本書為卡內(nèi)基訓(xùn)練的專用教材，也是唯一合法授權(quán)的翻譯本。作為美國教育之父戴爾?卡內(nèi)基的最成功的經(jīng)典著作《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》，本書充分匯集了大師卡內(nèi)基的思想精華，深刻剖析了人性溝通中的諸多問題，同時引用了許多名人及普通人的真實案例，講述了他們?nèi)绾瓮ㄟ^學(xué)習書中的內(nèi)容，以尊重、理解、真誠為基石，改變自己為人處世的態(tài)度，提高語言溝通能力并增強自信，從而獲得他人的信任甚至影響他人，最終取得成功。
這本書在近80年的時間里，激勵了無數(shù)迷茫的讀者，幫助他們重新找回力量與勇氣，繼續(xù)拓展自己的人生。
本書能幫你達成以下人生目標：
1、跳出窠臼，用新的方式思考，產(chǎn)生新的觀點，發(fā)現(xiàn)新的目標。
2、快速交到新朋友。
3、受人歡迎。
4、增強你的說服力。
5、增強你的影響力、信服力和執(zhí)行力。
6、妥善處理他人的抱怨，避免紛爭，使你的人際關(guān)系保持順暢。
7、能夠自信地當眾演講，增強你的溝通技巧。
8、增強團隊凝聚力，激發(fā)大家工作的熱忱。
作者簡介：
戴爾·卡內(nèi)基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被譽為“20世紀最偉大的心靈導(dǎo)師”和“成功學(xué)大師”，“美國現(xiàn)代成人教育之父”，“20世紀最偉大的心靈導(dǎo)師”，“人際關(guān)系學(xué)大師”，“西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人”。他通過演講及其著作，列舉出大量普通人因努力而夢想成真的案例，從而喚起對人生感到迷惘的讀者的斗志，激勵他們?nèi)〉贸晒Α４鳡?卡內(nèi)基還于1912年創(chuàng)立了著名的“卡內(nèi)基訓(xùn)練”，以教導(dǎo)人際溝通及處理壓力的技巧。
目錄：
序
緣起
如何使用本書的九個建議
第一部分處理人際關(guān)系的基本技巧
第1章如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢
第2章與人相處的秘訣
第3章設(shè)身處地為他人著想
第二部分六種使別人喜歡你的方法
第4章真誠關(guān)心他人，你必廣受歡迎
第5章如何給人留下美好的第一印象
第6章記住他人的姓名
第7章如何成為一個談話高手
第8章如何引發(fā)別人的興趣
第9章如何讓別人迅速喜歡你081讓別人覺得自己很重要
第三部分如何讓別人的想法和你一樣序
緣起
如何使用本書的九個建議
第一部分處理人際關(guān)系的基本技巧
第1章如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢
第2章與人相處的秘訣
第3章設(shè)身處地為他人著想
第二部分六種使別人喜歡你的方法
第4章真誠關(guān)心他人，你必廣受歡迎
第5章如何給人留下美好的第一印象
第6章記住他人的姓名
第7章如何成為一個談話高手
第8章如何引發(fā)別人的興趣
第9章如何讓別人迅速喜歡你081讓別人覺得自己很重要
第三部分 如何讓別人的想法和你一樣
第10章避免爭辯
第11章尊重他人的意見
第12章假如你錯了，要趕緊承認
第13章友善地與人溝通
第14章蘇格拉底的秘密
第15章處理抱怨的安全閥
第16章如何贏得合作
第17章從別人的角度去看問題
第18章同情并理解他人
第19章人人歡迎的訴求方式
第20章戲劇性做法，戲劇性效果
第21章鼓勵競爭，發(fā)起挑戰(zhàn)
第四部分 如何成為一個領(lǐng)導(dǎo)者
第22章委婉地指出別人的錯誤
第23章巧妙地批評別人
第24章先講你自己的錯誤
第25章沒有人喜歡被指使
第26章保留他人的顏面
第27章如何激勵別人走向成功
第28章給對方一個愿意全力追求的美譽
第29章讓錯誤看起來容易改正
第30章讓他們高高興興地去做
附錄成功的捷徑在20世紀的前35年，美國的出版界出版了超過20萬冊書籍，其中大部分書的內(nèi)容相當枯燥，而且銷售情況也很不好。一家聞名全球的大出版社經(jīng)理承認，他的出版社雖然已有75年的歷史和豐富的出版經(jīng)驗，但他們所出版的書籍之中，每8本就有7本會賠錢。
這是為什么呢？果真如此，我還有勇氣寫出一本書來嗎？就算我寫了，你又為什么要費心去讀它呢？
好問題。那么，我就想辦法來回答這兩個問題吧！
從1912年開始，我一直在紐約開課，學(xué)員包括教育商業(yè)界人士和一般專業(yè)人員。起初，我只開設(shè)有關(guān)演講的課程—那是專為訓(xùn)練成人而設(shè)的。我根據(jù)實際的經(jīng)驗，使他們的思考力更敏捷，并能準確地表達自己的意圖，這樣他們無論在生意面談或在公眾面前演講時，都能表達得更清楚、更有力，也更詳細、周全。
但隨著時間流逝，我發(fā)現(xiàn)這些人不僅在講話技巧上急需訓(xùn)練，而且在每天的生意或社交場合中與人相處時，更是迫切需要這門藝術(shù)。
我逐漸體察到，我自己也同樣需要這方面的訓(xùn)練�；仡櫷�，想到自己缺乏理解和溝通技巧的情形，實在令人吃驚。我多么希望在20年前就能擁有這樣一本書，那將是何等無價的財富。
如何與人相處，這大概是你所面對的最大問題，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。
不錯，但假如你是家庭主婦、建筑師或工程師，情形也一樣�！翱▋�(nèi)基教學(xué)促進基金會”早期的研究，發(fā)現(xiàn)了一個極為重要、極具價值的事實—這個事實后來為“卡內(nèi)基技術(shù)學(xué)院”做進一步研究時所證實。這些調(diào)查顯示，在工程界，約有15%的人認為其成功的原因在于技術(shù)方面的知識；另85%的人則認為其成功的原因是人類工程的技術(shù)—個性與領(lǐng)導(dǎo)力。
好幾年來，我經(jīng)常在費城的“工程俱樂部”開課，也為“全美電氣工程師協(xié)會”的紐約分會開過課，總共大約有1500名工程師參加了這個課程。他們前來參加，是因為經(jīng)過了好幾年的觀察，加之本身也有了一些經(jīng)驗，卻發(fā)現(xiàn)能在此行業(yè)取得高薪的人，通常并不是那些最懂得工程的人。
舉例來說，一般具有專業(yè)能力者，如工程、會計、建筑等方面的專才，只可得到普通的薪水。但假如除了專業(yè)以外，你還能清晰地表達意見、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力、激發(fā)別人的熱情等，就有可能取得更大的成就了。
約翰·洛克菲勒在其人生的鼎盛時期說過：“與人相處的能力，如果能像糖加咖啡等商品一樣，是可以買得到的，那么比起天底下的其他東西，我會為這種能力多付一些錢�！蹦阆�，這世上所有的大學(xué)，是否會為了開發(fā)世界上價格最高的能力，而設(shè)計出一些課程呢？縱使只有一所大學(xué)，只開發(fā)出一門實用且合乎一般常識的課程，我也不至于沒有注意到而貿(mào)然寫下此書了。
芝加哥大學(xué)和各地的青年會學(xué)校，曾經(jīng)舉辦了一項調(diào)查，專門研究成年人究竟想學(xué)些什么。此調(diào)查費時兩年，并耗資25000美元。調(diào)查的最后一部分，是在康涅狄格州的梅里登舉行的，梅里登被認為是十分典型的美國市鎮(zhèn)。住在此地的成年人均被邀請受訪，并被要求回答156個問題，包括：“你的專業(yè)是什么？從事什么工作？你的教育程度有多高？如何利用休閑時間？你的收入有多少？嗜好是什么？有什么雄心大志嗎？面臨什么困難了嗎？讀書的時候，對什么科目最感興趣？”如此等等。調(diào)查的結(jié)果顯示，健康是成年人最關(guān)心的問題；其次是如何了解他人，如何與他人相處，如何使他人喜歡自己，如何說服別人等。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，負責這項調(diào)查的委員會決定在梅里登提供這樣的訓(xùn)練課程。他們四處尋找適當?shù)慕炭茣�，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一本也沒有。后來，他們找到一位成人教育的專家，問他是否有合乎這些成年人需要的書籍�！皼]有。”他回答，“我知道那些成年人需要什么，但他們所需要的書還沒有寫出來。”我知道此人的敘述不假，因為我自己也為了尋找一本有關(guān)人際關(guān)系的實用課本，花費了好幾年時間。
既然這樣的書尚未誕生，我便想寫出一本以供教學(xué)之用。現(xiàn)在此書就呈現(xiàn)在你的眼前，希望你會喜歡。為了寫這本書，我?guī)缀踝x遍了與“人際關(guān)系”這個主題有關(guān)的所有資料，比如報紙專欄、雜志專文、民事法庭的記錄、古代哲學(xué)家和當代心理學(xué)家的著作等。此外，我還聘請了一位研究專家，花了一年半時間跑遍各大圖書館，搜集我以前遺漏的東西。他遍尋心理學(xué)方面的著作，還有數(shù)百份雜志的文章、各類傳記，想探究出各代偉大領(lǐng)導(dǎo)人物如何處理人際關(guān)系。從愷撒到愛迪生，我們詳細地閱讀了這些偉人的傳記，研究他們的日常生活。光是西奧多·羅斯福一人，我們便閱讀了上百本有關(guān)他的傳記。我們下定決心，要竭盡全力找出各年代與“溝通與人際關(guān)系”這個主題相關(guān)的實用思想。
我個人也親自訪問了許多成功人物，其中不乏聞名全球的知名之士。例如：發(fā)明家馬克尼和愛迪生，政治領(lǐng)袖富蘭克林·羅斯福和詹姆斯·法利，商業(yè)巨子歐文·楊，電影明星克拉克·蓋博和瑪麗·皮克福特，還有探險家馬丁·約翰遜等。我想盡辦法去挖掘他們在處理人際關(guān)系時所運用的種種技巧。
基于這些材料，我準備了一個“短論”，名叫“如何贏取友誼與影響他人”。稱之為“短論”，是因為一開始的時候，這個演講的確很短，但沒多久，便已發(fā)展成費時一個半鐘頭的演講了。好幾年來，我一直在紐約從事卡內(nèi)基訓(xùn)練®，為每一季的訓(xùn)練課程發(fā)表這樣的演講。我不但講，并且鼓勵聽的人走出教室，到他們的生意和社交場合去做實驗，然后再把其經(jīng)歷和達到的成果帶回訓(xùn)練班，轉(zhuǎn)達給班上的學(xué)員。這種作業(yè)多么有趣！每個人都渴望改進自我，所以他們十分喜歡這個觀念，這就像在一個新的實驗室里工作。這是有史以來，第一個為成年人而設(shè)的人際關(guān)系實驗室。
好幾年前，我們把一些規(guī)則印在明信片般大小的卡紙上。到了第二季，我們改印成較大的卡片。然后是單頁紙、小冊子，每一次都在尺寸和內(nèi)容上有所擴充。15年后，這些實驗和研究成果便集結(jié)成了這本書。
我們在此處寫下的原則，并不只是理論猜測。這些原則有如魔術(shù)般令人驚奇，許多人都因應(yīng)用這些原則而改變了一生。
舉個例子。有位擁有314名雇員的公司老板，參加了卡內(nèi)基訓(xùn)練®。過去好幾年來，他一直毫無節(jié)制地批評和責罵雇員，很少會講鼓勵或感激的話。在研讀過本書提到的幾個原則之后，這位老板完全改變了自己的生活哲學(xué)。現(xiàn)在，他的企業(yè)組織內(nèi)部激起一種充滿忠誠和熱忱的團隊精神，原本的314個“敵人”變成了314個朋友。他在訓(xùn)練中說道：“以前，我走過自己的部門，沒有一個人敢同我打招呼，那些職員一見到我，便把視線移開。但現(xiàn)在，他們都成了我的好朋友，甚至連保安都親切地直呼我的名字�！蓖瑫r，這位老板還得到了更多利潤、更多休閑時間；更重要的是，他在事業(yè)和家庭當中，都獲得了更多的快樂。
許多銷售人員在應(yīng)用了這些原則之后，他們的產(chǎn)品銷售量也大為增加。以前拒絕過他們的人，都被發(fā)展成為新客戶；還有許多主管的職權(quán)和薪水都增加了。一位在費城燃氣公司工作的主管說，在他65歲的時候，由于好與人斗，又沒有能力好好領(lǐng)導(dǎo)屬下，以致被列名準備降低職務(wù)。但是，在上過卡內(nèi)基訓(xùn)練課®之后，這位主管不僅解除了被降職的危機，還增加了薪水。
每當課程快結(jié)束的時候，訓(xùn)練班都會舉辦餐會，邀請受訓(xùn)人的親屬參加。很多人告訴我，自從他們的另一半?yún)⒓恿擞?xùn)練課程之后，家庭生活變得幸福多了。培訓(xùn)學(xué)員大都會為自己收獲到的新成果感到驚奇不已，因為那太不可思議了。例如，由于某個當事人實在太興奮，便在某個星期日一大早就打電話給我，他們實在等不及48小時之后的在卡內(nèi)基訓(xùn)練®班上報告他們的經(jīng)歷。
有位男士，為我們教授的這些原則所激發(fā)，整個晚上都和其他的學(xué)員熱烈討論。到了凌晨3點鐘，其他學(xué)員都陸續(xù)回家了，但這位男士仍然激動不已——他找到了自己所犯錯誤的根源，并且一個新的期望正在他面前徐徐展開，以致他根本沒辦法入睡。接下來的兩個晚上，他也都興奮得睡不著覺。他是怎樣的一個人呢？難道是個愚笨的、沒有受過訓(xùn)練的職場新手？錯了，他是個久經(jīng)世故的藝術(shù)品經(jīng)銷商，不但精通三國語言，而且在歐洲的某所大學(xué)獲得過兩個學(xué)位。
不久之前，我接到一封某個法國人寫來的信，他曾經(jīng)是法國的貴族。這位貴族的祖先，曾在霍亨索倫王朝（Hohenzollerns）擔任過好幾代職業(yè)軍官。這封信是他在橫渡大西洋的輪船里寫的。信中他提到，這些原則的應(yīng)用幾乎引起了近乎宗教性的狂熱。
另一位老紐約客，是哈佛的畢業(yè)生，相當富有，擁有一家地毯工廠。他宣稱，在14個星期的卡內(nèi)基訓(xùn)練®中所獲得的知識，比他上了4年哈佛大學(xué)所學(xué)到的還多�；闹噯�？可笑嗎？神奇嗎？你想用什么形容詞都可以，我只是報告事實，并沒有添加任何評論。而這位極為保守的哈佛畢業(yè)生，是在眾人面前公開演講時說的這些話，時間是1933年2月23日星期四晚間，地點是紐約的耶魯俱樂部，當晚的聽眾約有600人。
著名的哈佛教授威廉·詹姆斯說過：“與我們所具有的天賦相比，我們只不過清醒了一半。我們只運用了身體和精神上的一小部分資源，未開發(fā)的地方還很多。我們有許多能力都被習慣性地糟蹋掉了�！�
本書的唯一目的，便是幫助你去發(fā)現(xiàn)、開發(fā)這些被你“習慣性地糟蹋掉”的能力，并且因此而擁有幸福的人生。
普林斯頓大學(xué)校長約翰·希本教授說過：“教育，旨在培養(yǎng)能夠滿足各種生活狀況的能力�！�
假如在你讀過本書的前三章之后，仍然沒有增強一點兒“滿足各種生活狀況的能力”，那么，我就得考慮本書是否徹底失敗了。因為赫伯特?斯賓塞說過：“教育的最大目標并不在于知識，而是‘行動’。”
而這正是一本讓你“行動”的好書。
戴爾·卡內(nèi)基
1936年
如何使用本書的九個建議
第一，假如你想充分利用本書，你必須首先具備一項不可或缺的條件。這項條件十分重要，若缺少了，就算有其他千百個條件也獲益不大。但假如你具備這個條件，那么即便沒有閱讀這篇文章，也一樣能達到意想不到的結(jié)果。
這個神奇的條件是什么呢？很簡單，就是一種深切的、想要學(xué)習的欲望，還有一種堅定的、想要增進自己處世能力的決心。
那么，如何能培養(yǎng)出這種能力來呢？你要隨時提醒自己，這些原則是何等重要，它如何能幫助你擁有更豐富、更快樂、更幸福的人生。你要常常告訴自己：“我的人緣、幸福和價值感，大部分都是建立在待人處世的技巧上的�！�
第二，你需要把每個章節(jié)很快地瀏覽一遍，以便有一個整體的印象；但千萬別急著看下一章，除非你只是為了讀著好玩。假如你真的想增進處理人際關(guān)系的能力，那就從頭開始，再把那一章仔細地看一遍。長期來說，這種閱讀方法不但能節(jié)省時間，而且更能獲得成效。
第三，在閱讀期間不妨常常停下來思考。問問自己何時，該如何應(yīng)用這些原則。
第四，閱讀的時候可用彩色筆來做記號。凡遇到你認為可以用得上的意見，便在相關(guān)文字下面畫線。假如那是個非常好的意見，還可以加上“★★★”的記號。在書上做記號不但有趣，而且在復(fù)習的時候也更快、更簡單。
第五，有位女士在一家很大的保險公司當了15年的營業(yè)經(jīng)理，每個月都要把公司當月所公布的最新契約內(nèi)容再看一遍。都是內(nèi)容差不多的契約，她卻年復(fù)一年，月復(fù)一月，不厭其煩地看，這是為什么呢？因為經(jīng)驗告訴她，只有這樣，才能把這些契約條文清清楚楚地牢記于心。
我有次花了將近兩年的時間，寫了一本有關(guān)演講的書。之后，我發(fā)現(xiàn)自己必須常常去翻閱寫過的部分，以確定自己講過什么話。如此看來，我們忘記事情的速度的確十分驚人。
所以，假如你想充分利用此書，別以為瀏覽過一遍就夠了。你不但要好好地從頭到尾讀一遍，而且每個月還要花幾個鐘頭去復(fù)習。你應(yīng)該每天把這本書放在書桌上，常常去翻它，把里面所談到的改進方法都牢記在心頭。記住，只有靠不斷的復(fù)習和應(yīng)用，才能將這些原則養(yǎng)成習慣，沒有別的方法。
第六，蕭伯納說過：“假如你想‘教’別人一些東西，那么他永遠也學(xué)不會。”不錯，學(xué)習是一種活動的過程，我們要“做”才能學(xué)得會。所以，假如你想精通這些原則，就要想辦法去“做”。只要有機會，就應(yīng)該立即應(yīng)用這些原則，否則你很快就會把這些原則忘掉。只有用過的知識才會牢記于心。也許你覺得自己不可能隨時隨地應(yīng)用這些原則，這一點我也理解。因為我雖然寫了這本書，卻仍常常覺得無法應(yīng)用我自己所提出的每一項原則。舉個例子：在你不高興的時候批評或譴責別人，要比試著去了解對方的觀點容易多了；而暢談自己想要的東西，也比討論別人想要的東西來得自然。所以，在你讀這本書的時候，要記得你不只是想獲得某些信息，而是想養(yǎng)成某些習慣，或是想開始一種新的生活方式。當然，這需要時間和每日堅持不斷的應(yīng)用。
所以，一定要多翻閱此書，把這本書當作是人際關(guān)系的工作指南或手冊。只要碰到棘手的問題，比如處理孩子的問題、說服配偶的某些看法，或是讓一個氣惱的顧客轉(zhuǎn)怒為喜，那么你千萬別輕舉妄動，順著情緒或本能去解決通常會出問題。這時，你需要馬上翻開此書，把你標注重點的地方復(fù)習一下，然后再想辦法應(yīng)用到你的問題上面，靜觀事情會出現(xiàn)什么神奇的變化。
第七，跟你的配偶、子女或朋友約定好，假如他們發(fā)現(xiàn)你違反了其中的某些原則，就罰你幾塊錢，想辦法把學(xué)習的過程營造得生動有趣。
第八，華爾街一家銀行的總裁，有一次在訓(xùn)練班中描述他是如何利用一套高效率的方法進行自我改進的。這位銀行家只上過幾年學(xué)，后來卻成了全美著名的金融家之一。他承認自己的成功應(yīng)歸功于這套高效的方法，以下便是他的敘述：
好幾年來，我一直用記事本記下每天的待辦事宜，然后在每個星期六晚上仔細對照、反省、檢討和評估。家人知道我的這個習慣，所以他們從來不在星期六晚上為我安排任何節(jié)目。每周六我吃過晚餐，便獨自取出記事簿，按著記錄逐一回顧一周來的每次面談、討論或會
議。我會問自己：
“我有沒有犯下什么錯誤？
“哪些地方我做對了？是否還可以做得更好？該如何改進？
“通過那一次的經(jīng)驗，我學(xué)到了什么？
這種每周一次的檢討讓我發(fā)現(xiàn)自己確實犯了許多錯誤，但時日一久，犯錯的比例就越來越低。這種自我分析和自我教育的方法持續(xù)了好幾年，也帶給我許多好處。這個方法增強了我決斷的能力，也讓我在與人交往的過程中，獲得了許多幫助。這一點都沒有夸張。”
在你應(yīng)用本書所提到的這些原則時，為什么不也采取類似的方法去審視其效果如何呢？至少，我認為會有兩個成效：
1.你會發(fā)現(xiàn)這個富有教育意義的過程，不但有趣而且價值不可估量。
2.你會發(fā)現(xiàn)自己的處世能力進步神速。
第九，你應(yīng)該時常記下每個原則的應(yīng)用記錄，寫下姓名、日期、成果等等。這樣的記錄可以讓你取得更大的成效。
為了充分利用本書，你應(yīng)該：
1.使自己保持想要精通人際關(guān)系處理技巧的深切欲望。
2.每章至少讀過兩次之后，再進入下一個章節(jié)。
3.閱讀的時候應(yīng)時常停下來問問自己，該如何應(yīng)用書中所提出的建議。
4.標注重點。
5.每個月溫習一次。
6.經(jīng)常運用這些原則，把本書當作工作指南或手冊，以解決日常生活中碰到的難題。
7.把自我訓(xùn)練的過程游戲化，比如那些指出你過錯的人可獲贈小獎品等。
8.每周檢討自己的行事過程，看看是否又犯下什么過錯，有什么地方可以改進或是能夠得到什么教訓(xùn)等。
9.時常記錄心得體會，回顧自己是如何應(yīng)用這些原則的。
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