吳曉雯主編的《實(shí)用口才知識(shí)與技巧大全》在常用口才技巧基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)溝通方式技巧，使本書(shū)更具有實(shí)用性和可讀性；內(nèi)容涵蓋了生活口才、社交口才、推銷口才、面試口才、職場(chǎng)口才、辯論口才、演講口才、談判口才、商務(wù)口才、領(lǐng)導(dǎo)口才等方面。本書(shū)囊括了社會(huì)生活中經(jīng)常接觸到的溝通環(huán)境，為讀者提供一本全面、實(shí)用的工具書(shū)。讓讀者擁有一本盡知溝通常識(shí)的寶典。
仔細(xì)閱讀這本書(shū)，只要你善加體味和把握，就會(huì)對(duì)你的事業(yè)、人生和交往產(chǎn)生極大的影響。它會(huì)幫助你在日常工作和生活中不斷提高溝通方面的技巧，讓你成為一個(gè)言談得體、能言善道的人，與人交往更加順利!
目錄：
第1章口才概述
口才的含義
話語(yǔ)簡(jiǎn)單，意思明確
不斷提高內(nèi)在的修養(yǎng)
好口才讓你更有“吸引力”
如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”
如何尋找對(duì)方的“興趣點(diǎn)”
溝通過(guò)程中的意見(jiàn)不合
機(jī)智與幽默提升親和力
第2章口才的價(jià)值
生活中需要好口才
好口才的能量
外交官的口才
口才在公關(guān)中至關(guān)重要
第3章生活口才與技巧第1章口才概述
口才的含義
話語(yǔ)簡(jiǎn)單，意思明確
不斷提高內(nèi)在的修養(yǎng)
好口才讓你更有“吸引力”
如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”
如何尋找對(duì)方的“興趣點(diǎn)”
溝通過(guò)程中的意見(jiàn)不合
機(jī)智與幽默提升親和力
第2章口才的價(jià)值
生活中需要好口才
好口才的能量
外交官的口才
口才在公關(guān)中至關(guān)重要
第3章生活口才與技巧
如何與陌生人一見(jiàn)如故
孩子的自尊心需要維護(hù)
說(shuō)服父母的訣竅
戀人之間如何交談
好口才化解小矛盾
夫妻之間的溝通方法
吵架與和好
恩威并用
展開(kāi)反擊要選對(duì)時(shí)間
怎樣的時(shí)機(jī)適合切人正題
進(jìn)言獻(xiàn)策也要看對(duì)時(shí)機(jī)
直言不諱并不一定是好的
面對(duì)羞辱要冷靜沉著
關(guān)注他人注意不到的細(xì)節(jié)
第4章社交口才與技巧
適當(dāng)時(shí)候主動(dòng)示好
見(jiàn)不同的人說(shuō)不同的話
說(shuō)話時(shí)也要兼顧他人
了解溝通的重要
化解不必要的爭(zhēng)辯
巧用“兜圈子”
好的自我介紹是
溝通成功的開(kāi)始
尋找共同的話題
學(xué)會(huì)如何贊美別人
學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)
學(xué)會(huì)安慰別人
學(xué)會(huì)如何說(shuō)“不”
酒桌上該如何表現(xiàn)
突破爭(zhēng)執(zhí)的僵局
第5章推銷口才與技巧
釣住顧客的胃口
把自己當(dāng)作弱者
用暗示影響顧客
揣摩顧客的考慮與
應(yīng)對(duì)“沒(méi)錢”的客戶
傾聽(tīng)顧客的心聲與
客戶拉近距離
多給人一些關(guān)注，
用樂(lè)觀心態(tài)看問(wèn)題
第6章面試口才與技巧
當(dāng)面推銷自己
如何應(yīng)對(duì)面試者
話不可亂說(shuō)
求職的點(diǎn)點(diǎn)面面
先抑后揚(yáng)的力量
機(jī)遇面前，誠(chéng)實(shí)最重要
第7章職場(chǎng)口才與技巧
與上司談話要管好自己的嘴
應(yīng)對(duì)主管的方法
與同事和諧相處
如何向領(lǐng)導(dǎo)諫言
在人前要懂得藏拙
不與上司爭(zhēng)彩
與上司談話的技巧
給領(lǐng)導(dǎo)足夠的權(quán)威
讓老板加薪有技巧
拒絕之前要反復(fù)思量
第8章辯論口才與技巧
成功辯論的要素
辯論中的幾個(gè)巧妙方式
反駁時(shí)的針?shù)h相對(duì)
用對(duì)方的矛攻向?qū)Ψ降亩?br/> 利用史實(shí)論點(diǎn)更可信
巧用情理打動(dòng)對(duì)方
壓倒對(duì)方的強(qiáng)大氣勢(shì)
第9章演講口才與技巧
演講時(shí)要撇開(kāi)空話、官話
舉例讓演講更加具體化
演講時(shí)嘗試轉(zhuǎn)換思路
自嘲在演講中的作用
演講中的暗示作用
演講中消除恐懼很重要
第10章談判口才與技巧
談判的主要特征
商業(yè)談判技巧
談判講究和言悅色
談判要注意察言觀色
談判中的出奇制勝
談判中讓自己進(jìn)退自如
談判過(guò)程要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)
看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，以利相誘
談判時(shí)要注意的細(xì)節(jié)
談判中如何應(yīng)對(duì)不合理要求
第11章商務(wù)口才與技巧
如何獲得客戶的信任
敲開(kāi)陌生客戶的心扉
你必須掌握的開(kāi)場(chǎng)白
如何吸引顧客的購(gòu)買興趣
化解與顧客的矛盾
與不同顧客打交道
學(xué)會(huì)說(shuō)服不同年齡的客戶
營(yíng)銷口才中的“十忌”
第12章領(lǐng)導(dǎo)口才與技巧
用出色的口才提高身價(jià)
用語(yǔ)言打造領(lǐng)導(dǎo)魅力
利用當(dāng)眾演講展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)智慧
語(yǔ)言交流須知的三個(gè)要領(lǐng)
領(lǐng)導(dǎo)講話七忌
領(lǐng)導(dǎo)演講前要做的準(zhǔn)備
組織演講材料要做到
“四性”
說(shuō)服下屬的有效方法
批評(píng)下屬要講方法
第13章交流誤區(qū)
禍從口出言多必失
不給他人留有余地
彬彬有禮的交流
不要自我吹捧
不要夸張贊美
不要語(yǔ)意模糊又過(guò)分夸張
交流過(guò)程要有張有弛
收放自如
第14章自在溝通
親切隨和的態(tài)度
舒服悅耳的語(yǔ)氣
感動(dòng)人的講話效果
講話要顧忌到他人的心情
好的口語(yǔ)表達(dá)
聲音甜美能夠收獲他人好感
微笑的力量無(wú)窮大
把談話對(duì)象放在第一位
把話題讓給對(duì)方去說(shuō)
朋友們?yōu)槭裁聪矚g你
將優(yōu)越感讓給他人
讓對(duì)方敞開(kāi)心扉
附錄
美國(guó)總統(tǒng)經(jīng)典演講作品欣賞
喬治·W·布什的演講
克林頓的演講
奧巴馬的演講
揣摩顧客的考慮與應(yīng)對(duì)“沒(méi)錢”的客戶怎樣應(yīng)對(duì)那些總是說(shuō)需要再考慮考慮的客戶呢?這是特殊產(chǎn)品或一些家庭日用品的銷售工作人員最害怕的難題。對(duì)于顧客所說(shuō)的“我還要再考慮考慮”，最好的應(yīng)對(duì)方式就是說(shuō)：“當(dāng)然，先生，我很了解您這樣的想法，但是我想，如果您還想再考慮，一定是因?yàn)槟X(jué)得對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)方面還沒(méi)有詳盡的了解，是這樣么?”大部分客戶都會(huì)回答：“是的，所以我在做決定之前還是需要再想一想。”接下來(lái)，你要這樣回答：“好的，我們不妨一起把這些問(wèn)題列出來(lái)討論一下�！比缓螅贸鲆粡埌准�，在紙上寫下1到10的數(shù)字�！艾F(xiàn)在，先生，您最不放心的是哪一點(diǎn)?”不管顧客說(shuō)什么，把這一點(diǎn)寫在數(shù)字l的那一行，然后再繼續(xù)問(wèn)，把下一個(gè)問(wèn)題列為第二點(diǎn)�？蛻繇敹鄷�(huì)列出三到四點(diǎn)，當(dāng)客戶再也想不出問(wèn)題之后，你說(shuō)：“還有沒(méi)有我們沒(méi)有想到的呢?”如果顧客說(shuō)：“沒(méi)有了!”你便說(shuō)：“先生，如果以上提出的問(wèn)題，我都能一一給您滿意的答復(fù)，我不敢說(shuō)一定做得到，但是如果我能，您會(huì)不會(huì)購(gòu)買?”如果顧客的回答是肯定的，你就提前締結(jié)這個(gè)銷售。接下來(lái)，你要針對(duì)問(wèn)題為客戶一一解釋和保證，如果他認(rèn)為他還是不能馬上決定購(gòu)買，專業(yè)的推銷員會(huì)說(shuō)：“您一定還有不清意的地方。請(qǐng)把新想到的考慮再列出來(lái)。讓我們共同來(lái)處理�！碑�(dāng)你逐一回答這些問(wèn)題時(shí)，一定要清楚而明確，在解釋清楚問(wèn)題之后，一定要先問(wèn)客戶：“您對(duì)這點(diǎn)滿意了嗎?”或是：“我們是不是已完全談到每一個(gè)細(xì)節(jié)了?”或是：“您是不是對(duì)這點(diǎn)還有疑惑?”然后，再開(kāi)始解釋下一點(diǎn)。
另外，還有一種方式來(lái)應(yīng)付客戶說(shuō)“好好考慮”的抗拒。你可以面帶微笑地說(shuō)：“這真是太好了，我很高興聽(tīng)到您要好好考慮，顯然如果您沒(méi)有興趣的話您也不會(huì)花時(shí)間來(lái)考慮它。因此我假設(shè)不管您決定買或不買，您都要避免作出錯(cuò)誤的選擇。您說(shuō)我的假設(shè)成不成立?您考慮時(shí)間的長(zhǎng)短在此時(shí)并不重要，您要尋求的就是正確的決定，您同意我的說(shuō)法嗎?”顧客說(shuō)“考慮看看”時(shí)應(yīng)采取下列對(duì)策：“一定是我的說(shuō)明不夠清楚，您才不能欣然允諾，這恐怕會(huì)有負(fù)面的影響請(qǐng)讓我重新說(shuō)明一次。”“您這么忙，可能沒(méi)有時(shí)間重新考慮這件事。與其以后決定，倒不如現(xiàn)在請(qǐng)您再考慮看看好嗎?”“您說(shuō)考慮看看，證明您對(duì)我的話有興趣，這真讓人興奮。不關(guān)心我們的商品，不可能特地抽出時(shí)間聽(tīng)我說(shuō)明，由此可知您有意思購(gòu)買。現(xiàn)在您考慮的是，想弄清楚自己需要什么吧，考慮3分鐘或3年應(yīng)該都一樣，這和時(shí)間無(wú)關(guān)，您需要的只是確認(rèn)自己的判斷是否正確。既然如此，我們何不重新再考慮看看?我認(rèn)為結(jié)論還是一致的，這不就證明您的判斷是正確的嗎?”“我認(rèn)為您有意思購(gòu)買，但怕周圍的人說(shuō)閑話。
其實(shí)，找消極的人商量，答案一定是‘最好不要買’；問(wèn)積極的人，答案絕對(duì)是‘這種事您自己決定，可以的話就買’。您想和誰(shuí)商量呢?現(xiàn)在最重要的是您要或不要，要的話何須考慮?您只需考慮如何使用，不是嗎?”作為一名銷售工作者，你有責(zé)任以好的態(tài)度把產(chǎn)品和服務(wù)賣給客戶，如此，客戶才會(huì)向你購(gòu)買，況且給別人好的機(jī)會(huì)就是給自己創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。
就算是遇到一些說(shuō)到自己沒(méi)有錢或者沒(méi)有購(gòu)買能力的客戶，我們所持有的態(tài)度也應(yīng)該是有理而尊重的，要自己了解他的真實(shí)意愿。
有一個(gè)推銷員上門推銷化妝品，女主人很客氣地拒絕了。
“不好意思，我們目前沒(méi)有錢，等我有錢時(shí)再買，你看行不行?”但這位推銷員看到女主人懷里抱著一條名貴的寵物狗，計(jì)上心來(lái)。
“您這小狗真可愛(ài)，一看就知道是很名貴的狗。
“是呀!”“您一定在它身上花了不少錢和精力�！薄皼](méi)錯(cuò)�！迸魅嗣硷w色舞地向推銷員介紹她為這條狗所花費(fèi)的錢和精力。
“那當(dāng)然，這不是一般階層能夠做到的，就像這化妝品，價(jià)錢比較貴，所以使用它的女士都是高收入、高檔次的�！�
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