《公關(guān)禮儀與交流溝通技巧》是一本關(guān)于公共關(guān)系、禮儀和交流溝通方面的綜合性通用教材。全書內(nèi)容分為上、中、下三篇共十二章，上篇包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的活動對象和發(fā)展趨勢、公共關(guān)系的功能及全員公關(guān)管理、公共關(guān)系危機的處理：中篇包括禮儀概述、個人及社交禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；下篇包括交流溝通概述、有效交流溝通的實施、交流溝通技巧應(yīng)用�？紤]到高職高專學(xué)生畢業(yè)后從事的工作范圍比較廣，行業(yè)和崗位比較多，本書編寫的公共關(guān)系、禮儀和交流溝通涉及面比較廣，盡可能吸收公共關(guān)系、禮儀和交流溝通方面的最新研究成果，從人生交際及所需禮儀以及如何與人交流溝通的多角度和不同職業(yè)崗位的特點出發(fā)，突出“新穎”和“實用”，使學(xué)生學(xué)了有用、學(xué)了能用、學(xué)了好用。
《公關(guān)禮儀與交流溝通技巧》可用作高職高專院校學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系、禮儀和交流溝通知識與技能的教學(xué)用書，也可作為各級各類人員學(xué)習(xí)和了解公共關(guān)系、禮儀與交流溝通知識和技巧的參考用書。
目錄：
上篇
第一章公共關(guān)系概述
第一節(jié)公共關(guān)系的含義
第二節(jié)公共關(guān)系的形成與發(fā)展
第三節(jié)公共關(guān)系的作用
第四節(jié)公共關(guān)系的基本原則
第五節(jié)公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
本章小結(jié)
案例分析
教學(xué)互動
第二章公共關(guān)系的活動對象和發(fā)展趨勢
第一節(jié)內(nèi)部公眾的公關(guān)活動對象
第二節(jié)外部公眾的公關(guān)活動對象
第三節(jié)商務(wù)公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展趨勢
本章小結(jié)上篇
第一章公共關(guān)系概述
第一節(jié)公共關(guān)系的含義
第二節(jié)公共關(guān)系的形成與發(fā)展
第三節(jié)公共關(guān)系的作用
第四節(jié)公共關(guān)系的基本原則
第五節(jié)公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
本章小結(jié)
案例分析
教學(xué)互動
第二章公共關(guān)系的活動對象和發(fā)展趨勢
第一節(jié)內(nèi)部公眾的公關(guān)活動對象
第二節(jié)外部公眾的公關(guān)活動對象
第三節(jié)商務(wù)公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第三章公共關(guān)系的功能及全員公關(guān)管理
第一節(jié)公共關(guān)系的功能
第二節(jié)全員公關(guān)管理
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第四章公共關(guān)系危機的處理
第一節(jié)公共關(guān)系危機的含義
第二節(jié)危機事件的性質(zhì)和影響
第三節(jié)危機事件應(yīng)對與處理的技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
中篇
第五章禮儀概述
第一節(jié)禮儀的含義與構(gòu)成
第二節(jié)禮儀的起源與發(fā)展
第三節(jié)禮儀的特征與原則
第四節(jié)禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第六章個人及社交禮儀
第一節(jié)個人禮儀
第二節(jié)日常交往禮儀
第三節(jié)公共場所禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第七章職場禮儀
第一節(jié)求職禮儀
第二節(jié)職場辦公室禮儀
第三節(jié)接待與拜訪禮儀
第四節(jié)會議禮儀
第五節(jié)職場書信寫作禮儀簡介
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第八章商務(wù)禮儀
第一節(jié)商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀
第二節(jié)商務(wù)會議禮儀
第三節(jié)商務(wù)洽談禮儀
第四節(jié)產(chǎn)品營銷禮儀
本章小結(jié)思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第九章服務(wù)禮儀
第一節(jié)服務(wù)禮儀的知識與基本要求
第二節(jié)商流與物流服務(wù)禮儀
第三節(jié)柜臺服務(wù)禮儀
第四節(jié)賓館酒店旅游業(yè)服務(wù)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
下篇
第十章交流溝通概述
第一節(jié)交流溝通的含義與普遍性和重要性
第二節(jié)有效交流溝通的過程
第三節(jié)有效交流溝通技巧和有效反饋技巧
第四節(jié)高效交流溝通的原則與應(yīng)用
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第十一章有效交流溝通的實施
第一節(jié)有效交流溝通的原則與要求
第二節(jié)交流溝通的事前準(zhǔn)備與確認(rèn)需求
第三節(jié)闡述觀點與處理異議
第四節(jié)達(dá)成一致與共同實施
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
第十二章交流溝通技巧應(yīng)用
第一節(jié)縱向交流溝通技巧的應(yīng)用
第二節(jié)橫向交流溝通技巧的應(yīng)用
第三節(jié)與客戶交流溝通技巧的應(yīng)用
第四節(jié)現(xiàn)代交流溝通工具和技術(shù)的應(yīng)用
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動
參考文獻(xiàn)
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