做生意促成交易，要說(shuō)話；員工管理，要說(shuō)話；商業(yè)社交，要說(shuō)話；說(shuō)服合伙人同舟共濟(jì)，要說(shuō)話。
語(yǔ)言輔以適當(dāng)?shù)墓?jié)奏視之為音樂(lè)，說(shuō)話達(dá)到一定的水平則視之為口才。
《經(jīng)商口才入門：老板口才》從老板在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所面臨的各類對(duì)象出發(fā)，系統(tǒng)闡述了老板與員工、合伙人、客戶、供應(yīng)商以及同行對(duì)手在溝通過(guò)程中的口才運(yùn)用策略，更兼有專業(yè)的口才基本功訓(xùn)練。
《經(jīng)商口才入門：老板口才》在寫(xiě)作體例上采用“實(shí)用要點(diǎn)+翔實(shí)案例+情景演練”的方式，使您在閱讀過(guò)程中輕松自如，更能在實(shí)際操作中有章可循。
目錄：
第一章鐵齒銅牙是一種商戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)
一、擺正心態(tài)：學(xué)做生意先學(xué)說(shuō)話
和氣生財(cái)
以理服人
少說(shuō)多聽(tīng)
恰到好處
二、老板口才，公司形象
在股東面前樹(shù)立豁然大度的形象
在員工面前樹(shù)立關(guān)懷備至的形象
在公眾面前樹(shù)立實(shí)力雄厚的形象
在供應(yīng)商面前樹(shù)立誠(chéng)信形象
在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立一個(gè)好口碑
三、一張伶俐嘴，成就致富夢(mèng)
做不到的事情別答應(yīng)
不要喋喋不休第一章鐵齒銅牙是一種商戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)
一、擺正心態(tài)：學(xué)做生意先學(xué)說(shuō)話
和氣生財(cái)
以理服人
少說(shuō)多聽(tīng)
恰到好處
二、老板口才，公司形象
在股東面前樹(shù)立豁然大度的形象
在員工面前樹(shù)立關(guān)懷備至的形象
在公眾面前樹(shù)立實(shí)力雄厚的形象
在供應(yīng)商面前樹(shù)立誠(chéng)信形象
在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立一個(gè)好口碑
三、一張伶俐嘴，成就致富夢(mèng)
做不到的事情別答應(yīng)
不要喋喋不休
閑談莫論他人是非
交談切莫心不在焉
四、隨機(jī)應(yīng)變，好口才幫你化解商業(yè)危機(jī)
避實(shí)就虛法
因勢(shì)利導(dǎo)法
對(duì)比暗示法
間接否定法
“以牙還牙”法
五、魅力口才是成功人士的必備素質(zhì)
用真誠(chéng)打動(dòng)人
善于營(yíng)造愉快的談話氣氛
口才要有權(quán)威
口才要能激勵(lì)人
第二章基礎(chǔ)訓(xùn)練——掌握口才基本功
一、智者先聽(tīng)后說(shuō)
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
有效傾聽(tīng)的六大技巧
聽(tīng)知注意力訓(xùn)練
二、訓(xùn)練語(yǔ)言的兩大重點(diǎn)
練出一副好嗓子——語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
言談舉止更優(yōu)雅——肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練
三、選好話題，備好材料
如何選擇話題
如何積累說(shuō)話的材料
四、克服膽怯，當(dāng)眾說(shuō)話不害怕
膽怯的四大原因
當(dāng)眾說(shuō)話不害怕的四種方法
五、講故事、說(shuō)笑話，惟妙睢肖
講故事、說(shuō)笑話的要點(diǎn)
講故事、說(shuō)笑話的技巧
講故事、說(shuō)笑話的注意事項(xiàng)
六、即席說(shuō)話，脫口秀速成訓(xùn)練
確定思路，迅速組織材料
開(kāi)好頭，收好尾，把握好中間節(jié)奏
即席說(shuō)話訓(xùn)練的三大方法
第三章與員工的溝通——贏得下屬信賴
一、如何贏得員工的心
敞開(kāi)心扉
老板與員工溝通的原則
有效溝通的方式
二、你會(huì)給員工分派任務(wù)嗎
分派任務(wù)要因人而異
下達(dá)命令要明確而具體
讓員工積極受命的技巧
合理授權(quán)
三、贊美員工是不用花錢的獎(jiǎng)賞
贊美不能沒(méi)有原則
“由外而內(nèi)”的贊美三步法
贊美也要有尺度
四、批評(píng)員工是為了督促其改正錯(cuò)誤
批評(píng)員工要遵循四大原則
達(dá)到批評(píng)目的的三個(gè)方法
批評(píng)員工的“雷區(qū)”
五、激勵(lì)可使員工成為超人
根據(jù)員工需求制定激勵(lì)措施
排除影響激勵(lì)員工的因素
激勵(lì)員工要恰到好處
六、人文關(guān)懷，讓員工死心塌地為你效命
從三個(gè)方面博得員工好感
將心比心，關(guān)心員工有技巧
如何對(duì)待問(wèn)題員工
第四章與合伙人的溝通——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、不同風(fēng)格合伙人的選擇與維系
合伙人的選擇
不同風(fēng)格合伙人的維系技巧
二、合作之前先要約法三章
合伙人溝通的原則
合伙人溝通的前提
三、有效避免“合久必分”的溝通方案
合理解決權(quán)力和職責(zé)的沖突
合理解決利益的沖突
精誠(chéng)所至，說(shuō)服撤股合伙人
四、關(guān)心合伙人，提高凝聚力
關(guān)心合伙人的身心健康
關(guān)心合伙人的家人
八小時(shí)之外的交流
第五章與客戶的溝通——把握利潤(rùn)的源泉
一、大客戶的開(kāi)發(fā)
尋找大客戶
接觸大客戶
抓住大客戶
二、贏得客戶的電話溝通
找對(duì)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人
打個(gè)電話，做成交易
三、雙贏談判技巧I
談判語(yǔ)言運(yùn)用的三個(gè)原則I
提問(wèn)和答復(fù)的技巧I
打破僵局的技巧
四、貨款回收
如何克服賒銷埋下的隱患
應(yīng)收賬款回收的四大方法
如何應(yīng)對(duì)三種類型的欠款不還者
五、售后服務(wù)與客情維護(hù)
提升售后服務(wù)要從三點(diǎn)上下工夫
妥善處理客戶的抱怨
拓展客戶群的兩種方式
第六章與供應(yīng)商的溝通——實(shí)現(xiàn)互利雙贏
一、選對(duì)合適的供應(yīng)商，找對(duì)“夫家”
認(rèn)清自己，認(rèn)清廠家
吸引供應(yīng)商要注意三個(gè)方面
二、為爭(zhēng)取最大利益而討價(jià)還價(jià)
盡快摸清對(duì)方意圖
合理利用報(bào)盤(pán)結(jié)構(gòu)
討價(jià)還價(jià)的技巧
三、如何反制供應(yīng)商
廠商關(guān)系在認(rèn)識(shí)上存在的三個(gè)誤區(qū)
防止供應(yīng)商替換的五手準(zhǔn)備
經(jīng)銷商“造翻”要慎重
四、管理供應(yīng)商變被動(dòng)為主動(dòng)
說(shuō)服供應(yīng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
接過(guò)供應(yīng)商的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)權(quán)
供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不合格怎么辦
第七章與商業(yè)同行的溝通——維護(hù)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)調(diào)研
調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從三個(gè)方面入手
調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三個(gè)途徑
二、如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地
低調(diào)處理同行競(jìng)爭(zhēng)
與同行競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)策略
三、合作，讓前景更廣闊
與同行合作首先要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
說(shuō)服同行合作的四點(diǎn)技巧
商業(yè)同行的合作方式
四、通過(guò)社交提高你的聲望
讓說(shuō)話顯得權(quán)威
如何與名流大亨交談
酒桌上的溝通
謹(jǐn)慎處理“借錢”難題
第八章各種場(chǎng)合的發(fā)言——口才無(wú)處不在
一、老板在各種場(chǎng)合的介紹禮儀
介紹禮儀的三種情況
自我介紹在各種場(chǎng)合的應(yīng)用
自我介紹應(yīng)注意的事項(xiàng)
二、老板如何主持會(huì)議
如何開(kāi)好高績(jī)效會(huì)議
把握好會(huì)議的方向
有效應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)上的特殊人物
三、老板與媒體在新聞發(fā)布會(huì)上的交流
與媒體交流的原則
新聞發(fā)布會(huì)資料的準(zhǔn)備
危機(jī)處理
四、老板在各種儀式上的發(fā)言
開(kāi)業(yè)儀式
剪彩儀式
任職儀式
簽字儀式
答謝儀式
后記一、擺正心態(tài)：學(xué)做生意先學(xué)說(shuō)話口才，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是口頭表達(dá)的才能。它是指人們?cè)诮煌^(guò)程中，根據(jù)特定的人和事以及不同的場(chǎng)景和目的，運(yùn)用連貫、標(biāo)準(zhǔn)的有聲語(yǔ)言，輔之以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，力求準(zhǔn)確表達(dá)自己思想的口頭表達(dá)能力。
口才在商業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它是一個(gè)生意人擁有的知識(shí)、智慧、能力和膽識(shí)的全面而綜合的反映。學(xué)做生意，先要練好口才。
案例兄弟倆同在鎮(zhèn)上賣梨。老大在東街，老二在西街。顧客走到老大攤前，轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，說(shuō)：“這梨太大了，一個(gè)人吃不完。”老大趕緊說(shuō)：“一個(gè)人吃不完，可以兩個(gè)人分著吃嘛！”顧客一聽(tīng)，分梨——分離，感覺(jué)很不舒服，走了。
在西街的老二也遇到了同樣的情況。一位顧客走上前去，感覺(jué)梨確實(shí)不錯(cuò)，但也嫌大。老二笑笑說(shuō)：“梨是大了點(diǎn)，但梨大核小，比小個(gè)梨買著實(shí)惠�，F(xiàn)在天氣干燥，熬點(diǎn)梨糖水清熱潤(rùn)肺，要是再放在冰箱里冰著，這大熱天也是不錯(cuò)的飲料嘛。”周圍的人聽(tīng)著有理，于是紛紛買了起來(lái)。
其實(shí)兄弟倆對(duì)顧客說(shuō)的意思是一樣的。只因說(shuō)話方式不同，收到的效果便截然相反。老大因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話影響了生意，老二則不同，他先是贊同顧客的話，然后又設(shè)身處地替顧客支招，炎熱的夏天熬點(diǎn)梨糖水喝一定不錯(cuò)，其實(shí)還不是大家分著吃梨嗎？但因?yàn)檫@種說(shuō)話方式避開(kāi)了“分梨”的忌諱，所以贏得了顧客的心。
做生意，說(shuō)話很重要，一張會(huì)說(shuō)話的嘴，是取之不盡的財(cái)富。不知所忌，就會(huì)造成失��；不知所宜，就會(huì)停滯不前。笨嘴笨舌，詞不達(dá)意，會(huì)在生意場(chǎng)上四處碰壁；而妙語(yǔ)連珠，口吐蓮花，卻能使您在生意場(chǎng)上左右逢源，柳暗花明又一村。
案例電腦經(jīng)銷商陶清向一家大型網(wǎng)絡(luò)公司推銷電腦，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，另有三家電腦公司的實(shí)力也相當(dāng)雄厚。陶清并沒(méi)有直接去參與競(jìng)爭(zhēng)，而是有效施展了自己的口才策略。他敲開(kāi)總經(jīng)理辦公室的門，說(shuō)：“劉總，我今天不是來(lái)推銷電腦的，我想請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題。您能不能抽點(diǎn)時(shí)間和我談一談？”一聽(tīng)說(shuō)來(lái)請(qǐng)教問(wèn)題，劉總一改往日嚴(yán)肅的面孔，變得謙和起來(lái)。陶清也算是行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮尤慌軄?lái)請(qǐng)教他，劉總突然感覺(jué)自己很重要。
陶清說(shuō)他想開(kāi)一家電腦分公司，公司地點(diǎn)正好選在劉總住處附近，想請(qǐng)劉總做參謀。劉總立刻熱心地幫他分析當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)情況，兩個(gè)人談得很投機(jī)，最后劉總又談到公司采購(gòu)電腦的業(yè)務(wù)上，他說(shuō)：“其實(shí)你們的電腦也不錯(cuò)，只是在售后服務(wù)方面需要加強(qiáng)……”當(dāng)陶清腳步輕松地邁出劉總辦公室大門的時(shí)候，他不但獲得了這家大型網(wǎng)絡(luò)公司的訂單，而且獲得了分公司業(yè)務(wù)的潛在用戶名單。
陶清之所以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，其原因就是他利用了有效的口才策略。每個(gè)人都希望得到重視和景仰，他主動(dòng)向劉總請(qǐng)教，這就大大滿足了劉總的自尊心，從而拉近了雙方的距離，接下來(lái)的業(yè)務(wù)洽談就顯得容易多了。
生意場(chǎng)上，怎樣才算擁有好口才呢？需要明確的是，好口才并非只是說(shuō)好話、說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話而沒(méi)有自己的原則，那是曲意奉承。那么，怎樣才能夠促成交易，達(dá)到賺錢的目的呢？生意人說(shuō)話首先要明確自己的目標(biāo)和利益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)互贏，才是口才的最終目的。
……
|
