作者針對(duì)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的常見的各種職業(yè)生涯問(wèn)題，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外情商研究成果，結(jié)合自己的培訓(xùn)實(shí)踐，以理論結(jié)合實(shí)際的說(shuō)理方法，闡述提高職業(yè)情商并應(yīng)用于職業(yè)生涯的多種通道和技能，最終激發(fā)正能量，善用正能量。
作者簡(jiǎn)介：
張心悅：本土“情緒智力”研究踐行者，企業(yè)“情緒績(jī)效”改善專家。EQ-I情商測(cè)評(píng)專家，心理咨詢師，人力資源師，EAP運(yùn)營(yíng)師。從事企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢工作10余年。曾任百度公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理。北京師范大學(xué)教育心理學(xué)研究生，師從北京大學(xué)專家研究心理創(chuàng)傷治療及心理危機(jī)干預(yù)。中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家海關(guān)總署培訓(xùn)顧問(wèn)。主講系列職場(chǎng)課程：溝通，壓力情緒管理，職業(yè)情商，管理者情商等。
目錄：
序
第一課自我價(jià)值
一、職場(chǎng)真人秀，BOSS不滅燈
二、知人者智，自知者明
三、盤點(diǎn)你的優(yōu)勢(shì)
四、用木匠的眼光看待自己
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第二課自我肯定
一、我的地盤誰(shuí)做主
二、不做老好人
三、你的自由以他人的自由為界
四、職場(chǎng)說(shuō)“不”，不傷感情
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)序
第一課自我價(jià)值一、職場(chǎng)真人秀，BOSS不滅燈
二、知人者智，自知者明
三、盤點(diǎn)你的優(yōu)勢(shì)
四、用木匠的眼光看待自己
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)第二課自我肯定一、我的地盤誰(shuí)做主
二、不做老好人
三、你的自由以他人的自由為界
四、職場(chǎng)說(shuō)“不”，不傷感情
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)第三課情感自立一、職場(chǎng)“萌”的妥與不妥
二、為你的情感斷奶
三、獨(dú)而不孤
四、依而不靠
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第四課自我實(shí)現(xiàn)一、為鐵飯碗估值
二、從心而動(dòng)，追夢(mèng)“順風(fēng)”
三、將你的發(fā)展置于企業(yè)的發(fā)展之中
四、擦亮你的招牌，職場(chǎng)通行無(wú)礙
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè) 第五課設(shè)定邊界一、隱私有邊界二、拒絕以愛(ài)的名義侵犯
三、設(shè)立自己的底線
四、“潛規(guī)則”其實(shí)很簡(jiǎn)單
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第六課 同理心
一、己所不欲勿施于人
二、同理心的陷阱
三、三招讀懂他人的世界
四、同理心，跨越職場(chǎng)代溝
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第七課 人際交往一、好人緣不需要厚黑學(xué)二、能干還要被喜歡
三、宅生活的代價(jià)
四、職場(chǎng)人脈決定職業(yè)高度
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第八課 樂(lè)群利他一、奉獻(xiàn)精神從未走遠(yuǎn)
二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，源于內(nèi)心的富足
三、信譽(yù)是職場(chǎng)的基石
四、社會(huì)責(zé)任，永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè) 第九課情緒喚醒一、情緒帶來(lái)績(jī)效價(jià)值二、提升“情緒生產(chǎn)力”
三、進(jìn)入神馳的工作狀態(tài)
四、恢復(fù)情緒動(dòng)力，激活職場(chǎng)木乃伊
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè) 第十課靈活應(yīng)變一、職場(chǎng)需要“司馬他”
二、解開信念的繩索
三、原則和目標(biāo)的“博弈”
四、應(yīng)對(duì)變化，跳出舒適區(qū)
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第十一課實(shí)際驗(yàn)證一、考證，你需要嗎
二、不斷驗(yàn)證，接近真相
三、勇敢地面對(duì)真相
四、實(shí)際驗(yàn)證獲得職場(chǎng)真相
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)第十二課問(wèn)題解決一、下跪，解決不了問(wèn)題二、高手掌控的是情緒
三、善用你的直覺(jué)
四、整合情商技能
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第十三課 情感覺(jué)察一、職場(chǎng)拒絕“情無(wú)能”
二、情緒勞動(dòng)，為工作動(dòng)“情”
三、解剖你的情緒
四、調(diào)動(dòng)你的情感
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第十四課沖動(dòng)控制一、職場(chǎng)越來(lái)越?jīng)_動(dòng)二、管理你的情感波
三、“ABCED”，給情緒排雷
四、學(xué)會(huì)延遲滿足
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)
第十五課 抗壓能力一、全球性壓力山大
二、壓力預(yù)警信號(hào)
三、職場(chǎng)壓力高危人群
四、應(yīng)對(duì)有方，化解壓力
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè) 第十六課 樂(lè)觀積極一、發(fā)現(xiàn)美好抵御“抑郁”
二、樂(lè)觀是一種解釋
三、抗挫其實(shí)很簡(jiǎn)單
四、提升職場(chǎng)正能量
五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè)五、情商加油站
六、情商測(cè)一測(cè) 將“正能量”的概念引入情商訓(xùn)練之中，既是將受困于情緒范疇的心性解放出來(lái)，更將探索人性、理性的路線圖。而將其巧妙融匯到現(xiàn)代管理之中尤為難得�！吕司W(wǎng)第十四課 沖動(dòng)控制誰(shuí)都會(huì)生氣，但是，在合時(shí)的場(chǎng)合，何時(shí)的時(shí)間，找合適的人，用合適的程度，基于合適的目的去生氣卻并不簡(jiǎn)單�！K格拉底一、職場(chǎng)越來(lái)越“沖動(dòng)”根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《畢業(yè)生“閃辭”大調(diào)查》顯示，畢業(yè)之后一年內(nèi)超3成人曾經(jīng)“閃辭”。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院等高校發(fā)布的《大學(xué)生職業(yè)適應(yīng)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，職場(chǎng)新人在3年內(nèi)，變動(dòng)兩次以上工作的占57%，其中變動(dòng)3次以上的占32%。第一份工作，65%的應(yīng)屆生堅(jiān)持不了一年。員工頻繁換工作，企業(yè)居高不下的離職率，在當(dāng)今的職場(chǎng)早已不再是新鮮的話題。“跳蚤族”們不管不顧地撒手而去原因很多，卻也不外乎認(rèn)為“缺乏發(fā)展空間”，工作內(nèi)容單調(diào)乏味，工資待遇不理想，對(duì)單位無(wú)法認(rèn)同，與自我期待有落差，不看好單位發(fā)展前景，不喜歡自己從事的工作，不適應(yīng)工作環(huán)境等等。然而，各種理由都不足以解釋如此頻繁的跳槽——“閃辭”�！安幌矚g絕不熬著！”這才是真正內(nèi)心的聲音�！伴W辭”、“裸辭”、“跳蚤族”們其實(shí)也都明白，未必跳了就有更好的。很多人為此甚至付出了巨大的代價(jià)。工作中，HOLD不住的情境也時(shí)有發(fā)生。投訴電話的那端：“你就會(huì)說(shuō)稍等，你們?cè)趺催@么不作為，網(wǎng)都斷了一天了，我們花錢是養(yǎng)活你們吃干飯的嗎？”投訴電話的這端，委屈萬(wàn)分，我難道就是來(lái)受這個(gè)氣的嗎？于是毫不示弱地：“有本事你找電信局嚷嚷去，又不是你一家這個(gè)情況。我怎么吃干飯了，今天我還就不伺候你了，你去投訴我吧�！闭f(shuō)完，摔下了電話。大不了不干了！辦公室，不總是天下太平，偶爾也會(huì)充滿火藥味。面對(duì)不理解，我們要以理?yè)?jù)爭(zhēng)，面對(duì)不公平，我們會(huì)拍案而起�？墒鞘虑檫^(guò)后，我們又往往覺(jué)得，似乎沒(méi)必要，我這是怎么了，其實(shí)這個(gè)事沒(méi)那么嚴(yán)重，其實(shí)這個(gè)事是可以解決的。很多時(shí)候，我們由于沒(méi)有控制住情緒后悔莫及。這種讓我們悔不當(dāng)初的沖動(dòng)，被心理學(xué)家稱作“情緒的劫持”。有效控制沖動(dòng)，防止被“情緒綁架”的情智能力，稱為“沖動(dòng)控制”。沖動(dòng)控制的能力，幫助我們遠(yuǎn)離由于失控而導(dǎo)致的不理性行為。在職場(chǎng)中，能夠控制沖動(dòng)的人，不會(huì)輕易與同事、上下級(jí)、客戶發(fā)生沖突。他們對(duì)工作內(nèi)容和工作環(huán)境表現(xiàn)出必要的耐心和堅(jiān)持，能夠避免為了立即滿足自己的短期目標(biāo)和欲望而放棄對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)的追求。二、管理你的情緒波（一）認(rèn)識(shí)“情緒劫持”在我們的大腦里，主管“理性”的大腦和主管“情緒”的大腦，正常情況下是相安無(wú)事、彼此配合運(yùn)作的。然而，在一些“特別”的情況下，“情緒”的大腦會(huì)突然爆發(fā)巨大的情緒能量，在“理性”的大腦尚未全然察覺(jué)之前便先斬后奏。也就是說(shuō)，管理思考的大腦皮質(zhì)往往來(lái)不及思考，原始的沖動(dòng)就開始行動(dòng)起來(lái)了。而這種巨大的情緒力量，會(huì)阻止“理性”的大腦工作，推理程序就會(huì)失靈，這時(shí)候根本無(wú)法理性的思考。俗話說(shuō)：“沒(méi)走腦子”，我們把這種現(xiàn)象，就叫做“情緒的劫持”。換句話說(shuō)，就是“情緒”把你的大腦“綁架”了，你瞬間變成了一頭沖動(dòng)的怪獸。產(chǎn)生沖動(dòng)的部分就是“杏仁核”。醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)記載，一年輕人因病切除杏仁核，從此他對(duì)人失去了興趣，寧可離群獨(dú)居。此病人能夠?qū)υ�，卻無(wú)法識(shí)別朋友，甚至連母親都不認(rèn)得，面對(duì)別人的悲痛也無(wú)動(dòng)于衷。他的大腦像計(jì)算機(jī)一樣，不具備“情感”的程序了。杏仁核被切除的動(dòng)物也不再感到恐懼或惱怒，對(duì)自身在群體中的地位沒(méi)有感覺(jué)，如同行尸走肉。杏仁核是人類的情感數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有了這個(gè)情感數(shù)據(jù)庫(kù)，人們便無(wú)法體驗(yàn)生命的意義了。然而這個(gè)情感數(shù)據(jù)庫(kù)如果一時(shí)間數(shù)據(jù)泛濫，后果也不堪設(shè)想。當(dāng)然，沖動(dòng)也并非都會(huì)帶來(lái)不好的結(jié)果，有時(shí)候我們需要利用本能，"迅速反應(yīng)"、"當(dāng)機(jī)立斷"�！皼_動(dòng)控制”這種情商技能，就是有效管理杏仁核，恢復(fù)理性和感情平衡的過(guò)程。檢驗(yàn)其是否“有效”，是要看我們是否做出了真正有利于自己的決定。 （二）捕捉情感波我們的情感就如海上的波浪，時(shí)而風(fēng)平浪靜，時(shí)而波瀾壯闊。風(fēng)平浪靜之時(shí)，顯得缺乏活力，波濤洶涌的時(shí)候，又很難駕馭。如果我們把“情緒劫持”的狀態(tài)比作情緒的波峰，那么，當(dāng)情緒積累到波峰，巨浪打來(lái)是很難控制的。所以，在情緒的波浪到來(lái)之前有效覺(jué)察，在情緒涌起的時(shí)候有效化解，就變得尤為重要。留意自己沖動(dòng)的跡象，提高情緒的敏感度和覺(jué)察度，總結(jié)一下自己常常沖動(dòng)的情境，對(duì)自己快要沖動(dòng)的反應(yīng)和感覺(jué)要十分敏感。比如，我一遭受批評(píng)就呼吸急促，渾身緊張，心跳加快，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗；比如，我一遇到不平，就拍桌子，摔東西，走來(lái)走去，一定要找個(gè)人說(shuō)說(shuō)；又比如，我一見到某個(gè)人，心情就不好，說(shuō)什么都覺(jué)得不對(duì)。我們要發(fā)揮“情感覺(jué)察”的技能，對(duì)自己的負(fù)面情緒，建立起積極的監(jiān)控機(jī)制。（三）轉(zhuǎn)移注意力 飛機(jī)遇到氣流乘客如何反應(yīng)：埋頭看報(bào)紙，還是找出安全須知，注意聽飛機(jī)引擎的聲音。美國(guó)天普大學(xué)心理學(xué)家蘇珊娜?米勒進(jìn)行了一項(xiàng)心理實(shí)驗(yàn)，困境中兩種不同的注意力方式導(dǎo)致了個(gè)體體驗(yàn)的不同結(jié)果。“置身事中”的人非常注意觀察周圍環(huán)境，無(wú)意中增大了他們反應(yīng)的強(qiáng)度，在失去冷靜的自我意識(shí)時(shí)情況尤其如此，結(jié)果是他們的情緒更加緊張�！爸蒙硎峦狻钡娜藙t通過(guò)各種方式分散注意力，較少關(guān)注自身反應(yīng)，因此，他們即使沒(méi)有降低反應(yīng)本身的強(qiáng)度，也會(huì)把情緒反應(yīng)的體驗(yàn)最小化。對(duì)于一些并不強(qiáng)烈的情緒，我們當(dāng)下又沒(méi)時(shí)間處理，可以采取轉(zhuǎn)移注意力的方式，讓我們降低此種情緒的體驗(yàn)，正常開展工作和學(xué)習(xí)。然而，情緒可能隨著你投入工作、暫時(shí)的忙碌、分散注意力而化解，也可能悄悄累積下來(lái)。轉(zhuǎn)移注意力只是緩兵之計(jì)，也會(huì)給情緒的“波濤洶涌”埋下隱患。（四）表達(dá)情緒，化解能量將情緒表達(dá)出去，是化解激烈情緒，防止負(fù)面情緒達(dá)到波峰的最好方法。表達(dá)的方式也多種多樣，傾訴、寫日記、畫畫、運(yùn)動(dòng)。我們最多的還是使用語(yǔ)言去交流。當(dāng)負(fù)面的情緒在內(nèi)心涌動(dòng)，特別容易“禍從口出”。我們將情緒表達(dá)出去的時(shí)候，特別容易同時(shí)表達(dá)自己的判斷和評(píng)價(jià)，包括我們的觀點(diǎn)和態(tài)度。然而，這些內(nèi)容都特別容易招致對(duì)方的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，甚至攻擊。這樣不僅不能起到化解情緒的效果，反而激起了另一個(gè)負(fù)面的情緒。正確的方式是，只表達(dá)我的情感和事實(shí)。 舉例：你懂不懂規(guī)矩？質(zhì)疑、評(píng)價(jià)你為什么搶我的客戶？質(zhì)疑我感覺(jué)你不考慮別人。評(píng)價(jià)我很生氣，因?yàn)槟銚屃宋业目蛻簟Ｇ楦�、判斷我很生氣，因�(yàn)槟愕男袨椴环弦?guī)定。情感、評(píng)價(jià)我對(duì)你的行為方式感到氣憤。情感，但不明確我很生氣，因?yàn)檫@個(gè)客戶我上次聯(lián)系過(guò)，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)你跟進(jìn)了。情感，描述事實(shí)（五）按個(gè)暫停鍵研究表明，憤怒的情緒爆發(fā)時(shí)，所持續(xù)的時(shí)間不超過(guò)12秒鐘，就如暴風(fēng)雨來(lái)臨一般。這些沖動(dòng)的情緒需要的能量非常大，但來(lái)得快去得急，只要在爆發(fā)初期這最關(guān)鍵的12秒你不點(diǎn)燃它，一般都會(huì)自動(dòng)平息，至少大大減弱。所以，給“沖動(dòng)”按個(gè)暫停鍵就很重要。深呼吸，數(shù)數(shù)兒，背個(gè)乘法口訣，如果你能做到，都不失為很好的辦法。你亦可以做一些肢體的動(dòng)作（當(dāng)然不是攻擊性的），比如搓搓手，目的是把注意力從情緒轉(zhuǎn)移到身體上。深呼吸是抑制強(qiáng)烈情緒和尋找安靜之地最常用的方法之一。真正有意義的呼吸，是把全部的注意力集中在呼吸上。如果你在呼吸的時(shí)候，數(shù)數(shù)兒的時(shí)候，頭腦里還在想著讓你憤怒的人或事，那么這些“暫�！倍际菦](méi)有效果的。練習(xí)：集中精力呼吸把手輕輕放在丹田的位置，開始呼吸，感受空氣從你的鼻腔，進(jìn)入呼吸道，到達(dá)肺部，流動(dòng)到丹田，腹部在慢慢地鼓起來(lái)。同樣的，再體會(huì)氣息如何從腹部最終通過(guò)你的鼻腔呼出去。把注意力完全放在呼吸和身體的感覺(jué)上，5-10分鐘之后，體會(huì)情緒的變化�？刂魄榫w的能力，就是鍛煉我們“心理的肌肉”，目的是讓情緒張弛有度，進(jìn)退自如。迎接情緒波峰挑戰(zhàn)的能力，功夫在于平日。保持舒暢的心情和健康的身體，鍛煉有效的“情緒肌肉”才是解決之道，這樣會(huì)讓你增強(qiáng)抵抗暴風(fēng)雨的能力。我們并沒(méi)有一勞永逸的方法，能夠瞬間降服巨大的情緒能量。我們要做的是，盡量讓情緒的猛獸不會(huì)到來(lái)。三、“ABCDE”,給情緒排雷本杰明?富蘭克林曾說(shuō)，“生氣總是有理由的，但很少出于正當(dāng)?shù)睦碛伞�。那些�?fù)面的情緒的波浪會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，不僅包括憤怒，還有嫉妒、悲傷，一波又一波的抑郁和無(wú)力。有人說(shuō)，我們遇到的困難可能有很多，但是我們的問(wèn)題只有一個(gè)。找到這個(gè)問(wèn)題，是解決反復(fù)出現(xiàn)負(fù)面情緒的關(guān)鍵。這是我們情緒的一個(gè)“堵點(diǎn)”。泰斯發(fā)現(xiàn)，以更積極的態(tài)度對(duì)引發(fā)負(fù)面情緒的處境進(jìn)行重構(gòu)，是平息怒火的最有效的方法。這種重構(gòu)的方式，就是疏通情緒堵點(diǎn)的方法，也被喻為“給情緒排雷”。ABCDE排雷法是這樣的。我們通常認(rèn)為，是事件A引起了我們的情緒C，即A→C。ABCDE理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法和解釋B，才是引起情緒更為直接的原因，即A→B→C。比如：大家在排隊(duì)買票，有人插隊(duì)，你很憤怒！可是有的人反應(yīng)沒(méi)有那么強(qiáng)烈。同樣的A，為什么會(huì)有不同的情緒結(jié)果C呢？顯然，是因?yàn)槲覀兊腂，對(duì)這個(gè)事件的看法不同。所以，可以說(shuō)“人并不是為事情困擾著，而是被對(duì)這件事的看法困擾著。”同樣，同一個(gè)事件A，由于我們的B信念轉(zhuǎn)換了，那么帶來(lái)的情緒體驗(yàn)C也將會(huì)不同。ABCDE的方法，是讓我們重構(gòu)信念的過(guò)程，也是有效解決反復(fù)出現(xiàn)情緒“堵點(diǎn)”的技術(shù)。A 是指事件，即誘發(fā)你的情緒和沖動(dòng)的事件；B 指舊的信念，是指?jìng)�(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后，對(duì)該事件的想法、解釋、態(tài)度、評(píng)價(jià)；C 是指這件事發(fā)生后，人的情緒和行為結(jié)果；D 對(duì)舊信念的思考、質(zhì)疑、拋棄；E 新的信念，新的收獲，新的行動(dòng)。ABCDE的具體使用步驟如下：第一步，在C欄，寫下不愉快的感覺(jué)和你采取的行動(dòng)；ABCDE 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我發(fā)脾氣，我很郁悶，我決定下午什么活也不干了 第二步，在A欄填寫誘發(fā)難過(guò)情緒的事件；ABCDE領(lǐng)導(dǎo)很晚到辦公室，進(jìn)門說(shuō)我昨天的報(bào)表沒(méi)做好，說(shuō)我最近工作狀態(tài)太差 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我發(fā)脾氣，我很郁悶，我決定下午什么活也不干了 第三步，在B欄，填寫你內(nèi)心語(yǔ)言，你在那一時(shí)刻的想法、信念；ABCDE領(lǐng)導(dǎo)很晚到辦公室，進(jìn)門說(shuō)我昨天的報(bào)表沒(méi)做好，說(shuō)我最近工作狀態(tài)太差憑什么說(shuō)我狀態(tài)差我認(rèn)為我報(bào)表做得不錯(cuò)你憑什么對(duì)我發(fā)脾氣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我發(fā)脾氣，我很郁悶，我決定下午什么活也不干了 第四步，在D欄，填寫下你對(duì)B中的信念的思考，質(zhì)疑，拋棄。你可以嘗試著問(wèn)自己：我這個(gè)想法一定是對(duì)的嗎？可能有其他的情況嗎？他的行為一定是針對(duì)我嗎？如何證明我的想法呢？如果有人遇到同樣的事，問(wèn)我該怎么辦，我會(huì)怎么說(shuō)？我這樣的想法對(duì)自己有意義嗎？ABCDE領(lǐng)導(dǎo)很晚到辦公室，進(jìn)門說(shuō)我昨天的報(bào)表沒(méi)做好，說(shuō)我最近工作狀態(tài)太差憑什么說(shuō)我狀態(tài)差我認(rèn)為我報(bào)表做的不錯(cuò)你憑什么對(duì)我發(fā)脾氣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我發(fā)脾氣，我很郁悶，我決定下午什么活也不干了領(lǐng)導(dǎo)也許今天心情不好我的報(bào)表是不是真的出了問(wèn)題為什么我給領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)不好的印象我為什么對(duì)批評(píng)特別敏感第五步，經(jīng)過(guò)這個(gè)反思的過(guò)程，我們?cè)贓欄，填寫對(duì)比D\B后的感受和對(duì)自己所產(chǎn)生的影響，你打算如何行動(dòng)；ABCDE領(lǐng)導(dǎo)很晚到辦公室，進(jìn)門說(shuō)我昨天的報(bào)表沒(méi)做好，說(shuō)我最近工作狀態(tài)太差憑什么說(shuō)我狀態(tài)差我認(rèn)為我報(bào)表做的不錯(cuò)你憑什么對(duì)我發(fā)脾氣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我發(fā)脾氣，我很郁悶，我決定下午什么活也不干了領(lǐng)導(dǎo)也許今天心情不好我的報(bào)表到底是哪里出了問(wèn)題為什么我給領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)不好的印象我為什么對(duì)批評(píng)特別敏感再檢查一下報(bào)表等領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候主動(dòng)溝通一下問(wèn)問(wèn)其他的同事，求證一下領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)我有成見我需要調(diào)整對(duì)待批評(píng)的態(tài)度四、學(xué)會(huì)延遲滿足當(dāng)今的社會(huì)處于一個(gè)“快餐”的時(shí)代，城市的腳步越來(lái)越匆忙，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，讓我們不斷追求“快捷”。吃要快，溝通要快，物流要快，成功要快……我們仿佛變得無(wú)法等待。這種快節(jié)奏也滋生了浮躁心態(tài)，做事不假思索、草率魯莽、不計(jì)后果、急于求成。我們只能看140個(gè)字的微博，卻沉不下心看完一本140頁(yè)的書；百度一下就想知道答案，不要追尋答案的過(guò)程。在職場(chǎng)中，這種“快餐文化”也在蔓延：渴望快速成功，期待成功驟降，希望業(yè)績(jī)目標(biāo)能有更快達(dá)成的捷徑，而不愿意去一家一家的維護(hù)客戶，等不及遵循企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的路徑，覺(jué)得升遷太慢，期待用不斷跳槽來(lái)取得職業(yè)生涯的“跨越發(fā)展”。我們總是被更容易發(fā)生的“快樂(lè)”、“舒適”所劫持，被容易達(dá)成的做法所吸引，而不愿意付出等待和堅(jiān)持而去換取一個(gè)更大的“滿足”。與此同時(shí)，我們極力避免與當(dāng)下的“痛苦”相遇，不斷地推遲行動(dòng)計(jì)劃，這就是大家都熟悉的“職場(chǎng)拖延癥”。結(jié)果，為了逃避“痛苦”、“麻煩”而不斷拖延，卻只有等到更大的“痛苦”。無(wú)論是追求速成的快樂(lè)，還是要逃避難免的痛苦，都是因?yàn)槲覀內(nèi)狈σ环N能力，叫做“延遲滿足”。當(dāng)我們被“追求捷徑”和“逃避痛苦”的沖動(dòng)所“劫持”，就失去了等待延遲滿足的能力。為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益而自愿延緩目前的享受，在心理學(xué)上被稱為延遲滿足。研究發(fā)現(xiàn)，“即刻滿足”是一種情緒的沖動(dòng)，而延遲滿足受控于理性思維。所以，延遲滿足是心理成熟的表現(xiàn)，也是情商的重要技能。（一）自我控制決定成功延遲滿足是怎么被發(fā)現(xiàn)的呢?？對(duì)我們的成功又有什么樣的影響呢？20世紀(jì)60年代，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授沃爾特?米歇爾（WalterMischel）設(shè)計(jì)了一個(gè)著名的關(guān)于“延遲滿足”的實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)是針對(duì)小朋友進(jìn)行的。實(shí)驗(yàn)者把小朋友單獨(dú)留在房間里，桌子上擺上他們喜歡吃的零食和棉花糖。小朋友們被告知，如果你想馬上吃糖，就可以按響桌子上的鈴聲。如果你能等研究人員回來(lái)再吃，你還可以再得到一顆做獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)過(guò)程對(duì)孩子的確難熬，有的小朋友們馬上就按響了鈴聲，有的則使盡各種招數(shù)讓自己等待。相同的是，他們都是一樣的渴望吃到棉花糖；不同的是，他們是否能夠克制并得到更多�？茖W(xué)家們將這個(gè)實(shí)驗(yàn)跟蹤了數(shù)十年，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年馬上按鈴的孩子，無(wú)論在家里還是在學(xué)校，都更容易出現(xiàn)行為上的問(wèn)題，成績(jī)分?jǐn)?shù)也較低。他們通常難以面對(duì)壓力、注意力不集中，而且很難維持與他人的友誼。35歲以后，當(dāng)年不能等待的孩子有更高的體重指數(shù)并更容易有吸毒方面的問(wèn)題；而愿意等待的孩子們則相反，他們表現(xiàn)出更好的成績(jī)和人際交往能力。這種“自我控制”能力，無(wú)疑對(duì)人生的品質(zhì)起到了非常重要的作用。能夠“忍耐”的人，為了追求更大的目標(biāo)、獲得更大的享受，可以克制自己的欲望，放棄眼前的誘惑。他們往往能夠把一個(gè)個(gè)小的欲望累積起來(lái)，把“生活中的棉花糖”一個(gè)個(gè)積累起來(lái)，成為不斷激勵(lì)自己前進(jìn)的動(dòng)力，獲得更大的成功。而不能忍耐的人，他們無(wú)法克制“沖動(dòng)”，必須即刻體驗(yàn)滿足和快樂(lè)，總把自己不喜歡的事情拖到最后。結(jié)果，往往問(wèn)題變得更加棘手，更加沒(méi)有勇氣和動(dòng)力去解決。（二）延遲滿足需要訓(xùn)練1、權(quán)衡利弊法比如，你現(xiàn)在不愿意受老板約束，準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)，那么不妨分析一下現(xiàn)在以及未來(lái)，并填寫一份權(quán)衡利弊清單。好處：?jiǎn)栴}：可以不打卡了沒(méi)人發(fā)工資了沒(méi)人管了歸工商局管了自己找客戶了沒(méi)有人上保險(xiǎn)了自己要招聘自己管理員工萬(wàn)一不成還要重新找工作經(jīng)過(guò)權(quán)衡你會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了“不受約束”，你將在未來(lái)付出更多的代價(jià)。于是，你要調(diào)整自己的策略了：堅(jiān)持上班，積累客戶資源。又比如，你不想開展一項(xiàng)工作。好處是可以不難受，可以上網(wǎng)溜達(dá)，可以不去計(jì)算那些討厭的數(shù)字；問(wèn)題是到了下班還沒(méi)完成，必須加班，到時(shí)候非常緊張，做錯(cuò)了肯定要挨罵，搞不好晚上還要加班。于是，你決定開始找數(shù)據(jù)，算數(shù)字，爭(zhēng)取早點(diǎn)做完。這權(quán)衡利弊的清單，是最直接最有效的方式，把短期滿足帶來(lái)的長(zhǎng)期惡果或者延遲滿足帶來(lái)的好處具體化，讓我們直面困難，不給自己短視的機(jī)會(huì)。2、最后期限獎(jiǎng)勵(lì)法給自己定出最后期限，甚至稍微把最后期限提前一些，并且公布自己的最后期限，讓大家來(lái)監(jiān)督，或者作出一些承諾，都有利于改善自己拖延的問(wèn)題。告訴自己，完成以后就可以給自己一個(gè)合適的獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)自己努力達(dá)成目標(biāo)。使用獎(jiǎng)勵(lì)法要避免給自己的獎(jiǎng)勵(lì)太多太快。一次，我遇到一個(gè)學(xué)生，她聽完我的課程后說(shuō)，老師，今天太有收獲了，晚上要獎(jiǎng)勵(lì)自己一下。要么就是，“今天我又約了三個(gè)客戶，送自己個(gè)禮物吧”。讓你的獎(jiǎng)勵(lì)變得物有所值，才能體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值。3、困難前置法做計(jì)劃的時(shí)候就把困難的工作或者會(huì)談約在前面，這樣趁著自己最有精力的時(shí)候攻下難題，往后會(huì)越做越順手。別等到最后關(guān)頭再去攻關(guān)難題，這會(huì)讓自己信心不足、體力不支。4、轉(zhuǎn)移注意力法實(shí)驗(yàn)室里的小朋友，有的把自己的眼睛蒙起來(lái)，讓自己看不到棉花糖。這種轉(zhuǎn)移注意力的方式也可以讓我們不那么被即刻的誘惑所吸引。不去聽那些走捷徑的言論，不去看誰(shuí)又取得了什么成就，不去討論誰(shuí)又去玩了，關(guān)掉qq微博，埋頭按照自己的目標(biāo)，踏實(shí)的做一件事，會(huì)讓自己真正的提升。5、切斷后路法如果你不想購(gòu)物，就把信用卡放在家里，兜里只帶一些零錢；如果你在專心做工作，就切斷網(wǎng)絡(luò)，不再聊天逛微博；如果你想減肥，就把家里的冰箱清理一番，讓自己沒(méi)有想頭。不能隨時(shí)“出軌”，也是個(gè)好辦法。 6、侍弄花草法養(yǎng)一盆花吧，等著它從一顆種子慢慢破土，發(fā)芽，生枝，開花。你要澆水，施肥，捉蟲，讓它曬太陽(yáng)，給它避風(fēng)雨。亦或者拿出一天的時(shí)光，把你的房間徹底清理一下，看看揮汗如雨后整潔的房間，你又會(huì)是什么體會(huì)呢？一分耕耘一份收獲。在這個(gè)過(guò)程里，你會(huì)有意想不到的收獲。延遲滿足不是對(duì)快樂(lè)說(shuō)“不”，不是對(duì)欲望的壓制，而是幫助我們達(dá)成短期快樂(lè)和長(zhǎng)期收獲的平衡。對(duì)自己有控制力的人，會(huì)變得越來(lái)越自信。隨著自我控制力的增加，我們感受到自己能量的增強(qiáng)，自己可以控制的領(lǐng)域也越來(lái)越大，我們能更好地應(yīng)付生活中的挫折、壓力和困難。在追求自己的目標(biāo)時(shí)，更能抵制住即時(shí)滿足的誘惑，而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更有價(jià)值的目標(biāo)。五、情商加油站沖動(dòng)控制，是能夠控制住自己情緒的能力。沖動(dòng)控制能夠抵制或拖延一種沖動(dòng)、內(nèi)驅(qū)力或行動(dòng)傾向。這種能力幫助我們平息一個(gè)人的進(jìn)攻性沖動(dòng)，控制侵犯、敵對(duì)和不負(fù)責(zé)任的行為。缺乏沖動(dòng)控制能力的人，挫折忍受力低，行事魯莽，缺乏憤怒控制能力，出言不遜，脾氣失控火爆，容易做出反常行為。沖動(dòng)控制還有助于避免采取為獲得暫時(shí)的快感而造成潛在長(zhǎng)期不良影響的某種行動(dòng)。有效的“沖動(dòng)控制”能力在職場(chǎng)的表現(xiàn)能控制自己的火氣，不亂發(fā)脾氣；遇事有耐心，能夠按部就班地工作；不做沖動(dòng)的行為和決定；有延遲滿足的能力。“沖動(dòng)控制”能力不足在職場(chǎng)可能的表現(xiàn)特別沖動(dòng)，無(wú)法控制自己的情緒；想到的事必須馬上去做，無(wú)法堅(jiān)持，沒(méi)有毅力；不顧后果地發(fā)脾氣�！皼_動(dòng)控制”能力使用過(guò)頭的表現(xiàn)壓抑自己的情緒和情感體驗(yàn)；對(duì)情緒很麻木，甚至對(duì)遭遇侵犯和攻擊也無(wú)動(dòng)于衷；對(duì)參與的事缺乏熱情，也沒(méi)有什么自發(fā)的能力。六、情商測(cè)一測(cè)：控制沖動(dòng)測(cè)試（0沒(méi)有，1偶爾，2經(jīng)常）1、別人對(duì)我的過(guò)激反應(yīng)有意見；2、排隊(duì)讓我發(fā)瘋；3、我忍受不了別人對(duì)我的粗魯；4、我總是對(duì)別人的批評(píng)反應(yīng)過(guò)度；5、我很容易跟別人爭(zhēng)吵；6、開車堵在路上讓我感覺(jué)壓力很大；7、我覺(jué)得大多數(shù)司機(jī)都是壞司機(jī)；8、我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)店員和接線員服務(wù)人員都非常無(wú)能；9、與別人很難繼續(xù)討論時(shí)，我很容易生氣；10、小小的事情都會(huì)讓我很生氣。0-7：不用擔(dān)心，你能夠平衡自己，即使在棘手的情況下。8-14：在壓力環(huán)境中，你很容易生氣。15-20：再不采取措施，你的憤怒情緒可能產(chǎn)生有害的結(jié)果�！�
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