本書通過對為人處世的方法和要領(lǐng)深入講解，闡明了說話方法和技巧的最關(guān)鍵因素。全書共八章，分別講解了說話的原則、方法、人際應(yīng)酬、攻心說服、職場實(shí)務(wù)等方面。講解與實(shí)例相結(jié)合，突出重點(diǎn)、要點(diǎn)，講解清晰，是年輕人走入社會的首選用書。無論你是初出茅廬，還是在努力奮斗之中，說話的本領(lǐng)始終都是最重要的。學(xué)會說話，才是你的“第一桶金”！
作者簡介：
劉瑩，法學(xué)博士、作家、律師。1961年出生在東北一個(gè)知識分子家庭。16歲時(shí)隨家兄一起下放到橫亙千里的遼東山區(qū)。先后做過知青、工人、記者、律師。上世紀(jì)八十年代開始發(fā)表各類作品，從此一發(fā)而不收，出版了十余本不同題材的作品。
主要作品有感悟人生的哲學(xué)篇《出口秀》、《圍爐夜話全釋》、《勤勞、智慧、財(cái)富》，長篇紀(jì)實(shí)文學(xué)《拯救情感》和現(xiàn)代科學(xué)管理及人才管理的精品之作《用人七絕》、《管人的學(xué)問》，法律方面的有《涉外經(jīng)濟(jì)糾紛案例評析手冊》、《家庭法律知識大全》、《中國刑法罪名詮釋》，并主持審訂過《現(xiàn)代漢語辭海》和《現(xiàn)代漢語大字典》等工具書。是新世紀(jì)最活躍的學(xué)者之一。
目錄：
語言--無所不能的工具
一、會處世才能會說話
●處世要領(lǐng)：說話20戒
二、會說話才能更成功
●與人相處的24條成功法則
第一章人生的起點(diǎn)--從說話開始
一、語言--提升你的形象
二、口才--彰顯你的實(shí)力
三、人生--因口才傳奇
第二章會聽、會說、會問、會辯--通行天下
一、會聽--聽話聽音，會聽才會說
●FBI讀心術(shù)之觀察要領(lǐng)
●職場“黑話”
二、會說--觀局識人，關(guān)鍵在得體到位
●成為說話高手的六項(xiàng)修煉語言--無所不能的工具
一、會處世才能會說話
●處世要領(lǐng)：說話20戒
二、會說話才能更成功
●與人相處的24條成功法則
第一章人生的起點(diǎn)--從說話開始
一、語言--提升你的形象
二、口才--彰顯你的實(shí)力
三、人生--因口才傳奇
第二章會聽、會說、會問、會辯--通行天下
一、會聽--聽話聽音，會聽才會說
●FBI讀心術(shù)之觀察要領(lǐng)
●職場“黑話”
二、會說--觀局識人，關(guān)鍵在得體到位
●成為說話高手的六項(xiàng)修煉
三、會問--交涉中的重要話術(shù)
四、會辯--脫離困境的必備話術(shù)
●詭辯的必知手法
第三章出類拔萃--因口有才
一、說話不怯場--掃除講話“攔路虎”
二、克服膽怯--三大訓(xùn)練方法
三、當(dāng)眾講話--必有驚人之語
第四章左右逢源--應(yīng)酬有術(shù)
一、贊美--善于“拍馬”也是資本
●贊美別人的13把“小飛刀”
二、批評--忠言可以不逆耳
三、道歉--其實(shí)不簡單
四、求人--不可回避的難題
五、拒絕--說“不”的技巧
第五章遍地黃金--說服之道
一、改變局面--一切始于說服
二、說服之道--攫金之術(shù)
●三步說服術(shù)
三、心服口服--大師攻心秘籍
第六章一展鴻圖--要過語言關(guān)
一、辭必達(dá)意--語言基本功
二、話有分寸--左右逢源
三、言不越位--上司賞識
四、接受批評--能屈能伸
五、投其所好--精明過人
●摸透上司見機(jī)行事
六、工作交流--調(diào)理上下關(guān)系
第七章職場生涯--從入門到精通
一、面試鐵律--形象是無聲的語言
二、有備無患--回答面試難題
●職場新人面試六大禁忌
三、職場規(guī)矩--不得不知的言行指南
四、職場生存--功夫不在言外
●神奇的句型
●職場15種性格有礙前程
第八章決勝江湖--玩轉(zhuǎn)酒桌飯局
一、操辦宴請--胸有成竹
二、酒桌規(guī)矩--了如指掌
三、酒宴細(xì)節(jié)--成敗盡在其中
●筷子文化十五忌
四、拒酒敬酒--進(jìn)退自如
五、煙茶禮數(shù)--不成局甚于局
結(jié)束語一張嘴闖天下
參考文獻(xiàn)與人相處的24條成功法則
與人相處，要能提供別人所需的東西。不過你不用擔(dān)心，這里
全是低成本的黃金法則。遵照這些法則行事，你會讓自己更成功。
1.盡可能鼓勵(lì)別人。你要稱贊他獲得的成果——即使是很小的
成功。稱贊如同陽光，缺少它我們就沒有生長的養(yǎng)分。你的稱贊永
遠(yuǎn)都不會多余。5 語言——無所不能的工具
2.任何時(shí)候都要給別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不
要貶低別人，不要夸大別人的錯(cuò)誤。
3.在別人背后只說他的好話。如果你找不到什么好話說，那你
就保持沉默。不可說壞話。好話不出門，壞話傳千里。
4.仔細(xì)觀察別人，發(fā)現(xiàn)他的長處。當(dāng)你表示贊許的時(shí)候，你要
充分說明理由，這樣你的稱贊就不會有諂媚之嫌。
5.經(jīng)常稱道別人高尚的思想和言行。如果你希望別人的言行有
所改善，那么你就要稱道他已經(jīng)擁有了你期望的優(yōu)良品質(zhì)。那樣，
他會盡一切可能不讓人失望的。記住，壞人都可能被夸好！
6.盡可能不要批評別人，不得不批評時(shí)也最好采取間接方式。
始終都要對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫
助他。你永遠(yuǎn)也不要以書面形式批評別人。
7.要多謙虛謙讓，包容別人。不要自我吹噓，而要戒驕戒躁。
對別人的自我吹噓或自我感覺良好，要包容，決不可處處打擊別
人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
8.犯了錯(cuò)誤要及時(shí)道歉。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤將要受到指責(zé)的時(shí)候，
你最好主動(dòng)負(fù)荊請罪，而且要及時(shí)。
9.多以提建議的方式說，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促
進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)不滿和矛盾。
10.當(dāng)別人發(fā)怒時(shí)，你要表示理解。怒火不會無緣無故，也許并無
敵意，只是為了引起你的注意罷了。要給予別人足夠的理解和關(guān)注。
11.要盡可能少說話。你要給別人訴說的機(jī)會，而自己甘做一個(gè)
好的聽眾。
12.不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)別人心里還
有事要說的時(shí)候，是不會耐心聽你述說的。
13.要讓別人相信，好主意來自他自己。好主意不在乎其主人是
誰，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國
王，因?yàn)樗梢詮V納百川。6先學(xué)說話后闖天下
14.試著從別人的立場上分析事情。印第安人說過：“首先要穿
別人的鞋走上一段路�！蹦悴灰藛栕约海核@樣做是出于什么
原因？理解一切意味著寬恕一切。
15.要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了。你可以比別人聰明，但是你不要告
訴對方。你要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了——這樣可以避免爭吵。
16.常常贈(zèng)送一些小禮品。可以沒有任何理由，尋找讓別人快樂
的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你在他人身上花費(fèi)的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意
見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己，向
對方保證考慮他的意見，并對他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.要對別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號：對
別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫
助對方的方法。
19.保持微笑。尤其是對不露笑臉的人微笑，他們往往更需要微
笑。
20.要善于稱呼對方。要琢磨如何稱呼對方最能體現(xiàn)對他的尊
重，這不是細(xì)枝末節(jié)的小事。對見面不多或不太熟悉的人，直接叫
出他的姓名，甚至不帶姓，這會讓人倍感親切。所以要注意記住別
人的姓名。
21.要善于從對方的角度來看待事物。你要問自己：他真正需要
的是什么？我如何能夠讓他得利？
22.要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓
對方有好的感覺。首先是讓對方對自己感覺良好，然后才是對你的
言行感覺良好，最后就是對你本人的好感了。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。沒有永遠(yuǎn)的敵人，對待敵對言
行也要對事不對人，如此可保持優(yōu)勢心態(tài)。
24.當(dāng)你想到對方時(shí)，請給予他你最好的祝愿。第一章
人生的起點(diǎn)——從說話開始
語言，是人區(qū)別于其他動(dòng)物的主要標(biāo)志。人類的進(jìn)化，可以
說是從說話開始的。在當(dāng)今社會，不善于說話者寸步難行。人生事
業(yè)的起點(diǎn)也是從說話開始的，能說善道是人生事業(yè)的原始資本。
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