有“口”走遍天下，無“口”寸步難行。每個(gè)人都有一張嘴，但并非每個(gè)人都“會(huì)”說話，掌握好說話之道,可以令你贏得別人的信任、尊敬和歡迎，很多機(jī)會(huì)自然會(huì)隨之而來；反之，如果你對說話之道一竅不通，就會(huì)在交際中陷入尷尬的境地，甚至造成信任危機(jī)，遭到別人的鄙夷和厭惡，機(jī)會(huì)也會(huì)聞“聲”而去。如何練就一副好口才？如何把話說到最圓滿？本書將生活實(shí)例與簡單實(shí)用的技巧方法相結(jié)合，將人際交往中所需要的各種說話之道娓娓道來，是所有渴望獲得好口才、渴望擁有和諧人際關(guān)系的人的最佳讀本。
目錄：
第一章 好口才就是金招牌你需要掌握的口才定律 1. 首因定律：初次見面，說好開場白 2. 近因定律：注意你最后說的話 3. 南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人 4. 比第一章好口才就是金招牌你需要掌握的口才定律1.首因定律：初次見面，說好開場白2.近因定律：注意你最后說的話3.南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人4.比林定律：該說“不”就不說“是”5.韋奇定律：不要人云亦云6.面子定律：多給對方留點(diǎn)面子7.謊言定律：善意的謊言無礙誠信8.權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重9.古德定律：溝通要有的放矢10.波特定律：話太直接很傷人11.波什定律：抓住細(xì)節(jié)贊揚(yáng)對方12.乒乓球定律：溝通是雙向的13.赫洛克定律：做一個(gè)贊美高手14.亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點(diǎn)15.尼倫伯格定律：讓談判達(dá)到雙贏效果16.登門檻定律：要求別人應(yīng)循序漸進(jìn)17.白德巴定律：管住舌頭是美德18.贊美定律：人人都愛聽好聽的話19.誠信定律：有諾必踐，言出必行20.親和定律：站在對方的立場講話第二章這樣溝通最有效提升口才的黃金法則21.從零開始，修煉魅力聲音22.把握好言語的分寸23.做個(gè)有風(fēng)度的說話者24.看清對方的身份再開口25.巧妙稱呼，拉近雙方距離26.溝通前先弄清對方個(gè)性27.到什么山上唱什么歌28.表達(dá)方式要得體29.談吐之間，語言要雅30.對好朋友也不要口無遮攔31.不放過每個(gè)鍛煉口才的機(jī)會(huì)32.富有激情的話更容易打動(dòng)人33.安慰的話要說到人心底去34.交談時(shí)要選擇積極的字眼35.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞娇梢员苊怆y堪36.用謙虛的話給人留下好印象37.說話前要深思熟慮38.不要與人做無謂的爭論39.換位思考，你的話會(huì)更耐聽40.學(xué)會(huì)往自己臉上“貼金”41.善用建議，為溝通加分第三章能說會(huì)道好辦事求人辦事的口才課42.恰當(dāng)提問，拉近雙方距離43.禮貌地提出自己的請求44.用“是”說話，誘導(dǎo)對方45.察言觀色，有利于溝通46.學(xué)會(huì)傾聽，有助于你辦事成功47.通過電話溝通時(shí)的語言技巧48.假借“第三方”，說出自己的話49.站在對方角度說話，辦事最有效50.軟磨硬泡，以耐心表誠意51.設(shè)點(diǎn)懸念，引起對方好奇52.巧妙釋疑，放下包袱好辦事53.從真情人手，尋求對方理解54.借助他人威望為自己辦事55.積極補(bǔ)救言語失誤56.適當(dāng)?shù)墓ЬS是一種美德57.游刃職場離不開場面話58.誠實(shí)守信，求人之本59.求人幫忙要大事化小60.巧妙套近乎，與陌生人“一見如故”第四章打開人脈的大門玩轉(zhuǎn)交際場的口才課61.一聲招呼，一份禮節(jié)62.熟記對方的姓名63.初次見面，多準(zhǔn)備一些話題64。說好第一句話很關(guān)鍵65.求同存異，交際中掌握主動(dòng)權(quán)66.閑談是溝通的潤滑劑67.正話反說的智慧68.對朋友道歉要及時(shí)69.讓對方看見你的心——坦誠相見70.讓人喜歡的說話方式71.掌握一些反擊技巧72.避免尷尬場景的語言技巧73.如何與少言寡語的人交談74.不卑不亢地回敬傲慢的人75.投其所好，選擇對方感興趣的話題76.給對方留一個(gè)“臺階”下77.偶爾也需要撤個(gè)小謊78.優(yōu)美的言辭需要知識做鋪墊79.帶著請教的態(tài)度與人講話80.要讓朋友看到你道歉的誠意81.采用心理共鳴法說話82.朋友遇到不幸，請及時(shí)安慰83.不要打探對方的隱私84.把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人第五章把話說在風(fēng)趣中言談?dòng)哪目诓耪n85.幽默是生活的調(diào)味劑86.讓幽默幫你化解尷尬87.幽默讓你與眾不同88.把握幽默運(yùn)用的“度”89.妙用幽默，化千戈為玉帛90.自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松91.隨意的幽默往往更有意思92.巧用反問式幽默折服對方93.用幽默幫朋友消除煩惱94.歪解幽默，效果更好95.巧妙的一語雙關(guān)幽默法96.幽默使你的演講升格97.分清對象，幽默要對人下“菜碟”98.用幽默辯解自己的失敗99.幽默話語要精練，一語中的100.幽默要把握時(shí)間，不能急于求成101.靈活使用一些幽默故事102.張冠李戴的喜劇效應(yīng)103.巧設(shè)“包袱”，吸引對方的注意力104.用幽默吸引意中人105.給批評穿上幽默的外衣第六章說“不”是有技巧的拒絕別人的口才課106.拒絕不可能的任務(wù)107.拒絕宜早不宜晚108.把拒絕的話說得含蓄一點(diǎn)109.制訂說“不”的計(jì)劃110.先發(fā)制人，堵住對方的嘴111.給拒絕一個(gè)合理的理由112.實(shí)話實(shí)說是最好的“借口”113.改變話題，轉(zhuǎn)移對方注意力114.用影射婉轉(zhuǎn)表達(dá)115.利用他人的意見表示拒絕116.對浪費(fèi)你時(shí)間的人堅(jiān)決說“不”117.不能答應(yīng)時(shí)，采用緩兵之計(jì)，116118.正話反說，隱性拒絕¨9.拒絕可以藏在贊美后120.拒絕時(shí)不要用“或許”等字眼121.善意的謊言是拒絕的好辦法122.故意錯(cuò)答，間接拒絕123.自嘲，通過貶低自己來拒絕124.隨機(jī)應(yīng)變，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拒絕125.實(shí)在惹不起——走為上策第七章讓贊美恰到好處贊美別人的口才課126.尋找對方值得稱道之處127.說出你潛藏在心里的贊美128.贊美對方一件他引以為豪的事129.巧妙地夸贊別人身上的飾品130.贊美要避開對方的忌諱131.借他人之口贊美異性132.公開的贊美最令人激動(dòng)，131133.獨(dú)特的贊美最得人心134.真誠的贊美最打動(dòng)人135.贊美越具體越好136.反語贊美的方法與效果137.讓贊美的話自然一些138.你的“敵人”更需要你的贊美139.學(xué)會(huì)贊美別人的進(jìn)步140.用贊美創(chuàng)造奇跡141.贊美別人的興趣愛好142.贊美也要去偽存真143.背后比當(dāng)面贊美更有效144.直接贊美女人，間接贊美男人145.偶爾也需要“虛假”的贊美第八章一句話打動(dòng)對方說服別人的口才課146.說服=事實(shí)+雄辯147.說服別人，需要你的耐心148.說服他人時(shí)，不要直奔主題149.適時(shí)舉例，百言不如一例150.先陳述利害，再進(jìn)一步說服151.說服對方，攻心為上152.說服可以退為進(jìn)153.提問是最好用的“撒手锏”154.運(yùn)用格言進(jìn)行說服，153155.讓對方放下戒心再說服156.說服方式比內(nèi)容更重要157.說服的話要說到點(diǎn)子上158.巧用激將法，請君人甕159.軟硬兼施，催破堅(jiān)冰160.抓住說服最關(guān)鍵的時(shí)機(jī)161.最實(shí)用的說服法——層層剝筍法162.以其人之道，還治其人之身163.引導(dǎo)對方多說“是”164.巧設(shè)懸念以達(dá)到勸說的目的165.語言中不要有被動(dòng)形式166.甩掉對方的破壞性問題門64167.小“因?yàn)椤贝竺玫诰耪抡f好難說的話化解窘境的口才課168.可以擺脫險(xiǎn)境的說話技巧169.轉(zhuǎn)換話題，解救交談危機(jī)170.說話偶爾也要繞彎171.應(yīng)對揭短行為的說話技巧172.針鋒相對，變被動(dòng)為主動(dòng)173.善意威脅，以剛制剛174.息事寧人，巧打圓場175.勸架時(shí)要一碗水端平176.失言后，如何用話語彌補(bǔ)177.順利收回朋友欠你的賬款178.批評也要選對時(shí)機(jī)179.正話反說，忠言不再逆耳180.把別人的奚落拒于門外181.面試時(shí)說錯(cuò)話如何自圓其說182.巧說妙解，為雙方留臺階183.對不爭氣的人說“你最棒”184.自我解嘲，順勢退出第十章掌握批評的藝術(shù)批評別人的口才課185.不要空穴來風(fēng)，弄清真相再批評186.批評切莫當(dāng)眾揭短187.為批評加一點(diǎn)幽默188.批評應(yīng)做到對事不對人189.贊美也不失為一種高效的批評190.采用自我榜樣法來批評對方191.善用對比啟發(fā)對方192.用菩意的批評說服對方193.批評他人也要講究場合194.巴掌配甜棗，效果更好195.將批評裹在比喻的糖衣里196.先批評自己，再批評別人197.在批評時(shí)，保持溫和的態(tài)度198.經(jīng)典批評技巧：表揚(yáng)、批評、再表揚(yáng)199.話不點(diǎn)透，給人留余地200.批評別人時(shí)語氣要委婉201.批評≠指責(zé)，別把二者搞混202.得理也要饒人，給人退路就是給自己退路第十一章職場達(dá)人這樣煉成游刃職場的口才課203.辦公室里的說話技巧204.切莫理會(huì)閑言碎語205.需要幫助時(shí)一定要張嘴206.同事之間也需要恭維話207.別隨便談?wù)撏碌亩烫?08.對每個(gè)同事說話都要寬容209.消除同事間隔閡的說話技巧210.提出意見，語氣要委婉211.消除同事忌妒心理的說話技巧212.一言定升遷的說話技巧213.把握面試機(jī)會(huì)，說出成功來214.接面試電話時(shí)，該怎么說215.面試時(shí)的自我介紹要?jiǎng)e出心裁216.以問題掌握面試主動(dòng)權(quán)217.面試中要懂得揚(yáng)長避短218.不要讓口吃耽誤了你的前途219.如何與同事有效溝通220.性格不同，溝通方式也不同221.不和同事交心，也不和同事樹敵222.跟很多同事交流時(shí)，要照顧到每一個(gè)人223.切莫濫用對不起224.從他人感興趣的事談起225.遠(yuǎn)離假話，摒棄大話第十二章做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手贏得領(lǐng)導(dǎo)好感的口才課226.用迂回的方式回答薪酬要求227.領(lǐng)導(dǎo)面前，不要抱怨228.領(lǐng)導(dǎo)尷尬時(shí)，及時(shí)打圓場229.領(lǐng)導(dǎo)面前，不只要做得好，還要說得好230.說話要留有余地231.委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足232.遇到問題，多請教領(lǐng)導(dǎo)233.和領(lǐng)導(dǎo)開玩笑要把握尺度234.如何讓領(lǐng)導(dǎo)聽進(jìn)去你的意見235.如何與領(lǐng)導(dǎo)談加薪問題236.如何向領(lǐng)導(dǎo)“打報(bào)告”237.用“我們”一詞將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)樽约喝?38.與領(lǐng)導(dǎo)說話多說“是”239.輪到你說話的時(shí)候再說240.下屬如何激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)241.把榮耀歸功于領(lǐng)導(dǎo)242.為領(lǐng)導(dǎo)送禮，要有一個(gè)新穎的說法243.巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)的曖昧行為244.靈活應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)對你的不滿245.敢于向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤246.給領(lǐng)導(dǎo)留面子，別讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺247.與“難纏”領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧第十三章讓管理發(fā)揮效果與下屬相處的口才課248.沒有溝通。就無所謂管理249.增加自己說話的分量250.讓自己的聲音干脆有力251.如何給下屬發(fā)布命令252.對下屬多贊美，少批評253.不要傷害下屬的自尊心254.拒絕下屬的注意事項(xiàng)255.批評方式要因人而異256.用對比的方法啟發(fā)員工257.贏得下屬人心的說話術(shù)258.認(rèn)真對待下屬的牢騷259.激將法要用得巧妙才有效果260.對下屬要先商量，后命令261.讓下屬說出自己的不滿和意見262.隨時(shí)隨地地激勵(lì)員工的表現(xiàn)263.開會(huì)演講，開場白很重要264.切忌在盛怒下讓人丟面子265.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤266.以最委婉的方式傳達(dá)消息267.提問是最有力量的管理工具268.故事比道理更容易讓人接受269.管理者說話需要注意的細(xì)節(jié)第十四章成為超級銷售高手提高銷售業(yè)績的口才課270.訓(xùn)練銷售好口才的幾個(gè)要點(diǎn)271.推銷不要直奔主題272.幾種實(shí)用的銷售開場白273.不要給客戶施加壓力274.用問題挖掘客戶的需求275.描述產(chǎn)品要采用生動(dòng)的話語276.多談價(jià)值，少談價(jià)格277.只賣好處，不賣產(chǎn)品278.不說讓客戶生氣的話279.不說讓客戶尷尬的話280.銷售人員要改掉說話啰唆的毛病281.讓寒暄為你鋪路282.給客戶一個(gè)無法拒絕的理由283.以情感人，贏得更多客戶284.善于示弱，更易俘獲人心285.消除客戶的怕高心理286.想要成交講什么287.銷售時(shí)，優(yōu)雅的談吐是關(guān)鍵288.應(yīng)對客戶拒絕的方法289.應(yīng)對憤怒的客戶，從傾聽開始290.用客套話化解客戶的冷落291.和客戶談?wù)撍P(guān)心的事292.夸獎(jiǎng)你的客戶第十五章一張嘴巴贏天下應(yīng)酬場合的口才課293.接待賓客，語言要講究294.初次見面要注意說話的分寸295.相互引見，要懂禮數(shù)296.不同場合說不同的祝詞297.掌握說客套話的技巧298.聚會(huì)中的說話技巧299.怎樣說出精彩的祝福語300.聚會(huì)時(shí)如何說才能贏得他人好感301.無法出席宴會(huì)，如何謝絕302.自我解嘲，破解斗酒303.酒桌上推辭喝酒的技巧304.勸酒要把握好分寸305.勸酒時(shí)的說話技巧306.如何辨別對方的酒后之詞307.酒桌上切忌私語308.應(yīng)酬“小人”的說話方式309.必要時(shí)說謊，要“一臉真誠”第十六章戀愛需要好口才為情感加分的口才課310.首次約會(huì)該說什么311.約會(huì)時(shí)，有些話不該說312.如何向心上人表白313.如何拒絕別人的求愛314.與異性交往時(shí)的說話技巧315.邀約心上人有技巧316.斗嘴，戀愛中的“碰碰車”317.做錯(cuò)了，如何向戀人道歉318.用最平凡的話表達(dá)最真摯的愛319.與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語320.把情話說得妙趣橫生321.如何打破沉默，消除冷戰(zhàn)322.如何說服自己的戀人323.別把“分手”掛在嘴邊324.背后贊美更易贏得異性芳心325.對方有心事，如何安慰326.用幽默化解戀愛中的矛盾第十七章讓幸福走進(jìn)家庭處理家庭問題的口才課327.把客氣帶進(jìn)婚姻生活328.夫妻間講話要互相尊敬329.給婚姻加點(diǎn)甜蜜的贊美330.耐心傾聽愛人的心聲331.夫妻吵架不說傷人話332.緩和夫妻矛盾的說話技巧333.勸丈夫浪子回頭的方法334.不要將“離婚”當(dāng)成口頭禪335.嘴上互讓一步，婚姻更美好336.學(xué)會(huì)商量，愛情伴你終生337.做賢惠媳婦，更要做會(huì)說話的媳婦338.做一個(gè)討岳父、岳母歡心的聰明女婿339.贊美是挖掘孩子潛能的工具340.不要過分夸大孩子的優(yōu)點(diǎn)341.多為孩子講故事，少為孩子講道理342.孩子也有面子，不要當(dāng)眾斥責(zé)343.父母最該和孩子說的話344.借小事讓孩子接受批評345.用激將法說服孩子積極進(jìn)取346.父母吵架時(shí)的勸說藝術(shù)第十八章這樣講話要不得不可不知的口才禁忌347.克服招人煩的說話習(xí)慣348.不要散布流言飛語349.日常交談切勿太隨便350.不逞一時(shí)口舌之快351.不要隨意打斷別人的話352.切忌隨聲附和353.說話切忌噦唆354.不把話說得太滿、太絕355.不要哪壺不開提哪壺356.說話要避免含混不清357.說出的話別輕易改口358.面對失意人，不說得意話359.不要一味緘默、忍讓360.不說晦澀難懂的廢話361.不要隨意猜忌別人362.不要對別人吹毛求疵363.忌一意孤行，拒絕別人的好意364.不要告訴別人你比他更聰明365.別總在他人面前曬自己的幸福第一章好口才就是金招牌—你需要掌握的口才定律“說”是人們永恒的話題，能說會(huì)道的人往往最能贏得人心，從而獲得良好的人際關(guān)系。好的人際關(guān)系，代表著機(jī)遇，是人生走向成功的階梯。從這一點(diǎn)出發(fā)，“好口才”就是成功的敲門磚，是人生的鋪路石。好口才并非與生俱來，掌握最為經(jīng)典的口才定律，才是成就好口才的黃金法則！1.首因定律：初次見面，說好開場白我們在首次與人交談時(shí)，應(yīng)努力給人留下深刻、良好的第一印象，這就要求我們在開場白上要多下一番工夫。我國著名書法家、教育學(xué)家啟功先生，是一個(gè)非常幽默風(fēng)趣的人。有一次，他為一些新同學(xué)授課，說出了非常有意思的開場白：“本人是滿族，過去叫胡人，因此在下所講，全是胡言。”這樣精彩的開場白一出口，全班學(xué)生頓時(shí)笑成一片。與此同時(shí)，這樣一句也拉近了啟功先生和學(xué)生的距離，讓學(xué)生迅速喜歡上了這位幽默風(fēng)趣的老師。一句非同凡響的開場白是非常重要的，它能給對方留下深刻的第一印象，為最終取得良好的溝通效果打下基礎(chǔ)。相反，如果你與人初次見面，一開始說得不好，可能就會(huì)給對方留下一個(gè)壞印象，從而打消與你繼續(xù)交談的念頭。這便是首因定律的核心含義。首因定律在溝通交往中是非常重要的，因?yàn)榇蟛糠秩藳]有時(shí)間去細(xì)致地了解你，往往會(huì)根據(jù)和你初次見面時(shí)留下的第一印象，對你產(chǎn)生一種主觀的認(rèn)識，并依此決定日后是否繼續(xù)與你交往。一段成功的開場白往往熔鑄了講話者的個(gè)人智慧、學(xué)識修養(yǎng)，它能夠像磁鐵一樣吸引對方的注意力，營造良好的溝通氣氛。一般來說，開場白要短小精悍，最好能講出新意、講出藝術(shù)、講出風(fēng)趣，只有這樣才能吸引對方的“耳朵”。另外，如果配上恰當(dāng)?shù)穆曊{(diào)和富有魅力的舉止，就更能加深對方對你的好印象�？傊�，如果你能根據(jù)實(shí)際情況去把握和設(shè)計(jì)好自己的開場白，那么你將擁有更多的機(jī)遇、更廣泛的人脈。2.近因定律：注意你最后說的話在與人交往的過程中，好的結(jié)尾語和好的開場白是同樣重要的，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，給人留下的最后印象也會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。近因定律與首因定律完全相反，說的是人們對最晚獲得的信息留下的印象會(huì)比較深刻。在日常的人際交往中，近因定律同樣能帶給我們很多啟示。在一次面試中，王南頂著一頭亂糟糟的頭發(fā)，氣喘吁吁地趕到了應(yīng)聘的公司。應(yīng)聘經(jīng)理看了看表，離面試結(jié)束已經(jīng)一個(gè)小時(shí)了，不由得皺緊眉頭。他問王南：“你是來應(yīng)聘的那個(gè)碩士生？”王南尷尬地點(diǎn)點(diǎn)頭。接著，應(yīng)聘經(jīng)理向王南提出了幾個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的問題，王南充滿自信，回答得非常完美。應(yīng)聘經(jīng)理很滿意，卻依舊無法原諒?fù)跄线t到的行為和糟糕的儀容。他忍不住問王南：“你為什么看上去如此狼狽？”王南紅著臉告訴應(yīng)聘經(jīng)理說：“我在來面試的路上，看到一位老大爺摔傷了，于是主動(dòng)送他去醫(yī)院，結(jié)果回來的路上才發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)來不及了，便急急忙忙地跑過來。我知道自己現(xiàn)在的樣子很狼狽，可是，我不想放棄這次面試的機(jī)會(huì)，所以還是堅(jiān)持趕過來了。希望您能給我一次機(jī)會(huì)。”應(yīng)聘經(jīng)理聽完，告訴王南：“明天來上班吧！”在面試時(shí)，王南頭發(fā)凌亂，衣著不整，可以說沒有給應(yīng)聘經(jīng)理留下良好的第一印象，但是后來，王南卻用自己出色的回答沖淡了這些不良影響，使應(yīng)聘經(jīng)理改變了主意。通過這個(gè)例子，我們可以看出近因定律的效用。再比如，你在介紹一個(gè)人時(shí)，前面說了很多她的優(yōu)點(diǎn)，突然用“但是”將話鋒一轉(zhuǎn)，再說出這個(gè)人的缺點(diǎn)。那么相對于前面的優(yōu)點(diǎn)，聽者往往對這些缺點(diǎn)的印象更加深刻，甚至?xí)耆浵惹白约郝牭降膬?yōu)點(diǎn)。因此，在日常交往中，我們不但要重視良好的開頭，更要重視完美的結(jié)尾。千萬不要因?yàn)橐痪溴e(cuò)話讓自己的形象毀于一旦，不然，縱使你留下再好的第一印象也無濟(jì)于事。3.南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人溫暖勝于嚴(yán)寒。相比冰冷的語言，人們更喜歡聽溫暖、親切的話。要想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要摘下冷漠的面具，做一個(gè)樂于施愛的人。南風(fēng)定律源于一則寓言。南風(fēng)和北風(fēng)比賽，誰能先把行人的衣服脫下來，就說明誰的威力最大。北風(fēng)對著行人猛吹，想借助大風(fēng)的威力強(qiáng)行吹落行人的外衣，結(jié)果行人反而將自己的大衣裹得更緊。北風(fēng)筋疲力盡，敗下陣來。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，循序漸進(jìn)，不一會(huì)兒行人就感覺溫暖如春，自覺地脫掉了外衣。最終，南風(fēng)獲得了比賽的勝利。這就是南風(fēng)定律的由來，它告訴我們，溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫。與人交流也是如此，想要征服對方的“心”，少不了富含愛心的微笑和充滿暖意的語言。只要做到這些，我們就能真正走進(jìn)對方的心里，用“心”感動(dòng)對方，從而與對方融洽相處。李強(qiáng)在大學(xué)時(shí)就已經(jīng)獨(dú)立開發(fā)出非常受大家歡迎的計(jì)算機(jī)軟件，在當(dāng)?shù)匾菜阈∮忻麣狻４T士研究生畢業(yè)后，有好幾家電腦公司都希望聘請這位難得的人才，紛紛向他伸出了橄欖枝，其中不乏當(dāng)?shù)刂碾娔X公司。但李強(qiáng)和這幾家公司接觸后，出人意料地選擇了一家毫不起眼的公司就職。李強(qiáng)的好友很好奇，便問他：“你為什么不選擇那些有名的大公司，而選擇這個(gè)毫不起眼的企業(yè)？”李強(qiáng)說：“和那幾家公司的經(jīng)理通過電話后，我就堅(jiān)定了去這家公司的信念。因?yàn)槟切┙?jīng)理說話的語氣冷冰冰的，好像把我當(dāng)成了一件商品。只有這家公司經(jīng)理的語氣特別溫暖，就像我的朋友一樣，讓我有一種歸屬感�！庇纱丝芍�，在談話時(shí)，多給對方帶來一種溫暖感，多讓對方感受到你對他的尊重和欣賞，多給對方一點(diǎn)“人情味”，會(huì)讓對方更容易接受你的意見或者聽從你的指揮。領(lǐng)導(dǎo)者尤其應(yīng)該掌握這條南風(fēng)定律。因?yàn)槊课粏T工都希望得到上司的重視和肯定，如果你多對員工說一些暖心的話，不僅能培養(yǎng)員工對公司的深厚感情和忠誠度，而且還能增加員工的自信心，由此激發(fā)員工的工作熱情。這樣員工便會(huì)“投之以桃，報(bào)之以李”，為公司作出更大、更多的貢獻(xiàn)。4.比林定律：該說“不”就不說“是”生活中，總有很多人常常因?yàn)椴恢廊绾尉芙^對方而讓自己陷入麻煩之中。與其為難自己，不如學(xué)會(huì)說“不”。那樣，你的生活將會(huì)更加美好。在生活中，很多麻煩都是因?yàn)樘煺f“是”或者太慢說“不”造成的。這是由美國作家比林提出的，因此被稱為比林定律。這個(gè)定律告訴我們：在發(fā)言時(shí)，既不能過于急躁地回答，也不要長時(shí)間地猶豫不決，而是要認(rèn)真思考，果斷地說出自己的想法，該說“不”，絕不說“是”。小王在平時(shí)就是一個(gè)不會(huì)拒絕別人的人，這天同事又叫小王去喝酒，其實(shí)小王不想去，因?yàn)樗@幾天一直在加班，身體非常疲勞，但面對同事的要求，小王最后還是答應(yīng)了。結(jié)果酒過三巡之后，小王感到身體更加不適，第二天還生起病來。其實(shí)，在生活中我們經(jīng)常會(huì)碰上類似的事情，當(dāng)面對別人提出的一些請求時(shí)，不是在匆忙中草率地作出決定，就是礙于面子不好意思拒絕對方。如果經(jīng)常如此的話，不僅會(huì)打亂自己正常的計(jì)劃，讓自己的生活陷入被動(dòng)的局面，還會(huì)讓本來應(yīng)該對自己大有助益的人際交往，成為自己的累贅。因此在必要的時(shí)候，我們要勇敢地對別人說“不”。那么，我們該如何拒絕別人呢？首先，我們不要怕得罪人，只要是維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益，我們都有權(quán)利說“不”。當(dāng)然，說“不”并不是讓你冷冰冰地拒絕對方，在拒絕時(shí)也要講究一定的技巧。我們可以向?qū)Ψ秸\懇地說出自己的難處，告訴對方自己能力有限，從而委婉地表達(dá)自己的意愿。此外，我們還可以根據(jù)對方的情況提出一些有幫助的建議或者替代方案。這樣即使拒絕了對方，相信對方也一定會(huì)體諒你。而如果你不會(huì)拒絕，你就無法成功地經(jīng)營自己的人際關(guān)系網(wǎng)。5.韋奇定律：不要人云亦云即使受到大家的質(zhì)疑，我們也要堅(jiān)持自己的信念，不要輕易受到他人觀點(diǎn)的影響，否則我們永遠(yuǎn)也不會(huì)走向成功。韋奇定律的內(nèi)容是：即使你已經(jīng)有了自己的主見，但是如果有十個(gè)朋友的看法都和你的相反時(shí)，你就很可能動(dòng)搖。韋奇定律告訴我們，要堅(jiān)定自己的看法，堅(jiān)定自己的信念，不要人云亦云，否則永遠(yuǎn)不會(huì)走向成功。在《戰(zhàn)國策》中有這樣一個(gè)故事：孔子的弟子曾參和母親居住在費(fèi)地。一天，當(dāng)?shù)赜袀�(gè)和曾參同名的人殺了人，有人跑過來告訴曾參的母親說：“曾參殺人了�！痹鴧⒌哪赣H說：“不會(huì)的，我的兒子是不會(huì)殺人的�！闭f完，她平靜地繼續(xù)織布。過了一會(huì)兒，又有人跑到曾參母親面前說：“曾參殺人了�！痹鴧⒌哪赣H依然不為所動(dòng)，照樣織布。沒過多久，第三個(gè)人又跑過來對曾參的母親說：“曾參殺人了。”曾參的母親這時(shí)開始害怕起來了，她趕忙扔掉手中的梭子，翻墻逃跑了。由此我們可以看出，很多時(shí)候，即使是一個(gè)不確實(shí)的說法，經(jīng)過多人的重復(fù)之后，也能使人信以為真，正所謂“眾口鑠金，積毀銷骨�！币簿褪钦f，平時(shí)不要輕易相信流言飛語或者盲目地聽從他人的觀點(diǎn)，凡事要根據(jù)事實(shí)情況來判斷和處理。這樣既能防止自己做出錯(cuò)誤的決定，又能避免自己成為流言的傳播者或受害者。其次，只要我們相信自己的看法是正確的，即使受到大多數(shù)人質(zhì)疑，也不要?jiǎng)訐u，要堅(jiān)定自己的信念。只有這樣你才能比別人看得更高、想得更遠(yuǎn)，才能取得成功。6.面子定律：多給對方留點(diǎn)面子沒有人愿意把自己的錯(cuò)誤公布于眾。因此，在雙方陷入尷尬的境地時(shí)，彼此都應(yīng)該給對方留有余地，給對方面子，這樣才不會(huì)使對方難堪或惱怒，解決問題時(shí)也會(huì)變得容易。面子定律告訴我們，開口講話時(shí)一定要給別人留點(diǎn)兒面子。俗語說“樹有皮，人有臉”。每一個(gè)人都有自尊心，所以在說話時(shí)，千萬不要忽略對方的感受，只圖自己一時(shí)痛快，胡亂開口。即使對方犯下錯(cuò)誤，你也不可以隨意侮辱、數(shù)落。要知道，在自尊和人格上每個(gè)人都是平等的，你如果不顧及對方的面子，把他逼急了，他也會(huì)反過來刺傷你的自尊。在一家著名的大飯店里，一位客人在吃完茶點(diǎn)后，順手將精美的景泰藍(lán)筷子收入自己的口袋中，卻被旁邊的服務(wù)員看見了。服務(wù)員不露聲色地迎上前去，手里拿著一個(gè)裝有景泰藍(lán)筷子的精美盒子，對客人說：“先生，很感謝您到我們這里用餐，我發(fā)現(xiàn)您對我們這兒的景泰藍(lán)筷子愛不釋手，為了答謝您對我國這種古老工藝的喜愛，經(jīng)餐廳主管同意，決定把這雙做工精細(xì)并經(jīng)過嚴(yán)格消毒處理過的筷子送給您，并按照酒店的優(yōu)惠價(jià)格記在您的賬單上，您覺得好嗎？”那位客人當(dāng)然聽出了服務(wù)員的言外之音，面露羞色地表達(dá)了謝意，說自己多喝了幾杯，腦袋有點(diǎn)暈，誤將筷子放錯(cuò)了口袋，并以此為臺階說：“既然筷子不消毒就不好用，那我還是以舊換新吧。”說著就把口袋中的筷子放回桌上，接過服務(wù)員手中的盒子，不失風(fēng)度地去前臺結(jié)了賬。如果服務(wù)員想讓這位客人難堪真是太容易了，但是她沒有那樣做，而是用智慧含蓄地暗示了對方的錯(cuò)誤，給雙方都留有余地，使問題得以輕松解決。這種應(yīng)變能力體現(xiàn)著一個(gè)人的機(jī)智和修養(yǎng)，你為別人提供了“臺階”，保住了他的面子、維護(hù)了他的自尊，他自然會(huì)對你表示感激之情。生活中總會(huì)遇見一些尷尬的事，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的自尊心和虛榮心，不希望自己的糗事被宣揚(yáng)。所以當(dāng)我們在尋求擺脫窘境之法時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)多為對方考慮，運(yùn)用幽默打圓場，這樣既給人以方便，又可巧妙地表達(dá)自己的意見，給雙方都保留余地。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，你給了別人尊重，便會(huì)獲得加倍的回報(bào)。7.謊言定律：善意的謊言無礙誠信善意的謊言是美麗的，這種謊言不是欺騙，也不是居心叵測。當(dāng)我們?yōu)榱怂说男腋：拖Ｍm度地說一些小謊的時(shí)候，謊言即變?yōu)槔斫狻⒆鹬睾蛯捜�。煤礦發(fā)生了透水事故，四位礦工被困井下。由于巷道完全被淹沒，礦工們只好爬到巷道上方一個(gè)兩米高的平臺上。這時(shí)，水位還在上漲，情況十分危急，于是礦工們分組向平臺上方挖煤，終于挖出兩個(gè)一米多高的臺階�？僧�(dāng)他們爬上臺階時(shí)已筋疲力盡，奄奄一息。為了鼓勵(lì)大家堅(jiān)持下去，其中一位礦工一次次地向其他三人謊報(bào)水位正在下降。到了第四天時(shí)，水位竟然真的下降了，而這四位礦工也成功獲救。若沒有這位礦工善意的謊言，可想而知，大家也就沒有生存的希望。正是這微弱的希望，才讓他們在與死神的搏斗中取得了最后的勝利。因此，在某種情況下，我們說一些善意的謊是完全有必要的，因?yàn)樗芙o予他人幸福和希望。也許有人會(huì)說，說謊是不對的。這不盡然，我們要看說謊者出于什么動(dòng)機(jī)。善意的謊言是出于善良的動(dòng)機(jī)，以維護(hù)他人利益為目的。而惡意的謊言則是為了給自身謀取利益，與善意的謊言有著本質(zhì)的區(qū)別，這樣的謊我們才真正說不得。善意的謊言對于我們生活來說，是生活中一種不可缺少的“潤滑劑”。比如，丈夫吃著妻子炒的菜，雖然感到咸但依然說味道好極了；當(dāng)客人的孩子不小心摔壞了杯子，主人會(huì)說沒關(guān)系，我早就想換新的了……這些善意的謊言給我們的生活增添了幸福與和諧，免除了矛盾和尷尬。不僅如此，善意的謊言還能給絕望的人以希望，給自卑的人以信心，給懦弱的人以勇氣。因此，在生活中，在真誠待人的基礎(chǔ)上，我們也不妨在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說善意的謊言。8.權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重在人際交往中，當(dāng)你想要引導(dǎo)或改變他人觀點(diǎn)或行為時(shí)，可以適當(dāng)?shù)乩脵?quán)威定律，這可以讓你節(jié)省精力，取得事半功倍的效果。在日常生活中，地位高、有威信、受人敬重的人所說的話，會(huì)更容易引起他人的重視，這就是權(quán)威定律。這是因?yàn)�，大多�?shù)人都認(rèn)為權(quán)威人士是成功的楷模，他們說的話，也就比普通人說的更有道理。聽取他們的建議，會(huì)減少自己出錯(cuò)的概率。另一方面，權(quán)威人士是社會(huì)典范，如果按照他的要求去做，往往會(huì)得到社會(huì)的贊許和獎(jiǎng)勵(lì)。這就是為什么在現(xiàn)實(shí)生活中，商家打廣告都喜歡請權(quán)威人士做代言；而我們在寫作或與他人辯論說理時(shí)，也喜歡引用權(quán)威人士的話作為論據(jù)。美國的心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們向某個(gè)大學(xué)班里的學(xué)生介紹說現(xiàn)在講臺前站著的是一位從外校請來的著名化學(xué)家。這個(gè)“化學(xué)家”從書包里煞有介事地拿出一個(gè)裝有蒸餾水的玻璃瓶，然后告訴學(xué)生們這是他最新發(fā)現(xiàn)的一種化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)有一種說不清的味道。他對學(xué)生們說：“誰聞到了氣味，請舉手�！苯Y(jié)果班里大部分的學(xué)生都舉起了手。為什么這些學(xué)生會(huì)認(rèn)為本來無氣味的蒸餾水會(huì)有氣味呢？這就是權(quán)威定律在發(fā)揮作用。在日常交際中，我們可以適當(dāng)?shù)乩脵?quán)威定律勸說他人，或者讓他人支持我們的觀點(diǎn)和行動(dòng)。借助權(quán)威的力量，可以讓你節(jié)省精力，取得事半功倍的效果。另外，如果你是一名管理者，也可以利用權(quán)威定律去引導(dǎo)員工改變自身的工作態(tài)度和行為，這常常比直接命令的效果好。當(dāng)然，若想讓員工忠誠地跟隨你，僅借助權(quán)威的力量是不夠的，還需要培養(yǎng)自己的人格魅力，這樣才能讓你的權(quán)威保持得更長久。9.古德定律：溝通要有的放矢大部分溝通失敗的原因在于你沒能準(zhǔn)確地把握對方的觀點(diǎn)。只有準(zhǔn)確理解對方的意圖，溝通才能順利地進(jìn)行。古德定律是指在交際過程中，如果你不知道別人是怎么想的，那么即使你想得再多也沒有用。它告訴我們，做事情要有的放矢，只有準(zhǔn)確把握對方的觀點(diǎn)，才能駕馭全局。王僧虔是南朝的著名書法家。一次，他和齊高帝在一起研習(xí)書法時(shí)，齊高帝突然問道：“你覺得我們兩個(gè)人的字，誰寫得更好？”這是一個(gè)非常難回答的問題：如果王僧虔說齊高帝的字寫得比自己好，那顯然是違心之言；但是如果說自己的字好，又會(huì)讓齊高帝有些無顏面。這個(gè)問題答不好的話，甚至還可能會(huì)把君臣關(guān)系搞僵。于是，王僧虔思索了一下，回答說：“您的字是君王中最好的，我的字是臣子中最好的�！睔v史上皇帝就那么幾個(gè)，而臣子卻是不計(jì)其數(shù)，所以王僧虔的言外之意是很清楚的�？吹酵跎卮鸬萌绱饲擅�，齊高帝哈哈一笑，也就不再提這件事情了。可以看出，王僧虔是一個(gè)非常聰明的人，非常明白齊高帝的心理。他知道對于齊高帝所提出的問題，作為臣子是很難回答的，稍有不慎甚至還會(huì)引得龍顏大怒。因此他并沒有從正面回答齊高帝的問題，而是非常巧妙地從側(cè)面稱贊齊高帝的同時(shí)也稱贊了自己。這樣說既避免了冒犯皇帝的權(quán)威，也不致于落到阿諛奉承之境。由此我們可以得出這樣的結(jié)論：只有準(zhǔn)確地理解對方的意圖，準(zhǔn)確地判斷出對方的心理，才能做出巧妙的回答。如何了解對方的意圖呢？你需要對對方的性格、喜好、閱歷、作風(fēng)有所了解，學(xué)會(huì)站在對方的位置上思考問題，這樣才能贏得話語權(quán)，知道該如何見招拆招。10.波特定律：話太直接很傷人在批評和建議他人時(shí)，要學(xué)會(huì)委婉地批評，同時(shí)，也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)目隙ê凸膭?lì)，而不是一味地責(zé)怪對方。波特定律是指人們在遭受許多批評時(shí)，往往只會(huì)記住最開始批評的內(nèi)容，其余的就聽不進(jìn)去了，因?yàn)槭Ｏ碌臅r(shí)間他們都在忙于思索如何反駁最開始的批評。這一定律是由英國行為學(xué)家波特提出的，對于如何表達(dá)我們的意見和建議以及如何批評他人有很重要的啟示作用。有一位年輕人說話總是很直，有時(shí)明明是好心卻遭人誤解，為此他非�？鄲�。于是他找到當(dāng)?shù)匾粋�(gè)有名的智者，希望能得到一些忠告。智者聽他訴完苦后，拿出兩塊木板、一撮釘子、一撮螺絲釘、一把錘子和一把改錐，讓年輕人把釘子釘在木板上。年輕人拿起錘子開始砸，可是沒想到這塊木板非常堅(jiān)硬，他費(fèi)半天力氣，甚至把釘子都砸彎了也沒釘進(jìn)去。最后他使出渾身力氣向釘子砸去，結(jié)果雖然釘子釘進(jìn)去了，但是木板也裂成了兩半。這時(shí)，智者拿起螺絲釘立放在木板上，用錘子輕輕一砸，然后開始用改錐擰起來，并沒有費(fèi)什么力氣，就把螺絲釘鉆進(jìn)了木板里。智者對年輕人笑笑說：“說話就像釘釘子一樣，有時(shí)硬碰硬并沒有什么好處，不但說者生氣，聽者也很上火，最后還傷了和氣。我的經(jīng)驗(yàn)就是絕不直接向任何人提出忠告。在需要指出別人的錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)像擰螺絲釘一樣婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見。”很多時(shí)候，往往正是由于在批評別人的缺點(diǎn)時(shí)太過直接，使得對方產(chǎn)生逆反心理，以至于達(dá)不到批評的效果。因此，在生活中，不管你教育孩子還是給他人提建議，都不要急于批評對方，而應(yīng)與他站在同一戰(zhàn)線，幫助他尋找沒有做好的原因，這會(huì)讓對方更容易接受。尤其對于管理者來說，過于嚴(yán)厲地批評下屬，有時(shí)不但會(huì)挫傷下屬的積極性，還會(huì)讓其產(chǎn)生一種反抗心理。因此，管理者在批評時(shí)要學(xué)會(huì)顧及下屬的面子，避免傷害其自尊和自信。同時(shí)，不要忘記肯定下屬的成績，變責(zé)怪為鼓勵(lì)，這樣既可以達(dá)到批評的效果，還能起到激勵(lì)的作用，讓下屬更加擁戴你。11.波什定律：抓住細(xì)節(jié)贊揚(yáng)對方雖然每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，但是沒人喜歡聽虛假做作的贊美。因此在贊美對方時(shí)，一定要抓住細(xì)節(jié)，真誠而具體，才能讓對方從內(nèi)心得到滿足。法國學(xué)者羅瑟琳?波什提出，表揚(yáng)越具體，越能達(dá)到鼓勵(lì)的目的。因?yàn)槿藗円坏┲雷约菏裁吹胤阶龅煤�，就�?huì)努力地把這一地方做得更好。這就是波什定律。波什定律告訴人們，在表揚(yáng)時(shí)要有針對性和具體性。如果只是籠統(tǒng)、空洞的贊美，比如告訴對方：“你真漂亮！你干得不錯(cuò)！你真棒！”會(huì)給人一種敷衍的感覺，甚至有些“拍馬屁”的嫌疑，容易讓人們對你贊揚(yáng)的誠懇度產(chǎn)生懷疑。因?yàn)椋藗兏悠诖氖钱?dāng)別人在稱贊自己時(shí)能指出自己到底哪里漂亮，哪里干得不錯(cuò)，哪里棒……具體化贊揚(yáng)會(huì)讓你的贊揚(yáng)更加真實(shí)可信，會(huì)讓對方有一種被重視的感覺。而且贊揚(yáng)越具體，越表明你關(guān)注得細(xì)致和認(rèn)真，也就越能讓對方體會(huì)到你對他的肯定。有一名企業(yè)的員工，他的工作做得本來很一般，一天，他的經(jīng)理看了他寫的資料后，對這位員工說：“資料的最后一段你寫得很好，可以看出來你寫得很細(xì)致，很認(rèn)真！”這個(gè)員工聽了之后非常高興，從此，他不但資料越寫越好，其他工作也干得非常出色，年終的時(shí)候還被公司評為優(yōu)秀員工。如果當(dāng)初這位經(jīng)理只是贊揚(yáng)說：“你的工作做得不錯(cuò)！”那么對于這位員工的激勵(lì)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這種具體贊揚(yáng)的效果來得好。那么，如何才能做到具體贊揚(yáng)呢？這就需要你用心觀察對方。一旦你發(fā)現(xiàn)對方的確有值得稱道之處，就要指出具體部分，列舉事實(shí)，進(jìn)一步來贊揚(yáng)對方的性格、品位、才能等方面。比如：“你們家布置的顏色真好，怪不得別人總是夸你有品位呢！”“你的兒子真聰明，我給他出了兩道題，他都答對了�！薄澳愕难劬﹂L得真漂亮，看起來特別明亮�！薄�(dāng)你在現(xiàn)實(shí)交往中試著用這種具體化的方法去贊揚(yáng)你的家人、孩子、朋友、員工或是其他人時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不但能令他們高興，而且還會(huì)激勵(lì)他們?nèi)ヅΠ堰@個(gè)地方做得更好。12.乒乓球定律：溝通是雙向的溝通是雙向的，在與他人交流時(shí)，切記要產(chǎn)生互動(dòng)，就像打乒乓球一樣，在把球打出去的同時(shí)，還得能讓對方打回來，這樣你才算一個(gè)會(huì)說話的人。乒乓球定律指的是交流就像打乒乓球，只有自己打出的球讓對方可以接住，對方才能將球再打回來，這樣一來一往才能把球打起來，起到真正交流的目的。可是，在日常生活中，很多人把握不好這一定律，他們總是滔滔不絕講自己的事情，完全忽略對方的感受，讓對方陷入尷尬的境地。交流是雙方的，如果只有一個(gè)人說出自己的想法，而對方卻根本沒有聽進(jìn)去，那么這樣的溝通就是失敗的。李先生在一次聚會(huì)上碰到了年輕教師王曉曉，對她一見傾心，于是主動(dòng)過去與她攀談。他說：“曉曉，教師好當(dāng)嗎？我在網(wǎng)上看見很多學(xué)生都在改編一些歌曲罵老師，對此你怎么看？”曉曉聽完，一時(shí)不知該如何回答，只好尷尬地說：“哦，還好，我的學(xué)生沒發(fā)生過這樣的事。”而后，立即找機(jī)會(huì)走向人群，拒絕和李先生單獨(dú)接觸，這讓李先生郁悶不已。之所以王曉曉對李先生這樣，完全是因?yàn)槔钕壬膯栴}既唐突又無聊。雖然他完全出自關(guān)心，但他所用的方式以及談?wù)摰脑掝}卻讓人反感，以至于讓別人無法與其展開談?wù)�。他完全可以這樣開口：“現(xiàn)在的學(xué)生都挺淘氣，不好管吧？”這樣才能讓曉曉打開話匣子，說說自己的學(xué)生及工作，接下來，兩個(gè)人的交談就會(huì)融洽得多。因此，我們在談話時(shí)一定要注意掌握說話的技巧，既讓別人了解自己所表達(dá)的內(nèi)容，也要讓別人開口說出自己的想法，這樣才能起到溝通的作用。
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