本書每個單元采用任務式的結(jié)構(gòu)設計，設計的任務、活動貼近學生實際，貼近校園，貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓練簡便、易行、有效；同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓練場，力求通過“溝通能力訓練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進而為學生順利進入職場奠定基礎。
本書可作為中等職業(yè)學校各類專業(yè)溝通能力訓練的教材，也可作為相關(guān)單位溝通能力培訓教材和有志成為溝通高手的學習者的參考書
目錄：
第一單元溝通前的準備
任務一樹立信心
任務二端正態(tài)度
任務三明確目的
任務四選擇策略
第二單元準確表達
任務一口頭表達
任務二聲情表達
任務三肢體表達
任務四服飾表達
第三單元積極傾聽
任務一主動傾聽
任務二察言觀色
任務三深度領(lǐng)會
任務四克服障礙第一單元溝通前的準備
任務一樹立信心
任務二端正態(tài)度
任務三明確目的
任務四選擇策略
第二單元準確表達
任務一口頭表達
任務二聲情表達
任務三肢體表達
任務四服飾表達
第三單元積極傾聽
任務一主動傾聽
任務二察言觀色
任務三深度領(lǐng)會
任務四克服障礙
第四單元有效反饋
任務一適度回應
任務二恰當提問
任務三確認理解
任務四事后總結(jié)
第五單元與上司溝通
任務一了解上司
任務二獲得信任
任務三領(lǐng)會意圖
任務四謹言慎行
第六單元與同事溝通
任務一尊重對方
任務二主動合作
任務三把握分寸
任務四實現(xiàn)共贏
第七單元與客戶溝通
任務一了解客戶
任務二適度關(guān)心
任務三提供幫助
任務四保持關(guān)系
第八單元特定情境溝通
任務一接打電話
任務二收發(fā)郵件
任務三參加會議
任務四媒體溝通
主要參考文獻
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