《應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)課系列：溝通交流與口才》共分4篇12章，以溝通交流與口才的基本知識(shí)為基礎(chǔ)，遵循由易到難、循序漸進(jìn)和注重實(shí)用的原則，對(duì)提高溝通交流能力的各個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。《應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)課系列：溝通交流與口才》的編寫以理論為指導(dǎo)，以訓(xùn)練為主線，突出科學(xué)性、實(shí)用性和示范性，是一本科學(xué)實(shí)用、案例豐富、注重訓(xùn)練的實(shí)用性教材。設(shè)計(jì)訓(xùn)練時(shí)力求系統(tǒng)、科學(xué)，有層次、有力度，同時(shí)注重講練的對(duì)應(yīng)性和可操作性。
《應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)課系列：溝通交流與口才》適合作為應(yīng)用型本科院校、高職高專院校、成人高校的溝通與口才相關(guān)課程的教材，同時(shí)也可供想要提高溝通與口才能力的人士閱讀參考。
目錄：
第一篇人際溝通
第一章溝通與人際關(guān)系
第一節(jié)認(rèn)識(shí)溝通
一、溝通的定義與溝通網(wǎng)絡(luò)
一、溝通的種類
第二節(jié)溝通的障礙與原則
一、溝通的障礙
一、溝通的原則
第三節(jié)溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
一、人際關(guān)系的特性
一、人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系
第二章人際溝通與交流技巧
第一節(jié)口語溝通的技巧
一、聽的技巧
一、說的技巧第一篇人際溝通
第一章溝通與人際關(guān)系
第一節(jié)認(rèn)識(shí)溝通
一、溝通的定義與溝通網(wǎng)絡(luò)
一、溝通的種類
第二節(jié)溝通的障礙與原則
一、溝通的障礙
一、溝通的原則
第三節(jié)溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
一、人際關(guān)系的特性
一、人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系
第二章人際溝通與交流技巧
第一節(jié)口語溝通的技巧
一、聽的技巧
一、說的技巧
二、交談的技巧
第二節(jié)書面溝通和非語言溝通
一、書面溝通的原則與方式
二、非語言溝通的技巧
第三章培養(yǎng)人際溝通能力
第一節(jié)提高溝通能力的一般步驟
一、開列溝通情境和溝通對(duì)象清單
二、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
三、評(píng)價(jià)自己的溝通方式
四、制訂并執(zhí)行溝通計(jì)劃
五、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
第二節(jié)人際溝通九大技巧
一、記住別人的名字
二、時(shí)常微笑
三、學(xué)會(huì)聆聽
四、真誠地贊美別人
五、多談對(duì)方感興趣的事情
六、學(xué)會(huì)使用萬能語
七、熱心幫助別人
八、體諒別人的感受
九、尊重別人的意見
第三節(jié)溝通能力訓(xùn)練
第二篇管理溝通
第四章管理中的溝通
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和管理者語言特點(diǎn)
一、精煉準(zhǔn)確
二、智性文明
三、機(jī)智幽默
四、情理并重
五、生動(dòng)形象
第二節(jié)管理溝通藝術(shù)
一、談心
二、褒獎(jiǎng)得當(dāng)
三、善于批評(píng)
第三節(jié)上下級(jí)溝通
一、充滿自信，不卑不亢
二、適可而止，見好就收
三、實(shí)事求是，從容
自如
四、避實(shí)就虛，圍魏救趙
第五章團(tuán)隊(duì)合作與溝通
第一節(jié)合作與溝通
一、正確看待競(jìng)爭(zhēng)與合作
二、合作的類型
三、合作的基礎(chǔ)
四、提高合作能力八步法
第二節(jié)團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)精神與溝通
一、團(tuán)隊(duì)的定義
二、高效出色團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
三、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)
五、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)溝通
一、制定良好的規(guī)章制度
二、建立明確的共同目標(biāo)
三、營造積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍
四、有效地進(jìn)行溝通
五、做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
……
第三篇商務(wù)溝通
第四篇口才
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