作者阿川佐和子曾經(jīng)在《文春周刊》上連載專欄18年，超過900次。為什么她能持續(xù)獲得讀者的支持？
因為不論企業(yè)老總、名人演員，還是十多歲的小童星，無論男女老少，她都能在談話中挖掘出他們內(nèi)心真實的想法。本書中，她強(qiáng)調(diào)禁止過多地表達(dá)自我，而是要“非常高興地傾聽”，這是連記者和商人都需要的“最高境界的傾聽力”。
曾經(jīng)對談話很不擅長的作者，經(jīng)過與1000個人的會面和30次相親，總結(jié)成35則溝通絕技，用她獨有的謙虛與幽默細(xì)細(xì)道給讀者聽，呈現(xiàn)傾聽與對話最深刻的人性觀察。真正掌握傾聽術(shù)的人，將更加敏銳的洞察人心，了解對方，交上朋友，獲得信任。
作者簡介：
阿川佐和子(SawakoAgawa)
1953年出生于日本東京，畢業(yè)于慶應(yīng)義塾大學(xué)文學(xué)部西洋史系。1983年起在《信息DeskToday》節(jié)目擔(dān)任助手，1989年起擔(dān)任《筑紫哲也NEWS23》的新聞解說員，1998年起主持《北野武的TVTACKLE》，2011年起主持談話節(jié)目《佐和子之晨》。
1999年，與檀文氏的書信往來《那么說，這么吃》（集英社出版）獲得第15屆講談社散文獎。2000年，《梅子》（小學(xué)館出版）獲得了第15屆坪田讓治文學(xué)獎。2008年，《訂婚之后》（新潮社出版）獲得了第15屆島清戀愛文學(xué)獎。
目前，在《周刊文春》上的專欄《阿川佐和子想見的人》已連載超過900次。曾采訪過渡邊淳一、北野武、遠(yuǎn)藤周作、村上龍、小澤征爾、摩根弗里曼、章子怡等人。
目錄：
目錄：
一、何謂善于傾聽/1
并不擅長訪談/3
饒有興致地傾聽，勝過咄咄逼人的提問/11
電子郵件與談話不同/18
誰都希望有聽眾/26
提問的三要素/32
談話的竅門就是找到疑問點/41
用心觀察能創(chuàng)造驚喜/48
妄下論斷可能錯過好的風(fēng)景/53
攻破第一道防線/57
換位思考/63
隨聲附和也應(yīng)用心/71
二、傾聽的樂趣/75
談話是靈活即興的/77
目錄：
一、何謂善于傾聽/1
并不擅長訪談/3
饒有興致地傾聽，勝過咄咄逼人的提問/11
電子郵件與談話不同/18
誰都希望有聽眾/26
提問的三要素/32
談話的竅門就是找到疑問點/41
用心觀察能創(chuàng)造驚喜/48
妄下論斷可能錯過好的風(fēng)景/53
攻破第一道防線/57
換位思考/63
隨聲附和也應(yīng)用心/71
二、傾聽的樂趣/75
談話是靈活即興的/77
挖掘記憶/85
跑題后如何引回正題/89
聽眾的重要性/95
聊到最后會有驚喜/103
基本的問題往往被忽略/111
老套話題的新談法/117
難以啟齒的問題怎么說出口/125
發(fā)掘不為人知的一面/129
三、容易交談的傾聽術(shù)/135
隨聲附和是一門學(xué)問/137
“鸚鵡學(xué)舌”提問法/146
如何應(yīng)對初次見面的人/151
安慰的話語，停頓兩秒后再說/157
看著對方的眼睛/165
與對方的視線高度保持一致/173
不要輕易地說“我懂”/177
不要不懂裝懂/185
抓準(zhǔn)提問時機(jī)/197
關(guān)注對方的節(jié)奏/204
切忌喋喋不休？/210
如何應(yīng)對自己崇敬的人/215
配合談話對象挑選服裝/225
先談話再就餐/231
后記從遠(yuǎn)藤先生身上學(xué)到的/235
和阿川對話，不知不覺就變得話多，連不該說的都說出口了。
北野武（日本著名導(dǎo)演、演員、作家，作品有電影《大逃殺》、《菊次郎的夏天》）
這本《傾聽的力量》就像是一個打開對方話匣子的按鈕。作為主持人的我，卻從來沒有掌握這些秘訣，真為那些虛度的采訪時光感到后悔啊。與阿川進(jìn)行了一番訪談后，我在想，如果能偷學(xué)一些阿川的訪談術(shù)該多好啊。
大越健介（NHK王牌主持）
同樣做訪問，有人就會讓我想主動侃侃而談�？戳诉@本書才恍然大悟，原來不是發(fā)問技巧，是發(fā)問者“聽的態(tài)度”，決定了受訪者“答的深度”。
余湘（WPP傳播集團(tuán)Group臺灣區(qū)董事長兼總裁）
04誰都希望有聽眾
“我是個沉默寡言的人”“我不健談”，很多人早早地如此自我定性。但是，我不太相信這些話。也許確實有人無法流暢地表達(dá)出自己的想法，但是，不想有聽眾的人應(yīng)該不存在吧。
以寫經(jīng)濟(jì)小說著稱的作家高任和夫，有一部作品叫《改行》。不過，這本書不是小說，而是高任先生以自身經(jīng)歷為基礎(chǔ)所寫的紀(jì)實散文。高任先生50歲之前是一家一流商社的職員，過著上班族的生活，當(dāng)他下定決心要以寫作為生后，便辭掉了工作。同時，他對那些因退職、裁員、失業(yè)等等而導(dǎo)致生活發(fā)生巨變的男人們及其妻子們進(jìn)行了采訪，并加以整理出版。
一次偶然的機(jī)會，我結(jié)識了高任先生，當(dāng)時高任先生送給了我這本書。但是當(dāng)時一看到這本書的題目，我就覺得它是一本很難讀懂的經(jīng)濟(jì)類書。雖然感覺很失禮，但我還是很久都沒有打開過這本書。一次無意中，我翻開了這本書，沒想到太有意思了，以至于我無法釋手掩卷。讀著讀著，經(jīng)常會因為它的風(fēng)趣而忍不住撲哧笑出聲。要問為什么我覺得有意思呢？那是因為，以前我都不知道男女之間會有這種差異。
有個男人辭掉工作之后，就每天待在家里。不久以后，妻子的身體開始出現(xiàn)問題，長蕁麻疹、食欲不振、經(jīng)常感冒，但卻一直找不到病因。于是去看醫(yī)生。
“啊，這是因壓力所致�！�
“那是什么壓力��？”
“丈夫在家的壓力�！�
“你這樣說也太過分了吧！”丈夫憤慨道。但是，從妻子的角度分析一下：將近四十年的時間里，每天從早到晚丈夫都不在家。妻子在家雖然還得做家務(wù)，但是可以隨時跟朋友煲電話粥，或者看自己喜歡的電視節(jié)目，三餐也不用在固定的時間段做。丈夫回來晚的時候，也可以悠閑地出去逛逛。但是，丈夫一辭職，家里的生活節(jié)奏就完全被打亂了。在跟朋友打電話的時候，丈夫在旁邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，那眼神好像在說：“怎么還沒打完��？”因為對丈夫有所顧忌，所以不得不趕緊掛掉電話。
電視也被丈夫霸占著，沒有辦法看自己想看的節(jié)目。想要出門的時候，丈夫就會跟到門口，“又要出去嗎？今天去見誰？幾點回來��？飯怎么辦啊？”如此這般，一項一項唆地追問。
“心理上各種各樣的壓力，都表現(xiàn)到身體上了。”妻子把醫(yī)生跟她說的話告訴了丈夫。
但是丈夫也有自己的不滿，很多事情辭職之后他才知道。其中最過分的是妻子幾乎每天都會外出。當(dāng)然，并不是說不能外出，但是他一直以為妻子每周也就出去兩三次。他一直以為妻子一周幾乎都是在家守著，等待家人的歸來。但事實并非如此。
高任先生采訪了這一對夫妻之后，他也反觀自身，仔細(xì)思量。
一天，高任先生擔(dān)心自己這樣一聲不響地待在家里是不是也會給妻子帶來困擾，于是就出去散步了。在街道的拐角處，鄰居家的太太們正歡快地交談著，非常愉快的樣子。高任先生用余光掃過這些后，繼續(xù)往前走。在周邊溜達(dá)了將近一小時，然后又回到了剛才的拐角處，發(fā)現(xiàn)剛才的那些太太們還在那兒繼續(xù)說話。
回到家，他這樣跟妻子說：“真是讓人驚訝啊。為什么女人無論在什么時候都有說不完的話呢？而且是哇啦哇啦很高興的樣子。這樣喋喋不休地說，壓力什么的就消散了吧。女人真是令人羨慕�。 �
“那么，男人也這樣喋喋不休地講不就行了嗎？”
高任先生被這句話嚇了一跳。突然間讓男人們?nèi)ラe聊的話，他們還真是無法做到女人們那樣。畢竟男人在組織里是在長年被灌輸“盡量不要多嘴”的教育中過來的。
于是，妻子就說：“但是男人不是有酒嗎？去去小酒館，去去有漂亮女招待的酒吧。在那些地方可以釋放壓力吧！”
高任先生嘟囔道：“那才是誤會的根本所在。”高任先生在書里寫道：男人喝酒并不像女人聊天那樣高興。要聽部下的抱怨，要拍上司的馬屁，要安慰降職的同事，要為下次的工作做疏通。有時是因為公司的招待，有時是為了籌劃策略而在一起互斟共飲。并不是那么簡單悠閑地大醉一場……
這是什么話？像他的太太一樣，我也并不百分之百地相信高任先生的話。但在高任先生的嘆息聲中充溢著一種緊迫感，我忍不住大聲笑了起來。
原來是這樣啊，原來男人一直被灌輸“不要多嘴”啊，我以前都不知道呢。這么說來，越是嘴巴緊的男人就越值得信賴吧。真是可憐�。�
在這一點上，女人就不同。女性即使是進(jìn)入一個新的組織，即使面對棘手的工作，多多少少都會視場合和對象而抱怨幾句吧，很少會出現(xiàn)緘口不語的情況。正因為面對棘手的工作，才要向某個人傾訴一下，來消除心中的憂愁。如果不這樣做的話，就無法工作了吧。
“第一次看到他如此健談”
從高任先生的書中我知道了關(guān)于說話這件事，男人和女人因所處的環(huán)境不同而產(chǎn)生很大的差異。但是，即使是沉默寡言的男人，只要面對適當(dāng)?shù)膱龊虾蛯ο笠矔龀稣f話的準(zhǔn)備吧。我身邊就有這樣一個主婦朋友，她半開玩笑地說自己丈夫：“他呀，結(jié)婚前我以為他是一個特別不愛說話的人，可結(jié)婚之后卻在家里喋喋不休，甚至沒完沒了，比我還厲害。以前不知道他是這種人，被他騙了！”
我自己也被這種人驚嚇過好多次。
“這次阿川要采訪的是一個寡言少語的人，可能會很辛苦喲！”
聽到這種話，我真想取消這次采訪回家待著。但是，沒有辦法。不過，如果帶著一臉的無奈去采訪的話，對方肯定會更加沉默，所以適當(dāng)?shù)卣f些客套話，小心翼翼地接近對方。
“真是難得呀，第一次見他如此健談�！甭牭皆谝慌杂^看的編輯同事們這樣稱贊，我高興得都要跳起來了。
“雖然不善言談，但是看她這個樣子，我還是試著多說一點吧。”如果嘉賓這么想的話，那就不是什么值得驕傲的事了。
雖然并不是所有嘉賓都這么體諒我，但我的最終目標(biāo)就是可以讓嘉賓說：“一見到她，就不知不覺地聊了起來。啊，真開心！”然后都滿意而歸。
05提問的三要素
雖然做采訪工作這么長時間了，但是每次采訪之前都會特別害怕。每次我這么說，與我長期合作的《周刊文春》訪談團(tuán)隊的同事們就會嘲笑我說：“又來了！”但是作為當(dāng)事人，我的感受確實是這樣。雖然最近有的時候會感覺某次采訪進(jìn)行得很順利，但卻并沒有形成“習(xí)慣”，或者說剛覺得“習(xí)慣了吧”，卻又掉進(jìn)谷底。所以，在見嘉賓之前，我總是保持著初學(xué)者的心情。
如果對方在中途變得不高興了該怎么辦呢？如果因為我準(zhǔn)備不夠充分，使采訪變得沒條理了該怎么辦？更重要的是，在沒有聊出充足內(nèi)容的情況下就結(jié)束采訪，不能讓讀者（聽眾或觀眾）感到有意思的話，全部責(zé)任都在于我這個采訪者啊。因此，我總是擔(dān)心，該怎么辦啊？啊，該怎么辦��？因為自己話多、大驚小怪，最近同事們都不再同情我了。
事實上，我剛剛開始學(xué)習(xí)采訪的時候比現(xiàn)在更緊張。從某種意義上來說，我比現(xiàn)在要認(rèn)真，所以為了消除不安，我事先會做一些采訪的模擬訓(xùn)練，把要提問的問題一一列在稿紙上，然后才開始正式的采訪。
我在稿紙上按順序列出二十個左右的問題，比如說，在采訪公司社長時，第一個問題是：“聽說您就任社長一職已經(jīng)是第二個年頭了，不知道您坐在社長這個位置上的心情如何？”對方回答了這個問題之后，接著該怎樣進(jìn)行呢？第二個問題：“您就任社長之后，公司有什么變化嗎？”這樣一來，對方肯定會談一些公司內(nèi)部改革之類的話題。
緊接著第三個問題：“聽說明年是貴公司創(chuàng)立五十周年，您能回顧一下貴公司的這段歷史嗎？”
如果采訪對象是公司的領(lǐng)導(dǎo)，通常都會談?wù)撨@種刻板的問題。依據(jù)這種要領(lǐng)，我想象著自己的訪談流程，推測對方一定會這樣回答，順理成章，所以下一個問題就這樣問。我那時想，把這些都記下來，如果采訪能按照自己設(shè)定的流程進(jìn)行的話，談話總能順利地結(jié)束吧。
采訪當(dāng)天，我被領(lǐng)進(jìn)了寬敞的社長辦公室，坐在大沙發(fā)上，把稿紙放在膝蓋上，然后行了個禮。
“請多多關(guān)照！”
社長笑容可掬地坐在斜對面的沙發(fā)上。
“那么，首先……”我對著稿紙上的第一個問題開始提問。
于是，社長回答說：“嗯，社長這個位置，讓人不太適應(yīng)啊。我覺得這個位置對我來說太高了�！鄙玳L認(rèn)真地回答了我的問題，而且面帶微笑。
啊，太好了！放心了。與此同時，我不時避開社長的視線，偷偷瞟兩眼稿紙。下一個問題是什么來著？哦，對了，是這個。可是把第三個問題放在前面來問好像比較合適。怎么辦？先問哪一個好呢？
在跟社長說話的時候，盡管我嘴上小聲附和著“啊”“噢噢”“嗯”“原來如此”等，但是腦子里卻十分混亂。不妙，我感覺社長的話就要說完了，怎么辦？該下一個問題了，下一個問題是什么呢？怎么辦？怎么辦啊？
“嗯……您就任之后，公司有什么變化嗎？”
社長沉默了。是在思考吧。我是不是該撤回這個問題呢？
早知道就問下一個問題了。我又瞟了一眼稿紙。
“要說變化嘛，我自己是沒有什么變化，公司方面倒是進(jìn)行了力度較大的改革。但這不是我提出的方案，是上一屆社長在位時的計劃�！�
話題竟然順利地展開了，太棒了！這樣的話，突然轉(zhuǎn)到公司成立五十周年的話題上好像不太好吧。要不干脆談一下前社長吧？雖然這個話題本來是想放在后面再說的。怎么辦呢？要不要改變一下原定計劃呢？這時我又偷瞟了一眼稿紙。
這種情況下，我滿腦子都是下一個問題，這可如何是好。我?guī)缀鯖]聽見社長談話的關(guān)鍵內(nèi)容。不，倒不如說是完全沒有聽見。雖然時不時地很客套地隨聲附和幾句，但卻心不在焉�？傊耶�(dāng)時的心態(tài)就是只要確認(rèn)對方回答了自己的問題，并說了點什么，僅此就放心了，至于談話內(nèi)容，并沒想做更深的了解。
一直持續(xù)著這種提問方式，我把精力全都投入到紙稿上，根本就沒有聽對方說話，使得話題沒有任何連續(xù)性可言。
“因為當(dāng)上了社長，所以現(xiàn)在看起來很威風(fēng)，當(dāng)年剛進(jìn)公司的時候什么都不懂，真是一個沒用的員工啊。那些了解我過去的家伙們都知道我曾經(jīng)的笨拙，他們不可思議地發(fā)問：‘為什么你這小子能當(dāng)上社長��？’”
難得社長能跟我坦誠地說出這番有吸引力的真心話，我卻受制于自己稿紙上的問題，“啊啊”地應(yīng)付了事。接著又提出了稿紙上的下一個問題：
“那么，您的愛好是什么呢？”
和善的社長雖然有些吃驚，但還是回答道：“愛好嗎？我的愛好是爬山。前段時間還去爬了一次白神山呢�！�
然后我點了下頭，接著問：“您成為社長之后，覺得最棘手的工作是什么？”
話題又回到了社長這個職位上。這個問題是事先列在稿紙上的問題，剛才跳過去了忘了問。而社長那邊，覺得剛剛談到了個人愛好，話題已轉(zhuǎn)到私人問題上了，可是因為我的原因，思緒不得不再次回到工作上。
如果受到這種沒有連貫性的采訪，被采訪者會是什么樣的心情呢？
“談話前只準(zhǔn)備一個問題”
還是那段時間發(fā)生的事，一天我不經(jīng)意翻開一位主持人同行的著書，我從中發(fā)現(xiàn)了一句有意思的話：
“采訪之前，請你只準(zhǔn)備一個問題，然后就可以開始了�！�
怎么可能？我一笑置之。我可是事先在稿紙上準(zhǔn)備好二十個模擬問題之后才去采訪的呢。只準(zhǔn)備一個問題就上臺的話，問完問題，得到對方的回答之后，就得說“謝謝您的配合，再見！”然后轉(zhuǎn)身回去。怎么能做這么不靠譜的事情呢？
但是，那位老主持人做出了以下解釋：
“如果只準(zhǔn)備一個問題的話，理所當(dāng)然下一個問題就必須要當(dāng)場考慮。關(guān)于下一個問題的提示，應(yīng)該隱藏在談話的某個地方吧。如果說這個提示存在的話，它應(yīng)該就隱藏在對方對第一個問題的回答中。這樣一來，提問者就必須認(rèn)真傾聽對方講話。而且，如果認(rèn)真地傾聽了對方的講話，就一定能在對方的回答中找到下一個問題�！�
原來如此……吃驚之余，眼前如撥開了迷霧一般。提問，然后得到回答，在對答中找到疑問，接著提出下一個問題，對方再作回答。聽著對方的回答，再提出下一個問題。我終于明白，原來采訪就像一條鏈子一樣，你來我往，連續(xù)不斷地向前推進(jìn)。比如，如果嘉賓回答說：“現(xiàn)在已經(jīng)沒那么多煩心事了�！蹦隳懿荒芰⒖滔氲絾栴}？
現(xiàn)在沒有那么煩惱了，是說之前很煩惱嗎？為什么又變得不煩惱了呢？是有什么緣由嗎？之前因何而煩惱呢？
頭腦中會浮想聯(lián)翩吧！講述者本人雖然嘴上說著“現(xiàn)在已經(jīng)沒那么多煩心事了”，但頭腦中各種思緒也一定會重新浮現(xiàn)出來。
“啊，如此說來最近確實不那么煩了，那是因為……不過之前很痛苦。那個時候發(fā)生了……我也因此變得堅強(qiáng)了吧。是那個人的建議使我變得堅強(qiáng)了呀！這么說來，他還好吧？他是個很有意思的人呢�！�
嘉賓正沉浸在這種心情中，如果你又突然問“您喜歡什么顏色”的話，對方的頭腦一定會被搞亂。咦，又轉(zhuǎn)到新的問題上了嗎？別急啊，我好不容易才想起那段艱難歲月。
然而，如果接著詢問與剛才的回答相關(guān)聯(lián)的問題，也許能使談話更加豐富。而且，還有可能引導(dǎo)著嘉賓想起那些遙遠(yuǎn)的過去，有些事情也會突然浮現(xiàn)在眼前。
雖說如此，但也不能馬上采用“只準(zhǔn)備一個問題”的方法，要慢慢地循序漸進(jìn)。先從二十個問題減到十個，再從十個問題減到5個。另外，努力不看放在膝蓋上的紙稿，漸漸地，到最后可能連稿紙也不需要了。
可是，如果只準(zhǔn)備一個問題的話，我怎么也放心不下，所以我現(xiàn)在一般都是在頭腦里準(zhǔn)備大概三個主要問題。先看一下資料和作品，了解一下這個人的來歷、思維習(xí)慣、人生轉(zhuǎn)折期以及人際關(guān)系等等�！叭绻麊査P(guān)于這段時期的事情一定會很有意思吧”“為什么總是大聲地講話呢”“小時候照顧您的奶奶，是不是對您的影響很大呢”，抱著這些大致的問題，最終歸結(jié)為“出道前的漂泊時期”“大聲說話的秘密”以及“祖母”這樣三個主題。
但這畢竟是我自己的安排，結(jié)果會怎樣只有見了面才知道。本以為他受祖母的影響很大，但實際上，與從小就分開生活的父親再次相聚，父親的教導(dǎo)使他受到更大激勵。這種情況下我就立即改變自己的原定計劃，在聽完他父親的故事之后，再提出下一個主要問題。
無論準(zhǔn)備一個問題，還是歸結(jié)出三個主題，總而言之，都是為了盡量將注意力集中在對方的回答上。正如剛才所說，不知從何時起，我已經(jīng)不用帶筆記以及其他一切東西了。在談到政治、經(jīng)濟(jì)等這種復(fù)雜的話題時，或者記不住國外電影導(dǎo)演、演員的角色名字時，我會簡單地做一下筆記或者把電影的小冊子等放在眼前，除此之外，我都盡量不用筆記。因為筆記放在眼前，注意力總是不由得轉(zhuǎn)向那里。哎，還要提問什么來著？還有沒有忘記問的地方？
如果眼前坐著一個總是用眼瞟筆記的、不沉穩(wěn)的采訪者，回答問題的嘉賓也無法安定下來�！斑@個人，有沒有在認(rèn)真聽我講話？”對方會因此越發(fā)感到不安。一對一的交談出乎意料的細(xì)膩。其中的一方一舉眉、一抬眼，都會使對方產(chǎn)生懷疑，“莫非他不喜歡跟我說話？”為了不讓對方產(chǎn)生這種不信任感，我盡可能地排除干擾，把注意力集中在談話上。提問的內(nèi)容姑且不論，首先要以“我在認(rèn)真聽著您講話呢！”這種態(tài)度來面對嘉賓，展現(xiàn)出自己的誠意，我認(rèn)為這才是采訪的基本所在。
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