由許岸高編著的《有效溝通與解決沖突》詳細(xì)介紹了人際溝通的實(shí)用知識。作者有三十多年工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過系統(tǒng)整理而成�！皭蹖Ψ�，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要兩個(gè)本領(lǐng)：善于溝通和學(xué)會(huì)解決沖突，這在職業(yè)生涯中太重要了。是的，有效溝通與解決沖突，是我們一輩子要研究的學(xué)問。對于讀者解決與上司的不協(xié)調(diào)，與下屬的疏遠(yuǎn)，與顧客的沖突，有實(shí)際的指導(dǎo)作用。
作者簡介：
許岸高，醫(yī)學(xué)博士，主任醫(yī)師，教授，博士研究生導(dǎo)師。國務(wù)院政府特殊津貼專家。先后赴新加坡、中國香港、澳大利亞和英國進(jìn)修學(xué)習(xí)。獲廣東省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)2項(xiàng)。被勞動(dòng)人事部(現(xiàn)更名為人力資源和社會(huì)保障部)、衛(wèi)生部(現(xiàn)更名為國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì))、國家中醫(yī)藥管理局授予“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號”，被廣東省委省政府記“抗擊非典”一等功。
目錄：
第一章溝通力第一節(jié)溝通是領(lǐng)導(dǎo)租管理的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通方式與過程第三節(jié)有效溝通第四節(jié)讓他信服而不是屈服第五節(jié)為難問題的應(yīng)對第六節(jié)溝通的障礙第七節(jié)身體語言溝通第二章認(rèn)識和管理沖突第一節(jié)沖突的概念第二節(jié)沖突的解決方法第三節(jié)解決沖突的理念第四節(jié)制造沖突第五節(jié)沖突的結(jié)果第六節(jié)妥善處理與小人的沖突第三章溝通與領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，少一點(diǎn)管理第二節(jié)情景領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇第四章發(fā)言與演講第一節(jié)發(fā)言第二節(jié)致辭第三節(jié)演講與講話參考文獻(xiàn)不善于表達(dá)煙多焰少。請損之不善于表達(dá)有兩種：第一種是表達(dá)者沒有說清楚，沒有講明白�！皼]說清楚”有時(shí)是你用了對方不能明白的語言。據(jù)說某客戶持一張現(xiàn)金支票來柜臺(tái)取現(xiàn)金，經(jīng)辦人說：“請您在小寫金額前掛個(gè)羊頭(意思是填一個(gè)￥)，謝謝!”結(jié)果那客戶站在柜臺(tái)前在支票上寫了足足五分多鐘，客戶一臉嚴(yán)肅并慎重地將支票從柜臺(tái)外遞過來。天啊!那位客戶在金額前畫了一個(gè)非常逼真的羊頭。這是誰的錯(cuò)?你能說顧客沒水平嗎?還有一個(gè)銀行辦事員對一個(gè)顧客說：“您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)?”客戶：“哦，我存一個(gè)死期!”銀行辦事員：“那請問您死多久?”客戶：“嗯，死一年!”這種對話精彩，但應(yīng)用范圍非常有限。
有些話自己說覺得對方一定能明白，但事實(shí)并非如此。有一個(gè)段子說．一天，一個(gè)男顧客辦理完取款業(yè)務(wù)后，女營業(yè)員說：“請您把卡收好�！痹倏矗l(fā)現(xiàn)客戶手包拉鏈沒拉好，又叮囑了一句：“請您把拉鏈拉好�！笨蛻袅⒓吹皖^向下邊查看，說：“我的拉鏈拉好啦�！睜I業(yè)員和周圍同事都笑得不行了。
第二種是表達(dá)者使用對方無法理解的語言。據(jù)說有一個(gè)秀才去買柴．他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多焰少，請損之。
”(你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來．會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。)賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑�，于是�?dān)著柴就走了。
今天，醫(yī)患溝通經(jīng)常受到詬病。作為醫(yī)方，首先要反思的是，在醫(yī)患溝通中使用了對方無法理解的語言。我們有太多醫(yī)生，在回答病人“為什么子宮會(huì)長肌瘤?”時(shí)，說：“有關(guān)子宮肌瘤發(fā)生機(jī)制，從分子生物學(xué)上講，……從病理學(xué)上講，……從臨床角度講，……”講得很科學(xué)、很全面，就是病人聽不懂。據(jù)說在北京協(xié)和醫(yī)院，一次教授查房．病人提問：“為什么子宮會(huì)長肌瘤?”教授讓一位進(jìn)修的基層醫(yī)生回答．他對大家說：“一塊肥沃的土地不長苗就長草，子宮這個(gè)東西不生孩子就生肌瘤。老天派它來生孩子，你卻偏偏不讓它生，它自然會(huì)搗亂．要我說，咱們一個(gè)發(fā)展中國家，老百姓吃飽飯還沒多少年的事，別浪費(fèi)那白花花的銀子去研究為什么長肌瘤了，還不如花錢在電視媒體上做廣告講科普，號召年輕姑娘、小媳婦們趁著肌瘤還沒有生出來，趕緊把娃娃生了，這比什么都強(qiáng)。娃娃生了，再好好給娃娃喂奶，洋奶粉千好萬好不如媽媽的奶水好，你又不是電影明星廣告代言人。你那兩個(gè)玩意兒翹到天上去有個(gè)屁用，你就是不下垂，結(jié)婚時(shí)間一長你家老漢也沒有心情天天盯著你那兩個(gè)東西瞧。這樣子宮反而就不長瘤了．就算生完孩子還生瘤，那咱也不怕，小個(gè)頭的，不影響例假月經(jīng)的咱們該觀察就觀察，讓肌瘤和女人和平共處。肌瘤又大又多的，影響月經(jīng)、影響大小便的咱就該手術(shù)就手術(shù)，何苦像現(xiàn)在這個(gè)樣子進(jìn)退兩難呢?要我說．都是不生孩子不喂娃娃惹的禍。”在場的所有病人和家屬都聽懂了。確實(shí)如此，女人到了育齡期就該結(jié)婚生子，用一對乳房哺乳幼兒，完全順應(yīng)女性身體的自然規(guī)律，若都趁年輕早點(diǎn)生孩子，也就不會(huì)有這么多麻煩的婦科病人了。
所以，我們必須強(qiáng)調(diào)用對方能明白的語言溝通。
醫(yī)生掌握了很多醫(yī)學(xué)知識，與病人的信息量不對稱，但是，如果病人聽不懂，你講的都是廢言。你講鳥語，他講雞話，這種醫(yī)生不算是一個(gè)好醫(yī)生。
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