公關(guān)禮儀是有關(guān)企事業(yè)單位的公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。公關(guān)禮儀反映著公關(guān)人員的精神面貌和文化修養(yǎng)，對于塑造企事業(yè)單位的良好形象和信譽(yù)、拓展企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)都起著重要作用。
舒靜廬主編的《公關(guān)禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》全面介紹了公關(guān)人員的言行舉止、語言溝通的禮儀規(guī)范，介紹了公關(guān)人員拜訪接待、宴請賓客、舉辦會議、媒體溝通、文書廣告、娛樂活動等各個(gè)方面的禮儀要求。為公關(guān)人員在公關(guān)活動中提供了實(shí)用性強(qiáng)的禮儀知識手冊。
目錄：
緒章：公關(guān)禮儀概述
一、公關(guān)禮儀的涵義、特征與本質(zhì)
1.公關(guān)禮儀是公關(guān)話動的規(guī)范程序
2.準(zhǔn)確認(rèn)識公關(guān)禮儀的特征
3.深入理解公關(guān)禮儀的本質(zhì)
二、公關(guān)禮儀的功能與作用
1.公關(guān)禮儀有利于塑造良好的組織形象
2.公關(guān)禮儀有利于溝通信息廣結(jié)良緣
3.公關(guān)禮儀有利于村立良好的社會風(fēng)尚
三、公關(guān)禮儀的基本原則
1.尊重：公關(guān)禮儀的情感基礎(chǔ)
2.誠信：公關(guān)禮儀的道德要求
3.寬容：公關(guān)禮儀的待人原則
4.平等：公關(guān)禮儀的人格尊重
四、公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)要求緒章：公關(guān)禮儀概述
一、公關(guān)禮儀的涵義、特征與本質(zhì)
1.公關(guān)禮儀是公關(guān)話動的規(guī)范程序
2.準(zhǔn)確認(rèn)識公關(guān)禮儀的特征
3.深入理解公關(guān)禮儀的本質(zhì)
二、公關(guān)禮儀的功能與作用
1.公關(guān)禮儀有利于塑造良好的組織形象
2.公關(guān)禮儀有利于溝通信息廣結(jié)良緣
3.公關(guān)禮儀有利于村立良好的社會風(fēng)尚
三、公關(guān)禮儀的基本原則
1.尊重：公關(guān)禮儀的情感基礎(chǔ)
2.誠信：公關(guān)禮儀的道德要求
3.寬容：公關(guān)禮儀的待人原則
4.平等：公關(guān)禮儀的人格尊重
四、公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)要求
1.具有較強(qiáng)的公共關(guān)系意識
2.具備多元、合理的知識結(jié)構(gòu)
3.才能超眾：公關(guān)禮儀的能力支撐
第一章公關(guān)人員的語言溝通禮儀
一、交談的基本禮儀要求
1.交談時(shí)面帶自然微笑
2.致意寒暄應(yīng)當(dāng)合宜適度
3.與人交談，選擇得體的話題
4.避開不宜談及的話題
5.學(xué)會善用目光語交流
6.交談應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
二、公關(guān)的語言技巧
1.公關(guān)話言要講究美學(xué)情趣
2.語言交流要遵守談話禮儀
三、聆聽的禮儀要求
1.善于聆聽有益于交流
2.聆聽要耐心更要講藝術(shù)
3.聆聽時(shí)要注意神情態(tài)度
4.往意檢點(diǎn)自己的體態(tài)語言
5.避免聆聽中的不良表現(xiàn)
四、提問與回答的禮儀
1.向他人發(fā)問要抓住關(guān)鍵
……
第二章公關(guān)人員的拜訪與接待禮儀
第三章各類公關(guān)文書與公關(guān)廣告禮儀
第四章舉辦各類慶典禮儀
第五章舉行各類公關(guān)會議的禮儀
第六章與新聞媒體溝通合作的禮儀
第七章中西式宴請的禮儀
第八章饋贈禮品與送花的禮儀
第九章各種公關(guān)娛樂活動禮儀
第十章處理危機(jī)事件的公關(guān)禮儀
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