馬云和阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是高效的工作方法。那么，馬云的工作哲學(xué)有何獨(dú)特之處？馬云又給下屬傳授了哪些行之有效的工作竅門？
本書(shū)從六大方面揭示了馬云工作中的關(guān)鍵信條，從馬云思考問(wèn)題的方法開(kāi)始，不僅介紹了馬云解決商業(yè)問(wèn)題的方法，同時(shí)也介紹了深入阿里人骨髓的阿里人守則。
作者簡(jiǎn)介：
丁翔
知名管理書(shū)作者，優(yōu)秀出版人。長(zhǎng)期在新浪財(cái)經(jīng)等工作，致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人與企業(yè)成功路徑的研究。
目錄：
Part1“客戶第一”絕對(duì)不是口號(hào)，要完完全全地體現(xiàn)在言行上
是否尊重客戶是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)/3
少說(shuō)多聽(tīng)，是獲取客戶需求的途徑/8
不找借口、不“踢皮球”、不推諉/14
客戶有抱怨，只能說(shuō)明工作沒(méi)做到位/23
滿足客戶利益的同時(shí)，也要維護(hù)公司利益/29
Part2你需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也需要你
和其他隊(duì)員往一個(gè)地方用力氣/35
“我很重要”，做用行動(dòng)改變企業(yè)的人/40
不當(dāng)獨(dú)行俠，給予同事必要的幫助，樂(lè)于接受同事的幫助/53
對(duì)事不對(duì)人，可以不是朋友，但一定要成為同事/59
Part3在別人改變之前先改變自己
擁抱變化，以變應(yīng)變/67Part1“客戶第一”絕對(duì)不是口號(hào)，要完完全全地體現(xiàn)在言行上
是否尊重客戶是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)/3
少說(shuō)多聽(tīng)，是獲取客戶需求的途徑/8
不找借口、不“踢皮球”、不推諉/14
客戶有抱怨，只能說(shuō)明工作沒(méi)做到位/23
滿足客戶利益的同時(shí)，也要維護(hù)公司利益/29
Part2你需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也需要你
和其他隊(duì)員往一個(gè)地方用力氣/35
“我很重要”，做用行動(dòng)改變企業(yè)的人/40
不當(dāng)獨(dú)行俠，給予同事必要的幫助，樂(lè)于接受同事的幫助/53
對(duì)事不對(duì)人，可以不是朋友，但一定要成為同事/59
Part3在別人改變之前先改變自己
擁抱變化，以變應(yīng)變/67
在變化面前，要大聲說(shuō)：“我能！”/72
像船長(zhǎng)一樣，看得更遠(yuǎn)、更寬、更長(zhǎng)、更獨(dú)特/76
走到別人的前面去，為變而變/81
“逼”自己去創(chuàng)新/86
Part4要做“誠(chéng)信的商人”
“誠(chéng)信”是天條/97
有意見(jiàn)當(dāng)面提，背后不搞小動(dòng)作/110
溝通要注意說(shuō)話方式，反映問(wèn)題時(shí)顧及同事的感受/116
面對(duì)批評(píng)，要有淡定的態(tài)度和坦蕩的胸襟/120
直面錯(cuò)誤，永遠(yuǎn)不要放棄做正確的事/125
Part5短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的
自己給自己打氣，不要停止進(jìn)步/131
傳遞你的激情/137
對(duì)工作充滿信心才能保持活力/144
每天都像第一天上班一樣/148
不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求/152
工作是事業(yè)的一部分/157
Part6既然在工作，就一定要敬業(yè)
今天的事不推到明天做/169
要不折不扣地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)/175
對(duì)私事要有“免疫力”/180
無(wú)論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作/184
聰明的人不會(huì)原地踏步/189
只當(dāng)苦勞力，沒(méi)有任何前途/196
做正確的事，正確地做事/202
埋頭干活只會(huì)耗費(fèi)生命，做事要講究方法/209
★阿里登頂全球最大IPO。——《華爾街日?qǐng)?bào)》
★馬云將有機(jī)會(huì)改變中國(guó)。——美國(guó)前總統(tǒng)克林頓
★希望年輕人不要今天下了決心，明天又一如往常不做改變。——馬云
★不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是一個(gè)當(dāng)不好士兵的將軍一定不是好將軍�！R云
★聰明是智慧者的天敵，傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。所以永遠(yuǎn)記住，不要把自己當(dāng)成最聰明的，最聰明的人相信總有別人比自己更聰明�！R云
在別人改變之前先改變自己擁抱變化，以變應(yīng)變經(jīng)過(guò)了近二百年的現(xiàn)代化進(jìn)程，我們現(xiàn)今所處的世界已經(jīng)不同于傳統(tǒng)社會(huì)，每一天都有新的事物涌現(xiàn)出來(lái)，如果你把自己關(guān)在房間里一個(gè)星期，出門后你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)不能“適應(yīng)”新的“生活”。這個(gè)快速變化的社會(huì)要求我們具備一種應(yīng)變能力，這種能力使我們能夠不斷地調(diào)適自己以獲得應(yīng)對(duì)生活的主動(dòng)權(quán)。
“變化”對(duì)于阿里巴巴的員工來(lái)說(shuō)并不陌生，公司內(nèi)部就有很多日常變化，一些小變化像團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)中是否要包括購(gòu)買蛋糕的費(fèi)用等；稍大一點(diǎn)的變化如更換辦公座位，調(diào)換部門崗位，更換主管，異地調(diào)動(dòng)等；大的變化則有公司策略性變化，比如這些年來(lái)阿里巴巴組織機(jī)構(gòu)的若干次調(diào)整。阿里巴巴要求員工能夠適應(yīng)這些變化。這種適應(yīng)不僅僅是一種被動(dòng)的接受，而且要慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合，并且能夠影響和帶動(dòng)其他同事。
擁抱變化，是阿里巴巴的靈魂，它是主動(dòng)接受變化的一種更高層級(jí)要求，即采納更富有創(chuàng)新意識(shí)的解決方案。馬云在建立阿里巴巴的時(shí)候，不少電子商務(wù)公司都面向大企業(yè)，但馬云預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的普及可能就是大公司模式的終結(jié)。當(dāng)其他人還沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)動(dòng)向的時(shí)候，他就已經(jīng)敏銳地捕捉到了這一變化，從而造就了不同于當(dāng)時(shí)任何電子商務(wù)模式的、專為中小企業(yè)服務(wù)的“阿里巴巴”。縱觀馬云的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，他是在變化中求生存，在變化中求發(fā)展。在別人改變之前先改變自己，這是馬云的經(jīng)營(yíng)之道。
2004年12月15日，阿里巴巴的全體員工在杭州大劇院召開(kāi)員工大會(huì)，馬云宣布了阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)層的一系列重大變動(dòng)。
這次變動(dòng)出乎所有人的意料�！斑@是阿里巴巴成立以來(lái)最大的一次人事調(diào)整�！瘪R云在大會(huì)上這樣說(shuō)道。此次人事變動(dòng)包括：原阿里巴巴首席人力官、首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生將出任阿里學(xué)院教授，全面負(fù)責(zé)阿里學(xué)院；原阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部總經(jīng)理李琪將出任首席運(yùn)營(yíng)官；原阿里巴巴中國(guó)事業(yè)部總經(jīng)理張瑛將退出阿里巴巴管理層。
其實(shí)在此次大會(huì)召開(kāi)之前，馬云已有計(jì)劃調(diào)整阿里巴巴的公司組織結(jié)構(gòu)：原來(lái)的四個(gè)主要機(jī)構(gòu)——公司總部、中國(guó)事業(yè)部、國(guó)際事業(yè)部和淘寶事業(yè)部，將調(diào)整為“國(guó)際站”“中國(guó)供應(yīng)商”“海外發(fā)展”“誠(chéng)信通”和“中國(guó)網(wǎng)站”，作為公司重要支持的“技術(shù)”“市場(chǎng)”“行政”等部門將和新調(diào)整的五個(gè)重要部門一起，由新首席運(yùn)營(yíng)官李琪全權(quán)負(fù)責(zé)，而“淘寶”仍為獨(dú)立分支。馬云如此變化的目的很明確，“這將使阿里巴巴的結(jié)構(gòu)更為集中，更利于發(fā)揮作用”。
在阿里巴巴，有一位已經(jīng)在電話銷售崗位上工作三年多的員工，在這三年中，他有兩次拿過(guò)最佳銷售。后來(lái)公司根據(jù)市場(chǎng)的變化想在重慶等地設(shè)立新的辦事處，這需要他轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以新人的姿態(tài)來(lái)開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。這位員工沒(méi)有猶豫，服從了公司的規(guī)劃，由專職的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)到一線的直銷，在新崗位上也做出了不俗的業(yè)績(jī)。
