《金融行業(yè)服務(wù)禮儀(金融事務(wù)專業(yè)中等職業(yè)教育項目課程改革十二五規(guī)劃教材)》編著者李穎。本書的編寫主旨在于力圖獻(xiàn)給讀者最新的行業(yè)服務(wù)禮儀的相關(guān)知識，圍繞金融行業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位從業(yè)所必需的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，向讀者全面展現(xiàn)金融行業(yè)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范等方面內(nèi)容。在正文中，設(shè)計了案例分析、知識鏈接、思考與訓(xùn)練等欄目，可以幫助讀者更好地掌握。
目錄：
第一章金融行業(yè)禮儀修養(yǎng)概述第一節(jié)金融行業(yè)服務(wù)的特點第二節(jié)金融禮儀修養(yǎng)本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第二章金融行業(yè)員工的職業(yè)意識第一節(jié)誠信意識第二節(jié)團(tuán)隊意W第三節(jié)責(zé)任意識第四節(jié)質(zhì)量意謝第五節(jié)遵從意識第六節(jié)服務(wù)意識第七節(jié)創(chuàng)新意識本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題；第三章金融行業(yè)職業(yè)形象禮儀第一節(jié)金融行業(yè)儀容禮儀第二節(jié)金融行業(yè)服飾禮儀第三節(jié)金融行業(yè)服務(wù)儀態(tài)禮儀本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第四章金融行業(yè)公務(wù)禮儀第一節(jié)金融行業(yè)會面禮儀第二節(jié)金融行業(yè)辦公室禮儀第三節(jié)金融行業(yè)接待禮儀第四節(jié)金融行業(yè)拜訪禮儀第五節(jié)金融行業(yè)宴請禮儀第六節(jié)金融行業(yè)會議禮儀本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第五章銀行崗位服務(wù)禮儀第一節(jié)崗前準(zhǔn)備第二節(jié)柜臺服務(wù)第三節(jié)銀行客戶接待第四節(jié)突發(fā)事件處理第五節(jié)銀行服務(wù)崗位業(yè)務(wù)活動規(guī)范本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題第六章金融行業(yè)營銷服務(wù)禮儀第一節(jié)金融行業(yè)營銷服務(wù)禮儀概述第二節(jié)金融行業(yè)電話營銷禮儀第三節(jié)金融行業(yè)接觸營銷禮儀第四節(jié)金融行業(yè)關(guān)系營銷禮儀第五節(jié)金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀本章小結(jié)本章復(fù)習(xí)題主要參考文獻(xiàn)
|
