政務(wù)禮儀并不是一些空泛的道理和概念，而是由各種規(guī)矩和細(xì)節(jié)要求組成的。本書(shū)本著學(xué)以致用的原則，從政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)著手，立足于廣大公務(wù)員實(shí)際的工作需要，分別從公務(wù)員儀容儀態(tài)、著裝、政務(wù)會(huì)見(jiàn)、政務(wù)座次、政務(wù)宴會(huì)、日常辦公、人際交往、民族與宗教事務(wù)、涉外活動(dòng)九個(gè)方面深入淺出地加以介紹。力求對(duì)廣大公務(wù)員的實(shí)際工作提供實(shí)實(shí)在在的幫助。
作者簡(jiǎn)介：
楊金波：
北京德業(yè)軒國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心行政總監(jiān)，楊金波禮儀工作室首席講師，香港國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院禮儀總監(jiān)，首都文明禮儀推廣大使，奧運(yùn)志愿者禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)客座教授。中國(guó)教育電視臺(tái)《師說(shuō)?——新商務(wù)禮儀》主講人。
多年從事國(guó)際商務(wù)工作，曾出訪過(guò)眾多國(guó)家，并結(jié)合中國(guó)具體國(guó)情，把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀融和到中國(guó)政務(wù)、商務(wù)和生活禮儀之中。
受邀為中央辦公廳、中宣部、文化部等多家部委機(jī)關(guān)，中國(guó)石化、中國(guó)建設(shè)銀行總行、中科院研究生院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和大專(zhuān)院校進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀和就業(yè)指導(dǎo)的專(zhuān)題演講，并擔(dān)任包括教育部留學(xué)中心、清華大學(xué)和北京大學(xué)在內(nèi)的多家機(jī)構(gòu)的禮儀顧問(wèn)。
著作：《公民禮儀知識(shí)簡(jiǎn)明讀本《奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)教材》；教學(xué)光盤(pán)：《職場(chǎng)必修禮儀》《跟我學(xué)國(guó)際禮儀》《與殘疾人交往禮儀》《新商務(wù)禮儀》。
目錄：
第一章這些禮儀常識(shí)你未必知道
一、禮儀之邦的禮儀要義
二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
三、“律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.處理好禮儀的個(gè)性和共性的關(guān)系
第二章公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二、儀容：公務(wù)活動(dòng)里的第一張“名片”
1.臉面臉面，臉干凈才體面
2.化妝要避免越化越丑
3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
4.讓你的手“拿得出手”
三、儀態(tài)：張弛有度、得體大方第一章這些禮儀常識(shí)你未必知道
一、禮儀之邦的禮儀要義
二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
三、“律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.處理好禮儀的個(gè)性和共性的關(guān)系
第二章公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二、儀容：公務(wù)活動(dòng)里的第一張“名片”
1.臉面臉面，臉干凈才體面
2.化妝要避免越化越丑
3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
4.讓你的手“拿得出手”
三、儀態(tài)：張弛有度、得體大方
1.頭部動(dòng)作信息多
2.手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)
3.站立姿勢(shì)要挺拔
4.場(chǎng)合不同，“坐”法不同
5.蹲姿要體面、美觀
6.男走兩條線，女走一條線
第三章公務(wù)人員著裝禮儀
一、著裝搭配的最佳原則
1.服飾搭配的三原則
2.著裝TOP原則
3.“三大色塊”著裝理念
二、男士正裝禮儀：莊重嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍
1.正裝“七大件”
2.首飾只能戴婚戒
3.辦公室著裝有底線
三、女士正裝禮儀：大方簡(jiǎn)約，時(shí)尚完美
1.件數(shù)不能少，可以加
2.佩飾要做到錦上添花
3.辦公室著裝別追求時(shí)髦、漂亮
第四章政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
一、如何建立初期的信任感
1.迎客：在哪里迎客
2.待客的魅力：表情生動(dòng)
3.寒暄：基本的“客套”不可少
4.肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然
5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動(dòng)權(quán)和美感
二、六個(gè)細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br/> 4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
5.接受禮物：打不打開(kāi)看場(chǎng)合
6.送客：把客人送到哪里最禮貌
三、各種會(huì)議和會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀
1.會(huì)議禮儀：組織和參加會(huì)議的禮儀
2.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示、匯報(bào)工作的禮儀：從敲門(mén)說(shuō)起
3.接見(jiàn)群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威
4.新聞發(fā)布會(huì)的禮儀：不要打斷記者的問(wèn)話(huà)
第五章政務(wù)座次禮儀
一、方位：會(huì)議與宴席不同方位的尊卑之分
二、以左為尊的適用場(chǎng)合：
三、民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序
四、以右為尊的適用場(chǎng)合：五大場(chǎng)合的位次排列
五、引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀
六、乘車(chē)座次的禮儀
第六章政務(wù)宴會(huì)禮儀
一、餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請(qǐng)模式
二、入座：宴會(huì)的開(kāi)始
三、餐巾的三種使用方式
四、餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤(pán)、刀和叉
五、敬酒：基本順序和從俗原則
六、為客人布菜的幾種方式
七、自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
八、慶典宴會(huì)：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序
九、工作餐三大原則：簡(jiǎn)單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
十、注意餐桌吃相：提升個(gè)人品位
第七章辦公禮儀
一、辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重
二、公文禮儀：規(guī)范、準(zhǔn)確、保密
三、打電話(huà)和發(fā)短信都有“禮”可循
四、收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時(shí)回復(fù)
五、辦公室的五大禁忌
第八章人際溝通禮儀
一、拿出真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)
1.具有溝通意識(shí)的禮儀才可能成為完美的禮儀
2.人際溝通先從贊美開(kāi)始
3.表情：看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話(huà)
4.傾聽(tīng)：比直接說(shuō)話(huà)表達(dá)得更多
5.適度謙恭透露出的是高貴
二、規(guī)范和美化自己的語(yǔ)言
1.六種簡(jiǎn)單的客氣語(yǔ)：既是客套也是文化
2.改掉不合適的口頭語(yǔ)，避免忌語(yǔ)
3.開(kāi)放式話(huà)題與封閉式話(huà)題
4.傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位
5.語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)層次：清楚、生動(dòng)、有用、魅力
6.言出必行：珍視自己的每一句承諾
7.人際交流的黃金法則和白金法則
第九章民族、宗教禮儀
一、尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣
二、在宗教問(wèn)題上謹(jǐn)言慎行
第十章涉外禮儀
一、懸掛國(guó)旗要依照國(guó)際慣例
二、出訪別國(guó)切記進(jìn)退有據(jù)
1.準(zhǔn)備工作做到位
2.公共場(chǎng)所有分寸
三、外事無(wú)小事，九大原則要遵守
1.你敬我一尺，我敬你一丈
2.對(duì)方什么級(jí)別，就用什么規(guī)格
3.傲慢與自卑都不可取
4.內(nèi)外有別，心里要有桿秤
5.對(duì)待差異不要大驚小怪
6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
7.信守約定也是維護(hù)自己的尊嚴(yán)
8.尊重他人隱私，不做“包打聽(tīng)”
9.女士?jī)?yōu)先是國(guó)際場(chǎng)合的禮儀共識(shí)能為楊金波先生的書(shū)作序，我感到很榮幸。
我和楊金波先生相識(shí)不長(zhǎng)，此次應(yīng)他的請(qǐng)求，為這本書(shū)寫(xiě)序，才知道他原是上海交通大學(xué)讀工學(xué)的高才生。從讀工學(xué)轉(zhuǎn)到
研究禮儀，這是學(xué)術(shù)科目的大跨越。然而，他在禮儀研究和實(shí)踐上的建樹(shù)卻甚為顯著，這是很值得慶賀的。禮儀是人類(lèi)文化的一個(gè)重要組成部分，是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會(huì)發(fā)展的要求，也是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展、改革開(kāi)放的深化和社會(huì)的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級(jí)政府和部門(mén)的公務(wù)人員是全社會(huì)文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃至國(guó)家的形象。我曾在外交部工作近四十年，其間在禮賓司工作二十余年，幾代中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國(guó)家公務(wù)人員禮儀方面的嚴(yán)格要求，我是深有體會(huì)的�？梢哉f(shuō)，禮儀是中國(guó)公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強(qiáng)制性和代表性，是國(guó)家的門(mén)面。
我讀了《政務(wù)禮儀》一書(shū)，對(duì)其有以下幾點(diǎn)印象。一是針對(duì)性強(qiáng)。該書(shū)內(nèi)容涵蓋了公務(wù)人員文明禮儀建設(shè)的各個(gè)方面，把一個(gè)公務(wù)人員在日常工作和生活中一些應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的禮儀作了詳細(xì)的介紹。二是務(wù)實(shí)性強(qiáng)。該書(shū)通篇貫穿了兩個(gè)字——實(shí)用，從實(shí)際出發(fā)，又落到實(shí)處。書(shū)中沒(méi)有講太多大道理，而是針對(duì)當(dāng)前許多公務(wù)人員感到困惑的問(wèn)題，如座次排序、左為上、右為尊等難點(diǎn)問(wèn)題，作了詳細(xì)、清楚的闡述。有些內(nèi)容還設(shè)置了情境，使人感到身在其中，便于理解，容易操作。三是可讀性強(qiáng)。該書(shū)語(yǔ)言表達(dá)通俗易懂，文字樸實(shí)流暢，不是說(shuō)教式，而是誘導(dǎo)式，使人讀起來(lái)有如在看一部精彩的小說(shuō)，易產(chǎn)生興趣，不致感到枯燥無(wú)味�？傊�，這是一本實(shí)用性很強(qiáng)的書(shū)，我真誠(chéng)地向各級(jí)公務(wù)人員推薦，相信你們一定會(huì)有所收獲。
另外，我在外交部禮賓司工作期間，主要負(fù)責(zé)中央領(lǐng)導(dǎo)人外事活動(dòng)中的禮賓事務(wù)，很少對(duì)政務(wù)禮儀進(jìn)行研究。此次寫(xiě)序，我也學(xué)到了不少東西，在此謹(jǐn)向作者表示謝意！
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