“一言可以興邦，一言可以誤國(guó)�！痹诋�(dāng)今社會(huì)中，事業(yè)的成功離不開好口才，人脈的興旺同樣需要好口才�？梢哉f(shuō)，口才決定了人生與事業(yè)的成敗。
蔣維新編著的《好口才（說(shuō)話之道）》從好口才必備的素質(zhì)、磨練好口才的技巧入手，涵蓋了社交、為人處世、求人辦事、職場(chǎng)及日常生活等各個(gè)方面，用通俗易懂的語(yǔ)言和娓娓動(dòng)人的故事向你透視、剖析語(yǔ)言的奧秘。
目錄：
第1章精彩開場(chǎng)的說(shuō)話之道：三分鐘內(nèi)打動(dòng)對(duì)方
主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話
打開一個(gè)話題
你想說(shuō)點(diǎn)什么
把握最初十秒鐘
說(shuō)好第一句話
第2章樹立信心的說(shuō)話之道：打破當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼
當(dāng)眾講話時(shí)的心理類型
講話要有一顆勇敢的心
自信推動(dòng)說(shuō)話的能力
提高講話信心的秘訣
第3章一見如故的說(shuō)話之道：與陌生人暢快交談
找到雙方的共同點(diǎn)
打通陌生的情感通道
確定共同的利益第1章 精彩開場(chǎng)的說(shuō)話之道：三分鐘內(nèi)打動(dòng)對(duì)方
主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話
打開一個(gè)話題
你想說(shuō)點(diǎn)什么
把握最初十秒鐘
說(shuō)好第一句話
第2章 樹立信心的說(shuō)話之道：打破當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼
當(dāng)眾講話時(shí)的心理類型
講話要有一顆勇敢的心
自信推動(dòng)說(shuō)話的能力
提高講話信心的秘訣
第3章 一見如故的說(shuō)話之道：與陌生人暢快交談
找到雙方的共同點(diǎn)
打通陌生的情感通道
確定共同的利益
激起對(duì)方的談話欲望
都4章 注重積累的說(shuō)話之道：迅速提高說(shuō)話水平
說(shuō)話在于平時(shí)的積累
怎樣選擇話題
掌握說(shuō)話的節(jié)奏
掌握交談中的細(xì)節(jié)
說(shuō)話要有力度
如何提高說(shuō)話的水平
口頭表達(dá)的基本技巧
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功
第5章 熱情贊美的說(shuō)話之道：說(shuō)出對(duì)方最愛聽的話
贊美如煲湯，火候很重要
贊美對(duì)方不易人知的優(yōu)點(diǎn)
贊美別人不是貶低自己
贊美的話不需要修飾
贊美要有一定的高度
贊美最微小的進(jìn)步
第6章 因人而言的說(shuō)話之道：見什么人說(shuō)什么話
邊看邊說(shuō)，邊說(shuō)邊看
注意對(duì)方，謹(jǐn)慎開口
從聲氣中認(rèn)識(shí)人
從音色中辨別人
十種會(huì)說(shuō)話的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
第7章 恰當(dāng)提問(wèn)的說(shuō)話之道：巧妙打開對(duì)方心門
提問(wèn)的四大作用
掌握提問(wèn)的技巧
提問(wèn)也有尺度
問(wèn)得太多惹人煩
一次提出兩個(gè)問(wèn)題
只給出一個(gè)選擇
讓對(duì)方說(shuō)“是”
問(wèn)題相同問(wèn)法不同
問(wèn)句類型舉例
第8章 注意細(xì)節(jié)的說(shuō)話之道：如何談吐最討人喜歡
優(yōu)雅的談吐討人喜歡
照顧對(duì)方的自尊
切莫自以為是
學(xué)會(huì)給對(duì)方“臺(tái)階”下
“壞話”也好好說(shuō)
說(shuō)別人有多好他就有多好
說(shuō)話避開“我”字
少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”
把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br/> 會(huì)使用敬語(yǔ)和謙詞
因?yàn)樯僬f(shuō)了一句話
切忌不懂裝懂
第9章 把握分寸的說(shuō)話之道：如何只說(shuō)該說(shuō)的話
把握好說(shuō)話的分寸
識(shí)破別說(shuō)破
說(shuō)話辦事留有余地
只說(shuō)該說(shuō)的話
話到嘴邊留下半句
少在背后議論別人
口無(wú)遮攔，話不投機(jī)
逢人只說(shuō)三分話
不碰觸別人的痛處
避開矛盾的焦點(diǎn)
都10章 隨機(jī)應(yīng)變的說(shuō)話之道：如何臨危不亂機(jī)智應(yīng)對(duì)
應(yīng)急口才讓你如魚得水
控制攪場(chǎng)的秘訣
機(jī)智地模糊應(yīng)對(duì)
耐心與人周旋
巧妙地隨機(jī)應(yīng)變
巧妙應(yīng)對(duì)別人的羞辱
巧妙應(yīng)對(duì)語(yǔ)言傷害
巧妙地轉(zhuǎn)換話題
吸引聽眾，避免冷場(chǎng)
應(yīng)對(duì)責(zé)難，區(qū)別對(duì)待
將錯(cuò)就錯(cuò)，化解危機(jī)
虛張聲勢(shì)，震懾心理
言語(yǔ)失誤，及時(shí)補(bǔ)救
第11章 委婉批評(píng)的說(shuō)話之道：批評(píng)的話如何說(shuō)
不要輕易指責(zé)別人
糾正他人錯(cuò)誤的方法
批評(píng)的前提
批評(píng)的方式
第12章 適度自嘲的說(shuō)話之道：自嘲能產(chǎn)生積極的效果
想笑別人，先笑自己
自己胳肢自己笑
公眾人物更需要笑自己
嘲笑自己讓他人臉紅
自嘲能產(chǎn)生積極效果
用自嘲表示拒絕
用自嘲揭露自己的短處
自嘲的最佳說(shuō)法
第13章 展現(xiàn)表情的說(shuō)話之道：以表情增加說(shuō)話的渲染力
微笑為你添光彩
眼睛會(huì)說(shuō)話
眉毛傳遞心理信息
五彩繽紛的嘴部動(dòng)作
鼻子的無(wú)聲語(yǔ)言
第14章 委婉拒絕的說(shuō)話之道：掌握如何拒絕的說(shuō)話妙招
生活中學(xué)會(huì)拒絕
別不好意思說(shuō)“不”
拒絕，但不使人難堪
說(shuō)“不”能贏得尊重
拒絕用語(yǔ)
拒絕的七大妙招
說(shuō)“不”的禁忌
談判中的拒絕術(shù)
第15章 面對(duì)同事的說(shuō)話之道：說(shuō)出讓同事支持的話
為人著想能贏得同事的支持
成為受歡迎的人
同事相處若即若離最相宜
謹(jǐn)防禍從口出
讓同事說(shuō)出他的得意事
第16章 面對(duì)下屬的說(shuō)話之道：說(shuō)出讓下屬服氣的話
展示平易近人的形象
體現(xiàn)說(shuō)話的親和力
說(shuō)話的姿態(tài)放低些
好口才是“軟管理”
員工都渴望被認(rèn)可
不亂開空頭支票
要有聽真話的胸懷
兼聽則明，偏信則暗
領(lǐng)導(dǎo)處理牢騷和抱怨的原則
少命令，多商量
第17章 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話之道：說(shuō)出讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的話
不卑不亢，有禮謙遜
遇事商量，不自作主張
不同上級(jí)，不同對(duì)待
上司面前這些話不能說(shuō)
用迂回戰(zhàn)術(shù)表達(dá)見解
妙語(yǔ)讓上司給你加薪
把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)
替老板承擔(dān)錯(cuò)誤
第18章 面對(duì)客戶的說(shuō)話之道：說(shuō)出讓客戶接受的話
把握好客戶的購(gòu)買心理
預(yù)約客戶的說(shuō)話技巧
電話預(yù)約客戶的技巧
介紹產(chǎn)品有講究
巧妙應(yīng)對(duì)客戶的異議
電話銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧
恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻谋г?br/> 催收貨款的口才基礎(chǔ)
機(jī)智應(yīng)對(duì)欠款人的借口
第19章 懂得傾聽的說(shuō)話之道：聽和說(shuō)一樣重要
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人易引起抵觸情緒
做一個(gè)耐心的傾聽者
耐心聽別人談他自己
傾聽能幫助你思考
給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì) 主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話在與人開始交談時(shí)，有些人常常挖空心思去想一些很有水平的話，以顯露自己的本事。但是，如果沒有顧及對(duì)方的感受，那么對(duì)方在你的這種強(qiáng)勢(shì)情緒下會(huì)怎樣呢？他當(dāng)然是不甘示弱，也會(huì)比你更加努力地找一些更加有水平的話。等他找出了之后，你又該怎么辦呢？是不是又要搜索枯腸去尋找很有水平的話呢？這樣循環(huán)往復(fù)，你們就不是在交談，而是在斗智。
在交談中，太強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)言有時(shí)會(huì)給對(duì)方造成壓抑，使得交談難以進(jìn)行下去。
實(shí)際上，要進(jìn)行一次談話并不是困難的事。陌生人之間一些簡(jiǎn)短的寒暄就能引發(fā)談話。每個(gè)人都可能流于平俗，都可能涉人那簡(jiǎn)短的談話，只談?wù)撘恍┘热狈C(jī)智又毫無(wú)意義的事情。然而這種短暫的交談對(duì)于正式交談的順利啟動(dòng)卻是十分有必要的。
引發(fā)談話的目的是必須讓對(duì)方說(shuō)話，而切忌將談話引入死胡同。如不能說(shuō)諸如“今天天氣真好”之類的話，而應(yīng)該問(wèn)對(duì)方：“干什么工作”“是哪里人”，這樣對(duì)方必須回答干什么工作、是哪里人，而不會(huì)用“是”或“不是”將你打發(fā)。
在開始談話時(shí)，要準(zhǔn)備經(jīng)過(guò)一個(gè)“預(yù)熱”的階段。沒頭沒腦地就開始一次意味深長(zhǎng)的交談是不明智的，不要期望一開始就像老朋友見面一樣。
短暫的交談不僅能為你引發(fā)一次談話，而且還可以用來(lái)為進(jìn)一步的交談?lì)A(yù)熱，引導(dǎo)對(duì)方為進(jìn)一步的交談做好充分的準(zhǔn)備。然后在這種交談中觀察別人的興趣。這正如點(diǎn)篝火，不必期望用一個(gè)火把開始，只需有一根小火柴就行了。只要方法得當(dāng)，這一根小火柴就能讓篝火熊熊燃燒……但要特別注意的是，在交談的過(guò)程中也不要太掉以輕心。成為一位說(shuō)話高手的藝術(shù)并不過(guò)多地依賴于你有多么聰明，或者你的經(jīng)歷有多么曲折，而在于善于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話。要想成為出色的說(shuō)話高手，就一定要避免在談話中出現(xiàn)以自我為中心的現(xiàn)象。人們往往從始至終只對(duì)他們自己，以及他們的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想感興趣。其實(shí)，即使是問(wèn)“你是做什么工作的”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也向他人傳達(dá)了你對(duì)他感興趣的信號(hào)，結(jié)果會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生興趣。
在提出這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題之前，你只需要在心里給自己提一個(gè)問(wèn)題：“通過(guò)交談我究竟想得到些什么。
”是想表現(xiàn)和炫耀自己呢？還是想與別人做成交易，讓別人在議定書上簽字，并得到他的準(zhǔn)許和友善呢？你談自己感興趣的事，雖然自己興高采烈，但別人卻不一定會(huì)高興，屆時(shí)你要求別人辦事、請(qǐng)別人幫忙，以及你談話的目的又怎能達(dá)到呢？打開一個(gè)話題有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”，找交談的切人點(diǎn)。就像寫文章一樣，有了一個(gè)好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。同樣，雙方交談，有了一個(gè)好的話題就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介、深入細(xì)談的基礎(chǔ)、縱情暢談的開端。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少雙方對(duì)話題比較熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。
那么，應(yīng)當(dāng)怎樣去挖掘一個(gè)好話題呢？1．找準(zhǔn)興奮點(diǎn)當(dāng)跟眾多的人在一起談話時(shí)，要選擇眾人都感興趣的事件為話題，激發(fā)起大家交談的欲望。因?yàn)檫@類話題是大家想談、愛談?dòng)帜苷劦�。人人都有話，都能發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，自然能使話題進(jìn)行下去，以至引起許多人的議論和發(fā)言，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴。
2．就地取材巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，以此引發(fā)交談。有人善于借助對(duì)方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常能取得好的效果�！凹磁d引入”法的優(yōu)點(diǎn)是靈活自然、就地取材，但關(guān)鍵是要思維敏捷，能迅速作出由此及彼的聯(lián)想。
3．試探詢問(wèn)與陌生人交談，先提一些“投石”式的問(wèn)題，在對(duì)對(duì)方的年齡、職業(yè)、性格、興趣等略有了解后再進(jìn)行有目的的深入交談，便能談得更為自如。就好像“投石問(wèn)路”一樣。如在聚會(huì)時(shí)見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問(wèn)：“你和主人是同事還是同學(xué)？”無(wú)論問(wèn)話的前半句對(duì)，還是后半句對(duì)，都可就此展開話題；如果問(wèn)得都不對(duì)，對(duì)方回答說(shuō)是“老鄉(xiāng)”，那也找到了可繼續(xù)談下去的話題。
4．循趣入題試探出陌生人的興趣，由興趣起始，能順利引發(fā)出話題。例如對(duì)方喜歡看電影，便以此為話題，談電影的優(yōu)劣、討論故事的情節(jié)等。如果你也喜歡看電影，那你們就找到了共同的興趣，可順利進(jìn)入話題；如果平常不怎么看電影，那也正是個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可靜心傾聽，適時(shí)提問(wèn)，借此大開眼界。
引發(fā)話題的方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情人題”法，等等。可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發(fā)出一番議論。引發(fā)話題，類似“抽線頭”、“插路標(biāo)”的做法，重點(diǎn)在引，目的在導(dǎo)，使對(duì)方有話可說(shuō)，誘發(fā)對(duì)方談話的興趣。
5．一見如故與人交談時(shí)，還要在縮短彼此的距離上下工夫，力求在短時(shí)間內(nèi)了解得更多一些，縮短彼此認(rèn)識(shí)上的距離，力求在感情上融洽起來(lái)。只有志同道合了，才能談得投機(jī)�！耙灰娙绻省边@個(gè)成語(yǔ)說(shuō)的也就是這個(gè)意思。與陌生人要做到能談得投機(jī)，就必須在“故”字上做文章，變“生”為“故”，這也有不少的方法。
（1）適時(shí)切入。看準(zhǔn)情勢(shì)，不放過(guò)應(yīng)當(dāng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，適時(shí)插人交談，適時(shí)地“自我表現(xiàn)”，讓對(duì)方充分了解自己。
交談是雙邊活動(dòng)，光了解對(duì)方，不讓對(duì)方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會(huì)更親近。
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……
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