在競爭激烈的商務(wù)社會(huì)中，即使一個(gè)小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成決定性業(yè)績的差距，因此更應(yīng)具備職場上最基本的商業(yè)禮儀。本書集作者擔(dān)任人才培育顧問15年之經(jīng)驗(yàn)，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動(dòng)活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到對客戶、主管的遣詞用字、電話中的應(yīng)對進(jìn)退、處理投訴等各個(gè)方面，解說職場禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會(huì)做”，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業(yè)人士。
作者簡介：
古谷治子畢業(yè)于日本文京女子短期大學(xué)。在TBS、中國新聞社任職九年，之后在大學(xué)、短期大學(xué)擔(dān)任商務(wù)行為學(xué)、秘書學(xué)等課程的講師。1993年設(shè)立研修企劃公司ManagementSupport。研修領(lǐng)域涉及管理、商務(wù)、商業(yè)禮儀、投訴應(yīng)對、電話診斷等，客戶包括政府機(jī)關(guān)、大企業(yè)、中小企業(yè)等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《投訴電話正確應(yīng)對方法》等。
目錄：
第1章服務(wù)儀容決定一切
30秒決定第一印象
比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容”
不穿奇裝異服是基本禮儀常識(shí)
整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣
商業(yè)人士的7個(gè)道具
用笑容為服裝儀容加分
第2章打招呼商業(yè)用語是溝通的第一步
高明的打招呼方式
提升好感的打招呼方式
鞠躬的3種方式
適合職場的遣詞用字
以軟墊式言辭讓對方說出YES
第3章獲得好感的對話從語氣開始
掌握對方心意的魔法用語第1章服務(wù)儀容決定一切 30秒決定第一印象 比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容” 不穿奇裝異服是基本禮儀常識(shí) 整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣 商業(yè)人士的7個(gè)道具 用笑容為服裝儀容加分 第2章打招呼商業(yè)用語是溝通的第一步 高明的打招呼方式 提升好感的打招呼方式 鞠躬的3種方式 適合職場的遣詞用字 以軟墊式言辭讓對方說出YES 第3章獲得好感的對話從語氣開始 掌握對方心意的魔法用語 有所響應(yīng)就是認(rèn)真傾聽的表現(xiàn) 清楚易懂的談話是有技巧的 第4章報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談是公司的基本規(guī)則 接受正確指示／命令的方法 妥善進(jìn)行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談” 以報(bào)告作為工作的結(jié)束 上司所期待的報(bào)告 遲到時(shí)的應(yīng)對方法 不隱瞞失誤，立刻報(bào)告 借助上司、前輩智慧的商談法則 第5章小心謹(jǐn)慎與客戶應(yīng)對 前臺(tái)的態(tài)度決定公司的形象 若需要客戶等待時(shí)，先取得客戶的諒解 引領(lǐng)接待的應(yīng)對禮儀 一句開心的問候就能產(chǎn)生差異 掌握正確的座位順序 掌握端茶最好時(shí)機(jī)的訣竅 送客戶到電梯是種禮儀 第6章在拜訪時(shí)掌握對方心理的訣竅 預(yù)約時(shí)間的5個(gè)確認(rèn)事項(xiàng) 拜訪前先掌握公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容及關(guān)系 不可不知的拜訪禮儀 由拜訪者先拿出名片 介紹同行者的順序 閑聊是商談成功的捷徑 巧妙地結(jié)束會(huì)談 第7章電話及郵件方面的規(guī)則 正因看不見對方所以更應(yīng)有禮 商業(yè)電話應(yīng)對法 當(dāng)對方要找的人不在時(shí) 清楚回答客戶的詢問 打電話時(shí)要考慮對方的情況 不可不知的電話禮儀 重視客戶投訴電話的初次應(yīng)對 違反手機(jī)禮儀會(huì)給旁人帶來困擾 電子郵件需用詞有禮、容易閱讀 第8章接待及婚喪喜慶中的實(shí)用禮儀 不提招待應(yīng)酬之事 事先確認(rèn)對方的喜好、習(xí)慣 不隨便認(rèn)同他人所說的壞話或謠言 收到喜帖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 結(jié)婚禮金與結(jié)婚賀禮 服裝樣式視時(shí)間改變 參加喪禮須知 附錄A商業(yè)書信的書寫方式 對于職場禮儀一詞，您有怎樣的看法呢？為什么職場禮儀如此必要，您知道這其中的原因嗎？或許有許多人會(huì)認(rèn)為“職場禮儀是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的延伸”、“那是基本常識(shí)，所以沒有必要特別學(xué)習(xí)”等。但是如果沒有好好地學(xué)習(xí)職場禮儀，不僅會(huì)讓您顏面掃地，甚至還會(huì)給您的公司帶來相當(dāng)不好的負(fù)面影響。所謂職場禮儀，是指能帶給他人安心與信賴感的必要事項(xiàng)。從一早的問候寒暄開始，到對客戶或是主管的遣詞用字、電話中的應(yīng)對進(jìn)退、拜訪客戶、處理投訴、商業(yè)書信的書寫等，以上種種您可以很有自信、準(zhǔn)確無誤地完成嗎？人際關(guān)系的開端需始于對方對您有好感，覺得您這個(gè)人值得信賴，進(jìn)而商業(yè)往來才能順利進(jìn)行。舉例來說，想要了解初次見面的人時(shí)，我們都會(huì)根據(jù)這個(gè)人表露在外的行動(dòng)來判斷他的人格特性。因此，絕不能忽視服裝儀容的重要性。商業(yè)社會(huì)是由許多擁有各種不同想法的人所組成的，如果每個(gè)人都只照著自己喜歡的言行舉止來對待他人，一個(gè)組織就會(huì)變得七零八落、雜亂無章，如此一來工作將無法順利進(jìn)行。因此要保持良好的人際互動(dòng)，朝著企業(yè)的共同目標(biāo)前進(jìn)，職場禮儀就成了非常重要的一環(huán)。企業(yè)間的競爭越來越激烈，要求商業(yè)人士的素質(zhì)也越來越高�，F(xiàn)在我們處于即使是一個(gè)小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成決定性業(yè)績差距的時(shí)代，更應(yīng)該在平日就熟知職場上最基本的禮儀。本書將我這15年里擔(dān)任人才培育顧問所積累的各種企業(yè)研修經(jīng)驗(yàn)，濃縮成我所認(rèn)為“不可或缺”的職場禮儀精華。為了使各位從“知道”到“會(huì)做”，我將以淺顯易懂的方式解說職場禮儀的訣竅。如何表達(dá)自己的感受，并且準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方？為了讓自己能針對不同情況選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，請學(xué)習(xí)正確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。希望每位讀者都可以慢慢地從身邊的事物開始學(xué)習(xí)，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業(yè)人士。……
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