(jìn)而產(chǎn)生“這個人或許不錯”的想法。
◎培養(yǎng)信任感的5種“協(xié)調(diào)（pacing）”方法
與對方構(gòu)建信任關(guān)系，培養(yǎng)親和力，需要配合對方的語言和動作，這種方法被稱為“協(xié)調(diào)”。
協(xié)調(diào)有幾種方法，通過使用五感使自己看得到（視覺）、聽得到（聽覺）、感覺得到（身體感覺）。下面將依次說明。
映現(xiàn)（mirroring）：和對方做相同的動作，使對方覺得與自己非常合拍
“映現(xiàn)”就是與對方做相同的動作，在視覺上傳達(dá)出“我和你一樣”的信息，就好像照鏡子，讓對方看到與自己相同的動作。
下面我們想象一下業(yè)務(wù)訪問的情景。假設(shè)顧客慢慢地打開桌子上的記事本，這時，你也可以打開自己的記事本。當(dāng)顧客從正襟危坐的姿勢逐漸放松下來，靠到椅背上，你也可以稍微挪動一下身體。
仔細(xì)觀察那些真正互相了解的朋友一起喝酒的情形，你會發(fā)現(xiàn)他們喝酒的動作簡直就像照鏡子一樣。你會不由自主地感嘆：“連喝酒的姿勢都一模一樣�！边@就是有親和力的典型例子。
除此之外，還可以做出一些配合行為（非映現(xiàn)），如對方動右手時，自己也動一下右手等。
但是，如果完全模仿對方的動作，可能會讓人覺得“這家伙真怪”。如果對方的身份、年齡與自己相差甚大，一味模仿反而會引起對方的不快，因此模仿時需多加注意。NLP的創(chuàng)始人理查德?班德勒曾說過：“模仿時要認(rèn)真觀察眼前的這個人，同時心里帶著敬意�！�
當(dāng)顧客雙腿交疊時，你可以把雙腳的腳踝輕輕地交叉在一起或稍微動一下。也可以模仿對方的手腕動作。這種方法被稱為“映現(xiàn)配合”（crossovermirroring），即用其他動作來配合對方的動作。
這種方法較容易被人接受，不太會引起對方的注意，表現(xiàn)方式也比較自然，可以試一試。
◎復(fù)述（backtrack）：重復(fù)對方說的話
讓對方感到意見被接受
接下來介紹一下通過配合聽覺構(gòu)建信任關(guān)系的方法。
巧妙地重復(fù)對方的話就是利用對方的聽覺來構(gòu)建信任關(guān)系。這種方法被稱為“復(fù)述”，俗稱“鸚鵡學(xué)舌”。
最簡單的方法是重復(fù)對方說的最后一個詞。
上文金子老師和學(xué)生的對話中，當(dāng)學(xué)生說和爸爸去了京都時，金子老師重復(fù)：“是嗎？你們?nèi)ゾ┒剂搜�。”這是最簡單也最易懂的例子。當(dāng)上司苦笑著說“昨天喝多了”，你可以很自然地接過話：“是嗎？喝多了呀�！�
但是，如果復(fù)述過于頻繁，對方會覺得你只是在單純確認(rèn)，甚至認(rèn)為你咄咄逼人，需要多加注意。
為了避免這些問題，可以不時地抓住對方言語中的要點進(jìn)行復(fù)述。例如概括對方的話，如“也就是說，在工作中計劃是至關(guān)重要的”等，這樣可以讓對話變得生動，也不會讓對方產(chǎn)生咄咄逼人的感覺。
上述兩種方法都是通過重復(fù)對方的動作和語言，令對方感到“被肯定”、“被承認(rèn)”，從而產(chǎn)生信任感。上司對下屬產(chǎn)生信任感，很多時候只是一種“感覺”。這也是復(fù)述方法能讓對方產(chǎn)生信任感的成功例子。
◎配合對方的語速
此外，配合對方的語速及聲調(diào)也是方法之一。
如果對方說話速度很快，而自己卻慢悠悠的，對方會覺得“跟你說話真著急”。如果對方要字斟句酌后才開口，而你卻口若懸河、滔滔不絕，對方很可能會向你投來冷淡的目光，心想“還真是個急性子”。
有這樣一個例子。我在處理客戶投訴的客戶服務(wù)中心看到顧客怒氣沖沖地前來投訴：“我在你們這買了這個商品，才3天就壞了……”工作人員卻冷靜地回答：“是嗎？您3天前買的啊……”且不說顧客會不會怒喝：“你這叫什么態(tài)度！你的意思是我在撒謊！”他們至少會因為工作人員的態(tài)度與自己的情緒差距太大而感到焦躁。工作人員訴苦道：“我按公司的規(guī)定親切接待顧客，可是顧客反而更加生氣。”
這時工作人員要保持頭腦冷靜，但語氣上需要配合顧客的激動情緒。
“我非常理解您的心情。您一定很生氣吧�！�
這樣顧客反而會覺得不好意思：“不，我只是希望能夠把目前的情況說清楚�！�
◎配合對方的呼吸：偷偷地進(jìn)行
最后說一下配合身體感覺的方法，即配合對方呼吸。
與之前針對視覺的映現(xiàn)和針對聽覺的復(fù)述相比，配合呼吸是在對方完全察覺不到的情況下，自然地傳達(dá)出“我和你一樣”這一信息的最佳方法。
我們經(jīng)常會說那些相互了解的好朋友“臭味相投”、“意氣相通”。配合對方呼吸就是與對方建立起這種關(guān)系的方法。
首先必須仔細(xì)觀察對方的肩、胸、腹，了解其呼吸的速度和節(jié)奏，并加以配合。配合對方呼吸時，可以靈活運(yùn)用映現(xiàn)方法，不動聲色地移動手或手指。
◎配合對方的價值觀
前文介紹了利用五感培養(yǎng)信任感的方法。本章的最后將說一下配合對方價值觀的方法。
交談中，說“人生最不可或缺的就是家庭”、“比起錢，自由更重要”等配合對方的價值觀，可以有效地建立起親和力。這并不是簡單地迎合對方，而是與對方保持步調(diào)一致，完全進(jìn)入到對方的世界。
毋庸置疑，建立親和力的目的在于通過構(gòu)建良好的人際關(guān)系，使雙方的關(guān)系達(dá)到更理想的狀態(tài)。下面我們再以金子老師為例進(jìn)行說明。
他采用各種方法，力求在學(xué)生中建立起親和力。而學(xué)生們也信任這個和自己語言相似、動作相似、會親切拍自己肩膀的老師。只要是金子老師說的話，他們就會認(rèn)真聽從，這樣一來，學(xué)生的成績提高了，學(xué)生和家長皆大歡喜。
這就是建立親和力的目的，即引導(dǎo)對方進(jìn)入一種更好的狀態(tài)。
建立親和力，要從仔細(xì)觀察對方開始。這點將在后文加以說明。
NLP技巧2通過度測構(gòu)建信任關(guān)系
◎共同點會加深信任感
在書店我們經(jīng)�？梢钥吹街T如《一分鐘抓住對方的心》《3分鐘消除和陌生人的距離感》一類的書。
這些書的內(nèi)容基本上是教人們?nèi)绾卫么竽X的特點進(jìn)行溝通。最近，一些腦科專家的著作引起了社會的關(guān)注。沒有哪個時代像如今這樣關(guān)注大腦。
人與人之間的溝通是每個人都必須面對的難題。既然終歸要面對，就讓我們更好地面對，以得到更好的結(jié)果。
需要明確的是，良好溝通的基本原則是必須以彼此的信任為基礎(chǔ)。
那么構(gòu)建信任關(guān)系的第一步是什么呢？簡單說，就是要處理好關(guān)系。而處理好關(guān)系的第一步，就是要找到與對方的共同點。
舉個典型的例子。出席一個很多人參加的聚會，我們首先會四處張望，尋找熟悉的面孔，如果沒有就開始跟旁邊的人搭話。
“您從哪里過來？”“我從神戶過來�！薄鞍�，您是從神戶過來的啊。
我是從京都來的，我們都是從關(guān)西過來的呢�！边@樣的對話會使我們像遇到老朋友一樣輕松自在。
除了故鄉(xiāng)之外，還可以找出諸如學(xué)業(yè)背景、挎包、鞋子等服飾或興趣愛好等方面的共同點，使雙方形成相似的人之間特有的安全感。
這被稱為“相似性法則”。當(dāng)知道對方和自己有相似之處時，人就會產(chǎn)生安全感，向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉，繼而產(chǎn)生信任感。相反，如果雙方都感到緊張和不安，很難順利構(gòu)建起信任感。
◎仔細(xì)觀察，體會對方的真實心理
在尋找和對方的共同點或是和他人交流時，除了語言之外，非語言（身體語言）也很重要。通過下文的例子你將了解到這一點。
仔細(xì)觀察對方的動作、表情和姿勢被稱為“度測”。
如果很好地度測對方，可以發(fā)現(xiàn)對方語言和非語言表達(dá)的內(nèi)容不同，也就可以抓住對方的真實心理。
舉個例子。在辦公室里，上司說：“明早之前在這些資料上填上數(shù)據(jù)。”下屬接到命令，一邊勉勉強(qiáng)強(qiáng)地回答：“知道了，明早之前是吧�！�
一邊在心里想：“真是的，這么著急就早點說嘛，我都跟朋友約好了今天去喝酒的……”
如果上司能觀察到下屬勉強(qiáng)接受任務(wù)時的一些特點，比如右嘴角微微上揚(yáng)，或是在回答前停頓了幾秒，可以加一句：“不好意思，讓你趕這么急�！�
上司是否體諒人，區(qū)別或許就在是否能通過觀察了解到下屬的心情，并做出相應(yīng)反應(yīng)等細(xì)微的差異上。
不管是在私人交往還是職場交往中，有很多人會無意識地進(jìn)行這種細(xì)微的觀察。不過，如果有意識地去做，效果可能更明顯。
觀察對方的眼睛或手部的細(xì)微動作，就可以發(fā)現(xiàn)這些動作背后的情感變化，縮短與對方的距離感。
◎通過3種感覺進(jìn)行度測
度測有3種方法，即“看”、“聽”、“感受”。下面將按順序進(jìn)行說明。
“看”對方的姿態(tài)和動作
首先，是“看”。
看所有你能看到的，如對方的表情、臉色、姿態(tài)、目光、肩部姿勢，及點頭、眨眼等動作。
對方動怒時臉會發(fā)青，心情激動時臉會發(fā)紅等，從臉色上經(jīng)�？梢酝茰y出一個人生氣的程度。
“聽”聲音的變化
通過聽對方的聲調(diào)、語速、節(jié)奏以及聲音的高低起伏和停頓轉(zhuǎn)折等進(jìn)行度測。
人們經(jīng)常會發(fā)出笑聲或嘆息聲。如果對方剛剛還一臉好奇地與你討論，忽然聲音就小了，也不隨聲附和了，這可能是他忽然想起下面要做的事，想盡早結(jié)束對話。
我們可以通過耳朵接收到對方反應(yīng)的好壞和變化等信息。了解這些，我們就可以采取相應(yīng)對策了。
“感受”呼吸和體溫
最后是“感受”。
握手時我們能感受到對方的體溫。一般認(rèn)為，人的呼吸比較平穩(wěn)，但事實上呼吸是在變化的，只是我們沒注意到而已。我們可以感受對方的呼吸節(jié)奏并加以配合，這樣一來，對方就會像被施了魔法一樣，
對你產(chǎn)生安全感和信任感。這就是“臭味相投”、“意氣相通”等感覺產(chǎn)生的瞬間。
◎感受對方的心理變化
下面說一下如何練習(xí)度測。
最初可在兩人之間進(jìn)行。A、B兩人面對面坐著。首先，讓A在腦海里想象兩個人—喜歡的人和討厭的人，然后一邊回憶這兩個人，一邊向B講述，但不告訴B自己喜歡的是哪一個。
接下來可以觀察到，隨著A的心理變化，他的表情和語氣等都會發(fā)生變化。最后揭曉答案，如果B猜對了，兩人要同時說出選擇這一答案的原因。這一練習(xí)可以互相交流自己感受到的東西。
有一檔電視娛樂節(jié)目就是以猜喜歡和討厭的食物為主題。節(jié)目利用參加者吃過某食物后的反應(yīng)或說話方式，以及嘴角稍微有點歪或充滿自信地微笑等表現(xiàn)，抓住參加者的真實想法，從中看出一些微妙的不同，非常有趣。
度測就是抓住對方心理構(gòu)建親和力的一種手段。
◎通過目光變化了解對方的情感
從這個意義上說，通過對方的目光變化找出情感變化的法則也是構(gòu)建親和力的有效手段。
俗話說：“眼睛會說話�！比藗兯伎紗栴}時，經(jīng)常會抱著胳膊，目光向下看。而想起好久不見的朋友或準(zhǔn)備去看電影時，目光就會向上看。
如上所述，看到或想起特定對象時，目光會發(fā)生變化，但是神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，眼球的變化與大腦特定部位的活動相關(guān)。NLP中稱之為眼球解讀線索（EyeAccessingCue）。眼球的運(yùn)動是了解對方正在想什么的線索，由此可以知道如何接近對方。這是實現(xiàn)有效溝通的一大助力。
◎想到某事時眼球會向上運(yùn)動
想到過去的事情時目光會朝左上方看
當(dāng)人在腦海中想象某幅畫面或某個事物時，目光會向上移動。當(dāng)回憶過去時，目光會向左上方移動。
想象新的事物時目光會朝右上方看
相反，當(dāng)人想象新的事物時，目光會向右上方移動。
如果問對方“你小時候最喜歡的雙肩書包是什么顏色的”，對方的目光會向左上方移動，而如果問“你希望給新房子的墻壁涂什么顏色”，對方的目光會向右上方移動，因為這件事還未成為現(xiàn)實。
如果買衣服的顧客目光朝左上方看，可以猜到顧客正在考慮與自己其他衣服的搭配，如果目光朝相反方向看去，可能在考慮與將要買的新衣服的搭配。如果能夠很好地掌握這一解讀線索，就可以主動調(diào)整對顧客的應(yīng)對方式，店里的銷售業(yè)績很可能因此飆升哦！
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