《每天10分鐘學(xué)會(huì)有效溝通》結(jié)合大家的需求，對(duì)有關(guān)口才的各種知識(shí)和技能進(jìn)行了總結(jié)，讀者每天只需要用10分鐘的時(shí)間就可以完成一次提升。概括起來(lái)，本書(shū)具有如下兩大特色：首先，系統(tǒng)全面。本書(shū)對(duì)口才的各個(gè)方面都進(jìn)行了詳細(xì)的分析，主要包括如何練就甜美的聲音，如何戰(zhàn)勝恐懼，如何把握道歉、批評(píng)、說(shuō)服、調(diào)解、贊美等的分寸，如何做到見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，如何巧妙地化解言語(yǔ)危機(jī)以及不同的場(chǎng)景下該如何說(shuō)話，如求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講，等等。其次，形式靈活、實(shí)用性強(qiáng)。本書(shū)將每一個(gè)口才知識(shí)設(shè)定為10分鐘課程，其中包括：1分鐘問(wèn)題導(dǎo)入，讓讀者能夠聯(lián)系在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問(wèn)題進(jìn)行思考而進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)；2分鐘案例閱讀，幫助讀者回歸說(shuō)話的現(xiàn)場(chǎng)；3分鐘經(jīng)典解析，為讀者指點(diǎn)迷津、解決問(wèn)題；4分鐘靜心銘記，為讀者提供一些行動(dòng)方面的實(shí)際操作指南。
目錄：
第一章開(kāi)口有道——說(shuō)話的禁忌和原則
談話不是唱獨(dú)角戲
不要讓歧義壞了大事
說(shuō)話要看人下菜碟
第二章內(nèi)外兼修——臨場(chǎng)發(fā)言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章勤于修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰才動(dòng)聽(tīng)
抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中更受歡迎
第四章全身協(xié)作——讓語(yǔ)言更具感染力第一章開(kāi)口有道——說(shuō)話的禁忌和原則
談話不是唱獨(dú)角戲
不要讓歧義壞了大事
說(shuō)話要看人下菜碟
第二章內(nèi)外兼修——臨場(chǎng)發(fā)言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章勤于修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰才動(dòng)聽(tīng)
抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中更受歡迎
第四章全身協(xié)作——讓語(yǔ)言更具感染力
巧用眼神表心意
手勢(shì)恰當(dāng)抒情感
身體語(yǔ)言有魔力
第五章修辭妙用——語(yǔ)言魅力四射的法寶
巧用比喻讓對(duì)方印象深刻
妙用雙關(guān)，言此意彼
夸大其辭，增強(qiáng)嘲諷
第六章適時(shí)沉默——無(wú)聲勝有聲的藝術(shù)
沉默是最有力的回?fù)?br/> 沉默是寬容之下的嚴(yán)厲批評(píng)
沉默是最強(qiáng)烈的情感表達(dá)
第七章輕重有度——讓人欣然接受批評(píng)的口才藝術(shù)
尖銳批評(píng)不如旁敲側(cè)擊
批評(píng)的話要點(diǎn)到為止
私下指出別人的缺點(diǎn)或過(guò)錯(cuò)
第八章講究方圓——贏得他人好感的口才藝術(shù)
委婉暗示別人的錯(cuò)誤
表達(dá)不滿時(shí)別發(fā)怒
第九章洞悉禁忌——開(kāi)玩笑不傷人的口才藝術(shù)
開(kāi)玩笑不能傷自尊
開(kāi)玩笑要因地制宜一_
別拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第十章機(jī)智圓場(chǎng)——調(diào)解糾紛的口才藝術(shù)
適當(dāng)抬高一方有利于化解矛盾
設(shè)法讓雙方的觀點(diǎn)都正確
把嚴(yán)重的問(wèn)題淡化
第十一章巧用幽默——增添生活趣味的口才藝術(shù)
言語(yǔ)詼諧，加深感情
幽默作答，平息怒氣
巧用停頓，意趣進(jìn)發(fā)
第十二章贊美有方——讓甜言蜜語(yǔ)深入人心的口才藝術(shù)
巧借他人把贊美送出去
贊美的話要說(shuō)得具體而準(zhǔn)確
別出新意的贊美讓人受用萬(wàn)分
第十三章學(xué)會(huì)拒絕——拒人而不傷感情的口才藝術(shù)
委婉拒絕，把“不”說(shuō)得悅耳
訴苦訴難，博得他人理解
拒絕人的同時(shí)指一條新出路
第十四章誠(chéng)懇道歉——贏得別人諒解的口才藝術(shù)
態(tài)度誠(chéng)懇才能換來(lái)原諒
與眾不同的道歉更容易讓人接受
巧借他人之口說(shuō)出歉意
第十五章細(xì)心傾聽(tīng)——會(huì)聽(tīng)勝過(guò)會(huì)說(shuō)的必修藝術(shù)
傾聽(tīng)是最好的恭維
有效聆聽(tīng)促進(jìn)成交
善于聆聽(tīng)贏得好人緣
第十六章開(kāi)場(chǎng)不凡——初次見(jiàn)面時(shí)的口才藝術(shù)
談?wù)搶?duì)方感興趣的話題
第一次約會(huì)說(shuō)話要收斂
第十七章婉轉(zhuǎn)開(kāi)合——贏得領(lǐng)導(dǎo)青睞的口才藝術(shù)
被批評(píng)后辯解要委婉
匯報(bào)工作要簡(jiǎn)潔明了有重點(diǎn)
顧全領(lǐng)導(dǎo)面子，領(lǐng)導(dǎo)才可能聽(tīng)你的
第十八章恩威并施——獲得下屬擁戴的口才藝術(shù)
用建議代替命令
批評(píng)之前先贊揚(yáng)
權(quán)衡利弊平息下屬怒氣
第十九章左右逢源——打造和諧同事關(guān)系的口才藝術(shù)
同事的“短”揭不得-
正確處理流言飛語(yǔ)
婉轉(zhuǎn)表達(dá)對(duì)同事的意見(jiàn)
第二十章進(jìn)退結(jié)合——經(jīng)營(yíng)美滿愛(ài)情的口才藝術(shù)
機(jī)智巧妙，表達(dá)愛(ài)意
善意的謊言能加固愛(ài)情的堡壘
爭(zhēng)吵有度，和好有方
第二十一章尊敬至上——與父母溝通的口才藝術(shù)
父母面前要甘于示弱
用共同目標(biāo)消除代溝
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章軟硬兼施——成功教育孩子的口才藝術(shù)
蹲下身來(lái)和孩子交談
適時(shí)贊美有利于孩子成長(zhǎng)
批評(píng)的話要“裹著糖衣”
第二十三章機(jī)智靈活——為面試增色的口才藝術(shù)
精彩的自我介紹讓面試官眼前一亮
兩難問(wèn)題回答要折中
商談薪酬要謹(jǐn)慎
作答要揚(yáng)長(zhǎng)避短
第二十四章積極運(yùn)籌——讓客戶就范的口才藝術(shù)
調(diào)動(dòng)客戶需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章掌控弱點(diǎn)——讓人心服口服的口才藝術(shù)
利益是最好的說(shuō)服武器
請(qǐng)出“大眾”來(lái)幫忙
第二十六章虛實(shí)相生——打造優(yōu)勢(shì)談判的口才藝術(shù)
輕松入題，營(yíng)遣輕松的談判氣氛
裝傻充愣，消磨對(duì)手意志
軟硬兼施，打破僵局
最后通牒，制遣無(wú)形壓力
第二十七章進(jìn)退結(jié)合——辯論高手應(yīng)備的口才藝術(shù)
巧設(shè)圈套，請(qǐng)君入甕
擺明事實(shí)，不攻自破
釜底抽薪，直逼要害
第二十八章聲情并茂——讓演講更具藝術(shù)性的口才藝術(shù)
打造匠心獨(dú)運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白
快速把握聽(tīng)眾心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙結(jié)尾，回味無(wú)窮
第二十九章隨機(jī)應(yīng)變——困境中從容抽身的口才藝術(shù)
無(wú)理指責(zé)，巧妙應(yīng)對(duì)
遭遇冷場(chǎng)，幽默化解
敏感話題，巧妙曲解
第三十章巧舌如簧——彰顯風(fēng)度的宴會(huì)口才藝術(shù)
宴會(huì)致辭要精彩
花言巧語(yǔ)巧勸酒
設(shè)下圈套巧拒酒
第三十一章巧言相慰——探望病人的口才藝術(shù)
轉(zhuǎn)換角度，強(qiáng)調(diào)病人其他的優(yōu)勢(shì)
語(yǔ)言暗示，增強(qiáng)病人自信心
坦陳道理，清除病人的焦躁情緒
第三十二章隨機(jī)應(yīng)變——答記者問(wèn)時(shí)的口才藝術(shù)
敏感問(wèn)題，模糊回答
以問(wèn)代答，回應(yīng)對(duì)方
寓理于事，不言自明
談話不是唱獨(dú)角戲1分鐘問(wèn)題導(dǎo)入你一言我一語(yǔ)，有來(lái)有往才是交流。回想一下，在與人交流時(shí)，我們有沒(méi)有只顧自己說(shuō)不讓別人說(shuō)的唱“獨(dú)角戲”的經(jīng)歷?怎樣才能讓對(duì)方也能說(shuō)得盡興?2分鐘案例閱讀著名保險(xiǎn)推銷員克里蒙·斯通說(shuō)：“起初，我一直試著向每一個(gè)人推銷，賴在他們面前不走，把對(duì)方煩得透頂。而事后，我也筋疲力盡�！焙茱@然，這樣做對(duì)推銷無(wú)所助益。
后來(lái)，克里蒙·斯通決定：“不能無(wú)限制地向每一個(gè)我拜訪的人推銷，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，讓他們說(shuō)出自己內(nèi)心的需求。如果推銷時(shí)間超過(guò)預(yù)定的長(zhǎng)度時(shí)，就要轉(zhuǎn)移目標(biāo)。為了不讓別人感到厭惡，我會(huì)很快離開(kāi)，即使我知道如果繼續(xù)磨下去，他很可能會(huì)買我的產(chǎn)品�！边@樣做竟然產(chǎn)生了奇妙的效果，訂單與日俱增。
因?yàn)橛行╊櫩捅緛?lái)以為克里蒙·斯通會(huì)繼續(xù)磨下去的，但當(dāng)他愉快地離開(kāi)之后，顧客因?yàn)楹闷娣炊鴷?huì)來(lái)找他，并且說(shuō)：“每一個(gè)推銷員都會(huì)賴著不走，而你居然主動(dòng)走了。你回來(lái)給我填一份保險(xiǎn)單�！�3分鐘犀利點(diǎn)評(píng)談話是相互的，與別人談話的時(shí)候，如果你只自顧自地說(shuō)自己想好的話，而不顧及對(duì)方的想法，不觀察對(duì)方聽(tīng)后有什么反應(yīng)，也就不能與對(duì)方進(jìn)行有效的交流和互動(dòng)，那不能算一個(gè)好的談話者。
所以，說(shuō)話一定要互動(dòng)，比如，談話過(guò)程中適時(shí)加入一些巧妙的提問(wèn)可以調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，讓談話愉快地繼續(xù)下去。
4分鐘靜心銘記在與人交談的過(guò)程中，如果想調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，你應(yīng)該這樣做：——從對(duì)方感興趣的話題談起。
——注意觀察對(duì)方的表情，給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
——不時(shí)地穿插一些小幽默，營(yíng)造輕松的談話氛圍。
不要讓歧義壞了大事1分鐘問(wèn)題導(dǎo)入在與人交談時(shí)，你很想用流暢的語(yǔ)言清楚地表達(dá)自己的意思，但是否會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確產(chǎn)生歧義而導(dǎo)致言非本意、事與愿違呢?2分鐘案例閱讀有這么一則笑話，說(shuō)一個(gè)人請(qǐng)客吃飯，到了約定時(shí)間還有好幾個(gè)客人沒(méi)到。主人心里著急，便脫口說(shuō)了句：“怎么該來(lái)的客人還不來(lái)?”一些敏感的客人聽(tīng)了，心想，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那自己就是不該來(lái)的了，于是便悄悄走了。
主人一看少了好幾位客人，更急了，便說(shuō)：“怎么不該走的走了?”剩下的客人一聽(tīng)，很不舒服，既然不該走的走了，那么自己便是該走的了，于是大伙都走了。最后只剩一個(gè)平時(shí)交情較好的朋友，他看到這尷尬的場(chǎng)面，就勸主人道：“你說(shuō)話太不留神了，不能怪他們聽(tīng)了不舒服啊�！敝魅舜蠼性┩�，急著辯解道：“我不是想讓他們走啊!”這個(gè)朋友聽(tīng)了，生氣地說(shuō)：“既然不是叫他們走，那就是叫我走了!”說(shuō)完便頭也不回地走了。3分鐘犀利點(diǎn)評(píng)這個(gè)主人的本意自然不是趕走客人，但他說(shuō)的話有歧義，客人聽(tīng)了心里很不是滋味，紛紛離場(chǎng)。
談話過(guò)程中，想要對(duì)方清楚無(wú)誤地理解我們的意思，表達(dá)一定要準(zhǔn)確。否則，就很容易產(chǎn)生歧義，自己想說(shuō)的是一種意思，而別人品出來(lái)的卻是不同的甚至截然相反的另一種意思。這輕則造成小誤會(huì)，嚴(yán)重的會(huì)傷及彼此關(guān)系。商場(chǎng)上，一個(gè)小小的歧義，都可能造成無(wú)法挽回的損失。
因此，與人交流時(shí)要“三思而后言”，避免說(shuō)出產(chǎn)生歧義的話，如果聽(tīng)到一些有歧義的話，也要及時(shí)詢問(wèn)清楚，免得引起誤會(huì)。4分鐘靜心銘記如果想準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，你應(yīng)該記�。骸f(shuō)話要通俗易懂，最好少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，更不可咬文嚼字、故作高深。
——少說(shuō)套話，最好直切主題，清晰明確地表達(dá)自己的意思。
——經(jīng)常閱讀優(yōu)秀的文章，練習(xí)寫(xiě)作，以修煉自己的語(yǔ)言組織能力。
——說(shuō)話前先整理思路，避免發(fā)言時(shí)邏輯混亂。
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