《職場(chǎng)為人處事》介紹了各種職場(chǎng)為人處事的方法、經(jīng)驗(yàn)和技巧，可以使我們建立良好的人際關(guān)系，處理好各種各樣的人事關(guān)系，可以使我們的為人處事更加高超、巧妙，在各種復(fù)雜的職場(chǎng)人際關(guān)系中縱橫自如，成為游刃有余的職場(chǎng)人際關(guān)系處理高手�！ 堵殘�(chǎng)為人處事》由鄭一群編著。
作者簡(jiǎn)介：
鄭一群，北京匯智天語(yǔ)文化發(fā)展有限公司，有著豐富的人力資源管理和職場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，善于將心理學(xué)與管理工作結(jié)合在一起。
目錄：
第一章善于交往，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系
善于傾聽(tīng)的人最受歡迎
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
尊重是人際交往的橋梁
真誠(chéng)待人，你會(huì)贏得更多的幫助
避免與他人爭(zhēng)論
選擇恰當(dāng)?shù)摹胺Q(chēng)呼”
微笑是人際溝通的潤(rùn)滑劑
見(jiàn)面長(zhǎng)不如常見(jiàn)面
第二章練好口才，做會(huì)說(shuō)話的職場(chǎng)達(dá)人
說(shuō)話要留有余地
不要議論別人的是非
不要炫耀自己的得意
不要當(dāng)眾指責(zé)別人
用幽默來(lái)改變生活第一章 善于交往，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系 善于傾聽(tīng)的人最受歡迎 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 尊重是人際交往的橋梁 真誠(chéng)待人，你會(huì)贏得更多的幫助 避免與他人爭(zhēng)論 選擇恰當(dāng)?shù)摹胺Q(chēng)呼” 微笑是人際溝通的潤(rùn)滑劑 見(jiàn)面長(zhǎng)不如常見(jiàn)面第二章 練好口才，做會(huì)說(shuō)話的職場(chǎng)達(dá)人 說(shuō)話要留有余地 不要議論別人的是非 不要炫耀自己的得意 不要當(dāng)眾指責(zé)別人 用幽默來(lái)改變生活 沉默是金 學(xué)會(huì)贊賞他人 說(shuō)話不可太露骨 背后說(shuō)點(diǎn)他的好話第三章 慧眼識(shí)人，學(xué)會(huì)瞬間讀懂人心 眼神辨人心 手段試探人心 以貌識(shí)人，不以貌取人 出門(mén)看天色，進(jìn)屋看臉色 聽(tīng)其言，觀其行 從口頭禪里找到對(duì)方的“鼻子” 他的表情告訴你答案 主動(dòng)地接近，真正地了解第四章 取舍有度，懂得方圓進(jìn)退之道 利益取舍，做人之道 放低姿態(tài)，主動(dòng)示弱 留住青山，才有柴燒 急流勇退，該放棄就放棄 爭(zhēng)一步不如讓一步 彎曲是一種彈性的生活態(tài)度 大智若愚乃養(yǎng)晦之術(shù) 別人屋檐下，要舍得低頭 讓路變寬，讓路變寬第五章 關(guān)系為王，建立屬于自己的人脈 構(gòu)建良好的人際關(guān)系 關(guān)系是成功的必備要素 朋友多了路好走 多儲(chǔ)存些人情的債權(quán) 廣播人情的種子 多結(jié)交事業(yè)成功的人 把肩膀借給別人 拓展你的社交圈 尋找生命中的“貴人”第六章 辦事有方，求人辦事學(xué)會(huì)變通 讓對(duì)方先占你的便宜 關(guān)心對(duì)方最親近的人 步步為營(yíng)，得寸進(jìn)尺 不要踏入對(duì)方禁忌的雷區(qū) 找對(duì)人才能辦成事 抓住“關(guān)鍵人物” 知心談心套交情 硬纏軟磨，感之以“誠(chéng)” 狐假虎威，虛張聲勢(shì) 巧妙激將，促事成功 眼淚打動(dòng)人心第七章 擺正心態(tài)，給自己一點(diǎn)正能量 不要為打翻的牛奶哭泣 過(guò)分追求完美無(wú)異于追求煩惱 有個(gè)好心態(tài)，才會(huì)有個(gè)好人生 不計(jì)較得失，吃虧也是一種受益 太多的抱怨會(huì)讓你失去更多 凡事往好的方面想 學(xué)會(huì)管理和調(diào)控自己的情緒 緩解自身減壓力，過(guò)輕松的生活 擺脫消極心態(tài)的干擾第八章 藏鋒露拙，懂得隱藏自己的鋒芒 暴露自己的“弱點(diǎn)” 逢人只說(shuō)三分話 木秀于林，風(fēng)必摧之 靜水深流，藏而不露 不要過(guò)分張揚(yáng)自己的個(gè)性 先求自保，再謀發(fā)展 趨利避害，明哲保身 不要耍小聰明第九章 舍棄計(jì)較，心底無(wú)私天地寬 有一種境界叫寬容 容人待人方顯大家本色 寬容別人也就是善待自己 原諒曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人 寬容是一種人性的升華 少一點(diǎn)怨恨，多一點(diǎn)寬容 猜疑是害人害己的禍根 別讓嫉妒填滿(mǎn)你的心靈第十章 學(xué)會(huì)借力，令你平步青云 找棵大樹(shù)好乘涼 有本才能生萬(wàn)利 敢于站在巨人的肩上 拉大旗，扯虎皮 借他人之力，行自己之意 好風(fēng)憑借力，送我上青云 借事造勢(shì)，突出優(yōu)勢(shì)第十一章 多個(gè)心眼，別掉入職場(chǎng)陷阱中 缺心眼丟工作，有心眼步步升 場(chǎng)面話可以說(shuō)，但不可以信 不要賭注押在一個(gè)人的身上 做人要給自己留條退路 人在江湖飄，防挨“朋友”刀 小心別被人當(dāng)槍使 朋友間不要“哥們兒義氣” 做人不能太單純 該違心時(shí)就要違心 莫以君子之腹容小人之心第十二章 精誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)互利雙贏 好漢也需“貴人”幫 單打獨(dú)斗，舉步維艱 聯(lián)手你的黃金“搭檔” 單絲不成線，獨(dú)木不成林 讓朋友成為你的幫手 精誠(chéng)合作就能雙贏 合伙經(jīng)營(yíng)，1+1>2 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，實(shí)現(xiàn)同贏第1章善于交往，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系人與人是相互依存的，與人融洽相處是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都無(wú)法回避與人交往，成功的人際關(guān)系無(wú)疑是我們?nèi)松幸还P寶貴的財(cái)富。 人脈決定財(cái)脈，“朋友多了路好走”。如果你要想讓自己的事業(yè)走向成功，就要提高自己的人際交往能力，用心去擴(kuò)建自己的人際關(guān)系網(wǎng)。 善于傾聽(tīng)的人最受歡迎俗話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的。”也就是說(shuō)，只有會(huì)聽(tīng)，才能真正會(huì)說(shuō)；只有會(huì)聽(tīng)，才能更好地了解對(duì)方，促成有效的溝通和交流。曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)使者到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金光燦燦，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)的使者進(jìn)貢的同時(shí)，出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都無(wú)法解決吧？最后，有一位快退隱的老臣說(shuō)他有辦法�；实蹖⑹拐哒�(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。雖然三個(gè)金人都有各自的價(jià)值，但是第三個(gè)金人卻因?yàn)樯朴趦A聽(tīng)別人的意見(jiàn)而價(jià)值最大。這個(gè)故事告訴我們：最能說(shuō)的人，不一定是最有價(jià)值的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。在職場(chǎng)人際交往中，傾聽(tīng)是一項(xiàng)非常重要的技能。如果你是一位善于傾聽(tīng)的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)別人自然而然地被你吸引。韋恩是羅賓見(jiàn)到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請(qǐng)，經(jīng)常有人請(qǐng)他參加聚會(huì)、共進(jìn)午餐、擔(dān)任基瓦尼斯國(guó)際和扶輪國(guó)際的客座發(fā)言人、打高爾夫球或網(wǎng)球。一天晚上，羅賓碰巧到一個(gè)朋友家參加一次小型社交活動(dòng)。他發(fā)現(xiàn)韋恩和一個(gè)漂亮女孩坐在一個(gè)角落里。出于好奇，羅賓遠(yuǎn)遠(yuǎn)地注意了一段時(shí)間。羅賓發(fā)現(xiàn)那位年輕女士一直在說(shuō)，而韋恩好像一句話也沒(méi)說(shuō)。 他只是有時(shí)笑一笑，點(diǎn)一點(diǎn)頭，僅此而已。幾小時(shí)后，他們起身，謝過(guò)男女主人，走了。第二天，羅賓見(jiàn)到韋恩時(shí)禁不住問(wèn)道：“昨天晚上我在斯旺森家看見(jiàn)你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”“很簡(jiǎn)單。”韋恩說(shuō)，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對(duì)她說(shuō)：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普爾科還是夏威夷？”’“夏威夷�！彼f(shuō)，“夏威夷永遠(yuǎn)都風(fēng)景如畫(huà)。 ”“你能把一切都告訴我嗎？”我說(shuō)。“當(dāng)然�！彼卮�。我們就找了個(gè)安靜的角落，接下去的兩個(gè)小時(shí)她一直在談夏威夷�！敖裉煸绯繂贪泊螂娫捊o我，說(shuō)她很喜歡我陪她。她說(shuō)很想再見(jiàn)到我，因?yàn)槲沂亲钣幸馑嫉恼劙椤５f(shuō)實(shí)話，我整個(gè)晚上沒(méi)說(shuō)幾句話�！笨闯鲰f恩受歡迎的秘訣了嗎？很簡(jiǎn)單，韋恩只是讓喬安談自己。他對(duì)每個(gè)人都這樣——對(duì)他人說(shuō)：“請(qǐng)告訴我這一切。”這足以讓一般人激動(dòng)好幾個(gè)小時(shí)。人們喜歡韋恩就因?yàn)樗⒁馑麄�。由此可�?jiàn)，專(zhuān)注認(rèn)真地傾聽(tīng)別人談話，向?qū)Ψ奖硎灸愕挠焉坪团d趣，這樣做的最大價(jià)值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。在談話過(guò)程中，你若耐心傾聽(tīng)對(duì)方談話，等于告訴對(duì)方：“你說(shuō)的東西很有價(jià)值”或“你值得我結(jié)交”，等于表示你對(duì)對(duì)方有興趣。同時(shí)，這也使對(duì)方感到他的自尊心得到了滿(mǎn)足。由此，說(shuō)者對(duì)聽(tīng)者的感情也更進(jìn)一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。于是，兩人心靈的距離縮短了，只要時(shí)機(jī)成熟，兩個(gè)人就會(huì)很談得來(lái)。所以說(shuō)，善于傾聽(tīng)是人不可缺少的素質(zhì)之一，是人與人交往的一個(gè)必要前提，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)能正確完整地聽(tīng)取自己所要的信息，而且還會(huì)給人留下認(rèn)真、踏實(shí)、尊重他人的印象。 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題職場(chǎng)人際交往是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在交往的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用換位思考，可以使溝通更順暢，更容易達(dá)到溝通的目的。換位思考在職場(chǎng)人際溝通上是非常重要的，因?yàn)椴涣私鈱?duì)方的立場(chǎng)、感受及想法，我們無(wú)法正確地思考與回應(yīng)。換位思考到底是什么呢？其實(shí)就是“理解”別人的想法、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情。有這樣一則小故事：有一頭豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天早上，牧人進(jìn)來(lái)捉豬，豬大聲地嚎叫著，猛烈地反抗。綿羊和乳牛很討厭豬的嚎叫，便一起責(zé)備豬：“你吵什么呀，他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”豬聽(tīng)了回答道：“他捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉我，卻是要我的命呢！”這是一個(gè)寓言，它形象地說(shuō)明了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：理解別人是不容易的。當(dāng)然，寓言就是寓言，它需要的是簡(jiǎn)單透徹、對(duì)比強(qiáng)烈，而在現(xiàn)實(shí)里，判斷可就復(fù)雜得多了�，F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人在社會(huì)上都扮演著一定的角色，在交際過(guò)程中，人們都是以具體角色出現(xiàn)的。由于長(zhǎng)期習(xí)慣于從自身出發(fā)來(lái)看待別人的行為，就使認(rèn)識(shí)帶有不同程度的片面性。例如，許多商場(chǎng)中顧客認(rèn)為營(yíng)業(yè)員都不盡職責(zé)，營(yíng)業(yè)員卻覺(jué)得顧客總是在找麻煩；做領(lǐng)導(dǎo)的覺(jué)得下屬不服從管理；做下屬的覺(jué)得上級(jí)不了解實(shí)際情況……因?yàn)榻巧煌�，人際間總是發(fā)生沖突，不能相互理解，造成溝通障礙。如果你要想克服這種交往障礙，就要進(jìn)行換位思考，即設(shè)身處地為對(duì)方著想，假使自己處在對(duì)方的位置上，會(huì)作何感想？這樣，就會(huì)通情達(dá)理地諒解對(duì)方的行為和態(tài)度。P1－3 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