《職業(yè)道德與職業(yè)生涯規(guī)劃（案例版）》是全國中等衛(wèi)生職業(yè)教育規(guī)劃教材之一，共分七章。內(nèi)容包括職業(yè)文明、道德境界及規(guī)范、職業(yè)理想與能力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展措施、就業(yè)準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)等。每章節(jié)設(shè)有案例、鏈接、考點提示等欄目，便于學(xué)生加深理解，鞏固概念，并可提高趣味性，培養(yǎng)學(xué)生實際解決問題的能力，力求最大限度地幫助學(xué)生就業(yè)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。
本教材可供中等衛(wèi)生職業(yè)教育各專業(yè)學(xué)生使用。
作者簡介：
吳昊、丁梅、孫麗娟
目錄：
第1章塑造良好形象講究職業(yè)文明
第1節(jié)個人禮儀提升自己的個人魅力
第2節(jié)交往禮儀營造和諧人際關(guān)系
第3節(jié)職業(yè)禮儀展示職場風(fēng)采
第2章提升道德境界遵守職業(yè)道德
第1節(jié)道德是人生發(fā)展、社會和諧的重要條件
第2節(jié)職業(yè)道德是職業(yè)成功的必要保證
第3節(jié)職業(yè)道德行為及其養(yǎng)成
第3章認(rèn)識自身條件促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展
第1節(jié)培養(yǎng)職業(yè)興趣熱愛醫(yī)療事業(yè)
第2節(jié)塑造職業(yè)性格積極服務(wù)社會
第3節(jié)培養(yǎng)職業(yè)能力提升職場競爭力
第4章認(rèn)知職業(yè)生涯環(huán)境合理進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃
第1節(jié)分析家庭和學(xué)校環(huán)境準(zhǔn)確定位自身發(fā)展
第2節(jié)挖掘身邊社會資源合理進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃第1章塑造良好形象講究職業(yè)文明
第1節(jié)個人禮儀提升自己的個人魅力
第2節(jié)交往禮儀營造和諧人際關(guān)系
第3節(jié)職業(yè)禮儀展示職場風(fēng)采
第2章提升道德境界遵守職業(yè)道德
第1節(jié)道德是人生發(fā)展、社會和諧的重要條件
第2節(jié)職業(yè)道德是職業(yè)成功的必要保證
第3節(jié)職業(yè)道德行為及其養(yǎng)成
第3章認(rèn)識自身條件促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展
第1節(jié)培養(yǎng)職業(yè)興趣熱愛醫(yī)療事業(yè)
第2節(jié)塑造職業(yè)性格積極服務(wù)社會
第3節(jié)培養(yǎng)職業(yè)能力提升職場競爭力
第4章認(rèn)知職業(yè)生涯環(huán)境合理進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃
第1節(jié)分析家庭和學(xué)校環(huán)境準(zhǔn)確定位自身發(fā)展
第2節(jié)挖掘身邊社會資源合理進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃
第5章確定人生發(fā)展目標(biāo)制定科學(xué)發(fā)展措施
第1節(jié)確定發(fā)展目標(biāo)結(jié)合實際進(jìn)行選擇
第2節(jié)構(gòu)建發(fā)展階梯制定發(fā)展措施
第6章做好就業(yè)準(zhǔn)備盡快融入社會
第1節(jié)樹立正確的就業(yè)觀念做好就業(yè)準(zhǔn)備
第2節(jié)警惕求職風(fēng)險培養(yǎng)良好的就業(yè)心理素質(zhì)
第3節(jié)提高職業(yè)生涯能力盡快融入社會
第7章立足自身發(fā)展實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想
第1節(jié)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)和能力
第2節(jié)熟悉創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備的程序與要求
目標(biāo)檢測選擇題答案
教學(xué)大綱
參考文獻(xiàn)
第1章塑造良好形象講究職業(yè)文明
某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說:“他帶來了許多介紹信。他服飾整潔;在門口蹭掉了腳下帶的土,進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門;當(dāng)他看見殘疾人時主動讓座;進(jìn)了辦公室,其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去,而他卻很自然地俯身撿起并放在桌上;他回答問題簡潔明了。這些難道不是最好的介紹信嗎?”
問題:
1.經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么?
2.這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優(yōu)點?
第1節(jié)個人禮儀提升自己的個人魅力
一、個人禮儀的基本要求
(一)禮儀的含義及其功能
中國是一個具有五千年悠久歷史的文明古國,有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物,素是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)。禮儀文化是整個民族乃至人類文化的一部分,沒有禮儀的社會是不可想象的。
1禮儀的含義禮儀是指人們在社會交往中形成的尊重.他人的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀的本質(zhì)是尊重,即在人際交往中尊重自己、尊重別人。
禮儀的內(nèi)容包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指在人際交往中表示尊敬和友好的行為規(guī)范。主要表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)是指在交際場合表達(dá)對對方尊重和友好的慣用形式。如握手、鞠躬、獻(xiàn)花等。儀表即人的外表,是禮儀在個人外在形象方面的體現(xiàn),包括容貌、服飾、體態(tài)等方面。儀式是指一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動。如升旗儀式、簽約儀式等。
考點提示:禮儀的含義、基本內(nèi)容
2禮儀的功能
(1.)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)。在人際交往中,禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩,可以說禮儀即修養(yǎng)。
(2)禮儀有助于人們美化自身,美化生活。
(3)禮儀有助于促進(jìn)人們的社會交往,改善人際關(guān)系。禮儀是人際關(guān)系的“潤滑劑”,一個人只要同他人打交道,就不能不講禮儀。
(4)禮儀有助于凈化社會風(fēng)氣,推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。
(二)個人禮儀的基本要求
個人禮儀主要表現(xiàn)在一個人的儀容儀表、言談舉止等方面,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。個人禮儀的基本要求是:儀容儀表整潔端莊,言談舉止真摯大方,服裝飾物搭配得體,表情自然舒展。
考點提示:個人禮儀的基本要求
《容止格言》
南開大學(xué)的創(chuàng)始人嚴(yán)修制定了《容止格言》,要求學(xué)生“面必凈、發(fā)必理、衣必整,紐必結(jié)、頭必正、肩容平、胸容寬、背容直;氣象:勿躁、勿暴、勿殆;顏色:易和、宜靜、宜莊”,周恩來總理在上學(xué)時,就是以此為言談舉止的規(guī)范,養(yǎng)成了舉世公認(rèn)的非凡氣質(zhì)和令人折服的優(yōu)雅風(fēng)度。
1儀容禮儀儀容,主要是指一個人的容貌,包括面部、.頭發(fā)等,是你留給別人的第一印象,也是改變一個人的第一步。儀容不僅會引起交往對象的特別關(guān)注,而且可以影響到對個人的整體評價。雖然美麗容貌在很大程度上依賴于遺傳,但后天的、適當(dāng)?shù)男揎?也有舉足輕重的作用。
儀容禮儀總的要求是整潔干凈、修飾得體。具體要求如下:
(1)面部:保持面部清爽干凈,口氣清新,及時清除眼角、鼻腔、耳朵中的分泌物。男士應(yīng)剃凈胡須,剪短鼻毛;女士在工作崗位上應(yīng)做到淡妝上崗,忌濃妝艷抹。對于學(xué)生來說,是不可以,也不需要化妝的。在正式場合,女性不化妝是會被認(rèn)為不禮貌的。但女性不能在公共場所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,如有需要,應(yīng)該在臥室、化妝間或洗手間進(jìn)行,不要當(dāng)眾表演,這樣會被認(rèn)為沒教養(yǎng)。
(2)頭發(fā):保持頭發(fā)整潔,要經(jīng)常洗頭,做到不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。發(fā)型得體,應(yīng)根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)、職業(yè)等選擇發(fā)型。男士應(yīng)留干凈、整潔的短發(fā)。對于女性來說,短發(fā)精明能干,中發(fā)飄逸輕便,這兩種發(fā)型適合各種場合;長發(fā)能表現(xiàn)女性的溫柔與嫵媚,但不太適合職場。在學(xué)習(xí)、上班或重要場合中,女性應(yīng)遵循前不遮眉、后不過肩的原則,以束發(fā)、盤發(fā)或短發(fā)為宜。學(xué)生應(yīng)不留長發(fā),不染發(fā)、燙發(fā),不留怪發(fā)型。
(3)手部:手是人的第二張臉,要養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的習(xí)慣。不留長指甲,不涂艷麗的指甲油。
2.服飾禮儀在人際交往中,第一印象很重要,而這第一印象就來自個人形象,包括儀容、服飾、儀態(tài)等,其中服飾對人的儀表有很強(qiáng)的修飾作用。在不同場合,得體地著裝或佩戴飾品是一種禮貌,能給人留下良好的印象。所以,穿衣或佩戴飾品是“形象工程”,它不僅反映出一個人的審美情趣、文化修養(yǎng)、社會地位及職業(yè),也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人、對生活、對工作的態(tài)度。
(1)著裝的基本要求1)整潔合體:一個人的服裝一定要保持干凈、整潔、平整,穿著合體。
2)搭配協(xié)調(diào):服裝的色彩、配飾應(yīng)相互協(xié)調(diào),形成和諧的整體美。一般而言,一次著裝不要超過三種顏色
,否則會給人雜亂無章的感覺。
服裝的TPO原則
TPO原則是服飾禮儀的基本原則之一。TPO即英語“Time”(時間),“Place”(地點),“Object”(目的)的縮寫,具體是指穿衣服要適應(yīng)時間、地點和目的。
(1)時間:泛指早晚、季節(jié)、時代等。穿衣要考慮這些因素,注重時間變化。
(2)地點:主要是指我們將要出現(xiàn)的具體環(huán)境,一般分為上班、社交和休閑三大類型,據(jù)此決定自己的穿著打扮。上班、社交的場合屬于正式場合,在正式場合的穿著稱為正裝,即正式、規(guī)范的裝束;休閑的場合屬于非正式場合,在非正式場合的穿著稱為便裝,即輕松、隨便的裝束。上班時的穿著要莊重、大方、傳統(tǒng);社交時的穿著要時尚、典雅;休閑時的穿著要方便、舒適。
(3)目的:主要是指我們通過穿著想留給別人的印象。女士穿套裙去面試,為了顯得成熟穩(wěn)重;穿牛仔裝去郊游,為了讓人感到活潑開朗、容易接近。
3)符合身份:著裝應(yīng)符合自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型、膚色等。比如,教師的著裝應(yīng)莊重;學(xué)生的著裝應(yīng)大方整潔,不宜追求時尚,也不宜成人化;醫(yī)生的著裝應(yīng)顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。
4)隨境而變:著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。在社交場合,要穿西裝、套裙、禮服等。在工作場合,要穿職業(yè)服裝或工作服,總體上要簡潔、大方、素雅、穩(wěn)重。在校學(xué)生要穿校服。在休閑、旅游、娛樂時,要盡量適合都市流行氣息,充分發(fā)揮服飾搭配的個性,色彩宜明亮些、豐富些。
考點提示:著裝的基本要求
穿校服的意義
首先,可以增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)體意識,即集體主義精神;其次,便于學(xué)校的統(tǒng)一管理;再次,可以消除學(xué)生的攀比心理;最后,可以培養(yǎng)學(xué)生衣著樸素的良好習(xí)慣。
(2)不恰當(dāng)?shù)闹b:①過分時髦;②過分暴露;
�、圻^分正式;④過分瀟灑;⑤過分可愛。
此外,正式場合不要穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。出入公共場合或接待客人不能穿家居服。參加社交活動,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫掉大衣、帽子、手套,摘掉
墨鏡(。3)佩戴飾物的原則:佩飾較之服裝更具裝飾、美化形象的功能,但飾物的佩戴必須符合一定的禮儀規(guī)范和佩戴原則,以達(dá)到展示高雅、合理渲染的效果。佩戴飾物要遵循以下原則。
1)以少為佳:全身飾物最好不超過三件。真正使其起到“點綴”作用。
2)同色同質(zhì):同時佩戴多種飾物,其色彩、質(zhì)地應(yīng)相同,這樣才可以產(chǎn)生整體和諧的美。
3)符合身份:佩戴飾物還要符合本人身份,與本人性別、年齡、職業(yè)以及環(huán)境相符合。比如,有一些已婚女性,將戒指戴在中指上,這是不對的。不是新娘不準(zhǔn)把戒指戴在手套外面。
戒指的暗示
戒指一般戴在左手。戴在無名指上,表示已結(jié)婚;戴在中指上,表示已訂婚或正處在熱戀中;戴在小手指上,表示自己是獨身主義者;如果把戒指戴在食指上,則表示無偶或求偶。
4)搭配協(xié)調(diào):飾物是服裝整體中的一個環(huán)節(jié),要服從服裝風(fēng)格,應(yīng)根據(jù)服裝的款式、質(zhì)地、色彩來
搭配5。)遵守習(xí)俗:在正式場合佩戴飾物一定要注意遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。參加外事活動時,不戴有豬、蛇生肖以及“十”字形的掛件。
3儀態(tài)禮儀儀態(tài),又稱“體態(tài)”,是指人的身體姿態(tài),即.人的身體所呈現(xiàn)的樣子。一般包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿等�，F(xiàn)代人往往對“風(fēng)度”這個詞津津樂道,其實,所謂風(fēng)度,指的就是優(yōu)美的儀態(tài)。儀態(tài)的美從某種意義上來說比儀容的美更重要。
3
(1)站姿:站姿,即人在站立時的姿態(tài)�！罢玖⒂邢唷笔菍σ粋�人禮儀修養(yǎng)的基本要求。
1)規(guī)范的站姿:①女性站姿,收頜,挺胸,目視前方,雙手疊放或相握于腹前。雙腿并攏,腳跟靠緊,腳尖分開呈“V”字形或“丁”字步。②男性站姿,抬頭,挺胸,雙眼平視,雙肩稍向后展并放松。雙手自然下垂,掌心向內(nèi),分別貼放在大腿兩側(cè),也可將右手握住左手腕部上方自然貼于腹部,或背在身后。雙腿并攏,腳跟靠緊,腳尖分開呈“V”字形。
2)站姿注意事項:站立時切忌東倒西歪,聳肩駝背,左搖右晃,兩腳岔開距離過大;站立交談時,身體不要倚門、靠墻、靠柱,手勢不要太多太大;在正式場合站立時,不要將手插入衣服口袋或交叉在胸前。
2)禁忌的走姿:①方向不定,在行走時,方向不明確,忽左忽右。②瞻前顧后,行走時,左顧右盼。③速度多變,行走時,忽快忽慢,或突然快步奔跑,或突然止步不前。④聲響過大,在行走時,用力過猛,腳步聲太響。⑤八字步態(tài),在行走時,兩腳腳尖向內(nèi)側(cè)伸是內(nèi)八字,或兩腳腳尖向外側(cè)伸是外八字,步態(tài)都不雅。
行走的禮儀規(guī)范
1)走路要靠右邊走。
(2)兩人同行時,以前者、右者為尊;三人同行時,并行以中間為尊,前后行以前者為尊。
(3)陪同引領(lǐng):行走速度要根據(jù)客人的步速來確定,與客人相協(xié)調(diào)。并行時,讓客人走在右側(cè)。引領(lǐng)時,走在客人左前方1米左右。
(4)上下樓梯時,要靠右側(cè),不宜多人并排,更不能站在樓梯上或樓梯拐角處談話,妨礙他人通行。與他人一起上下樓梯,上樓時在尊者的后面相距一兩個臺階,下樓時在尊者的前面相距一兩個臺階,并讓尊者走在靠扶手的一邊。
(3)坐姿:坐姿,即人就坐之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿一定要端正安穩(wěn)。
1)規(guī)范的坐姿:面帶微笑,雙目平視,微收下頜。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在腿上,掌心向下。立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝并攏,男士兩腿兩腳可略分開。正式場合,不能坐滿座位,一般只占座位
的2/23)。入座的要求:①注意順序,入座時要講究先后順序,禮讓尊長,不能搶先就座。②講究方位,正式場合應(yīng)從左側(cè)入座,左側(cè)離座。③落座無聲,無論是落座還是調(diào)整坐姿、移動座椅,都不宜發(fā)出聲響。④入座得法,就座時,應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。如距座位較遠(yuǎn),可以右腳后移半步,待腿部接觸座位邊緣后,再輕輕坐下。女士若穿裙子則應(yīng)將裙子往前攏一下,以顯得端莊嫻雅。
考點提示:入座的方位
3)幾種常用坐姿:①基本坐姿,又稱正襟危坐式,適合于最正規(guī)的場合,要求上身與大腿、大腿與小腿,小腿與地面,均為直角,膝蓋和腳跟并攏。男士就座后雙腿可張開一些,但不應(yīng)寬過肩。②兩腿疊放式,適合于穿短裙子的女士采用。造型極為優(yōu)雅,有一種大方高貴之感。要求:將雙腿完全一上一下交疊,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。兩腳可自然斜放或直放,斜放后的腿部與地面呈45°夾角,疊放在上的腳尖垂向地面。③雙腿斜放式,適合于穿裙子的女性在較低處就座采用。要求:雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45°。④交叉式,適用于各種場合,男女皆可選用。要求:雙膝并攏,然后雙腳在踝部交叉,交叉后的雙腳可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。
(4)蹲姿:蹲姿,即人下蹲的姿勢,常用于撿物品、幫助他人等。
1)規(guī)范的蹲姿:站在所取物品的旁邊,雙腿并攏,屈膝低腰,臀部向下,保持身體平衡。注意下蹲的方向不要正對著人。
2)常見的下蹲姿勢:①交叉式蹲姿,下蹲時,一腳在前,一腳在后,在前的小腿垂直于地面,全腳著地。兩腿交叉重疊,臀部向下,上身稍前傾。適用于女性。②高低式蹲姿,下蹲時,一腳在前,一腳稍后,前面的腳著地,小腿垂直于地面,后面的腳腳跟提起,兩膝內(nèi)側(cè)緊靠。臀部向下,基本上以后面的腿支撐身體,手放膝蓋上方。
4.中職生儀容儀表規(guī)范儀容儀表是形成第一印象的首要條件,美好的第一印象將會起到先入為主的神奇作用。中職生儀容儀表應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點,整潔大方,樸素得體。
(1)男生不留長發(fā),不剃光頭,不染發(fā)、燙發(fā),不留怪發(fā)型,做到前發(fā)不覆額、后發(fā)不及領(lǐng)、側(cè)發(fā)不
掩耳(。2)女生要求留短發(fā)或扎馬尾辮,前額劉海不遮眉,不披頭散發(fā),不燙發(fā)、染發(fā),不梳怪發(fā)型,不化妝,不涂指甲油。
(3)穿戴干凈整潔,樸素大方,不穿奇裝異服,不佩戴飾物。
(4)不得穿拖鞋進(jìn)入校園,女生不得穿高跟鞋。
二、個人禮儀的作用
人們對他人的第一印象主要來自于對其性別、年齡、相貌、服飾、表情、姿態(tài)、談吐、舉止等外在因素的感受。這就是“第一印象”效應(yīng),也叫首因效應(yīng)。
心理學(xué)的研究表明,人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定式,通常在30秒內(nèi)形成的第一印象,對后期一切信息將產(chǎn)生指導(dǎo)效應(yīng)。
第一印象對人有多重要,個人形象就有多重要。有人說,能給人留下美好的第一印象就成功了一半,這說明了個人禮儀的重要性。
個人禮儀是一個人基本素養(yǎng)的外在表現(xiàn),是衡量一個人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。其作用表現(xiàn)在:①個人禮儀有助于我們塑造良好的個人形象。②個人禮儀有助于改善我們的人際關(guān)系。③個人禮儀有助于展現(xiàn)良好的組織形象,促進(jìn)組織發(fā)展。④個人禮儀有助于完善我們的人格,調(diào)節(jié)我們的道德行為。⑤良好的個人禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。
總之,要塑造良好的個人形象,就必須重視個人禮儀的養(yǎng)成。
三、養(yǎng)成遵守個人禮儀的習(xí)慣
中職生在日常生活中的一言一行、一舉一動都要注重個人禮儀,要養(yǎng)成良好的站、坐、行等合乎禮儀規(guī)范的習(xí)慣,提高個人的品格修養(yǎng),塑造自己的良好形象,為進(jìn)一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
良好的個人禮儀對塑造個人形象具有重要作用,但它并不是與生俱來的,需要經(jīng)過后天的不斷學(xué)習(xí)、實踐,以及不懈的努力才能養(yǎng)成。
首先,養(yǎng)成遵守個人禮儀的良好習(xí)慣,需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺按照個人禮儀規(guī)范的要求去做事,在日常生活中,注意自己的儀容、服飾、儀態(tài)等要符合禮儀規(guī)范。
其次,養(yǎng)成遵守個人禮儀的良好習(xí)慣,要加強(qiáng)自律,學(xué)會自我約束,逐步改正自己的不良習(xí)慣,提高個人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)。
最后,養(yǎng)成遵守個人禮儀的良好習(xí)慣,還需要來自家庭、學(xué)校、社會的良好氛圍,以及周圍人的幫助。
讓我們積極行動起來,促進(jìn)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成,從我做起,從身邊小事做起,塑造新時期青年學(xué)生的良好形象。
第2節(jié)交往禮儀營造和諧人際關(guān)系
一、交往禮儀的基本要求
人在社會生活中,總要與他人進(jìn)行交往,這種人與人之間的交往就是人際交往。交往禮儀就是指人們在交往過程中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。遵守日常交往禮儀是人們進(jìn)行社會交往,營造和諧人際關(guān)系的重要條件。
考點提示:交往禮儀的含義
交往禮儀的基本要求是平等尊重、誠實守信、團(tuán)結(jié)友愛、互助互利。
下面介紹幾種人際交往中常見場合的基本禮儀。
(一)介紹禮儀
介紹就是向外人說明情況,是人際交往活動中最常見,也是最重要的禮節(jié)之一。它是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點,最突出的作用就是縮短人與人之間的
另外要注意:如坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片;輩分較低者,率先以雙手遞出個人的名片;二人同行,要等上司遞上名片后再遞自己的;接受名片后,不宜隨手置于桌上或放在褲兜內(nèi);不可遞出污舊或皺褶的名片;避免由褲子后方的口袋掏出名片。
(二)電話禮儀
電話是現(xiàn)代通信工具之一,隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高,電話日益成為人們溝通的橋梁。通過電話的交談,一般可以判斷一個人的教養(yǎng)水平和文化程度。因此,電話禮儀不容忽視。
1打電話禮儀
(1.)選擇好通話時間:一般不宜打電話的時間是:①晚上10點之后,早上7點之前。②三餐的時間。③午休時間。
考點提示:不宜打電話的時間
(2)控制通話的長度:通話時間宜短不宜長,每次通話時間不宜超過3分鐘,即國際上統(tǒng)稱的打電話“3分鐘原則”。
考點提示:通話時間的長度
(3)用語要規(guī)范:接通電話后,應(yīng)主動友好,自報一下家門和證實一下對方的身份。打電話要堅持用“您好”開頭,“請”字在中,“謝謝”收尾,態(tài)度溫文爾雅。
2接電話禮儀
(1.)迅速接聽:電話鈴響后,應(yīng)馬上接聽,最好不要超過3聲,6遍后就應(yīng)道歉。
(2)自報家門:接到對方打來的電話,拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“您好!我是×××�！�
(3)注重禮節(jié):接電話時,一定要面帶微笑,認(rèn)真傾聽,不隨便打斷對方講話,要搞清楚對方來電的目的,并盡可能迅速地做出相應(yīng)的回答。接聽電話時要停止吃東西和喝水。如果正在看電視或者聽廣播,應(yīng)把音量放低。如果所找人在,則說“請您稍等一下,我去叫×××來接電話”。如果所找人不在,則說“對不起,×××現(xiàn)在不在,請問您需要我轉(zhuǎn)達(dá)嗎”?
3手機(jī)的使用規(guī)范
(1.)特殊場合不能使用:駕駛汽車時不能接打電話或發(fā)短信,以防發(fā)生車禍;在加油站、醫(yī)院的儀器旁不能使用手機(jī),以免干擾治療儀器,妨礙治療或引發(fā)油庫爆炸;在飛機(jī)起飛或降落時,必須關(guān)閉手機(jī),以免干擾儀器,導(dǎo)致飛機(jī)失事等嚴(yán)重后果。
考點提示:不能使用手機(jī)的場合
(2)重要場合關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音:在會議室、圖書館、教室、音樂廳、電影院等公共場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)距離。常見的介紹形式有自我介紹和為他人作介紹兩種。無論是哪種介紹,都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。
自我介紹自我介紹是社交活動中最常見的一種1介紹.方法。在各種場合,你遇到不認(rèn)識的人,又很想認(rèn)識他,如果旁邊沒有能幫你介紹的人,你便需要作自我介紹。自我介紹也是一種行之有效的認(rèn)識他人的方法,因為你作了自我介紹,他也必須介紹自己。
(1)自我介紹的時間:自我介紹的時間應(yīng)該在半分鐘左右,最長不超過1分鐘。
考點提示:介紹的時間
(2)自我介紹的順序:介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序就是“位低者先行”,就是地位低的人先做介紹。例如,主人先向客人做介紹;長輩和晚輩在一起,晚輩先做介紹;男士和女士在一起,男士先做介紹;職位低的人和職位高的人在一起,職位低的人先做介紹。
(3)自我介紹的內(nèi)容1)寒暄式,又叫應(yīng)酬式:面對不想深交的人時用這種模式,只需要介紹姓名。2)公務(wù)式:這是在工作中或正式場合常用的模式。一般包括單位、部門、職務(wù)、姓名四方面的內(nèi)容。
3)社交式:在私人交往中,想認(rèn)識對方,并想同對方交朋友時用。一般包括姓名、職業(yè)、籍貫、興趣愛好、共同認(rèn)識的人等幾方面內(nèi)容。實際上就是找彼此之間的共同點。
2.為他人作介紹為他人作介紹,又叫第三者介紹,即自己作為第三者,為不相識的雙方做介紹。
(1)介紹的順序:在為他人作介紹時,要按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的原則進(jìn)行。就是把雙方之中地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。例如,將男士介紹給女士;將年輕者介紹給年長者;將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;將客人介紹給主人;將晚到者介紹給早到者。
考點提示:介紹順序應(yīng)遵循的原則
(2)介紹的內(nèi)容1)社交式:類似于自我介紹時的應(yīng)酬式,介紹名字就夠了。
2)公務(wù)式:它是在正式場合的介紹,要求說明單位、部門、職務(wù)、姓名。
或調(diào)成靜音,以免打擾別人。
(3)公眾場所要小聲:在人多的地方,不可以旁若無人地大聲接打電話,應(yīng)將自己的聲音盡可能
壓低(。4)有熟人的未接電話要及時回。
(三)網(wǎng)絡(luò)禮儀
現(xiàn)實生活中,人與人交往要遵守禮儀規(guī)范,同樣,人們在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界中交往,也需要遵守禮儀規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)禮儀是人們在互聯(lián)網(wǎng)上與他人交往時應(yīng)遵守的規(guī)定及行為規(guī)范。
(1)進(jìn)入聊天室和結(jié)束聊天時,都要禮貌地與大家打招呼。
(2)聊天時語言要文明,不用臟話,合理選擇表情符號。
(3)平心靜氣地爭論,不搞人身攻擊。
(4)尊重他人隱私,保守網(wǎng)友的秘密,不隨便公開私聊內(nèi)容。
(5)沒有對方允許不要隨便加其為好友。
(6)不輕易將別人列入黑名單。
(7)不要輕易答應(yīng)網(wǎng)友的見面要求。
《全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》
要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí),不瀏覽不良信息;要誠實有信交流,不侮辱欺詐他人;要增強(qiáng)自護(hù)意識,不隨意約會網(wǎng)友;要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序;要有益身心健康,不沉溺虛擬時空。
(四)握手禮儀
握手是人們在現(xiàn)代交際場合中最普遍、最常用的禮節(jié),也是人們溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的簡便而又重要的方式。人們見面習(xí)慣握手問候;認(rèn)識時握手表示致意;分手時握手表示告別;得到幫助時握手表示感謝;當(dāng)別人取得成就時握手表示祝賀;遇到別人傷心時也可握手表示安慰�？梢哉f,握手在人們生活中起的作用不可忽視。
1.握手的順序一般情況下,長輩和晚輩握手,長輩先伸手;上級和下級握手,上級先伸手;男士和女士握手,女士先伸手。
在公務(wù)場合,握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合,它主要取決于年齡、性別、婚否。但主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規(guī)矩,當(dāng)客人到來之時,主人先伸手,這表示歡迎;當(dāng)客人走的時候,應(yīng)該客人先伸手,意思是再見。如果主人先伸手了,就是逐客之意。
握手禮的由來
握手禮的由來有兩種說法。其一,握手最早出現(xiàn)
在人類“刀耕火種”年代。那時,在狩獵和戰(zhàn)爭時,人們
手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人
時,如果大家都無惡意,就要放下手中的東西,并伸開
手掌,讓對方撫摸手掌心,表示手中沒有藏武器。這種
習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。其二,戰(zhàn)爭期間,
騎士們都穿盔甲,除兩只眼睛外,全身都包裹在鐵甲
里,隨時準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好,互相走近時,
就脫去右手的甲胄,伸出右手,表示沒有武器,互相握手言好。后來,這種友好的表示方式流傳到民間,就成
了握手禮。
2握手的方式伸出右手,四指并攏,拇指伸開,掌心.向內(nèi)。同時,上身略微前傾,注視著對方,面帶微笑。握著對方的手掌,上下晃動兩到三下,持續(xù)3～5秒,并且適當(dāng)用力。
3握手的禁忌
(1.)不要用左手相握。
(2)不要在握手時戴著手套或墨鏡,允許女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手。袋里(。3)不要在握手時另外一只手插在衣袋或褲
(4)與人握手時不要東張西望,漫不經(jīng)心,也不能面無表情。
(5)不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。
(6)不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完。
(7)與異性握手時不可用雙手。
(8)在任何情況下,都不要拒絕與別人握手。
考點提示:握手的禁忌
空間禮儀
人們常常說:距離產(chǎn)生美。也就是說:人與人之間
的交往需要保持一定的空間距離�？臻g距離可分為以
下幾種。
(1)親密距離:45cm以內(nèi),多半屬于情侶、夫妻之間;父母子女之間;兄弟姐妹或知心朋友之間的交往距離。此距離屬敏感領(lǐng)域,不要輕易地采用。關(guān)系一般人,尤其是關(guān)系一般的異性是絕對不應(yīng)該進(jìn)入這一空間的,否則就是對他人的侵犯。
(2)私人距離:一般在45～120cm,伸手可以握到對方的手,但不易接觸到對方的身體。這是較熟悉的人交往的距離。適用于日常工作、生活場所和一般聚會場所與同學(xué)、老師、同事、鄰居、熟人等交往。
(3)社交距離:在120～360cm。適合于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。適合辦公室交談、商務(wù)洽談、招聘時
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