史上第一本讓你尖叫的書!<br> <br> <br> 讓你尖叫的“干貨”<br> <br> 所有的溝通書都告訴你:一定要聽懂言外之意、話外之音——問題是:怎么聽?<br> 所有的交際書都告訴你:必須換位思考,站在對(duì)方的角度看事情——問題是:怎么站?<br> 所有的口才書都告訴你:只有找到對(duì)方的潛在需求,才能把話說到他的心坎里——問題是:怎么找?<br> <br> 創(chuàng)始于美國(guó),風(fēng)靡全球50年的“四大溝通模式”首次引爆中國(guó)!<br> 65個(gè)對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)案例逐句分析,4大類型27種溝通模式一舉破解話外音、實(shí)現(xiàn)換位思考、挖出潛在需求——迅速打破溝通困局,真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。<br> <br> “四大溝通模式”是人際溝通分析學(xué)的核心理論,由享譽(yù)國(guó)際的心理學(xué)大師埃瑞克?伯恩(EricBerne)于1957年創(chuàng)立后,立即轟動(dòng)了整個(gè)美國(guó)!<br> <br> 4大類型溝通,打造一個(gè)有關(guān)“說話”的革命性系統(tǒng):<br> 我好,你不好<br> 我不好,你好<br> 我不好,你也不好<br> 我好,你也好<br> <br> 27種溝通模式,全面解決“怎么說”的核心問題<br> 模式:是的,但是——<br> 模式:我抓到你了<br> 模式:要不是為了你<br> 模式:看我多努力啊<br> 模式:都是你的錯(cuò)<br> 模式:看,你把我害成什么樣子了<br> 模式:受傷的總是我<br> ……<br> <br> 65個(gè)對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)案例逐句分析,日常溝通情境全面覆蓋<br> 情境:無(wú)效會(huì)議<br> 情境:項(xiàng)目搞砸了<br> 情境:委曲的助手<br> 情境:追求完美的經(jīng)理<br> 情境:其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)只想讓我“聽”<br> 情境:誰(shuí)來(lái)管孩子<br> 情境:家庭中的困境<br> 情境:頑皮的孩子<br> 情境:不想結(jié)婚的男人<br> 情境:大齡剩女<br> ……<br> <br> ——“四大溝通模式”超越了弗洛伊德的精神分析理論,專注于人際溝通,著眼于社會(huì)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用,50多年來(lái)風(fēng)靡全球,在66個(gè)國(guó)家建了研究院和協(xié)會(huì)。<br> <br> ——“四大溝通模式”已經(jīng)廣泛運(yùn)用于美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選辯論、外交談判、銷售管理、招聘面試、心理咨詢、情感對(duì)話、兒童教育、情報(bào)分析……<br> <br> 讓你尖叫的“同學(xué)”<br> <br> 截至目前,公開承認(rèn)學(xué)過“四大溝通模式”的有:<br> <br> 白宮智庫(kù)蘭德公司CEO,美國(guó)助理國(guó)務(wù)卿唐納德B.賴斯(DonaldB.Rice)<br> 世界500強(qiáng)花旗集團(tuán)總裁休?克林(HughCrean)<br> 世界500強(qiáng)福特汽車總裁蘇珊?西施克(SusanCischke)<br> 世界500強(qiáng)波音公司副總裁羅伯特J.帕斯特里克(RobertJ.Pasterick)<br> 《斯波克育兒經(jīng)》作者,美國(guó)“育兒之父”本杰明?斯波克(BenjaminSpock)<br> 超100萬(wàn)心理咨詢師、管理咨詢師、兩性溝通導(dǎo)師、親子溝通導(dǎo)師、人力資源HR……<br> <br> “四大溝通模式”相關(guān)課程已在中國(guó)獲得最權(quán)威的中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)系統(tǒng)認(rèn)證<br> <br> <br> 讓你尖叫的“體驗(yàn)”<br> <br> ——作者長(zhǎng)駐百度貼吧“人際溝通分析學(xué)吧”,專業(yè)論壇互動(dòng)<br> ——TA人際溝通分析協(xié)會(huì)推薦,現(xiàn)場(chǎng)讀書會(huì)、沙龍、工作坊深入體驗(yàn)<br> <br> <br> 持續(xù)尖叫吧!<br> <br> 聽懂客戶的溝通模式,你就能找到他的潛在需求<br> 聽懂領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式,你就能了解他的真實(shí)意圖<br> 聽懂女神的溝通模式,你就能讓她愛上你<br> 聽懂孩子的溝通模式,你就能讓他好好學(xué)習(xí)<br> ……<br> ——不懂溝通模式,還敢說會(huì)溝通?<br> 作者簡(jiǎn)介: 中國(guó)第一位國(guó)際人際溝通分析師候選人 徐麗麗 國(guó)際溝通分析協(xié)會(huì)(ITAA)會(huì)員,TA咨詢中心創(chuàng)辦人,中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)心理師,國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證心理咨詢師培訓(xùn)骨干師資,中國(guó)科學(xué)院心理學(xué)碩士。<br> <br> 從事企業(yè)EAP及心理咨詢工作十年,接待個(gè)案上千例,累計(jì)咨詢約4000小時(shí),擅長(zhǎng)領(lǐng)域?yàn)槿穗H溝通、軀體化反應(yīng)、親子教育、職業(yè)生涯規(guī)劃等。<br> <br> 受聘在北大、清華等高校授課,已為通用電氣、殼牌集團(tuán)、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、外交部、國(guó)資委等機(jī)構(gòu)講授一系列關(guān)于人際溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、壓力管理的課程,如“團(tuán)隊(duì)溝通模式”、“溝通中的心理游戲”。同時(shí)舉辦溝通分析、自我成長(zhǎng)、生涯規(guī)劃等不同主題的工作坊。 目錄: 推薦序托馬斯歐嘉瑞瑞典心理學(xué)家國(guó)際溝通分析督導(dǎo)師br 自序我與TA的親密之旅br 第一章溝通分析的常識(shí)6br 一、自我心理狀態(tài)8br 二、心理定位10br 三、溝通類型12br 四、漠視15br 五、特殊的溝通模式——溝通游戲17br 六、親密19br 第二章“我好,你不好”式的溝通21br 溝通游戲一我抓到你了21br 情境1:無(wú)效會(huì)議21br 情境2:年會(huì)噩夢(mèng)24br 情境3:跳槽就是背叛27br 溝通游戲二要不是為了你30br推薦序托馬斯歐嘉瑞瑞典心理學(xué)家國(guó)際溝通分析督導(dǎo)師<br> 自序我與TA的親密之旅<br> 第一章溝通分析的常識(shí)6<br> 一、自我心理狀態(tài)8<br> 二、心理定位10<br> 三、溝通類型12<br> 四、漠視15<br> 五、特殊的溝通模式——溝通游戲17<br> 六、親密19<br> 第二章“我好,你不好”式的溝通21<br> 溝通游戲一我抓到你了21<br> 情境1:無(wú)效會(huì)議21<br> 情境2:年會(huì)噩夢(mèng)24<br> 情境3:跳槽就是背叛27<br> 溝通游戲二要不是為了你30<br> 溝通游戲三看我多努力啊34<br> 情境1:努力的經(jīng)理人34<br> 情境2:抱怨的丈夫37<br> 溝通游戲四都是你的錯(cuò)40<br> 情境1:妻子購(gòu)物歸來(lái)40<br> 情境2:貌合神離的夫妻42<br> 情境3:項(xiàng)目搞砸了46<br> 情境4:誰(shuí)來(lái)管孩子49<br> 溝通游戲五摔門而去53<br> 情境1:晚歸的女兒53<br> 情境2:報(bào)告寫砸了57<br> 溝通游戲六“現(xiàn)如今”和“想當(dāng)初”59<br> 溝通游戲七我只是試著幫你62<br> 情境1:生病求醫(yī)62<br> 情境2:大齡剩女67<br> 溝通游戲八虛情假意70<br> 溝通游戲九讓他們打起來(lái)73<br> 情境1:《老友記》73<br> 情境2:分權(quán)制衡76<br> 第三章“我不好,你好”式的溝通79<br> 溝通游戲一毛手毛腳的人79<br> 情境1:調(diào)皮的小孩79<br> 情境2:故意遲到79<br> 溝通游戲二我都這樣了,還能干什么82<br> 情境1:宅在家里的男人82<br> 情境2:久病的親人84<br> 第四章“我不好,你也不好”式的溝通86<br> 溝通游戲一“是的,但是”86<br> 情境1:論文完不成了86<br> 情境2:最近累死了88<br> 情境3:其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)只想讓我“聽”91<br> 情境4:一個(gè)想出家的人93<br> 溝通游戲二酗酒的丈夫95<br> 溝通游戲三踢我吧!99<br> 溝通游戲四法官游戲101<br> 情境1:婆婆充當(dāng)裁判101<br> 情境2:老公充當(dāng)裁判105<br> 情境3:上司充當(dāng)裁判108<br> 溝通游戲五家庭中的困境——怎么做都不對(duì)109<br> 溝通游戲六看,你把我害成什么樣子了112<br> 情境1:委曲的助手112<br> 情境2:頑皮的孩子114<br> 情境3:冤枉的秘書115<br> 溝通游戲七瑕疵117<br> 情境1:不想結(jié)婚的男人117<br> 情境2:挑剔的行政總監(jiān)118<br> 第五章“我好,你也好”式的溝通120<br> 溝通游戲一做平凡的智者120<br> 溝通游戲二做個(gè)紳士121<br> 溝通游戲三我本孩童122<br> 第六章:其他基于兒童狀態(tài)的溝通模式123<br> 溝通游戲一我不行124<br> 情境1:笨?jī)鹤?24<br> 情境2:我不能結(jié)婚125<br> 溝通游戲二事情糟透了!127<br> 情境1:追求完美的經(jīng)理127<br> 情境2:家庭主婦的煩惱128<br> 情境3:超人主管130<br> 情境4:挑剔者和批評(píng)家131<br> 溝通游戲三差一點(diǎn)就成功了,除非……132<br> 情境1:努力奮斗的公務(wù)員132<br> 情境2:勤奮的珍妮134<br> 溝通游戲四為什么受傷的總是我135<br> 情境1:《甄嬛傳》135<br> 情境2:老板的煩惱136<br> 溝通游戲五長(zhǎng)大后我就成了你137<br> 情境1:像我爸一樣138<br> 情境2:媽媽的超級(jí)版140<br> 情境3:乖乖女141<br> 溝通游戲六生病住院146<br> 編者后記是你在玩游戲,還是游戲在玩你?<br><br> 第一章溝通分析的常識(shí) 最早看到關(guān)于溝通的一個(gè)例子如下: 情境A 學(xué)生:“老師,請(qǐng)問我這次期考得幾分?” 老師:“六十分! 情境B 學(xué)生:“老師,請(qǐng)問我這次期考得幾分?” 老師:“不好好用功,還有臉問我?” 情境C 得知兒子的考試成績(jī)后,爸爸對(duì)兒子說:“你哥哥考了九十分,姐姐考了一百分! 三種對(duì)話中,第二三種給當(dāng)事人的感覺很不好。但為什么不好,溝通分析理論作了如下的解釋: 首先,該理論把人在溝通中的狀態(tài)分為三種:父母,成人,兒童。我們雖然已長(zhǎng)大成人,但有時(shí)仍像任性或膽小的孩子,有時(shí)我們又會(huì)不自覺地扮演或嚴(yán)厲或慈愛的父母——處在何種狀態(tài)里決定了我們會(huì)有什么樣的行為。 。翆(duì)話可稱為平行溝通:提問和回答的內(nèi)容對(duì)應(yīng)。兩個(gè)人的行為都符合自己的角色,學(xué)生問該問的,老師答該答的。這時(shí)溝通的兩個(gè)人處在理性的成人狀態(tài)里。 。聦(duì)話稱為交錯(cuò)溝通:我問該問的,你卻不答該答的。提問者得到的是非預(yù)料中的反應(yīng),溝通就會(huì)產(chǎn)生阻礙,話不投機(jī)半句多。發(fā)起溝通的人表達(dá)的意思很簡(jiǎn)單,仍是成人狀態(tài),但回應(yīng)的人角色發(fā)生了變化,有了情緒,有了指責(zé)。這種溝通像是一個(gè)父親或者母親在指責(zé)孩子。 。脤(duì)話稱為隱藏溝通:表面上的話客觀,其實(shí)另有他意。本例中則想表達(dá)的潛臺(tái)詞是:哥哥姐姐都很好,你最沒出息。這恰恰是我們用的最多的一種溝通方式。表面上是平行溝通,成人—成人,實(shí)際上卻是父母對(duì)孩子的指責(zé)。見圖例。 用不同的狀態(tài)(也稱自我心理狀態(tài))與他人互動(dòng),會(huì)形成三種不同的溝通模式。分別稱為互補(bǔ)溝通,交錯(cuò)溝通和隱藏溝通。 情境1:互補(bǔ)溝通情境2:交錯(cuò)溝通情境3:隱藏溝通 下面我們從自我心理狀態(tài)入手介紹和溝通模式有關(guān)的一些概念。 一、自我心理狀態(tài) 所謂“父母”、“成人”、“兒童”三者并非是角色,而是真實(shí)的心態(tài)反映出來(lái)的不同行為模式。我們都知道,同一個(gè)人在不同情境下的狀態(tài)是不同的。當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人向他的上司匯報(bào)工作時(shí)是一種心理狀態(tài);晚上下班后,和朋友喝酒時(shí)是一種心理狀態(tài);回到家,發(fā)現(xiàn)孩子闖禍了又是一種狀態(tài)。在這些不同的場(chǎng)合中,不僅他的語(yǔ)調(diào)起了變化,他的臉色、感情、想法和行為也都不一樣。想想我們自己,如果正為工作的事煩心,氣急敗壞地扔出手中的文件,這時(shí)候電話響了,是你可愛的孩子打來(lái)電話,我們的聲音瞬間變得柔和,臉上充滿了甜蜜:“嗯,寶貝,怎么了?” 通過對(duì)人群的大量觀察,溝通分析心理學(xué)TA的創(chuàng)始人艾瑞克?伯恩博士發(fā)現(xiàn)在任何時(shí)候,一個(gè)人一定處于三種基本狀態(tài)之一,他把這三種狀態(tài)稱為“自我心理狀態(tài)”。自我心理狀態(tài)包括某一時(shí)期一個(gè)人的思想、感覺和行為的表達(dá)。 “父母”自我心理狀態(tài)(P,簡(jiǎn)稱“父母狀態(tài)”)主要來(lái)自親生父母和權(quán)威人士的形象。有時(shí)我們可以看到一個(gè)人如何關(guān)愛他人,就能感受到他的父母對(duì)他撫育和疼愛的程度;反之,你看到他如何懲罰或指責(zé)別人,也能推斷他的父母對(duì)他的處罰是否公平或是否帶有偏見。很多時(shí)候,父母影響我們的不僅僅是外表,還包括內(nèi)心深處的思想感覺和行為,很多時(shí)候,這種影響之深,超乎我們的想象。 父母對(duì)待孩子有時(shí)像春天般溫暖,有時(shí)又像秋風(fēng)掃落葉般冷酷。父母?jìng)鬟f給孩子的情緒,就像土壤和氣候?qū)τ谥参锏挠绊,?huì)塑造出不同的孩子:有的孩子成了松樹,有的孩子是蘋果樹,有的孩子則成了帶刺的玫瑰。 我們把“父母狀態(tài)”分為兩種,一種是“控制父母”,會(huì)扮演權(quán)威,習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令,指導(dǎo)別人的行為,發(fā)現(xiàn)并指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤?刂聘改傅目陬^禪是:“應(yīng)該”、“你怎么回事?”、“你不知道嗎?” 控制父母的積極一面是具有威嚴(yán)感,堅(jiān)持原則,道德感強(qiáng)。 控制父母狀態(tài)的消極一面是過分強(qiáng)求、指責(zé)別人,對(duì)別人強(qiáng)求,禁忌多,懲罰多于保護(hù),有高高在上的感覺,看不起別人等。 第二種是“養(yǎng)育父母”!梆B(yǎng)育父母”有很多撫育性的行為,把對(duì)方當(dāng)成需要照顧的孩子,關(guān)心愛護(hù)、溫和鼓勵(lì),甚至處處替代?陬^禪是:“你怎么樣?”、“放著吧,我來(lái)!” 養(yǎng)育父母的積極一面是關(guān)心愛護(hù)別人,服務(wù)精神和獻(xiàn)身精神,關(guān)心別人多過自己;消極一面是看不到別人的潛力,對(duì)別人過分保護(hù)。 “兒童”自我心理狀態(tài)(C,簡(jiǎn)稱“兒童狀態(tài)”)是兒童時(shí)期的內(nèi)心感受形成的人格部分。兒童可能是淘氣的,也可能是聽話的;可能是快樂的,也可能是憂傷的。我們當(dāng)中的任何人,無(wú)論年齡多大,想想看,你有沒有出現(xiàn)過童年時(shí)代一度出現(xiàn)過的感覺、思想或行為?比如小航,當(dāng)她是個(gè)小女孩時(shí),如果得不到自己想要的東西,會(huì)倒在地上大哭大鬧直到目的達(dá)成。長(zhǎng)大后當(dāng)男友要求分手時(shí),她不能接受,于是反復(fù)糾纏,甚至要求父母出面干預(yù)。當(dāng)然兒童狀態(tài)中還有一種自發(fā)性的、創(chuàng)造性的直覺品質(zhì),這是所有自我心理狀態(tài)中最有魅力的一部分。 兒童狀態(tài)也分為兩種。 一種是“適應(yīng)兒童”,多以聽話、順從的姿態(tài)出現(xiàn)。如沙僧,他的口頭禪是:師傅,大師兄說得對(duì)啊!或者:大師兄,就聽?zhēng)煾档陌伞_@種狀態(tài)積極一面是執(zhí)行力強(qiáng),適合在大的組織中工作;消極一面是不能承擔(dān)過大的責(zé)任,缺乏靈活性。 另一種兒童狀態(tài)是“自由兒童”,想做什么就做什么,無(wú)所顧忌,如孫悟空。比如公園里的老人在熱情的舞蹈、興奮地踢毽,或者一個(gè)成年人爬到山頂時(shí)興奮地大聲呼喊,這時(shí)你看到的就是處于自由兒童狀態(tài)的成年人。習(xí)慣于自我欣賞的人,自由兒童狀態(tài)是非常活躍的!白杂蓛和钡姆e極方面是友好合作,處事靈活,想象力豐富、創(chuàng)造性強(qiáng),極富樂觀精神;消極方面是會(huì)以自我為中心,有時(shí)會(huì)過度挑戰(zhàn)規(guī)則和傳統(tǒng)。一個(gè)健康、快樂的人,每天應(yīng)該適當(dāng)表現(xiàn)自由兒童的積極一面。 “成人”自我心理狀態(tài)(A,簡(jiǎn)稱“成人狀態(tài)”)就是認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待當(dāng)下發(fā)生的事情,分析情境、對(duì)方和自己的角色,并做出適宜的反應(yīng)。成人狀態(tài)像一臺(tái)巨大的電子計(jì)算機(jī),主要的功能是積累資料,分析處理數(shù)據(jù)并整合資源以應(yīng)對(duì)問題。所以,感覺和情感是被成人狀態(tài)排除的。成人狀態(tài)在社交過程中是必須的,但并不是最好的,有時(shí)候成人狀態(tài)會(huì)顯得讓人比較乏味。 在前文的三種情境中,情境A里,老師和學(xué)生都只針對(duì)當(dāng)下的對(duì)話發(fā)生反應(yīng),學(xué)生問:“請(qǐng)問我這次得幾分?”老師回答:“六十分!薄獑柎鹗瞧叫械模粠в星榫w的,所以都是從成人狀態(tài)出發(fā)的。 …… 第二章“我好,你不好”式的溝通 溝通游戲一我抓到你了 情境1:無(wú)效會(huì)議 出場(chǎng)人物:部門經(jīng)理A及職員B、C、D、E 。粒航裉煳覀儊(lái)討論兼職顧問的管理方式,大家談?wù)勛约旱南敕ā?br/> 。拢何覀?cè)诟鲄^(qū)域的兼職顧問應(yīng)該有個(gè)組織,加強(qiáng)相互的交流和溝通,這樣才能增強(qiáng)凝聚力。 。粒耗壳拔覀儧]有精力做這個(gè)事情,這個(gè)先放放。 。茫簯(yīng)該多給兼職顧問創(chuàng)造一些專業(yè)上提升和交流的機(jī)會(huì),這樣他們才愿意給我們提供長(zhǎng)期的服務(wù) 。粒宏P(guān)于這點(diǎn)你有什么具體的計(jì)劃嗎,前提是,不能增加公司的成本。 。茫哼@個(gè)。。。。。。 D:可以請(qǐng)一些初級(jí)的顧問,他們經(jīng)驗(yàn)不太豐富,但從業(yè)熱情高,對(duì)收入也不會(huì)太計(jì)較,有利于我們降低成本。 。粒何覀兎⻊(wù)的都是世界500強(qiáng)公司,這些初級(jí)顧問風(fēng)險(xiǎn)太大了。 E:可以找一些地方的小顧問公司作我們的掛牌服務(wù)商,這樣我們就不用每次再派人過去,可以大大降低差旅成本。 。粒核麄冇鹨頋u豐,會(huì)搶我們?cè)诘胤降目蛻簟?br/> 沉默…… 。粒何揖椭,沒有人認(rèn)真動(dòng)腦子想過這些問題。 。粒杭热贿@樣,我來(lái)談?wù)勛约旱南敕āǎ常胺昼娺^去了)對(duì)于這些,大家有什么意見嗎? 沉默…… A:好,那就這樣,散會(huì)。 這是職場(chǎng)中常見的會(huì)議情境。因?yàn)槌袚?dān)壓力感覺不滿的人是經(jīng)理,所以我們從經(jīng)理的角度分析。 從表面的事實(shí)來(lái)看,這是一個(gè)思考周全的經(jīng)理和一群不敬業(yè)的員工,但從中我們可以看出經(jīng)理內(nèi)心里隱藏著一種不安全感,他這樣的溝通方式是為了讓自己的方案不受到攻擊。這個(gè)例子里的經(jīng)理,可能是帶著這樣一種想法來(lái)到會(huì)議室的:“我知道你們一直瞧不起我,認(rèn)為我不夠?qū)I(yè)。別想否定我,我會(huì)讓你們嘗嘗我的厲害。”這就是一種“我好,你不好”的心理定位。 在這個(gè)溝通中,從表面上看,經(jīng)理A提出問題:“今天我們來(lái)討論兼職顧問的管理方式,大家談?wù)勛约旱南敕!边@好像是一種成人與成人之間的正常溝通,是一個(gè)成年人在向另幾個(gè)成年人征求意見。但是當(dāng)職員B、C、D、E都提出自己的意見后,他們的意見都被經(jīng)理A以各種理由立即否決,而且他會(huì)告訴對(duì)方否決的理由,并批評(píng)說:“我就知道,沒有人認(rèn)真動(dòng)腦子想過這些問題。”因此,在表面之下隱藏著另一種溝通,這就是經(jīng)理A的父母狀態(tài)針對(duì)職員們的兒童狀態(tài)的溝通……。表面上的溝通是經(jīng)理與員工都像成年人一樣在討論問題,就事論事,但心理層面的真實(shí)狀況卻是一個(gè)挑剔的父母處處指責(zé)不負(fù)責(zé)任的孩子。 溝通中的自我心理狀態(tài) 表面上的溝通是經(jīng)理與員工都像成年人一樣在討論問題,就事論事。但心理層面的真實(shí)狀況卻是經(jīng)理并沒有給出確切的標(biāo)準(zhǔn),然后別人怎么做他都苛責(zé)。他鉆的牛角尖就是他對(duì)自己的心理定位“我就知道你們瞧不起我”。他的做法就像小時(shí)候他的父母總是批評(píng)他,使他無(wú)所適從:“做也不是,不做也不是!背闪斯芾砣藛T后,他扮演了一個(gè)批評(píng)式的父母的角色,處處挑剔在他看來(lái)不負(fù)責(zé)任的兒童一樣的員工。這是一種童年經(jīng)驗(yàn)的影響,他的父母也許對(duì)他的限制過嚴(yán),也許完全放任不管,導(dǎo)致他反抗的心理。 在溝通中什么被漠視了 發(fā)起游戲的人都會(huì)存在一種漠視現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為漠視存在的問題,漠視問題改變的可能性,漠視個(gè)人解決問題的能力。 在此情境中,游戲的發(fā)起人——經(jīng)理,漠視的是自己的能力。按正常的溝通,他應(yīng)該提出自己的計(jì)劃,讓大家提出不足之處,共同完善。如果他對(duì)自己的方案有自信,即使大家提出不同意見,自己也有能力說服。正是因?yàn)閾?dān)心這一點(diǎn),所以先否定每個(gè)人,等大家接受到他隱藏的潛臺(tái)詞(你們說的都不對(duì),說了也沒用),才提出自己的方案。經(jīng)理人心理層面真實(shí)的感覺是自己平時(shí)沒有得到足夠的尊重,認(rèn)為員工不認(rèn)同自己,內(nèi)心深處也在懷疑自己是否有能力坐在這個(gè)位置上。 經(jīng)理人如何調(diào)整 如果這個(gè)經(jīng)理人希望與員工實(shí)現(xiàn)正常的溝通,希望大家一起來(lái)完善自己的方案,他可以從以下幾個(gè)方面著手: 。保┙(jīng)理人應(yīng)從內(nèi)心深處接納自己,即使自己的能力有所欠缺,但坐在這個(gè)位置是事實(shí)。真實(shí)地接納自己首先要正視自己的不足,提出自己的方案,也提出自己的困難,明白指出哪些方面需要大家的幫助,這樣會(huì)議有效得多。 2)調(diào)整心理定位,沒有人想否定你或取代你。 下屬如何應(yīng)對(duì) 1)對(duì)于不自信的經(jīng)理,要從平時(shí)的細(xì)節(jié)中注意去尊重并認(rèn)可他。首先,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)的能力、為人如何,下屬都不能說三道四,散布領(lǐng)導(dǎo)的“流言飛語(yǔ)”,要管住自己的“口”。其次就是要有足夠的耐心。這種領(lǐng)導(dǎo)比較麻煩,所以下屬一定要把自己的心態(tài)調(diào)整好。第三就是總結(jié)看看他相比較之下更注重的方面,這種領(lǐng)導(dǎo)可能既關(guān)心過程又關(guān)心結(jié)果,但是他總有些更為關(guān)注的方面,你每次可以在這些方面事先準(zhǔn)備一下。第四,工作要做到位,把事情一條條列出來(lái),整整齊齊,依據(jù)和資料及結(jié)論都要很清晰,他有的時(shí)候想不起來(lái)就可以去看文件,不用來(lái)找你問一遍又一遍。 2)對(duì)經(jīng)理方案的不足之處在執(zhí)行中自然地修訂,不需要事先在言語(yǔ)上反駁或強(qiáng)調(diào)。 和不自信的經(jīng)理相處,還有一點(diǎn)最難的,就是如何不受他的情緒困擾。由于經(jīng)理的焦慮,所以他可能經(jīng)常處在負(fù)面的情緒下,而他的領(lǐng)導(dǎo)角色又讓他可以自由地表達(dá)這種情緒。作為下屬首先要不斷地告訴自己,他的情緒與你無(wú)關(guān),他的評(píng)價(jià)也并非全部客觀。只有這樣,才能在和他發(fā)生沖突時(shí),保持冷靜,就像睜開了第三只眼睛,能跳出來(lái)看他為什么發(fā)脾氣。 …… 溝通游戲二要不是為了你 出場(chǎng)人物 妻子:某研究所主任,博士 丈夫:私營(yíng)公司經(jīng)理 咨詢事由 丈夫情緒不穩(wěn)定,總是因?yàn)楹苄〉氖掳l(fā)脾氣。 妻子:我不知道他什么時(shí)候爆發(fā),有時(shí)是跟朋友一起吃飯,有時(shí)因?yàn)樵谛^(qū)停車,有時(shí)因?yàn)槲也换丶页燥。那個(gè)時(shí)候他像變了一個(gè)人,完全不顧忌形象,我是個(gè)要面子的人。覺得這樣在朋友和同事面前特別丟臉。 丈夫:這么多年,她很自私,并不關(guān)心我。當(dāng)年我們一起在研究所工作,但90年代初期,腦體倒掛,工資非常低。記得有一次,兒子看到別的小朋友吃香蕉,妻子想買衣服,我卻拿不出錢來(lái)。妻子也認(rèn)為:兩個(gè)人都做研究工作,生活沒辦法過下去。她總是嘮叨。我看不了自己的親人受委屈,所以辭職出來(lái)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)我的父母非常反對(duì),因?yàn)槲沂羌抑形ㄒ坏膬鹤,父母一直希望我事業(yè)有成。但我為了家庭,還是堅(jiān)持了自己的選擇。經(jīng)過十多年的拼搏,家里的經(jīng)濟(jì)狀況有了很大的改變,從沒讓她為錢操過心,兒子也已經(jīng)出國(guó)留學(xué),F(xiàn)在,她事業(yè)有成,卻越來(lái)越不關(guān)注我。很少回家吃飯,總是說忙,忙。我在想,如果當(dāng)初我不辭職,我也會(huì)非常優(yōu)秀的。要不是為了這個(gè)家,我怎么會(huì)選擇這條路。 妻子:我覺得大家都是成年人,應(yīng)該自己照顧自己。你太細(xì)膩太敏感了。關(guān)注的都是小事。 丈夫:對(duì),我關(guān)注的都是小事。因?yàn)榧依锏拇笫露加赡銢Q定,如何投資,在哪里置業(yè)。我很希望把自己媽媽接來(lái),但你不愿意,只好作罷。 妻子:我作這些事是因?yàn)槲掖_實(shí)有能力,我投資的收益確實(shí)很好啊! 丈夫:你不知道我當(dāng)時(shí)出來(lái)創(chuàng)業(yè)吃了多少苦,受了多少委曲。一個(gè)搞研究的人出來(lái)經(jīng)商,處處求人,看人臉色,面對(duì)客戶要特別小心,生怕說錯(cuò)話,每天好多細(xì)節(jié)都必須想到。現(xiàn)在好不容易生意上了軌道,我不需要再花那么多心思在生意上,所以想好好享受一下家庭生活。但你總是忙,忙。 妻子:我有自己的工作,沒有你那么多的自由時(shí)間,不可能拿出那么多時(shí)間陪你。以后也做不到。 丈夫:我當(dāng)初為了你和兒子,可以犧牲自己的事業(yè),你現(xiàn)在為什么不能為了我犧牲一點(diǎn)呢。 妻子:我怎么犧牲呢,你讓我辭掉這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù),我不甘心,你讓我辭職,我更不愿意。 丈夫:我現(xiàn)在真是后悔當(dāng)初的選擇,在我的心中,家庭占到了90%,但現(xiàn)在我懷疑這是否值得? 這是在婚姻中常見的游戲。丈夫的中心深深埋著三句話: 要不是為了你和兒子,我怎么會(huì)辭職,放棄自己的事業(yè)? 要不是為了你高興,我早就把媽媽接來(lái)盡孝了。 我從不考慮自己,一直在為你犧牲,但我卻沒有得到自己想要的(你的關(guān)注)。 所以丈夫內(nèi)心的壓抑和不滿非常多,才會(huì)總因?yàn)樾∈掳l(fā)脾氣。 因?yàn)楦杏X不好的目前是丈夫,所以我們的分析從丈夫的角度出發(fā)。我們把這種溝通游戲命名為“要不是為了你(你們)”,這也是這個(gè)丈夫內(nèi)心深處的潛臺(tái)詞。以下六個(gè)層面可以讓我們看清楚這個(gè)游戲。 表面的事實(shí),是丈夫?yàn)榱思彝奚约旱氖聵I(yè):從最初為了改善家庭生活辭掉了適合自己的安逸工作,到為了發(fā)展去做自己并不擅長(zhǎng)的市場(chǎng)開發(fā),其中的艱辛可想而知。如果我們了解一下夫妻建立家庭的過程就可以知道,在這個(gè)案例里,唯系倆人關(guān)系的前提就是“丈夫要讓妻子過好的日子,不能吃苦”,所以丈夫隱蔽的內(nèi)心動(dòng)機(jī)是,希望通過滿足身邊人的所有要求,來(lái)獲得自我價(jià)值感和認(rèn)同感。本案例中,丈夫從不讓妻子為錢操心,給了她優(yōu)厚的物質(zhì)條件,以此來(lái)證明自己的價(jià)值從而獲得安全感。但他會(huì)認(rèn)為自己做這一切都是為了妻子,所以他也會(huì)對(duì)對(duì)方抱有同樣的期望:你也應(yīng)該照顧我的感受,但他失望了。所以他的潛臺(tái)詞就是:為了家庭我勇于犧牲,而你太自私了。 心理定位:我好,你不好)。 溝通中的戲劇三角形 在游戲的開始,丈夫是家庭的拯救者,豐厚的收入帶來(lái)了家庭生活條件的改善。當(dāng)他感覺到自己不受關(guān)注時(shí)變成了受害者。最后他又開始指責(zé)妻子的自私,后悔自己的選擇,認(rèn)為妻子是導(dǎo)致自己辭職、不能當(dāng)孝子的原因,又成了一個(gè)迫害者。 溝通中的自我心理狀態(tài) 表面上的溝通是丈夫像一個(gè)父母一樣保護(hù)自己的妻子(兒童),但心理層面的真實(shí)狀況卻是一個(gè)兒童希望得到父母(妻子)的認(rèn)可:“你看,我多努力。 倍拮硬]有讀懂這個(gè)信息,還在像孩子一樣依賴對(duì)方:“不要對(duì)我提要求嘛,你的事我也沒辦法! 在溝通中什么被漠視了 這個(gè)溝通游戲中的漠視主要表現(xiàn)于: 。保┐嬖诘膯栴}:90年代,因?yàn)槲镔|(zhì)生活的匱乏,很多家庭的孩子吃不到水果,妻子不能買漂亮的衣服。但大多數(shù)人都不會(huì)因此放棄公職下海經(jīng)商。丈夫?yàn)槭裁催@么做呢,是自己喜歡嗎?不是,丈夫坦言,自己的個(gè)性內(nèi)向敏感,并不適合經(jīng)商,面對(duì)客戶做銷售時(shí)壓力還是很大的。而是因?yàn)椤白晕覂r(jià)值的條件化”:對(duì)這個(gè)丈夫而言,他的自我價(jià)值是以滿足妻子和孩子的所有需求為條件的,這才是真正的問題。丈夫也認(rèn)為只有這樣,才能唯系兩人的感情。 繼續(xù)去看丈夫?yàn)槭裁从羞@樣的想法,會(huì)發(fā)現(xiàn)我們熟悉的情節(jié),一個(gè)家境普通但個(gè)人條件優(yōu)秀的男孩喜歡上了一個(gè)家世很好的女孩兒,開始時(shí)肯定有很多障礙。但男孩很癡心很執(zhí)著,發(fā)誓會(huì)一輩子對(duì)她好,不讓她操心,一輩子都快樂;橐錾畹囊(guī)則就是這樣形成的,這才是這段婚姻中真正存在的問題。 。玻﹩栴}改變的可能性及解決問題的能力: 在本案例中,當(dāng)丈夫遇到這樣的難題,研究工作者工資低,所以認(rèn)同妻子的感覺“兩個(gè)做研究的人沒辦法生存”。在那個(gè)年代,很多人都堅(jiān)持了下來(lái),而且待遇是會(huì)不斷提高的。所以漠視了問題改變的可能性,也漠視了個(gè)人在堅(jiān)持不放棄公職的條件下解決生活問題的能力。 丈夫可以如何調(diào)整 。保┱煞驊(yīng)發(fā)展自己的成人狀態(tài),即價(jià)值的去條件化。當(dāng)我們成為一個(gè)成年人,自身的價(jià)值評(píng)定要更多來(lái)自內(nèi)在,而不是依賴于他人的肯定。 。玻┱暷壳按嬖诘膯栴}。丈夫有了越來(lái)越多的空閑時(shí)間,不知如何去利用。這才是自己真正要解決的問題。 3)不再扮演受害者,要像一個(gè)成年人一樣照顧自己。戀愛和婚姻是不同的,戀愛過程中,我們都會(huì)把對(duì)方像孩子一樣照顧,體會(huì)那種最親密的依賴關(guān)系,愛情過程更多的是一種情感體驗(yàn)過程。這個(gè)過程中,每個(gè)人的兒童狀態(tài)都很多,同樣,照顧型的父母狀態(tài)也很多。但婚姻是本質(zhì)上講是一種組織的生存方式,只不過這個(gè)組織人數(shù)比較少,但組織的規(guī)則卻是一樣的,即要求雙方都要心理成熟獨(dú)立,不能時(shí)時(shí)像孩子一樣依賴對(duì)方。在目前的階段,妻子的工作正是關(guān)鍵階段,讓她放棄是不可能的。丈夫需要做的是像個(gè)成人一樣自己照顧自己,找到自己的快樂和打發(fā)時(shí)間的方式。 妻子如何應(yīng)對(duì) 適當(dāng)?shù)仃P(guān)注與認(rèn)同,承認(rèn)其在家庭生活中的貢獻(xiàn)。其實(shí)丈夫的要求很簡(jiǎn)單,就像一個(gè)孩子考了高分想得到父母的夸獎(jiǎng)一樣,妻子只需要經(jīng)常表達(dá)自己的這種認(rèn)同,而不能認(rèn)為丈夫做的是份內(nèi)事,理所應(yīng)當(dāng)而已。這就會(huì)讓丈夫的兒童狀態(tài)受到傷害。 一起去面對(duì)丈夫目前的問題,陪他找到打發(fā)空閑時(shí)間的方法。在這類游戲中,這個(gè)解決方法是最有效的。游戲的發(fā)起者之所以現(xiàn)在不滿,是因?yàn)樗F(xiàn)在的生活不理想,遇到了困難,感覺被忽視,所以才歸因于我現(xiàn)在這樣,都是為了你們。所以真正要結(jié)束游戲,就是要陪伴他面對(duì)并解決自己目前真實(shí)存在的問題。
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