只有掌握切實有效的說話術(shù)，在交談時才能讓別人對你心不設(shè)防，再難溝通的人都能與其自由交談，再冷的話題都能讓你妙語不斷：看人戴帽子，學會見什么人說什么話；求人辦事看眼色，讓對方付出心甘情愿與朋友交往時，要注意保持適度的彈性，采取明智的態(tài)度拒絕，擺脫不必要的麻煩……
翻開本書，學習日常生活中最直接有效，使用率最高的口才技巧，讓你在最短時間內(nèi)掌握說話的分寸與尺度，迅速提升自身溝通能力；讓你與陌生人交往時快速建立共識，獲得認同贏得信賴，無往不勝。
作者簡介：
程琳資深管理咨詢專家，大學期間擔任學校辯論隊主辯手，曾帶領(lǐng)團隊參加全國名校辯論邀請賽、并多次在省市級大學生演講與口才比賽中獲獎。畢業(yè)后進入北京某大型管理培訓咨詢公司負責溝通力培訓項目，并擔任首席主講教師，已成功為中移動、電信及國內(nèi)各大型制造企業(yè)開展人力培訓近百場。
目錄：
第一章
攻心為上，察言觀色，把話說到對方心坎里
1.對不同身份的人說不同的話
2.對不同性格的人說不同的話
3.識別朋友類型采取不同的態(tài)度
4.與不同風格同事有效合作的方法
5.和人說話時盡量不要招人煩
6.時刻顧及對方的興趣
7.和上司談話必須注意的問題
8.向上司提建議的原則
9.領(lǐng)導和下屬談話的藝術(shù)
10.向下級通報不好的消息的技巧
第二章第一章
攻心為上，察言觀色，把話說到對方心坎里
1.對不同身份的人說不同的話
2.對不同性格的人說不同的話
3.識別朋友類型采取不同的態(tài)度
4.與不同風格同事有效合作的方法
5.和人說話時盡量不要招人煩
6.時刻顧及對方的興趣
7.和上司談話必須注意的問題
8.向上司提建議的原則
9.領(lǐng)導和下屬談話的藝術(shù)
10.向下級通報不好的消息的技巧
第二章
感情投資，情理交融，讓你的人緣價值百萬
1.交友宜精不宜多
2.重視對朋友的甄選
3.在與別人的交往中保持適度的彈性
4.控制自己的情緒才能獲得好人緣
5.認真聽別人說話，準確獲取信息
6.把握好與異性交往的分寸
7.靈活對待別人的冷遇
8.多方努力，樹立好人緣
9.重視生活中的應(yīng)酬
第三章
審時度勢，找好話題，一開口就讓同事喜歡你
1.盡快融入到新單位的同事中
2.從容地面對新單位的“老圈子”
3.與同事交往中應(yīng)注意的問題
4.得體地叫響別人的名字
5.巧言稱贊不漂亮的女同事
6.讓你的頂頭上司了解和喜歡你
7.與上級保持良好的人際關(guān)系
8.對某些上司一定要避而遠之
9.提高適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力
10.在工作中成功地邁出第一步
第四章
講究分寸，忍耐求全，動嘴之前先動腦
1.成人之美，盡量幫助朋友
2.不攬自己不想辦的事情
3.替領(lǐng)導“背黑鍋”不能超過一定的限度
4.不一定要事事順著女友的心
5.對心愛的人不能無條件地順從
6.要講究原則，不能見異思遷
7.果斷地終止不正當?shù)年P(guān)系
8.做人不必太精明
9.不要使自己犯“想當然”的錯誤
10.生意場上要時刻提高警惕
11.警惕別人設(shè)下的陷阱
第五章
投其所好，誘其深入，用你的嘴說動別人的腿
1.學會從外表判斷一個人
2.先對你要求的人進行深入的了解
3.向人提出請求應(yīng)遵循的原則
4.有求于人時應(yīng)注意的問題
5.求人時要使用適當?shù)恼Z言
6.因人制宜地求人辦事
7.讓同事愉快地幫助你
8.托朋友辦事前，自己先要吃點虧
9.讓朋友愿意把錢借給你
10.“捧”著領(lǐng)導幫你辦事
11.輕松地向人借到你所需的東西
第六章
進退有度，圓熟變通，讓你的拒絕不傷和氣
1.學會說“不”能節(jié)省大量時間
2.采取明智的態(tài)度拒絕別人
3.把握巧妙拒絕的原則
4.拒絕別人的實用技巧
5.制造借口，擺脫麻煩
6.自己不方便的時候就拒絕好友借錢的要求
7.巧妙拒絕領(lǐng)導委托的某些事
8.拒絕傾聽對方談話的小技巧
9.把逐客令說得美妙動聽
10.鞏固拒絕的成果，預防對方反駁
第七章
軟硬適度，寓理于喻，婉轉(zhuǎn)的批評也能打動人心
1.把面子留給別人，避免不必要的爭論
2.掌握好批評別人的原則
3.把握好批評別人的時機
4.使用恰當?shù)呐u方法
5.應(yīng)對對方的借口
6.耐心是進行成功說服的關(guān)鍵
7.避免使用引起別人的抗拒和爭論的字眼
8.有效說服別人的步驟
9.采取最有效的策略說服別人
10.面對異議，成功地推銷你的主意
第八章
巧妙應(yīng)對，以柔克剛，機智的語言能夠化解尷尬局面
1.對付不友好言論的簡便手段
2.巧妙地應(yīng)對傷人的刻薄話
3.應(yīng)對不懷好意提問者的技巧
4.學會委婉和含糊
5.答好不好回答的問題
6.有效地反駁別人不適當?shù)难孕?br/> 7.遇到有意刁難時，不妨針鋒相對
8.正確面對不同的批評
9.對待不公正批評的技巧
10.從積極的方面理解別人的批評
11.妥善對付上司對你的不公正待遇
12.得體地應(yīng)對愛挑剔的領(lǐng)導
第九章
說話有忌口，謹言慎行，“巧言令色”化解矛盾
1.與朋友交往應(yīng)忌諱的誤區(qū)
2.與同事交往應(yīng)避免的錯誤
3.盡量避免與同事和朋友沖突
4.求職面試中應(yīng)回避的錯誤
5.克服阻礙事業(yè)成功的行為模式
6.避免干蠢事
7.改變令人討厭的言談習慣
8.盡量避免說話遭人誤解
9.有了誤會要積極化解
10.言語出現(xiàn)失誤時要積極彌補
11.自己有了錯誤要進行恰當?shù)牡狼?br/> 12.過分強調(diào)自己的錯誤，讓對方過意不去
從容地面對新單位的“老圈子”
每當來到一個陌生的地方，我們總是要先看一看周圍的環(huán)境和人，然后融入其中。同樣，每當一個陌生的人來到我們身邊，我們首先要觀察他，然后才接納，這是常規(guī)。所以，在我們剛剛邁入工作崗位的時候，我們應(yīng)該心態(tài)從容地面對原有圈子里的人對我們有意無意的排斥與觀察，自然不必期待一腳就能夠踏進同事的舊有圈子里。若想盡快加入其中和他們打成一片，則必須有耐心和智慧。
�。�1）順其自然，不要虛假。工作時間是你和同事相處，爭取早日融入同事圈子的最好機會，“路遙知馬力，日久見人心”，你只管認認真真工作，踏踏實實為人，無論多堅固的舊圈子都會漸漸接納你的。在你和同事之間，本沒有什么牢不可破的障礙，只不過因為陌生，或者僅僅因為你自己內(nèi)心設(shè)置的屏障，所以使你感覺到他們排拒，實際上未必是事實。工作過程中的每一個平實的日子都是你和同事們相處最好的中介，只要你有耐心，和同事們打成一片不過就是時間問題而已。千萬不要把這件事當作一個難題，而應(yīng)輕輕松松自自然然地去面對這個必經(jīng)的過程。
需要注意的是：千萬不要為了盡快投入同事圈子，而刻意改變自己去適應(yīng)別人。比如在言語和行為上故意應(yīng)和同事，心底里挺冷淡，而表面上卻裝成極熱情的樣子……這樣是沒有必要的，很累，也不長久，一旦他們看出你虛飾，反而會鄙棄你的為人，倒不利于你融入集體之中了。
�。�2）充分利用業(yè)余時間和機會。除了工作時間，業(yè)余時間也是你為盡快融入老團體作努力的好時機，休息日或假日你可以動動腦筋召集一些有趣的聚會，或者真誠邀請同一辦公室的同事去你家里玩，你親自做上幾道拿手好菜……這都溝通思想交流的好方法。
另外，在單位集體旅游或者度假時，盡可能地活潑、活躍起來，跟大伙一塊說說笑笑，真實地顯現(xiàn)你的個性，真誠地表示你的熱心。一定不要獨來獨往，另辟蹊徑，那樣會讓同事們覺得你很難接觸。
�。�3）細心關(guān)懷、體貼同事。你不要怕主動表達你的關(guān)愛，只要你是真心誠意的。比如去收發(fā)室取報紙時，順便就把樓上幾個辦公室同事的信和報刊都帶上了去送給他們；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主動幫他買午餐；再比如哪位同事病了，下班后晚上打個電話過去問候一下，誠懇地問他是不是需要幫忙，明天能不能上班等。即便同事不需要你的幫忙，你的心意他是會領(lǐng)受的。這樣，你隨時細心地體察同事的需求，時時抱著善意和助人的心態(tài)，那么同事圈子就一定會很快地認同和接受你的。
�。�4）要寬容，要滿足。你永遠不必希望一個團體里的每一個人都認同和接受你，因為人的性情總是多種多樣的，你只需要被大多數(shù)人接納和喜歡就足夠了。所以面對個別人的排拒和冷漠你要寬容，認定它是一種正常現(xiàn)象，并且對他一樣地微笑和處事，至于他對你的態(tài)度如何你完全沒有必要計較。當你已經(jīng)被一個圈子里的大多數(shù)人所接納和欣賞，你就已經(jīng)是融入到這個群體之中了，你要學會滿足。每天懷著一種明媚的對一切都滿意的心態(tài)去面對你的工作和你的同事，你所獲得的就是更令你滿意的結(jié)果。如果你一直緊張，甚至有所抱怨，那么你就是易于融入人群，因為人們總是歡迎那些給他們帶來快樂的人，而不是帶來尷尬和壓抑的人。
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