《在難纏的日子里笑出聲》是一本職場勵志書，具有很強的可讀性和實用價值。身在職場，那些言語才是你的本意，哪些舉動體現(xiàn)你的行為邏輯？你的一舉一動都在同事和領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，唯有“笑”不會出賣你，讓你在職場中如魚得水，左右逢源。
笑，是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到笑產(chǎn)生的能量，告訴讀者笑代表著真誠、付出，讓人愿意親近、接受，一步步指導(dǎo)讀者如何發(fā)揮這一能量，創(chuàng)造美好的生活和出色的工作。
如果你不想成為職場中的炮灰或祭品，那么，你一定要讀這本書，學(xué)會在逆境中，轉(zhuǎn)敗為勝。
目錄：
序言微笑的價值
第一章贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣
第二章溝通的強大力量
好口才走遍天下
當(dāng)靈魂開始說話
閉上嘴，然后用心去聽
第三章用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連序言微笑的價值
第一章贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣
第二章溝通的強大力量
好口才走遍天下
當(dāng)靈魂開始說話
閉上嘴，然后用心去聽
第三章用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連
客戶即上帝
第四章向未知的困境發(fā)出挑戰(zhàn)
告訴世界你能行
贊美的神奇魔力
從抱怨中吸取經(jīng)驗
第五章打開心靈的窗戶
你對客戶了如指掌嗎？
真誠的關(guān)懷永不嫌多
完美的服務(wù)永不過期
世界上最貴重的禮物是什么？是微笑；
世界上最美麗的東西是什么？是微笑；
世界上最動人的表情是什么？是微笑。
微笑是令彼此愉快的面部表情；是直通人心的世界語；是人際交往的潤滑劑；是燦爛生活的添加劑。微笑是人的天性，它比電便宜，卻比燈更加燦爛，不僅照亮自我，更能溫暖他人。微笑是最奇妙的禮物，得到它的人會因此更加富足，給予它的人卻不會因此變得貧窮。微笑有著無窮的魅力，雖然只是短短一瞬，卻留下永恒的回憶。
對于從事服務(wù)行業(yè)的人來說，微笑是一項投資最少、回報最大的資產(chǎn)。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使人產(chǎn)生安全感、親切感以及愉快感。你的微笑可能會化解客人的些許苦悶，驅(qū)散客人一身的疲憊；可能會使客人感覺到你的誠心，原諒你的無意之失；可能會給客人帶來愉悅，使他有個好的心情。因此，每一位服務(wù)人員都要樹立微笑意識，將微笑貫穿于接待服務(wù)的全過程。此外，也一定要牢記，只有真誠、友善、親切、大方、自然，才會給客人一種愉快、舒適、幸福、動人的好感。就像下面這個故事中的女孩一樣。
艾萊兒是個普通的美國女孩，既無背景，也無技術(shù)專長。當(dāng)美國聯(lián)合航空公司招聘員工的時候，艾萊兒抱著試試看的心態(tài)，帶著她的微笑走進了面試間。
面試開始了。但是令艾萊兒不明白的是，主考官是背對著她說話的。即便如此，她還是自信、愉快地回答了所有提問。
最后，主考官轉(zhuǎn)過身對她解釋說，她所要從事的工作需要借助電話來完成，包括訂票、取消、更換或確定航班等事宜。他之所以背對著她，不是因為無視她的存在，而是為了清楚地知道她的聲音里是否加進了微笑。
當(dāng)然，艾萊兒很順利地通過面試被錄用了。從這以后，艾萊兒在自己的崗位上通過電話讓顧客們感覺到她的微笑一直伴隨著他們，讓他們有如沐春風(fēng)的感覺。
同樣是不能看到說話的人、需要通過電波傳遞微笑的，還有廣播。
奇賓·當(dāng)斯，美國電臺主持人，喜歡他的人不僅遍布底特律，甚至遍及全美國，所以他的節(jié)目收聽率極高，他更是底特律地區(qū)最受歡迎的電臺主持人之一。
有人曾經(jīng)做過調(diào)查，內(nèi)容是“為什么喜歡收聽他的節(jié)目”。有的聽眾說，他的聲音帶著微笑；也有人說，仿佛能透過他的聲音看到他的微笑。
曾經(jīng)有一位聽眾要求見見奇賓·當(dāng)斯，以證實他們的想象是否屬實。當(dāng)然，這位聽眾如愿以償了。當(dāng)聲音和面部微笑如一的奇賓出現(xiàn)在眼前時，這位聽眾興奮地說：
“奇賓，你的微笑和我們聽你的廣播時所想象的一模一樣�！�
奇賓也說，他從這份發(fā)自內(nèi)心的、能夠穿透聲音的微笑中收獲了意想不到的快樂。
|
