暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背后的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關系。然后，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創(chuàng)意、服務、信任，并提供了將這五項原則化為企業(yè)及個人優(yōu)勢的行動方案。截止目前，QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責任意識做出了貢獻。
目錄：
1QBQ優(yōu)勢的修煉原則
2問更好的問題
優(yōu)勢原則一——學習
3學習的愿景
4學習的障礙
5學習等于改變
優(yōu)勢原則二——負責
6負起責任，解決問題
7指責：負責的反義詞
8另一種形式的指責：勾心斗角
9不找任何借口
10不再說“這不是我分內(nèi)的工作”
11為工作安全負起責任
12要負責任，但不要過了頭
1QBQ優(yōu)勢的修煉原則
2問更好的問題
優(yōu)勢原則一——學習
3學習的愿景
4學習的障礙
5學習等于改變
優(yōu)勢原則二——負責
6負起責任，解決問題
7指責：負責的反義詞
8另一種形式的指責：勾心斗角
9不找任何借口
10不再說“這不是我分內(nèi)的工作”
11為工作安全負起責任
12要負責任，但不要過了頭
優(yōu)勢原則三——創(chuàng)意
13QBQ式創(chuàng)意：成功運用現(xiàn)有的資源
14以創(chuàng)意改變思維方式
優(yōu)勢原則四——服務
15QBQ服務：想他人所想的服務
16服務與謙卑
17提供服務的不是組織，而是個人
18服務，這么做才對
優(yōu)勢原則五——信任
19服務的遺贈
20QBQ信任：關鍵在我自己
21建立信任的方法
實踐優(yōu)勢原則
22信任需要時間
23像拉里一樣樂在其中
附錄將優(yōu)勢原則付諸行動
附錄——29個值得討論的QBQ問題
感謝篇
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