這是一本有關(guān)人際關(guān)系的通俗讀物，從實(shí)用的角度，就日常工作和生活中遇到的有關(guān)人際處世還有管理問(wèn)題，以心理學(xué)方法分析其原因并提出有效的解決方法。其中包括說(shuō)話藝術(shù)、積極心態(tài)、高效辦事、維系人際、處理危機(jī)、化解尷尬和矛盾等各方面，使讀者更加輕松閱讀學(xué)習(xí)，有效解決部分人際、管理相關(guān)方面的具體問(wèn)題。
作者簡(jiǎn)介：
蘇毅，畢業(yè)于歷史系，曾在出版機(jī)構(gòu)工作，現(xiàn)為某網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)生活版資深策劃、編輯。對(duì)于人性、心理學(xué)方面有極強(qiáng)的興趣和專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，他的文字通俗易懂，流暢而不乏深刻，除本書外，還出版過(guò)《看透人性的6堂學(xué)習(xí)課》等充滿趣味的實(shí)用心理學(xué)著作。
目錄：
第一章洞悉人性，小心被詐
1.對(duì)方再謙虛，也不要過(guò)分表現(xiàn)自我
2.“拍馬屁”，既要拍得響又要拍得恰當(dāng)
3.善用“謊言”，讓對(duì)方愿意與你交流
4.可以保守他人的秘密，莫讓他保守你的秘密
5.找出對(duì)方的弱點(diǎn)，牽著他的鼻子走
6.以誠(chéng)心動(dòng)人——化敵為友的最佳途徑
7.展現(xiàn)自信風(fēng)采，給對(duì)方一顆定心丸
8.盡量讓對(duì)方說(shuō)，才能獲得更多信息
第二章以心交心，互惠互利
9.如果能被對(duì)方需要，你也會(huì)變得重要
10.激起共鳴，讓他感覺幫你就是在幫自己
11.讓合作者生活得更好，你也能更好
12.幫助別人的同時(shí)，也是在幫助自己
13.不報(bào)復(fù)對(duì)方，是在為自己留條后路第一章 洞悉人性，小心被詐
1. 對(duì)方再謙虛，也不要過(guò)分表現(xiàn)自我
2. “拍馬屁”，既要拍得響又要拍得恰當(dāng)
3. 善用“謊言”，讓對(duì)方愿意與你交流
4. 可以保守他人的秘密，莫讓他保守你的秘密
5. 找出對(duì)方的弱點(diǎn)，牽著他的鼻子走
6. 以誠(chéng)心動(dòng)人——化敵為友的最佳途徑
7. 展現(xiàn)自信風(fēng)采，給對(duì)方一顆定心丸
8. 盡量讓對(duì)方說(shuō)，才能獲得更多信息
第二章 以心交心，互惠互利
9. 如果能被對(duì)方需要，你也會(huì)變得重要
10. 激起共鳴，讓他感覺幫你就是在幫自己
11. 讓合作者生活得更好，你也能更好
12. 幫助別人的同時(shí)，也是在幫助自己
13. 不報(bào)復(fù)對(duì)方，是在為自己留條后路
14. 如果你有“利用價(jià)值”，就別怕被“利用”
15. 在冷廟多燒香，急時(shí)才有佛腳抱
16. 主動(dòng)吃虧，讓對(duì)方不得不還以人情
第三章 將心比心，換位思考
17. 要想釣到魚，就必須學(xué)習(xí)像魚一樣思考
18. 讓他知道你了解、包容他，合作會(huì)更容易
19. 揭對(duì)方傷疤，他痛你也撈不到好處
20. 給對(duì)方面子，等于守住彼此的融洽關(guān)系
21. 站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話，他才容易聽你的話
22. 多認(rèn)同、理解對(duì)方說(shuō)的話，更能動(dòng)其心
23. 站在上司的立場(chǎng)想問(wèn)題，以自己的立場(chǎng)辦事情
24. 詼諧地對(duì)待錯(cuò)誤，他過(guò)得去你也過(guò)得去
第四章 以心治心，掌控主動(dòng)
25. 欲震懾“猴”，就必須在其面前殺“雞”
26. 激勵(lì)只能讓他干活，贊賞才會(huì)讓他積極干活
27. 不該仁義時(shí)，就要對(duì)他重拳出擊
28. “打蛇打七寸”，找準(zhǔn)重點(diǎn)控制力才強(qiáng)大
29. 巧拉家常，讓他不厭惡你的管理
30. 收放結(jié)合，才能讓對(duì)方心服口服
31. 恭維說(shuō)得不動(dòng)聲色，對(duì)方才聽得進(jìn)去
32. 刀藏于笑，必將其殺于無(wú)形之中
第五章 以心攻心，斗智斗勇
33. 要贏，須先在勇氣上壓倒對(duì)方
34. 故意透露虛假信息，蒙蔽對(duì)方
35. 離間，不用硬攻也能削弱對(duì)手
36. 欲摘鮮花，先從綠葉開始準(zhǔn)備
37. 反其道而行，讓對(duì)方努力歸零
38. 運(yùn)用“上屋抽梯”，將他徹底打敗
39. 發(fā)揮己之長(zhǎng)處，攻擊他之短處
40. 瞄準(zhǔn)對(duì)方關(guān)鍵，以擊潰其全部
第六章 以心贏心，以力借力
41. 寄生于人，有大樹遮陰成長(zhǎng)加速
42. “攀龍附鳳”，讓貴人扶你平步青云
43. 巧轉(zhuǎn)關(guān)系，靠能人辦好棘手之事
44. “乾坤大挪移”，化人之力為我所用
45. 雞鳴狗盜，小人物也能有大用處
46. 圓滑維系中間人，迅速擴(kuò)充人脈
47. 欲“請(qǐng)將”不如“激將”，“激將”不如“逼將”
48. 得人心得天下：以寬容大展宏圖
第七章 以退為進(jìn)，韜光養(yǎng)晦
49. 閉上生氣的嘴，張開爭(zhēng)氣的眼
50. 不輕易暴露，才容易將其實(shí)現(xiàn)
51. 欲進(jìn)兩步，先退一步攻其不備
52. 心懷大計(jì)，裝瘋賣傻為己蓄勢(shì)
53. 弱勢(shì)時(shí)打情感牌，更易被認(rèn)可
54. 掩藏意圖，才能得到所想的一切
55. 假意投降，把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為力量
56. 退避三舍，伺機(jī)而動(dòng)后發(fā)制人
第八章 嘴上巧用勁，腳下便有路
57. 矛盾時(shí)給對(duì)方臺(tái)階，也是給自己臺(tái)階
58. 如對(duì)方經(jīng)驗(yàn)老到，恩威并施說(shuō)服他更容易
59. 巧借比喻，無(wú)須明指也能說(shuō)服對(duì)方
60. 調(diào)節(jié)沖突，抬高一方讓其主動(dòng)退出
61. 話不投機(jī)時(shí)，不想尷尬快快轉(zhuǎn)彎
62. 將錯(cuò)就錯(cuò)化尷尬，擺脫窘境順勢(shì)取勝
63. 給批評(píng)裹件“糖衣”，讓他在甜蜜中改過(guò)
64. 論辯中巧設(shè)圈套，讓對(duì)方主動(dòng)“入甕”
第九章 知曉方圓，精明生存
65. 會(huì)繞圈子，才能左右逢源
66. 迂回出擊，主動(dòng)創(chuàng)造契機(jī)
67. “拉攏”他，需要時(shí)軟硬兼施
68. 形勢(shì)不利時(shí)，要“虛與委蛇”
69. 輝煌時(shí)轉(zhuǎn)身，保命亦留名
70. 復(fù)雜爭(zhēng)奪，抹黑自己避險(xiǎn)
71. 莫讓上司知道你比他聰明
72. 說(shuō)出來(lái)的要比需要說(shuō)的少
第十章 創(chuàng)變通達(dá)，趨利避險(xiǎn)
73. 人棄我取，垃圾可能變珍寶
74. 遭受誣陷，反駁不如冷靜應(yīng)對(duì)
75. “腳踏兩船”，總有其一只船可落腳
76. 正面難入手時(shí)，就從側(cè)面出擊
77. 施計(jì)弄巧，無(wú)條件時(shí)創(chuàng)造條件
78. 臨危不亂，以“詐”贏得生機(jī)
79. 有縫隙快下手，讓其不攻自破
80. 必要時(shí)候，與狼共舞實(shí)現(xiàn)雙贏
第一章 洞悉人性，小心被詐
1.對(duì)方再謙虛，也不要過(guò)分表現(xiàn)自我
在與人交往的過(guò)程中，我們總能遇到一些謙虛有禮的人。他們總是客套地說(shuō)“如有不周之處，還請(qǐng)多多指教”“請(qǐng)多提寶貴意見”“很多方面還需要向您多多學(xué)習(xí)”……
事實(shí)上，雖然說(shuō)人要想得到別人的認(rèn)可，就得善于表現(xiàn)自我，但表現(xiàn)過(guò)分反而會(huì)遭到別人的反感，以至于讓你寸步難行。因此，適當(dāng)?shù)驼{(diào)一些，適度隱藏自己的實(shí)力是明智之舉。
柳萍剛找到工作，她好不容易使理發(fā)店老板同意留下她工作，因此覺得應(yīng)該主動(dòng)找事做。于是，她每天趕在大家起來(lái)之前，把地擦了，把所有理發(fā)器具也擦得一塵不染。
柳萍沒想到的是，自己的“過(guò)分表現(xiàn)”卻引起了別人的不痛快。原先負(fù)責(zé)搞清潔的女孩，雖然表面上跟柳萍客客氣氣，常說(shuō)“做得不好的地方還請(qǐng)多多批評(píng)”一類謙虛的客套話，但背地里卻老跟柳萍過(guò)不去，總是打她的小報(bào)告。幸好后來(lái)有了個(gè)機(jī)會(huì)，才使兩人消除了誤會(huì)。柳萍這才意識(shí)到自己無(wú)意中把別人的工作搶了。
無(wú)獨(dú)有偶，還有一個(gè)事例與之類似。
王偉是某政府機(jī)關(guān)辦公室主任，對(duì)下屬非常和藹，總喜歡說(shuō)：“有什么意見大家盡管提�！�
不過(guò)，談起新人在公司急于表現(xiàn)的話題，他卻搖頭嘆氣。他舉例說(shuō)，有一年招了一個(gè)中文系畢業(yè)生，人很用功，但勁兒總是使不到點(diǎn)子上。
畢業(yè)生來(lái)上班的第三天，看見王偉桌上有一份主管發(fā)言稿，他覺得文章結(jié)構(gòu)不夠合理，于是，也沒問(wèn)王偉的意見就自己把稿子拿回去改了。改完以后，還直接把稿子交到主管手里。
那篇稿子的初稿是王偉寫的，已經(jīng)給主管看過(guò)，并根據(jù)主管的意思做了修改，文章的結(jié)構(gòu)也是主管慣用的。
開會(huì)時(shí)，主管讀稿子時(shí)很不順，和自己習(xí)慣的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)，會(huì)后，主管對(duì)王偉大發(fā)雷霆。
事后，王偉把畢業(yè)生叫到辦公室，那位畢業(yè)生不但沒覺得自己做錯(cuò)了事，甚至還辯解說(shuō)是為主管好，最后導(dǎo)致的結(jié)果是辦公室里的所有人都有點(diǎn)討厭他。
無(wú)論是剛從校門走進(jìn)社會(huì)的畢業(yè)生，還是在跨國(guó)公司間跳槽的資深職業(yè)經(jīng)理人，到了一個(gè)全新的工作環(huán)境，總會(huì)希望盡快展現(xiàn)自己的才華，以求得到別人的了解與認(rèn)同。急于顯露自己的能力，是很多新人的通病，也是人之常情。
當(dāng)然，對(duì)于剛來(lái)的新人，上司對(duì)他的工作表現(xiàn)一般都會(huì)比較寬容。雖然他們與新人見面時(shí)，都會(huì)談及公司的不足，并說(shuō)一些鼓勵(lì)新人的話，比如“希望你的到來(lái)能為公司注入新的活力”之類。但實(shí)際上，他們不會(huì)指望新人一進(jìn)公司就能馬上出成績(jī)，反而會(huì)通過(guò)一些小事來(lái)觀察新人的為人、品性、工作態(tài)度等，以此來(lái)形成一個(gè)基本判斷。這個(gè)判斷會(huì)影響上司將來(lái)對(duì)這位新人的使用。此外，作為上司，他們并不希望新人的到來(lái)一下子打破原有的平衡，就算他們有計(jì)劃用新人來(lái)替代原來(lái)的員工，也希望能平穩(wěn)過(guò)渡。
很多剛走出校門的畢業(yè)生，都有大干一番事業(yè)的豪情壯志，所以到了新公司，做什么事都想沖在前面，希望給別人留一個(gè)好印象，尤其是遇到謙虛的上司。實(shí)際上，這樣高調(diào)張揚(yáng)的表現(xiàn)反而容易弄巧成拙。
2.“拍馬屁”，既要拍得響又要拍得恰當(dāng)
有政治和權(quán)力爭(zhēng)斗的地方就會(huì)有完美的馬屁精，他已經(jīng)掌握了“欺騙的藝術(shù)”。他奉承、臣服于自己的領(lǐng)導(dǎo)者，卻能夠在面對(duì)別人的時(shí)候間接而優(yōu)雅地維護(hù)自己的權(quán)利�；蛟S，在一些特別前提下，人應(yīng)該學(xué)習(xí)和應(yīng)用一些“拍馬屁”的規(guī)則，這樣可能會(huì)讓你的事業(yè)發(fā)展變得更順利一些。
要把馬屁拍響，首先必須找準(zhǔn)對(duì)方的“心窩”所在，這樣才能做到有的放矢。而且，在拍得響的同時(shí)，還要拍得恰當(dāng)。摸透了對(duì)方心思，有針對(duì)性地加以贊譽(yù)，或多或少能滿足對(duì)方的虛榮心，這更有可能讓你得到對(duì)方賞識(shí)。
周末員工聚餐，經(jīng)理在路上指著一個(gè)路人的皮包說(shuō)：“這個(gè)包蠻別致的，不知在哪兒買的�！�
說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，半個(gè)月后，莉莉就把一個(gè)同樣款式的皮包送到了經(jīng)理的辦公室：“經(jīng)理，我上周去參加客戶的發(fā)布會(huì)，人家給了一張商場(chǎng)的消費(fèi)卡，到商場(chǎng)一看，正好有這個(gè)款式的皮包，我就幫您選了一個(gè)，您看喜不喜歡�！�
經(jīng)理站起身說(shuō)：“不行不行，你自己留著用吧�！崩蚶蜻B忙說(shuō)：“難得您看中一件東西，說(shuō)真的，您的眼光就是和別人不一樣。再說(shuō)沒您的照顧，我哪有機(jī)會(huì)去參加那個(gè)發(fā)布會(huì)��！”
于是經(jīng)理又拿出一張請(qǐng)柬說(shuō)：“下周五在國(guó)賓飯店有個(gè)酒會(huì)，我也不喜歡湊熱鬧，你替我去吧�！崩蚶蚪舆^(guò)請(qǐng)柬，假裝埋怨地說(shuō)：“看您說(shuō)的，好像您真老了似的，上次參加發(fā)布會(huì)時(shí)，好幾個(gè)客戶還問(wèn)我說(shuō)您怎么那么年輕��！”說(shuō)得經(jīng)理面露喜色。
過(guò)于吹捧上司，會(huì)讓上司覺得討厭，像莉莉這種言行并舉的“溜須”者，怎能不讓上司喜笑顏開？對(duì)這么懂事的下屬，上司當(dāng)然另眼相看了。
莉莉的成功之處在于她抓住了經(jīng)理愛美、怕老的心理，非常自然地加以贊美，讓慨嘆年華已逝的經(jīng)理得到了心理愉悅，莉莉的皮包也就沒有白送。
和完美馬屁精比起來(lái)，低級(jí)的馬屁精常�？嘤谂牟坏轿�，平庸露骨的恭維往往會(huì)拍在馬蹄子上。低級(jí)馬屁不但不能討得老板歡心，反而會(huì)讓自己在眾人眼中留下“奴顏媚骨”的小人形象。
吳華在年終總結(jié)會(huì)上做了一番“真情流露”的感言：在這一年的風(fēng)風(fēng)雨雨里，他在主管的教育和幫助下取得了很大進(jìn)步，做出了不小的成績(jī)。主管是恩師，今后他還要繼續(xù)追隨主管的腳步，做一個(gè)像主管那樣完美的人。這一番話令同事側(cè)目，而主管也很尷尬地咳嗽了幾聲。但沒想到，這時(shí)吳華又畫蛇添足地補(bǔ)充了一句：“我們的主管真是德高望重、才智過(guò)人��！”會(huì)場(chǎng)頓時(shí)一片嘩然，因?yàn)檫@位主管不過(guò)30歲而已，何來(lái)德高望重？
吳華辛苦了半天，并沒有給主管留下什么好印象，太過(guò)露骨的恭維顯得虛偽，明眼人一眼就能識(shí)破。說(shuō)話沒有分寸，太不著邊際，讓被拍者也很難為情，這是最愚蠢的吹捧行為。
無(wú)論出發(fā)點(diǎn)是什么，把馬屁拍到位，應(yīng)該注意的問(wèn)題有很多：
�。�1）要講究場(chǎng)合
在眾目睽睽之下是不便施展拍馬功夫的。對(duì)方本人可能會(huì)覺得你多事，而旁觀者更會(huì)鄙薄你的為人。所以在公開場(chǎng)合拍馬屁不但對(duì)對(duì)方有礙，對(duì)自己也有失。搞好人際關(guān)系，尤其是上司，最好是在私下閑聊時(shí)，或者在茶余飯后的輕松場(chǎng)合，選擇對(duì)方情緒較好時(shí)，似乎很平常地聊家常，往往最容易切中對(duì)方心意，使“拍”與“被拍”者皆大歡喜。正如前面說(shuō)到的兩個(gè)例子，莉莉選擇在經(jīng)理辦公室送出皮包不顯失禮，吳華在大庭廣眾之下大行吹捧卻搞得人憎鬼厭。可見，拍馬屁的場(chǎng)合是必須小心留意的一大要素。
�。�2）要講究手段
恰到好處的拍馬效果絕對(duì)勝過(guò)一萬(wàn)句不著邊際的恭維。同時(shí)叫好，知道好在哪里，有針對(duì)性地叫好比空洞地叫好有價(jià)值得多。
完美馬屁精們將“精神賄賂”進(jìn)行到底，讓后人茅塞頓開。如寫就一篇文章，明明很簡(jiǎn)單的字卻故意寫錯(cuò)，目的是方便上司審閱時(shí)能“指正”出來(lái)，以顯示上司的英明。據(jù)說(shuō)紀(jì)曉嵐主持四庫(kù)全書的編纂時(shí)就做過(guò)這樣的事，其實(shí)皇帝老兒通常并不英明，許多錯(cuò)誤看不出來(lái)，卻又“欽命定稿”，結(jié)果四庫(kù)全書中就留下不少低級(jí)文字錯(cuò)誤。
說(shuō)起這紀(jì)曉嵐，通觀古今，堪稱才子型“精神行賄”的第一流高手。乾隆50歲時(shí)，他獻(xiàn)聯(lián)：“四萬(wàn)里皇圖，伊古以來(lái)，從無(wú)一朝一統(tǒng)四萬(wàn)里；五十年圣壽，自今而后，尚有九千九百五十年�！�
乾隆八十大壽時(shí)正好登基滿55年，他又獻(xiàn)：“八千為春，八千為秋，八方向化，八風(fēng)和慶，圣壽八旬逢八月；五數(shù)合天，五數(shù)合地，五世同堂，五福備至，嵩期五十有五年�！�
好大喜功、標(biāo)榜自己為“十全老人”的乾隆自然悅而受之，飄飄然地享受這高質(zhì)量的馬屁，不亦樂乎。
�。�3）要做調(diào)查研究
對(duì)象喜歡什么、不喜歡什么，性格怎樣、脾氣如何，你都應(yīng)該有所注意。而這些信息的獲得，當(dāng)然離不開調(diào)查搜集。第一是自己在與其接觸過(guò)程中的細(xì)心觀察，小心體味；第二是多打聽、細(xì)查問(wèn)，從對(duì)方的身邊人那里套取情報(bào)。當(dāng)然，調(diào)查工作以不露聲色為上，不然大張旗鼓地琢磨一個(gè)人，豈不顯得太詭異？
例如，李林甫為了把握唐玄宗的心意，每次奏請(qǐng)，都要賞賜左右侍婢，討得了這些人歡心，天子有什么動(dòng)靜李林甫都能在第一時(shí)間得到匯報(bào)。難怪晚年的玄宗對(duì)李林甫總是青睞有加，信賴備至。
�。�4）要委婉自然
拍馬屁不是生搬硬套，七拐八繞，硬拍強(qiáng)拍，說(shuō)出來(lái)的話荒謬可笑，很容易引起上司的厭惡和鄙視。人們常說(shuō)的那個(gè)“局長(zhǎng)，您也親自上廁所”的笑話便是其中一例。拍馬屁必須講究委婉自然的風(fēng)格，順理成章，似不經(jīng)意，又沒有一語(yǔ)道破，這樣才能不得罪上司。
英國(guó)“馬屁”研究學(xué)者施滕格爾出了本書《You’reTooKind——AbriefHistoryofFlattery》（《你太好了——馬屁簡(jiǎn)史》），書中提醒：如果你只是個(gè)小職員，請(qǐng)不要告訴執(zhí)行總裁他是天才。
也就是說(shuō)，如果你和你的對(duì)象之間地位懸殊，那你拍的馬屁就必須得含蓄。
以下是你要避免的6種低級(jí)拍馬屁現(xiàn)象：
�。�1）同意上司或同事提出的任何一件事，經(jīng)常說(shuō)的一句話是“我完全贊成”，而從不發(fā)表不同意見或提出建議。
�。�2）經(jīng)常贊頌上司或同事，而且用貶低自己或其他上司、同事的方法來(lái)贊美對(duì)方，同時(shí)表情豐富，臉上還掛著夸張的笑容。
�。�3）用贊美的話使別人為你辦事，不該表?yè)P(yáng)時(shí)也大加贊賞，對(duì)自己的平庸千方百計(jì)遮掩。
�。�4）有意在上司面前出同事洋相，僅為博取上司一笑，使自己出風(fēng)頭。
�。�5）如果上司說(shuō)了個(gè)笑話，哪怕是很沒趣的笑話，也笑得像真的一樣。
�。�6）工作時(shí)挑肥揀瘦，但總是在上司面前述說(shuō)自己做的工作最重要、最費(fèi)力。
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