作者將職場情商的主要內(nèi)容，以九堂課的形式同讀者娓娓道來，其案例或故事令讀者通俗易懂，其方法令讀者直接使用，這增強了本書的知識性、可讀性和應(yīng)用性�？傊�，《職場情商九堂課》是一部值得每一個職場人士閱讀的一本好書！
作者簡介：
姚先橋個人簡介
姚先橋
人力資源管理專家
資深培訓師
武漢創(chuàng)業(yè)天使導師
武漢中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家顧問
《楚天金報》職場聊吧欄目點評顧問
《華中人才周報》專欄作者
【曾授課企業(yè)】姚先橋個人簡介姚先橋人力資源管理專家資深培訓師武漢創(chuàng)業(yè)天使導師武漢中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家顧問《楚天金報》職場聊吧欄目點評顧問《華中人才周報》專欄作者【曾授課企業(yè)】中國石化武漢分公司、美國惠普中國公司武漢分公司、美國嘉吉生化公司、南開大學、天津濱�？焖俳煌òl(fā)展公司、武煙集團、武鋼培訓中心、武漢凡谷電子公司、武漢力興電源公司、武漢東風電動車輛公司、湖北捷龍公司、武漢健民大鵬藥業(yè)公司、武漢太和集團等。【姚先橋網(wǎng)站】先橋——經(jīng)理人職業(yè)化培訓中心（http://www.xqjlrpx.com）【聯(lián)系方式】姚先橋的電話：027---6569209015307162565qq:41681291@qq.com
目錄：
第一課何為職場情商
——激烈競爭下的EQ法則
人類智慧很“多元”
——EQ與職場EQ
“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”
——職業(yè)發(fā)展有自己的節(jié)拍
有情商才有更多情感體驗
——創(chuàng)造彩色的人生
“敵人”不是絆腳石，而是踏腳石
——成功階梯靠職場情商攀登
EQ、IQ是兩回事
——情商無法取代
沒有它你還真不一定能存活
——職場生存與發(fā)展少不了情商
高學歷需要修煉職場情商第一課何為職場情商——激烈競爭下的EQ法則人類智慧很“多元”——EQ與職場EQ“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”——職業(yè)發(fā)展有自己的節(jié)拍有情商才有更多情感體驗——創(chuàng)造彩色的人生“敵人”不是絆腳石，而是踏腳石——成功階梯靠職場情商攀登EQ、IQ是兩回事——情商無法取代沒有它你還真不一定能存活——職場生存與發(fā)展少不了情商高學歷需要修煉職場情商——高學歷者不等于高情商第二課走進神秘的職場世界——職場情商里的成功之道為何憂慮的陰云總是散不去——把握當下接受不完美的職場“吾日三省吾身”——想成功先知不足高調(diào)的江湖不好混——低調(diào)的做人的人走得更長遠不受負面情緒的影響——提高自我情緒管理能力遠離怨婦——職場不如意十有八九在職場游刃有余——職場情商不高的職場人易受傷我是這個世界的唯一——職場人必須認識到自己的獨特價值我是這個世界的唯一——職場人必須認識到自己的獨特價值第三課領(lǐng)略嶸山風雨——職場情商讓你完善自我，追求卓越摔了跤才知道腳下有石頭——挫折是職場人的寶貴財富讓暴風雨來得再猛烈些吧———傷害讓你變得百毒不侵風雨嶸山，戰(zhàn)勝自己——職業(yè)發(fā)展是自我完善的過程學會擁抱困難——享受困難的恩賜在第101場風雨后遇見彩虹——追求卓越職業(yè)生涯第四課學會感恩——用感恩助推自己成長信任無價——感謝信任你的人寬容是一種美德——感謝寬容你的人批評的良藥——感謝批評你的人羞辱讓你擁有自尊——感謝羞辱你的人第五課與同事和老板和諧相處——職場情商讓你更有人緣遵守職場情緒規(guī)則——克服工作情緒化體察他人情緒——贏得他人信任的職場情商山不過來，我就過去——積極調(diào)節(jié)和改變自己情緒與人為善——得道多助別把面子不當回事——面子值得珍重第六課從容面對工作——職場情商讓你增強職業(yè)發(fā)展能量讓心中充滿陽光——樂觀心態(tài)很重要過好職場每一天——活在當下建立自信——化解自卑情緒保持寧靜的心態(tài)——化解浮躁情緒你厭倦，遲早也會“被厭倦”——用情商應(yīng)對高負荷工作保持激情天下誰人不識君——化解焦慮情緒吹散愁云——化解抑郁情緒山外有山——化解自負情緒第七課職場達人并不難當——職場情商讓你化解工作壓力，高效工作從容面對工作——緊張和松馳可以共舞壓力是一種恩賜——善待工作壓力壓力并非一無是處——變壓力為動力向完美主義告別——不要苛求完美放棄是一種情商——學會輕裝上陣志存高遠——培養(yǎng)和守住心量告別工作狂人——工作與個人、家庭生活相得益彰第八課再見，職場恐懼癥——職場情商讓你敢于成功天下誰人不識君——不要自我設(shè)限恐懼來自于內(nèi)心——學會相信自己化解恐懼情的陰霾——學會心理暗示職場人不打“啞語”——突破心理障礙成為溝通高手向社交恐懼癥告別——廣結(jié)善緣工作與人際關(guān)系平衡——高職場情商有利于建立良好的人際關(guān)系小聰明害死人——職場生存做聰明的笨人不再嫉妒——永遠超越自我第九課情緒我作主，內(nèi)心最強大——職場情商讓你心智成熟人可以駕馭情緒——做情緒的主人不掌控情緒就被人掌控——你可以掌控情緒上級也有情緒化——理性對待上級工作情緒化不做環(huán)境的奴隸——追求內(nèi)心的強大吸收正能量——用正面語言暗示自己第一課何為職場情商——激烈競爭下的EQ法則情商是指人的情感或情緒商數(shù)。關(guān)于情緒，在中國古代就有“七情”之說，即喜、怒、憂、思、悲、、恐、驚。情商通俗的說，就是人們對自己和他人情緒的認知、體察和有效控制和管理的一種能力。情緒和情感都是重要的心理現(xiàn)象，兩者聯(lián)系緊密。情感往往通過情緒來表現(xiàn)，情緒又是反映情感的一個過程。情商是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價、表達、控制和管理情緒的能力。情商高的人能主宰情緒，通過調(diào)控和管理情緒，促進人的智力發(fā)展。情商有如下的五種能力。一、認識自己情緒的能力，對自己的情緒及特點能深刻認識和洞察。二、控制自己情緒的能力，對自己的情緒有較強的調(diào)適和控制能力。三、自我激勵的能力，通過自我激勵，幫助自己激發(fā)堅定信心，鼓舞士氣。四、認知他人情緒的能力，能了解他人的情緒“密碼”，能感知他人的各種情緒及其變化規(guī)律。五、人際關(guān)系的管理能力，通過控制自己的情緒和體驗他人的情緒，與他人建立和維護良好的人際關(guān)系。情商如果同人們工作的場合相結(jié)合，那么就能演化為職場情商。職場情商研究在世界經(jīng)濟發(fā)達國家方興未艾。企業(yè)人事管理不乏職場情商研究案例。在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認為，“智商使人得以錄用，而情緒商使人得以晉升”。一個著名的案例是，被譽為新澤西聰明工程師思想庫的AT＆T貝爾實驗室的一位經(jīng)理受命列出他手下工作績效最佳的人。從他所列出的名單看，那些被認為工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。這表明，與在社會交往方面不靈活、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于與同事相處的員工更可能得到為達到自己的目標所需要的合作。另一個案例是，美國創(chuàng)造性領(lǐng)導研究中心的大衛(wèi)?坎普爾及同事在研究“出軌的主管人員”（指曇花一現(xiàn)的主管人員）時發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗不是因為技術(shù)上的無能，而是因為人際關(guān)系方面的缺陷。在美國和歐洲，通過與最高主管面談發(fā)現(xiàn)，他們認為職員中有九種“致命的缺點”，其中許多就是典型的情緒技能缺點，例如，“處理不好工作關(guān)系”、“獨裁”、“野心太大”、“與上級管理人員發(fā)生沖突”等。通過以上案例我們不難看到，職場情商研究對于改進人事管理的實用價值。目前我們至少可以在人才錄用、晉升以及幫助員工個人成長等方面運用其研究成果。職場情商研究成果及應(yīng)用與我們每個職場人士的關(guān)系十分密切。目前乃至今后相當長的一段時期，我們都會面對并感受就業(yè)競爭激烈，工作節(jié)奏加快，工作壓力增大等職場環(huán)境對我們的影響，這種環(huán)境或多或少會困擾每一個職場人士的職業(yè)發(fā)展，在這種職場環(huán)境的影響下，如何培養(yǎng)職場情商？怎樣提高職場情商等問題，己經(jīng)客觀地接擺在我們面前。因此，提高職場情商，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，這是每一個職場人士應(yīng)追求和實現(xiàn)的目標。提高職場情商應(yīng)遵循職場情商法則。職場情商法則包括如下內(nèi)容：情緒積極法則。以積極的情緒面對工作中所發(fā)生的各種事情，無論工作中出現(xiàn)什么困難、挫折，始終保持良好的情緒，坦然面對和積極、主動解決工作中的問題。情緒穩(wěn)定法則。以淡定、寧靜的心態(tài)看待紛繁復雜的事物，不以物喜，不以己悲；面對取得的成功，不沾沾自喜，面對當下的失敗，不怨天尤人。情緒控制法則。我的情緒我作主，當處于外部不良環(huán)境時，能積極主動控制自己的不良情緒及其反應(yīng)，將負面情緒（如自卑、恐懼等）轉(zhuǎn)化為積極情緒（如自信、樂觀、淡定等）。情緒移情法則。在團隊工作過程中，能客觀理解、分析和感受他人的情緒及其反應(yīng)，從而采取正確人際交流、溝通方式等，以贏得職場良好的人際關(guān)系。大類智慧很“多元”——EQ與職場EQ人類的智慧是多元的。智商是一種智慧，情商同樣是一種智慧，而且是一種更重要的智慧。人類研究情商的歷史并不長。情緒商數(shù)（EmotionalIntelligenceQuotient，簡寫成EQ），通常簡稱為情商，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學家彼德?薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學范疇。1983年，哈佛大學心理學家華德?加德納在《精神狀態(tài)》一書中提出，人有“多元智慧”，開啟了情商學說的新智。1991年，耶魯大學心理學家彼得?塞拉維和新罕布什爾大學的瓊?梅耶首創(chuàng)“情商”一詞。1995年，《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼出版《情緒智力》一書，將情商掀推向高潮。在美國起軒然大波，進而風靡世界。情商概念的提出，是人類智能的第二次革命，其主要觀點包括：情商是人們的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者占20％，后者占80％。情商決定命運。情商的創(chuàng)始人美國耶魯大學心理學家彼得?塞拉維和新罕布什爾大學的瓊?梅耶說：“情商是20世紀最重要的心理研究成果。”丹尼爾?戈爾曼在《情商：為什么情商比智商重要》一書中認為：“從某種意義上說，我們有兩個大腦、兩種心理，以及兩種不同的智力——理性智力和情緒智力。我們的行為由兩者共同決定，智商和情商同時在發(fā)揮作用�！保ǎ溃つ釥�?戈爾曼著，楊春曉譯《情商為什么比智商更重要》第33頁，中信出版社2010年11月第1版）因此，學習情商知識，能提高我們職場情商，有利于我們在職業(yè)發(fā)展中獲得成功。情商是自我管理情緒的能力。情商有如下的五種能力。一、認識自己情緒的能力。二、控制自己情緒的能力。三、自我激勵的能力。四、認知他人情緒的能力。五、人際關(guān)系管理的能力。將情商的概念、原理及其方法應(yīng)用于人們的工作的職場領(lǐng)域，并結(jié)合職場人士職場情商實踐及其案例，我們不難探索、歸納職場情商的概念、原理和方法，用以指導無數(shù)職場人土學習和修煉職場情商，提高他們的職場情商修養(yǎng)，職場情商一旦提高了，就能提高職場核心競爭力。職場情商是指人們在從事職業(yè)或工作過程中，對自己和他人情緒的體察和、控制與管理，以及在工作中表現(xiàn)出的堅定信念、積極的心態(tài)和人際關(guān)系等方面的情緒品質(zhì)。情商的五種能力，完全可移植到職場情商領(lǐng)域。好的職場情商，是獲得職業(yè)發(fā)展的核心因素，自信、樂觀、淡定和寧靜的情緒，能引導我們從容面對工作，以及戰(zhàn)勝工作中的各種困難與挫折；而不良的職場情商，在工作中會自然流露出抱怨、抑郁、浮躁、焦慮和恐懼的負面情緒。我們身處職場，良好的職場情商對職業(yè)發(fā)展有重要作用。我們在每天項工作的過程中，不僅要同事情打交道，而且更要同人打交道，如服從領(lǐng)導安排，與同事合作，與客戶溝通等。將事情做好，需要智商，將人處理好，擁有和諧的人際關(guān)系，獲得他人的信任、支持和鼓勵等，這就需要職場情商。兩者既相對獨立，又相互聯(lián)系，并相得益彰。智商高，職場情商高的人，在職場中會春風得意，順風順水，有利于職業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)；而智商高，職場情商低的人，在職場上會懷才不遇，甚至會埋沒其才能，因此，學習和修煉職場情對于我們每一個人來說，是一件非常有價值的事情�！安还茱L吹浪打，勝似閑庭信步”——職業(yè)發(fā)展有自己的節(jié)拍在我們有限的職業(yè)生涯歲月里，每個人都想更早、更快實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展夢想，有的人為此竭盡全力拼搏，卻帶來人的腦力和體力的透支，反而欲速則不達。如何把握職業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，讓自己在職場“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”，這無疑是一種職場情商及智慧的表現(xiàn)。2012年2月上旬，我與一位報社記者交流。她說“在我骨子里有一種追求卓越的觀念，我渴求做最好的自己，為此，我不停采訪，不停寫稿，總有一種不能停下來的感覺。為此，我感到很累，我不怕做工作，而是擔心自己工作業(yè)績不是很優(yōu)秀。請問，我該如何解決這一問題�！睂τ谶@個問題，我回答道：“你很可能是心累，很有必要厘清一下個人職業(yè)發(fā)展目標。你是否對自己的職業(yè)發(fā)展目標定得太高了？如果你對自己職業(yè)發(fā)展目標定得太高了，這不一定是一件好事。理想雖美好，現(xiàn)實很無奈。何不采取盡人事、聽天命的態(tài)度。你在報上發(fā)表的文章我都認真拜讀過，我認為，你做記者己經(jīng)很優(yōu)秀了，對自己要求不要太高，要學會善待自己�！蔽业幕卮痤H令她滿意。在追求職業(yè)發(fā)展過程中，如何把握職業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，這是職場人應(yīng)當高度重視的一個問題。2012年4月，我閱讀了發(fā)表在《讀者》雜志上的一篇署名湍水石寫的文章。該文章的觀點與我的拙見可謂英雄所見略同。文章說：“日本知名‘作家醫(yī)生’、內(nèi)科醫(yī)學博士志賀貢，曾提出過一個關(guān)于健康與人生的關(guān)鍵數(shù)字——0.8。他認為，就健康方面而言，心臟每0.8秒跳動一下，也就是每分鐘75次，是人體循環(huán)的最佳狀態(tài)。烹飪時原本加一匙鹽，改為0.8匙，不僅最能夠本引出生鮮食材的原味，而且對腎臟也不會造成大的負擔。他進而指出，人生需要一些舒緩的空間與余地，而不是讓身心一直處于緊繃狀態(tài)。凡事盡力而為，但不要過度追求完善而讓自己透支，賠上健康，也犧牲了陪伴家人的時間。幸福在哪里？幸福就在0.8之外的那兩成空間里孕育�！庇纱丝磥�，有的職場人所追求職業(yè)發(fā)展的快節(jié)奏，甚至永遠的快節(jié)奏，對于他們來說，并不是一種最佳選擇。我國心理治療師金韻蓉做客優(yōu)米網(wǎng)《在路上》欄目中說：“要學習一件事情，我們要理解生命有高低起伏的時候，當他走到高潮的時候，我們一定要往前沖，當他走到低谷的時候，如果我們明知不可為的時候我們一定要順勢而為，讓全身柔軟下來，接受走到低谷，讓自己先安靜下來，慢下來，積存一些能量。等我們水流開始往上走的時候，我己經(jīng)集聚的很多能量，我們可以隨著水流一起沖下去，那時候你會沖得很漂亮，而且你會喜歡你自己，你不會怨嘆生命。”這段話值得我們研讀和領(lǐng)悟。要高度認識實職業(yè)發(fā)展是一個漫長的過程。在追求職業(yè)發(fā)展問題上，無所作為的觀點是錯誤的，但急于求成的觀點同樣也是錯誤的。文武之道，一張一弛。追求職業(yè)發(fā)展，如果將這根“弦”繃得太緊，就會失得其反，不利于自己身心健康；相反，適度降低追求職業(yè)發(fā)展的期望值和速度，對實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展并沒有什么壞處。要學會享受職業(yè)發(fā)展的低潮期。個人職業(yè)發(fā)展的軌跡，就像大海的波濤一樣，有高有低、有起有伏。每個人的職業(yè)發(fā)展也的如此。職業(yè)發(fā)展的高潮期固然有其價值，而低潮期的作用，也不應(yīng)小視。職業(yè)發(fā)展的低潮期重在積累、學習和反思，為職業(yè)發(fā)展高潮期儲備能量。因此，我們要學會享受職業(yè)發(fā)展的低潮期。在職業(yè)發(fā)展的低潮期，要修煉寧靜的職場情商。把握職業(yè)發(fā)展快慢速度。把握職業(yè)發(fā)展的節(jié)奏既是一種智慧，更是一門藝術(shù)。把握職業(yè)發(fā)展節(jié)奏的關(guān)鍵在于確定職業(yè)發(fā)展快慢節(jié)奏，什么時候要快，什么時候要慢，這要結(jié)合個人處于不同的職業(yè)發(fā)展階段及其工作業(yè)績的具體狀況而定，使之快慢有度、有序。保持鈞衡的職業(yè)發(fā)展速度，永遠讓自己處于從容不迫的工作情緒狀態(tài)，這是不斷推進個人職業(yè)發(fā)展的一個重要因素�！�
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