吳曉琳編著的《三分鐘說(shuō)服你的下屬》主要內(nèi)容：說(shuō)服下屬并不是一件容易的事情，許多說(shuō)服工作遇到困難，并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對(duì)方著想。
領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程其實(shí)就是說(shuō)服過(guò)程。說(shuō)服力的好壞，講話(huà)水平的高低，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效�！度昼娬f(shuō)服你的下屬》是領(lǐng)導(dǎo)者提高說(shuō)服表達(dá)能力、提升個(gè)人魅力的有效實(shí)用指南。
目錄：
第一章 因勢(shì)利導(dǎo)，以靈活多變的形式說(shuō)服下屬 放低姿態(tài)，滿(mǎn)足下屬的自尊需要 感染對(duì)方，用微笑消除溝通屏障 與下屬溝通時(shí)，禮貌用語(yǔ)非常必要 聲人人心，讓說(shuō)第一章因勢(shì)利導(dǎo)，以靈活多變的形式說(shuō)服下屬放低姿態(tài)，滿(mǎn)足下屬的自尊需要感染對(duì)方，用微笑消除溝通屏障與下屬溝通時(shí)，禮貌用語(yǔ)非常必要聲人人心，讓說(shuō)話(huà)聲音富有感染力清楚表達(dá)自己的意思通俗易懂，少用晦澀難懂的語(yǔ)言說(shuō)得多不如說(shuō)得精用獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格打動(dòng)人心掌握好說(shuō)話(huà)節(jié)奏循序漸進(jìn)地把將道理說(shuō)明白少批評(píng)多疏導(dǎo)，以疏導(dǎo)替代批評(píng)委婉含蓄受人歡迎適時(shí)發(fā)火施威，顯示領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)把話(huà)說(shuō)到下屬的心坎里第二章寓情于理，用真誠(chéng)感人的態(tài)度說(shuō)服下屬在說(shuō)服中博取信任用形象生動(dòng)的語(yǔ)言，把枯燥說(shuō)得生動(dòng)語(yǔ)氣和藹，保持善意的說(shuō)服態(tài)度用真誠(chéng)增加親和力多用商量的口氣維護(hù)下屬的自尊用暗示敲響警鐘指正的話(huà)越少越好，對(duì)方感到自己有可取之處用事實(shí)是最有說(shuō)服力的說(shuō)服下屬的八個(gè)要點(diǎn)利用心理暗示善加誘導(dǎo)話(huà)是說(shuō)給別人聽(tīng)的，一定要針對(duì)特點(diǎn)說(shuō)事半功倍，利用權(quán)威說(shuō)服法下屬要離職，應(yīng)該如何溝通用對(duì)比分析利害得失，讓對(duì)方自己決定第三章態(tài)度親和，以謙和平等的姿態(tài)說(shuō)服下屬多點(diǎn)關(guān)愛(ài)，領(lǐng)導(dǎo)要給下屬溫暖細(xì)微之處關(guān)懷下屬關(guān)心體貼，真心實(shí)意幫助下屬和下屬建立良好的感情關(guān)系不能一味埋怨，把責(zé)任都推給下屬感情就是凝聚力擺架子會(huì)脫離下屬有親和力，下屬才愿意接近你親和力就是平等和互惠要贏得下屬理解，就要先理解下屬公正無(wú)私，對(duì)下屬要采取公平的態(tài)度拒絕不能太隨便，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”有禁忌恰到好處的拒絕既有利于自己，也有利于他人拒絕要有原則，也應(yīng)保護(hù)下屬的自尊．拒絕是一門(mén)藝術(shù)巧妙而委婉地否定加薪要求對(duì)無(wú)理的語(yǔ)言要有力反駁正話(huà)反說(shuō)，軟化語(yǔ)意便于對(duì)方接受凝聚團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的組織氣氛第四章激勵(lì)贊許，以調(diào)動(dòng)干勁的方式說(shuō)服下屬目標(biāo)激勵(lì)，為下屬樹(shù)立遠(yuǎn)大理想激勵(lì)勝于管理，激勵(lì)使下屬熱情高漲讓下屬充滿(mǎn)榮譽(yù)感，煥發(fā)工作熱情激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)下屬的積極性用爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理激勵(lì)下屬用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激勵(lì)下屬用故事激勵(lì)下屬激發(fā)下屬克服困難的勇氣和信心讓下屬感到被重視下屬都希望被認(rèn)可和賞識(shí)適度表?yè)P(yáng)，實(shí)事求是地表?yè)P(yáng)下屬給予肯定，要讓失敗者恢復(fù)信心欣賞員工，讓他能一展所長(zhǎng)表?yè)P(yáng)下屬講究方式把欣賞和喜歡及時(shí)表達(dá)出來(lái)打動(dòng)下屬最好的方式就是欣賞和贊許贊美使下屬和領(lǐng)導(dǎo)成為英雄贊美下屬的每一個(gè)微小進(jìn)步信任是認(rèn)可與贊美的前提領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定贊美可以讓下屬充滿(mǎn)信心贊美越具體，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬越了解適度的贊美使人鼓舞錦上添花，贊美要有新意第五章寓批評(píng)于表?yè)P(yáng)中．以巧妙的姿態(tài)完成對(duì)下屬的訓(xùn)導(dǎo)保持冷靜，不能把批評(píng)當(dāng)作發(fā)泄點(diǎn)到為止不揭人傷疤訓(xùn)斥和責(zé)罵無(wú)助于問(wèn)題的解決責(zé)罵不能幫助下屬批評(píng)要準(zhǔn)確，不能冤枉下屬批評(píng)時(shí)注意人稱(chēng)批評(píng)的15字方針?biāo)囆g(shù)性的批評(píng)批評(píng)要注意方法，避免激化矛盾批評(píng)不能濫用，要注意禁忌批評(píng)的誤區(qū)提高語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)批評(píng)的有效性選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合批評(píng)少打擊多鼓勵(lì)，不要輕視失敗者肯定之后再批評(píng)巧妙暗示勝過(guò)當(dāng)面指責(zé)用鼓勵(lì)代替批評(píng)采取寬容的態(tài)度，讓下屬主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤寬容的效果更好第六章正確疏導(dǎo)，在管理溝通中有效說(shuō)服下屬打開(kāi)溝通途徑，找到溝通順暢的有效方式溝通過(guò)程中要掌握的協(xié)調(diào)方式合理協(xié)調(diào)，以溝通及時(shí)化解沖突化解怨氣，讓下屬把不滿(mǎn)說(shuō)出來(lái)疏導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高溝通能力，讓每次溝通都富有成效管理離不開(kāi)溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理注重溝通，溝通是管理的常用方法溝通不是萬(wàn)能的，沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的化解被說(shuō)服者的矛盾心理幫助下屬分析挫折產(chǎn)生的原因給下屬傳遞積極的期望第七章關(guān)注下屬內(nèi)心。說(shuō)服時(shí)也要聽(tīng)一聽(tīng)下屬怎么說(shuō)傾聽(tīng)越多，越容易掌握主動(dòng)就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)在傾聽(tīng)中提煉有價(jià)值的信息掌握傾聽(tīng)技巧，做一個(gè)好聽(tīng)眾多加練習(xí)，提高傾聽(tīng)能力如何傾聽(tīng)不能只顧自己說(shuō)，而忽視別人的感受多傾聽(tīng)下屬的心聲善言也要善聽(tīng)傾聽(tīng)的原則不愿聽(tīng)取建議，只會(huì)阻塞信息渠道讓下屬發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)揮下屬的參謀作用營(yíng)造傾訴環(huán)境，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見(jiàn)
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