語(yǔ)言是人一生中不可缺少的傳達(dá)思想的工具，有副好口才，不僅可以使你更好地與人相處，還可以為你的工作和生活帶來(lái)許多便利。那么怎樣才能擁有良好的口才呢？
本書(shū)以通俗易懂的語(yǔ)言、娓娓動(dòng)人的故事以及實(shí)際有效的例證，深入淺出地為讀者詮釋了說(shuō)話深淺、輕重、曲直、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合以及與不同的交談對(duì)象——愛(ài)人、孩子、朋友、上司、下屬、客戶等說(shuō)話的分寸。通過(guò)閱讀本書(shū)，你與別人的交談可以變得更加流暢自如。
作者簡(jiǎn)介：
李利平，少校，畢業(yè)于武警西安工程學(xué)院，曾任排長(zhǎng)、作訓(xùn)參謀、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)等職，現(xiàn)為武警呼和浩特指揮學(xué)院國(guó)防生一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。
張健，少校，畢業(yè)于武警呼和浩特指揮學(xué)院，曾任排長(zhǎng)、指導(dǎo)員、教導(dǎo)員等職，現(xiàn)為呼和浩特指揮學(xué)院國(guó)防生一大隊(duì)教導(dǎo)員。
目錄：
第一章把握說(shuō)話深淺的分寸——逢人只說(shuō)三分話
只說(shuō)三分話
借別人的嘴說(shuō)自己的話
將嚴(yán)肅的話題輕松化
正話反說(shuō)
實(shí)話虛說(shuō)
話不說(shuō)滿
第二章把握說(shuō)話輕重的分寸——響鼓不用重槌敲
硬話軟說(shuō)
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
說(shuō)話不可咄咄逼人
深話淺說(shuō)
第三章把握說(shuō)話曲直的分寸——醉翁之意不在酒
直話曲說(shuō)
言在此而意在彼.第一章把握說(shuō)話深淺的分寸——逢人只說(shuō)三分話
只說(shuō)三分話
借別人的嘴說(shuō)自己的話
將嚴(yán)肅的話題輕松化
正話反說(shuō)
實(shí)話虛說(shuō)
話不說(shuō)滿
第二章把握說(shuō)話輕重的分寸——響鼓不用重槌敲
硬話軟說(shuō)
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
說(shuō)話不可咄咄逼人
深話淺說(shuō)
第三章把握說(shuō)話曲直的分寸——醉翁之意不在酒
直話曲說(shuō)
言在此而意在彼.
說(shuō)話不可口無(wú)遮攔
第四章把握說(shuō)話時(shí)機(jī)的分寸——機(jī)不可失
看準(zhǔn)機(jī)會(huì)再說(shuō)話
選擇好“決定性的瞬間”
第五章把握說(shuō)話場(chǎng)合的分寸——話隨境遷慎選擇
場(chǎng)合是衡量說(shuō)話分寸的試金石
到什么山唱什么歌
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
第六章與人開(kāi)玩笑的分寸——莫讓玩笑成導(dǎo)火
開(kāi)玩笑要適度得體
開(kāi)玩笑要因人而異
開(kāi)玩笑要符合場(chǎng)合
不拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第七章調(diào)解糾紛的分寸——切忌火上澆油幫倒忙
掌握打圓場(chǎng)的學(xué)問(wèn)
不要對(duì)矛盾雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)
喚起當(dāng)事人的榮譽(yù)感
委婉規(guī)勸巧化解
轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛
善意曲解，化干戈為玉帛
第八章與同事說(shuō)話的分寸——哪壺開(kāi)了提哪壺
初來(lái)乍到的說(shuō)話“規(guī)矩”
在嘴上安一個(gè)“把門的”
避開(kāi)隱私性的話題
避免與同事發(fā)生正面沖突
該說(shuō)則說(shuō)，不該說(shuō)的千萬(wàn)別說(shuō)
切忌鋒芒太露
淡化別人的忌妒心理
公私分明
第九章與陌生人說(shuō)話的分寸——用話題展開(kāi)交談
打破僵局的幾種策略
與陌生人搭話三大妙訣
尋找共同點(diǎn)
第十章與下屬說(shuō)話的分寸——言有盡而意無(wú)窮
對(duì)待下屬要先商量后命令
與下屬說(shuō)話也要留有余地
用人情話籠絡(luò)下屬的心
不要打斷下屬說(shuō)話
不要吝嗇對(duì)下屬的贊美之詞
運(yùn)用好口才讓下屬言聽(tīng)計(jì)從
有效批評(píng)下屬的技巧
表?yè)P(yáng)下屬要有方法
第十一章與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的分寸——不卑不亢巧應(yīng)對(duì)
不在其位，不謀其政
不要和老板開(kāi)黑色玩笑
在無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候，不妨談?wù)剬?duì)方衣著的變化
與上司說(shuō)話的八大經(jīng)典句型
不要和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)
背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果更勝當(dāng)面恭維
如何面對(duì)上司的批評(píng)意見(jiàn)
成功說(shuō)服老板給自己加薪
拒絕老板有技巧
匯報(bào)工作有講究
向上司表示感謝和敬意
給上司提建議的秘訣
第十二章與客戶說(shuō)話的分寸——隨身攜帶“高帽子”
面對(duì)陌生客戶的四種技巧
遭遇客戶拒絕時(shí)的說(shuō)話技巧
贏得客戶的信任
學(xué)會(huì)給客戶戴“高帽子”
巧妙應(yīng)對(duì)七種客戶
與客戶溝通的十大絕招
與客戶洽談十大禁忌
尋找共鳴——讓客戶樂(lè)于與你交談
搞定潛在客戶的九大策略
第十三章與朋友說(shuō)話的分寸——給朋友發(fā)言的空間
插話要適時(shí)
自然地加入他人的談話
玩笑適度，以免樂(lè)極生悲
忠言也順耳
第十四章與愛(ài)人說(shuō)話的分寸——化干戈為玉帛
善用“情感語(yǔ)言”
營(yíng)造溫馨的愛(ài)情港灣
與愛(ài)人說(shuō)話的十六大技巧
熱戀中的甜言蜜語(yǔ)
良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒
向心儀之人求愛(ài)的妙招
第十五章與孩子說(shuō)話的分寸——規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
與孩子交流時(shí)應(yīng)當(dāng)多聽(tīng)少說(shuō)
說(shuō)話時(shí)多站在孩子的角度看問(wèn)題
與孩子談話的內(nèi)容要具體
用孩子易于接受的語(yǔ)言
低聲細(xì)語(yǔ)地和孩子溝通交流
贊揚(yáng)多一點(diǎn)，批評(píng)少一點(diǎn)
及時(shí)道歉
學(xué)會(huì)這樣對(duì)孩子說(shuō)話
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子說(shuō)話的四種禁忌
第十六章把握交流的分寸——做能說(shuō)會(huì)道的“行家里手”
提問(wèn)——關(guān)心詢問(wèn)有訣竅
回答——隨機(jī)應(yīng)變?cè)捜缌?br/> 尋找話題——山重水復(fù)疑無(wú)路
轉(zhuǎn)移話題——柳暗花明又一村
自我介紹——張揚(yáng)自我展個(gè)性
第十七章把握說(shuō)服與勸阻的分寸——讓別人言聽(tīng)計(jì)從
說(shuō)服——把話亮出來(lái)說(shuō)
安慰——良言一句暖三冬
認(rèn)錯(cuò)——知錯(cuò)能改真君子
激將——猛將還需言語(yǔ)激
第十八章把握生活中說(shuō)話的分寸——生活處處皆學(xué)問(wèn)
稱呼——一呼一喚總關(guān)情
寒暄——噓寒問(wèn)暖沁人心第一章把握說(shuō)話深淺的分寸——逢人只說(shuō)三分話
只說(shuō)三分話
“逢人只說(shuō)三分話，不可全拋一片心”。所謂說(shuō)“三分話”“含半截”，即是采取恰當(dāng)?shù)姆绞�、巧妙的語(yǔ)言對(duì)別人的觀點(diǎn)、請(qǐng)求或自己的觀點(diǎn)和要求做出間接的、含蓄的表態(tài)或試探，不把話說(shuō)得太滿或過(guò)于直露。其特點(diǎn)就是不直截了當(dāng)?shù)乇硎救繎B(tài)度，避免與對(duì)方短兵相接式的交鋒，并且給自己留下充分的回旋余地，以便在事情發(fā)展過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變，把握主動(dòng)權(quán)，措置裕如地應(yīng)付各種局面。
當(dāng)你在與人說(shuō)話時(shí)為什么要“只說(shuō)三分話”“含半截”？其實(shí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，古人已經(jīng)給過(guò)答案，道是“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”。只要有了“防人之心”，就不可隨便拿起話來(lái)亂說(shuō)。亂說(shuō)話的壞處體現(xiàn)在多個(gè)方面：一是亂說(shuō)話容易得罪人；二是亂說(shuō)話容易授人以柄；三是亂說(shuō)話容易惹起是非；四是亂說(shuō)話容易把事情搞砸；五是亂說(shuō)話容易讓人聽(tīng)不懂。只要你說(shuō)的某句話引起了以上這些壞處，那就證明你可能把某些話“說(shuō)過(guò)了”，除非你是有意惹起這些“壞處”。
說(shuō)話太誠(chéng)實(shí)了不行，而盡說(shuō)好話奉承的也遭殃，只說(shuō)三分話才是恰到好處的。
也許有人認(rèn)為大丈夫光明磊落，事無(wú)不可對(duì)人言，何必只說(shuō)三分呢？要明白，人與人之間只有在舍棄了競(jìng)爭(zhēng)或明知競(jìng)爭(zhēng)無(wú)用的情況下，才有真正的友誼。在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中交真心動(dòng)真情，最終只會(huì)更加尷尬，自尋煩惱。有些性子比較直的人，總喜歡找一兩個(gè)“靠得住”的朋友，這樣相互間有個(gè)照應(yīng)，如果有什么“掖不住的話”時(shí)可以找個(gè)傾吐之處。但有關(guān)研究調(diào)查表明，對(duì)于社會(huì)里道出的個(gè)人秘密，只有不到1%的聽(tīng)者能恪守得住。這也難怪，現(xiàn)代社會(huì)四處都潛在著利益上的競(jìng)爭(zhēng)，在這種競(jìng)爭(zhēng)之下，能找到幾個(gè)真正可以守密的朋友，這就好比“文人自古多相輕”——為什么相輕呢？還不是因?yàn)榛ハ嗖环䴕�！在同一境地里，多是相同利益、相同地位的朋友，如果利益和地位的天平出現(xiàn)失衡，那么原來(lái)的朋友就靠不住了，鮮見(jiàn)利益互讓的朋友。如果你對(duì)對(duì)方任人唯親地?zé)o話不說(shuō)，甚至暴露自己的隱私，你就無(wú)異于犯了一大“嘴忌”——他沒(méi)有經(jīng)過(guò)“藝術(shù)加工”后再給你傳出去，這已經(jīng)就算對(duì)得起你了。
所以，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的職場(chǎng)里，你最好把自己的嘴管好，不要到處訴苦，更不要把同事之間的“友善”和“友誼”混為一談，以免使自己成為辦公室的注目焦點(diǎn)，給老板留下不良印象。
任何人，若能在保守秘密這個(gè)問(wèn)題上處理得當(dāng)，就不會(huì)因泄露秘密而把事情搞得復(fù)雜化，或使自己陷入身敗名裂的境地，從而保持良好的個(gè)人形象，成就一番事業(yè)。
當(dāng)你和別人共同擁有一個(gè)秘密時(shí)，你往往會(huì)因這個(gè)秘密同對(duì)方拴在了一起，這對(duì)靈活機(jī)動(dòng)地處理事情是一個(gè)障礙。在處理一件事時(shí)，你往往要考慮他的利益，這可能會(huì)使你做出違背原則的事。同時(shí)，對(duì)方可能會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻拿出你的秘密作為武器回?fù)裟�，讓你在�?jìng)爭(zhēng)中失敗。
孔子曰：“不得其人而言謂之失言�！焙蛯�(duì)方不是深交你也暢所欲言，海闊天空無(wú)所不談，那就顯得自己有些沒(méi)有修養(yǎng)。首先，你所說(shuō)的話別人不一定感興趣，其次，就算別人有興趣也不一定喜歡聽(tīng)你說(shuō)，所以，逢人只說(shuō)三分話不是不可說(shuō)，而是不必說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
借別人的嘴說(shuō)自己的話
借別人的嘴，說(shuō)自己的話，是找尋借口時(shí)重要的技巧。難堪的事經(jīng)由“我聽(tīng)人說(shuō)”一打扮，就變得不再尷尬；有風(fēng)險(xiǎn)的話，通過(guò)別人傳過(guò)去，便有了進(jìn)退的余地；不想或不便直接面對(duì)的人，也可經(jīng)第三者從中周旋，穿針引線，化解矛盾。
那么，怎么個(gè)借法呢？
1找個(gè)“媒婆”傳信息。
社會(huì)上有一種人叫“媒婆”，專門從事介紹男女相識(shí)、牽線搭橋的行業(yè)。古時(shí)候男女授受不親，結(jié)婚前不能戀愛(ài)約會(huì)，有什么要求愿望全靠她來(lái)傳遞，可以想象這項(xiàng)工作何等之難！如果沒(méi)有一副伶牙俐齒，不會(huì)察言觀色，沒(méi)有一套過(guò)硬的交際本事，恐怕是難以勝任的。
如果你在求人時(shí)，能夠找到這樣一位人才，讓她盡其所能，從中撮合，傳遞信息，論理說(shuō)情，真是再好不過(guò)了。
2拉出“婆婆”來(lái)墊背。
孫犁在《荷花淀》中描寫幾位婦女：“女人們到底有些藕斷絲連。過(guò)了兩天，四個(gè)青年婦女聚在水生家里來(lái)，大家商量�！�(tīng)說(shuō)他們還在這里沒(méi)走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳�！矣芯湟o的話得和他說(shuō)�！冶緛�(lái)不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看頭啊！’”這幾個(gè)青年婦女的丈夫都參軍走了，她們的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去駐地探望一下。但是由于害羞，不好當(dāng)著眾人直接說(shuō)出來(lái)，就各找了一個(gè)借口來(lái)表達(dá)本意，委婉地說(shuō)出了自己的意愿。仿佛到駐地去的理由是充分的，非去不可。
這種假借他人之口的表達(dá)方式，常常是從側(cè)面切入，暗中點(diǎn)明自己要說(shuō)的最主要的意思。
3借個(gè)“幌子”唬一唬。
某推銷員知道某公司的經(jīng)理與某局長(zhǎng)是老相識(shí)，為了推銷百葉窗簾，便打聽(tīng)到經(jīng)理的住處，提了一袋水果前往拜訪，彼此寒暄后，他說(shuō)了這樣幾句話：
“這次能找到你的門，是得到了王局長(zhǎng)的介紹，他還請(qǐng)我替他向您問(wèn)好……”
“說(shuō)實(shí)在的，第一次見(jiàn)面就使我十分高興……聽(tīng)王局長(zhǎng)說(shuō)，你們的公司沒(méi)有裝百葉窗簾……”
第二天，百葉窗簾便成交了。
此人高明之處就是有意撇開(kāi)自己，用“得到了王局長(zhǎng)的介紹”這種“借人口中言，傳我心腹事”的迂回之法，令對(duì)方很快就接受了。
4對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出口。
尷尬，有時(shí)是相對(duì)的，而不是相互的。同一句話，己方難以出口，由對(duì)方先開(kāi)口說(shuō)出來(lái)卻可以自然而然。這時(shí)誘導(dǎo)對(duì)方先開(kāi)口無(wú)疑是上上之策。
王某準(zhǔn)備借好友趙某的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙某的第二天，趙某生病去世。王某立刻陷入了兩難境地：若開(kāi)口追款，太刺激趙某的未亡人；若不提此事，自己的局面又難以支撐。幫忙料理完后事，王某是這樣對(duì)趙夫人說(shuō)的：“真沒(méi)想到趙哥走得這么早，我們的合作才開(kāi)始呢。這樣吧嫂子，趙哥的那些關(guān)系戶您也認(rèn)識(shí)，您就出面把這筆生意繼續(xù)做下去吧！需要我跑腿的時(shí)候盡管說(shuō)，吃苦花力氣的事情我不怕。您看困難大嗎？”
聽(tīng)王某的話，絲毫沒(méi)有追款的意思，反而豪氣沖天，義氣感人。其實(shí)他明知趙妻沒(méi)有能力也沒(méi)有心思干下去，話中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力氣，卻不熟絡(luò)那些門路；困難不小又時(shí)不我待。
結(jié)果趙妻反過(guò)來(lái)安慰道：“這次出事讓你生意受損失了，我也沒(méi)法干下去，你還是把錢拿回去再找機(jī)會(huì)吧�！�
就這樣，王某循循誘導(dǎo)，把自己要說(shuō)的話讓對(duì)方自己說(shuō)了出來(lái)，心里的一塊重石頭被輕飄飄的幾句話卸在了地上。
將嚴(yán)肅的話題輕松化
詼諧幽默的話題，往往能引起對(duì)方感情上的愉悅輕松；莊重嚴(yán)肅的話題，會(huì)使人緊張慎重。一般情況下，只要不是十分莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，最好能把莊重嚴(yán)肅的話題用輕松幽默的形式說(shuō)出來(lái)，這樣對(duì)方在笑聲中更容易接受。
當(dāng)秦國(guó)的秦始皇死后，秦二世胡亥當(dāng)政。由于連年勞役，百姓苦不堪言，國(guó)家危機(jī)四伏，他也日益覺(jué)得江山不穩(wěn)。一日他忽想出個(gè)漆墻御敵的餿主意，即在京城的城墻上抹上油漆，賊寇往上爬，自然會(huì)滑落下來(lái)。群臣覺(jué)得滑稽可笑，但礙于君威不好直言相諫。
正在眾臣緘默不語(yǔ)之際，歌舞藝人優(yōu)旃樂(lè)呵呵地對(duì)秦二世說(shuō)：“好，真是一條妙計(jì)！皇上雖然沒(méi)有讓我說(shuō)話，但我自己按捺不住請(qǐng)求獻(xiàn)策。漆城御寇雖然耗資大，但是高大而厚實(shí)的城墻，再漆上漆，光滑無(wú)比，賊寇攻城一定會(huì)滑落下去，一個(gè)爬不上來(lái)，這是上策。只不過(guò)城墻上過(guò)油漆，不能讓太陽(yáng)暴曬，需要蔭干才行，要讓油漆的城墻蔭干，那要造多大的蔭室來(lái)罩住城墻�。 币幌捳f(shuō)得群臣掩嘴而笑，秦二世也被羞紅臉面。從此以后，再也不提漆城御敵的事了。
優(yōu)旃身為歌舞藝人，人微言輕，他能使秦二世幡然醒悟，是進(jìn)諫以謔語(yǔ)，表面上對(duì)皇上的主張進(jìn)行詮釋、頌揚(yáng)，然后笑談此計(jì)的荒唐性，終使昏君頭腦清醒過(guò)來(lái)。
莊話諧說(shuō)，最為緊要的是恰到好處。
有一年夏天，漢朝（西漢）漢武帝下詔賜給東方朔等侍從人員每人一塊肉，可是負(fù)責(zé)分肉的大官丞卻遲遲不來(lái)。東方朔拔出佩劍，割下一塊肉放在懷里，轉(zhuǎn)身回家去了。第二天，漢武帝問(wèn)他：“昨天朕賜肉，先生你為什么不等大官丞來(lái)，就擅自割肉回家呢？”東方朔連忙拜了兩拜，自責(zé)起來(lái)：“東方朔，東方朔！接受賜肉，不等大官丞來(lái)分，自己拿起，是多么無(wú)禮啊！私自拔劍割肉，是多么豪壯��！割肉不多，又是多么廉潔�。“讶饽没厝ニ徒o妻子，又是多么仁義��！”
漢武帝被東方朔逗樂(lè)了，說(shuō)：“朕讓你自責(zé)，你反倒自夸起來(lái)了�！庇谑怯仲n給東方朔一石酒，一百斤肉，讓他帶回家交給妻子。
|
