本書結合當前高等學校禮儀教育的現(xiàn)狀，深入、全面地介紹了日常生活與工作中的禮儀知識，內(nèi)容廣泛涉及儀表儀態(tài)、通信溝通、社交活動、求職辦公、涉外禮儀等諸多方面。書中既有對理論的深入闡述，又有切合大學生特點的能力訓練和操作方法。每章的“名言警句”、“閱讀材料”、“重要提示”和“案例分析”，以及結尾處的小結、思考與練習、活動與探索，都有很強的啟迪性、可讀性和可操作性。本書在內(nèi)容編排上遵從先總后分的原則，從基礎禮儀到各場合的具體禮儀，由淺入深，使學生更容易進入角色。全新的編寫理念、巧妙的編排順序、獨特的透視角度、充實的內(nèi)容、生動的表達方式，都將使同學們在通往禮儀殿堂的道路上大步前行！
本書可作為本科院校大學生禮儀課程的通識教育教材，也可作為高等職業(yè)院校、成人高校、民辦高校的人文素質教育教材；也可供社會從業(yè)人員參考。
目錄：
目錄：
第1章禮儀概述1
1.1禮儀概述1
1.1.1禮儀的起源與發(fā)展1
1.1.2禮儀的概念與含義5
1.1.3現(xiàn)代禮儀的特征與原則6
1.2加強大學生禮儀教育8
目錄：
第1章禮儀概述1
1.1禮儀概述1
1.1.1禮儀的起源與發(fā)展1
1.1.2禮儀的概念與含義5
1.1.3現(xiàn)代禮儀的特征與原則6
1.2加強大學生禮儀教育8
1.2.1大學生禮儀概述8
1.2.2大學生中開展禮儀教育的必要性9
小結10
思考與練習11
活動與探索11
第2章儀容儀表禮儀12
2.1儀容12
2.1.1儀容基本要求12
2.1.2護膚13
2.1.3化妝19
2.1.4發(fā)型21
2.2著裝24
2.2.1TPO原則24
2.2.2著裝搭配基本原則25
2.2.3大學生著裝禮儀26
2.3正裝26
2.3.1西裝27
2.3.2女士西裝32
2.4飾物33
2.4.1飾物的佩戴原則33
2.4.2飾物佩戴34
小結36
思考與練習36
活動與探索36
第3章儀態(tài)禮儀37
3.1重視儀態(tài)美的塑造37
3.1.1儀態(tài)是一種“無聲的語言”37
3.1.2儀態(tài)是內(nèi)在素質的真實表露38
3.1.3儀態(tài)的習慣性38
3.2表情38
3.2.1眼神39
3.2.2微笑40
3.3手勢44
3.3.1手勢的活動范圍44
3.3.2手勢的分類與常用手勢44
3.3.3手勢的原則48
3.4姿態(tài)48
3.4.1站姿48
3.4.2坐姿50
3.4.3行姿53
3.4.4蹲姿54
3.5舉止56
小結57
思考與練習57
活動與探索57
第4章語言溝通禮儀58
4.1傾聽58
4.1.1傾聽的作用58
4.1.2傾聽的方式59
4.1.3傾聽的藝術60
4.2交談64
4.2.1交談的語言要求65
4.2.2交談的禮儀67
4.2.3交談的藝術69
4.3演講71
4.3.1演講的要素71
4.3.2演講應具有的心理素質72
4.3.3演講的語言技巧73
4.3.4演講的非語言技巧75
小結76
思考與練習76
活動與探索76
第5章見面禮儀77
5.1介紹77
5.1.1自我介紹77
5.1.2為他人介紹80
5.2握手81
5.2.1握手的場合82
5.2.2握手的順序83
5.2.3握手的禮儀84
5.2.4握手的禁忌85
5.3稱謂86
5.3.1稱謂分類86
5.3.2稱謂的注意事項88
5.4名片88
5.4.1名片的分類88
5.4.2名片的用途89
5.4.3名片的交換90
5.4.4名片的管理93
小結93
思考與練習94
活動與探索94
第6章訪送禮儀95
6.1接待95
6.1.1細心準備95
6.1.2熱情迎賓96
6.1.3耐心陪同98
6.1.4周到送別98
6.2拜訪100
6.2.1預約時間100
6.2.2充分準備101
6.2.3上門有禮102
6.2.4禮貌告辭103
小結104
思考與練習104
活動與探索104
第7章宴請禮儀105
7.1宴請的形式105
7.1.1宴會105
7.1.2招待會107
7.1.3茶會109
7.1.4工作餐109
7.2宴請的禮儀110
7.2.1制定宴請計劃110
7.2.2邀請宴請嘉賓111
7.2.3宴請場地布置112
7.2.4宴請接待禮儀114
7.3赴宴的禮儀115
7.3.1宴會前的準備115
7.3.2赴宴禮儀116
7.4中餐禮儀118
7.4.1中餐組織安排118
7.4.2中餐上菜順序與用餐方式119
7.4.3中餐注意事項120
7.5西餐禮儀121
7.5.1西餐宴會的席位和排列122
7.5.2西餐上菜順序123
7.5.3西餐餐具的使用125
7.5.4西餐用餐的方法126
7.5.5西餐禮儀注意事項126
小結127
思考與練習127
活動與探索127
第8章求職禮儀128
8.1求職前的準備工作128
8.1.1心理準備128
8.1.2簡歷撰寫130
8.1.3物品準備131
8.1.4形象設計132
8.2面試基本禮儀133
8.2.1到達面試地點133
8.2.2進入面試134
8.2.3結束面試137
8.3面試后禮儀138
小結141
思考與練習141
活動與探索141
第9章辦公室禮儀142
9.1工作態(tài)度142
9.1.1強烈的責任心142
9.1.2健康的進取心143
9.1.3寬容的心143
9.1.4感恩的心143
9.2辦公室妝容與著裝143
9.2.1辦公室妝容143
9.2.2辦公室著裝143
9.3辦公室一般禮儀145
9.3.1守時145
9.3.2整潔145
9.3.3禮貌145
9.3.4公私分明146
9.3.5不諉過146
9.4上下級相處的禮儀146
9.4.1尊重147
9.4.2平等147
9.4.3溝通147
9.5同事相處禮儀147
9.6辦公室禁忌148
9.6.1忌談薪金等問題149
9.6.2忌背后談論老板和同事149
9.6.3忌談公司的任何機密149
9.6.4忌講粗話149
9.6.5忌抱怨149
小結150
思考與練習150
活動與探索150
第10章通信禮儀151
10.1電話禮儀151
10.1.1電話中的語言151
10.1.2打電話禮儀153
10.1.3接電話禮儀154
10.2手機與短信禮儀156
10.2.1手機禮儀156
10.2.2短信禮儀157
10.3傳真禮儀158
10.3.1傳真簡介158
10.3.2發(fā)傳真158
10.3.3接傳真160
10.3.4使用傳真注意事項160
10.4電子郵件禮儀161
10.4.1電子郵件161
10.4.2電子郵件禮儀161
小結162
思考與練習163
活動與探索163
第11章推銷禮儀164
11.1推銷人員基本素質164
11.1.1知識素質164
11.1.2身體素質165
11.1.3心理素質165
11.1.4道德素質166
11.2推銷的準備167
11.2.1了解客戶167
11.2.2預約見面168
11.2.3了解產(chǎn)品169
11.2.4注重自身形象170
11.3推銷的語言藝術171
11.3.1第一句話171
11.3.2問候語171
11.3.3巧施贊美172
11.3.4巧妙施問172
11.3.5循循善誘172
11.3.6擺脫尷尬173
11.4推銷的技巧174
11.4.1重視第一印象174
11.4.2帶上微笑174
11.4.3舉止有禮175
11.4.4學會傾聽175
11.4.5言談有禮175
11.4.6信守承諾175
11.4.7化難為易176
11.4.8欲擒故縱176
小結176
思考與練習176
活動與探索177
第12章商務儀式禮儀178
12.1簽字儀式禮儀178
12.1.1簽字儀式準備178
12.1.2簽字儀式程序180
12.2剪彩儀式禮儀180
12.2.1剪彩的由來181
12.2.2剪彩儀式準備181
12.2.3剪彩儀式程序182
12.3慶典儀式禮儀185
小結185
思考與練習185
活動與探索185
第13章舞會禮儀186
13.1舞會禮儀基本原則與規(guī)范186
13.1.1注重形象186
13.1.2舉止有禮187
13.1.3舞姿規(guī)范187
13.1.4邀舞禮儀188
13.1.5舞會交際189
13.2國際標準交誼舞190
13.2.1國際標準舞起源與發(fā)展190
13.2.2國際標準交誼舞種類190
13.2.3國際標準交誼舞競賽規(guī)程191
小結191
思考與練習192
活動與探索192
第14章涉外禮儀193
14.1涉外禮儀基本原則與規(guī)范193
14.1.1維護形象193
14.1.2不卑不亢195
14.1.3求同存異195
14.1.4入鄉(xiāng)隨俗195
14.1.5信守時約195
14.1.6熱情有度196
14.1.7謙虛適當197
14.1.8尊重隱私197
14.1.9女士優(yōu)先198
14.1.10以右為尊198
14.2迎送與禮賓接待198
14.2.1確定迎送規(guī)格199
14.2.2擬定接待方案199
14.2.3接待199
14.3西方風俗201
14.3.1西方的稱謂201
14.3.2西方常用見面禮節(jié)201
14.4出國禮儀203
14.4.1出國手續(xù)辦理203
14.4.2出國禮儀常識205
小結206
思考與練習207
活動與探索207
參考文獻208
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