政務(wù)禮儀并不是一些空泛的道理和概念，而是由各種規(guī)矩和細(xì)節(jié)要求組成的。本書本著學(xué)以致用的原則，從政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識著手，立足于廣大公務(wù)員實際的工作需要，分別從公務(wù)員儀容儀態(tài)、著裝、政務(wù)會見、政務(wù)座次、政務(wù)宴會、日常辦公、人際交往、民族與宗教事務(wù)、涉外活動九個方面深入淺出地加以介紹。力求對廣大公務(wù)員的實際工作提供實實在在的幫助。
作者簡介：
楊金波：
北京德業(yè)軒國際禮儀培訓(xùn)中心行政總監(jiān)，楊金波禮儀工作室首席講師，香港國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院禮儀總監(jiān)，首都文明禮儀推廣大使，奧運志愿者禮儀培訓(xùn)專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)客座教授。中國教育電視臺《師說?——新商務(wù)禮儀》主講人。
多年從事國際商務(wù)工作，曾出訪過眾多國家，并結(jié)合中國具體國情，把國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀融和到中國政務(wù)、商務(wù)和生活禮儀之中。
受邀為中央辦公廳、中宣部、文化部等多家部委機關(guān)，中國石化、中國建設(shè)銀行總行、中科院研究生院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等多家企事業(yè)機構(gòu)和大專院校進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀和就業(yè)指導(dǎo)的專題演講，并擔(dān)任包括教育部留學(xué)中心、清華大學(xué)和北京大學(xué)在內(nèi)的多家機構(gòu)的禮儀顧問。
著作：《公民禮儀知識簡明讀本《奧運志愿者培訓(xùn)教材》；教學(xué)光盤：《職場必修禮儀》《跟我學(xué)國際禮儀》《與殘疾人交往禮儀》《新商務(wù)禮儀》。
目錄：
第一章這些禮儀常識你未必知道
一、禮儀之邦的禮儀要義
二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
三、“律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個人素質(zhì)，約束個人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系
第二章公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二、儀容：公務(wù)活動里的第一張“名片”
1.臉面臉面，臉干凈才體面
2.化妝要避免越化越丑
3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
4.讓你的手“拿得出手”
三、儀態(tài)：張弛有度、得體大方第一章這些禮儀常識你未必知道
一、禮儀之邦的禮儀要義
二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
三、“律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個人素質(zhì)，約束個人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系
第二章公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二、儀容：公務(wù)活動里的第一張“名片”
1.臉面臉面，臉干凈才體面
2.化妝要避免越化越丑
3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
4.讓你的手“拿得出手”
三、儀態(tài)：張弛有度、得體大方
1.頭部動作信息多
2.手勢傳“情”有要領(lǐng)
3.站立姿勢要挺拔
4.場合不同，“坐”法不同
5.蹲姿要體面、美觀
6.男走兩條線，女走一條線
第三章公務(wù)人員著裝禮儀
一、著裝搭配的最佳原則
1.服飾搭配的三原則
2.著裝TOP原則
3.“三大色塊”著裝理念
二、男士正裝禮儀：莊重嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍
1.正裝“七大件”
2.首飾只能戴婚戒
3.辦公室著裝有底線
三、女士正裝禮儀：大方簡約，時尚完美
1.件數(shù)不能少，可以加
2.佩飾要做到錦上添花
3.辦公室著裝別追求時髦、漂亮
第四章政務(wù)會見禮儀
一、如何建立初期的信任感
1.迎客：在哪里迎客
2.待客的魅力：表情生動
3.寒暄：基本的“客套”不可少
4.肢體動作：大方得體、輕松自然
5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權(quán)和美感
二、六個細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br/> 4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
5.接受禮物：打不打開看場合
6.送客：把客人送到哪里最禮貌
三、各種會議和會見場合的禮儀
1.會議禮儀：組織和參加會議的禮儀
2.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示、匯報工作的禮儀：從敲門說起
3.接見群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威
4.新聞發(fā)布會的禮儀：不要打斷記者的問話
第五章政務(wù)座次禮儀
一、方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分
二、以左為尊的適用場合：
三、民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的主席臺排序
四、以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列
五、引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀
六、乘車座次的禮儀
第六章政務(wù)宴會禮儀
一、餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請模式
二、入座：宴會的開始
三、餐巾的三種使用方式
四、餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉
五、敬酒：基本順序和從俗原則
六、為客人布菜的幾種方式
七、自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
八、慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序
九、工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
十、注意餐桌吃相：提升個人品位
第七章辦公禮儀
一、辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重
二、公文禮儀：規(guī)范、準(zhǔn)確、保密
三、打電話和發(fā)短信都有“禮”可循
四、收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時回復(fù)
五、辦公室的五大禁忌
第八章人際溝通禮儀
一、拿出真誠的態(tài)度來
1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀
2.人際溝通先從贊美開始
3.表情：看著對方的眼睛說話
4.傾聽：比直接說話表達(dá)得更多
5.適度謙恭透露出的是高貴
二、規(guī)范和美化自己的語言
1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化
2.改掉不合適的口頭語，避免忌語
3.開放式話題與封閉式話題
4.傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位
5.語言表達(dá)的四個層次：清楚、生動、有用、魅力
6.言出必行：珍視自己的每一句承諾
7.人際交流的黃金法則和白金法則
第九章民族、宗教禮儀
一、尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣
二、在宗教問題上謹(jǐn)言慎行
第十章涉外禮儀
一、懸掛國旗要依照國際慣例
二、出訪別國切記進(jìn)退有據(jù)
1.準(zhǔn)備工作做到位
2.公共場所有分寸
三、外事無小事，九大原則要遵守
1.你敬我一尺，我敬你一丈
2.對方什么級別，就用什么規(guī)格
3.傲慢與自卑都不可取
4.內(nèi)外有別，心里要有桿秤
5.對待差異不要大驚小怪
6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
7.信守約定也是維護(hù)自己的尊嚴(yán)
8.尊重他人隱私，不做“包打聽”
9.女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識能為楊金波先生的書作序，我感到很榮幸。
我和楊金波先生相識不長，此次應(yīng)他的請求，為這本書寫序，才知道他原是上海交通大學(xué)讀工學(xué)的高才生。從讀工學(xué)轉(zhuǎn)到
研究禮儀，這是學(xué)術(shù)科目的大跨越。然而，他在禮儀研究和實踐上的建樹卻甚為顯著，這是很值得慶賀的。禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會發(fā)展的要求，也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展、改革開放的深化和社會的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動中國特色社會主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級政府和部門的公務(wù)人員是全社會文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級政府乃至國家的形象。我曾在外交部工作近四十年，其間在禮賓司工作二十余年，幾代中央領(lǐng)導(dǎo)人對國家公務(wù)人員禮儀方面的嚴(yán)格要求，我是深有體會的�？梢哉f，禮儀是中國公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強制性和代表性，是國家的門面。
我讀了《政務(wù)禮儀》一書，對其有以下幾點印象。一是針對性強。該書內(nèi)容涵蓋了公務(wù)人員文明禮儀建設(shè)的各個方面，把一個公務(wù)人員在日常工作和生活中一些應(yīng)知、應(yīng)會的禮儀作了詳細(xì)的介紹。二是務(wù)實性強。該書通篇貫穿了兩個字——實用，從實際出發(fā)，又落到實處。書中沒有講太多大道理，而是針對當(dāng)前許多公務(wù)人員感到困惑的問題，如座次排序、左為上、右為尊等難點問題，作了詳細(xì)、清楚的闡述。有些內(nèi)容還設(shè)置了情境，使人感到身在其中，便于理解，容易操作。三是可讀性強。該書語言表達(dá)通俗易懂，文字樸實流暢，不是說教式，而是誘導(dǎo)式，使人讀起來有如在看一部精彩的小說，易產(chǎn)生興趣，不致感到枯燥無味�？傊@是一本實用性很強的書，我真誠地向各級公務(wù)人員推薦，相信你們一定會有所收獲。
另外，我在外交部禮賓司工作期間，主要負(fù)責(zé)中央領(lǐng)導(dǎo)人外事活動中的禮賓事務(wù)，很少對政務(wù)禮儀進(jìn)行研究。此次寫序，我也學(xué)到了不少東西，在此謹(jǐn)向作者表示謝意！
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