要在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)對恰當(dāng)?shù)娜苏f出恰當(dāng)?shù)脑挘枰牟粏问且环萋斆�，更需要一種智慧�？诓藕玫娜�，往往令人尊敬，受人愛戴，得人擁護(hù)，一個人的才學(xué)才能充分施展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著。
光會說話還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要會聽話，真正聽明白別人在說什么、想說什么。職場語言大有玄機(jī)，話中話、話外音、潛臺詞。只說不聽，是自說自話；只聽不說，與啞巴無異。所以說話的最高境界，是既要會說，說得到位，說得得體，說得恰如其分，蓮花燦然；又要會聽，聽出真意，聽出玄機(jī)，聽出弦外之音，言下之意。在職場練就不僅會說話，還會聽話的本領(lǐng)，才能身在職場進(jìn)退自如，游刃有余。
作者簡介：
孫浩然，NAC神經(jīng)鏈執(zhí)行師，美國TheNLPandCoachingInstitute授證NLP專業(yè)教練，國際NLP學(xué)院（IANLP）授證NLP高級執(zhí)行師，美國ABNLP協(xié)會會員，中國知名心靈潛力培訓(xùn)師、公眾演說訓(xùn)練專家、2010年中國品牌講師，中國卡耐基訓(xùn)練學(xué)校校長，中國推廣成功學(xué)先驅(qū)，曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)10年一無所獲，再次創(chuàng)業(yè)一年后月入百萬的奇跡，學(xué)習(xí)過近百位世界頂級名師的課程，組織過上千場世界名師演講會，如喬?吉拉德、約翰?庫迪斯、陳安之等。長達(dá)十四年的教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗，使他在國內(nèi)擁有無數(shù)擁躉者，
目錄：
第一章開口是金，場面上的話要讓人舒服
說話要講場合，要顧及他人感受。同一句話，在這個時間、這個地點可以說，但在那個時間、那個地點就不能說。假如不注意場合，說一些不適宜的話，不僅會影響交流的效果，甚至?xí)咽虑楦阍摇Ｓ行┤嗽诜钦綀龊险f話文縐縐，而有些人在正式場合說話俗不可耐，這都是沒有把握好場合界限的原因。
1．初次見面，稱呼要得體
2．巧用介紹，揀別人愛聽的說
3．用開場白效應(yīng)抓住對方的心
4．場面話不能說得太直、太具體
5．恰如其分的夸獎為你贏得好感
6．注意避開語言中的忌諱
7．及時改掉不良的口頭禪
第二章巧選話題，話題不對話就很難說對
寫文章只要有個好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。同樣地，交談只要有了好話題，就能使雙方談話自如。談別人感興趣的話題，常�？梢园褍蓚�人的情感緊緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交往距離的良策。
1．提出一個對方最感興趣的話題
2．想了解對方，可以巧妙發(fā)問第一章開口是金，場面上的話要讓人舒服
說話要講場合，要顧及他人感受。同一句話，在這個時間、這個地點可以說，但在那個時間、那個地點就不能說。假如不注意場合，說一些不適宜的話，不僅會影響交流的效果，甚至?xí)咽虑楦阍�。有些人在非正式場合說話文縐縐，而有些人在正式場合說話俗不可耐，這都是沒有把握好場合界限的原因。
1．初次見面，稱呼要得體
2．巧用介紹，揀別人愛聽的說
3．用開場白效應(yīng)抓住對方的心
4．場面話不能說得太直、太具體
5．恰如其分的夸獎為你贏得好感
6．注意避開語言中的忌諱
7．及時改掉不良的口頭禪
第二章巧選話題，話題不對話就很難說對
寫文章只要有個好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。同樣地，交談只要有了好話題，就能使雙方談話自如。談別人感興趣的話題，常�？梢园褍蓚�人的情感緊緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交往距離的良策。
1．提出一個對方最感興趣的話題
2．想了解對方，可以巧妙發(fā)問
3．不拿別人的隱私當(dāng)話題
4．說話不要“哪壺不開提哪壺”
5．直話易傷人，何不繞個彎兒
6．曲解話題，可增強(qiáng)說話效果
7．隨機(jī)應(yīng)變，彌補(bǔ)言行失誤
第三章委婉含蓄，有內(nèi)涵的語言讓你魅力十足
要想有好的口才，首先就要豐富自己的內(nèi)涵，提高自己的學(xué)識修養(yǎng)，只有這樣，才能夠口吐蓮花，妙語連珠，傾倒眾人。在職場中，話不在多而在精。用語精練，把每句話都說到別人的心里，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。你的人生才會增添無限光彩。
1．話要說得入耳，別人才愿意聽
2．會說好聽話，讓贊美有所創(chuàng)意
3．注重對方面子，不要爭辯
4．迂回說話，避免惹麻煩
5．不好回答的問題就巧妙回避
6．暗示代替直言，效果常常更佳
7．管好自己的嘴，不說過頭話
第四章分清場合，根據(jù)環(huán)境氛圍選擇語言
在職場中，說話要看場合，注意身份。在不同的場合應(yīng)該說與之相應(yīng)的話，這樣才能達(dá)到交際的目的。尤其是有身份、有地位的人，在這種場合更要注意。很多人沒有場合意識，不管什么場合，說話都習(xí)慣從主觀意識出發(fā)，心里怎么想，嘴上就怎么說，絲毫不顧及他人的感受。殊不知，這樣往往會冒犯他人。
1．公開場合，說話應(yīng)注意身份
2．真誠的語言，更能打動人
3．注意酒桌上的客套話
4．把握時機(jī)，該說時方說
5．柔和的言辭同樣具有威力
6．面對沖突，以冷靜的態(tài)度說話
7．不要用批評傷害對方
第五章符合身份，在領(lǐng)導(dǎo)面前巧妙表達(dá)自己的意圖
身處職場，與領(lǐng)導(dǎo)相處是每個人都應(yīng)精通的一門高深的學(xué)問。領(lǐng)導(dǎo)也是人，同樣需要與人交流。跟領(lǐng)導(dǎo)說話，內(nèi)心適度地尊重領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)該的，態(tài)度謙虛謹(jǐn)慎是必要的。但你的說話能力和水平永遠(yuǎn)是最重要的。一個會說話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意地接受。
1．積極溝通，學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話
2．話要中聽，忠言還需順耳
3．嘴巴甜的人到哪里都吃香
4．有理有據(jù)，說服老板為你加薪
5．正話反說，可以避免正面沖突
6．巧說圓場話，為領(lǐng)導(dǎo)解圍
7．嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的話千萬別說
第六章因人而異，見什么人就說什么話
到什么山唱什么歌，見什么人說什么話，可以收到事半功倍的效果。與人交談之前，你應(yīng)該搞清楚對方的個性。假如他喜歡委婉，你就說些流利的話；假如他喜歡率直，你就說些直接的話；假如他崇尚學(xué)問，你就說點高深的話；假如他喜歡談些瑣事，你就說點淺顯的話。如果你能這么做，那么保證你受益無窮。
1．見什么人說什么話
2．出門觀天色，說話看臉色
3．不要自說自話，要投其所好
4．欲擒故縱，站在對方的立場說話
5．學(xué)會曉之以理，動之以情
6．話到嘴邊也要留三分
7．以得體的語言表達(dá)“不”
第七章耐心傾聽，只有學(xué)會聽才能更好地說
傾聽是一門藝術(shù)，一種技巧�，F(xiàn)實生活中，有些人以為溝通就是“聽我說”。其實，能讓談話的花朵盛開的，并不是會說話的人，而是會聆聽的人。好的溝通是雙向的，如果只有人說而沒有人聽，就不可能溝通，說話的人只是制造出一些聲音而已。一個善于傾聽的人，往往比那種口若懸河、喋喋不休的人更受人歡迎。
1．不要隨便打斷別人的談話
2．傾聽是對他人最大的贊美
3．適時保持沉默是一種智慧
4．言多必失，學(xué)會多聽少說
5．多給對方開口的機(jī)會
6．兼聽則明，避免誤聽誤信
7．裝聾作啞好處多
第八章聽話聽音，用心體會對方的言外之意
聽話千萬不可停留在表層。人們說話的方式不一樣，聽懂進(jìn)而理解話語的難易程度不一樣，有的直截了當(dāng)，有的委婉含蓄，有的淺顯明白，有的高深莫測。正是由于這個原因，聽話不可掉以輕心。對那些欲言又止、閃爍其詞的談話要格外留意，逐字逐句地分析他們話語后面的真實含義。
1．會說的不如會聽的
2．有效的溝通從“聽”開始
3．認(rèn)真傾聽，做一名忠實的聽眾
4．聽懂說話者的言外之意
5．細(xì)心聆聽，了解客戶需求
6．多聽才能掌握全面準(zhǔn)確的信息
第九章察言觀色，從小信號看透對方的真實意圖
人體就好像一臺發(fā)報機(jī)，每時每刻都在向外界發(fā)射許許多多的信息，發(fā)射的這些信息，有語言，但是更多的是看上去非常平常、細(xì)微的動作。對于一個身體語言解讀的高手來講，我們沒有任何秘密可言。世界上沒有不透風(fēng)的墻。每個人內(nèi)心深處的想法就好像是風(fēng)，即使再厚實的墻也無法完全遮擋。
1．身體語言會透露人的內(nèi)心
2．微笑是種特殊的身體語言
3．眼睛展現(xiàn)說話者的心靈世界
4．搖頭與點頭顯示說話者的心理信息
5．握手動作透露的秘密
6．瞧瞧腳在“說”什么
第十章多聽少說，學(xué)會用幽默給自己圓場
幽默是一種經(jīng)過藝術(shù)加工的語言形式，是藝術(shù)化的語言。幽默常會給人帶來歡樂，據(jù)統(tǒng)計，那些在工作中取得成就的人，并非都是最勤奮的人，而是善于理解他人和頗有幽默感的人。在人際關(guān)系緊張而復(fù)雜化的情況下，幽默說話能緩和沖突，化解矛盾，使困難的工作得以順利進(jìn)行。
1．幽默話拉近你與他人的距離
2．學(xué)會“裝傻”，有些話能聽不能說
3．把自己逗笑，別人也會跟著你笑
4．用幽默語言避開正面沖突
5．自我解嘲顯大度
6．妙語連珠，化解尷尬
7．幽默拒絕，教你輕松說“NO”
結(jié)束語：善說會聽，說話是藝術(shù)，聽話是水平
|
