你對自我的認知，大部分來自社會的建構(gòu)。在職場上，我們究竟首先把自己當(dāng)做"人"，還是"女人"？性格的刻板印象其實一直在影響你、限制你，作者諾瑪博士，運用多年理論研究與實踐經(jīng)驗，手把手地幫助你認識它、應(yīng)對它、打破它。從今天起，建立你的職場專業(yè)形象，釋放你的才能與領(lǐng)導(dǎo)力。只要不因為是女性而自我設(shè)限，你一定能活得更精彩，也更自在。
本書旨在通過強調(diào)以下兩大方面--認識自己：對自己的身份與行為的認識，以及認識他人對女性所持有的成見，從而指引女性在職場上運用男性所不具備的性別優(yōu)勢，學(xué)會提升自己的管理才能，并能巧妙地處理不同的人際關(guān)系，成長為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。這本書能改變你的人生，幫助你節(jié)省數(shù)以年計的寶貴時光。
作者簡介：
諾瑪·卡爾·拉菲諾博士，是美國圣弗朗西斯科州立大學(xué)管理學(xué)教授。她是一名學(xué)者，也是一位作家，在美國已舉辦多場研討會與專題演講。她曾在商界活躍了15年，從最初的秘書做起，后來升到經(jīng)理，再后來升任公司主管。
目錄：
前言：一本改變女人一生的書
第一章：發(fā)揮你的天賦和創(chuàng)造力
第二章：提升你的權(quán)力形象
第三章：架起彌合性別差異的橋梁
第四章：學(xué)會談判，爭取戰(zhàn)略成果
第五章：制定規(guī)劃，為成功設(shè)定首要目標
第六章：權(quán)衡優(yōu)先工作：規(guī)劃你的人生
第七章：最小化壓力
第八章：管理強烈情緒
第九章：勇敢表達自己
第十章：搞定難以相處之人
索引
第一章發(fā)揮你的天賦和創(chuàng)造力
揚雅廣告公司首席執(zhí)行官安·富奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格展現(xiàn)了女性特有的領(lǐng)導(dǎo)方式的標志特點。
名人展示
揚雅廣告公司首席執(zhí)行官安·富奇
安·富奇曾經(jīng)為卡夫食品有限公司工作了25年。2001年，當(dāng)她仍然負責(zé)管理一個價值50億美元的部門時，她毅然辭去了在卡夫的工作，選擇了無限期休假。她對此的解釋是，她只想充實地享受生活：單車環(huán)游世界、在家享受周末、練練瑜伽、讀些書、開發(fā)創(chuàng)造力，等等。安利用這次辭職機會徹徹底底地給自己放了個大長假。對于像安這么高級別的人物來說，恐怕只有極少數(shù)的人能從如此安逸的長假中重新回歸工作狀態(tài)。
無論是作為一名非裔美國人，還是作為一位女性管理人員，安的人生軌跡都不同于常人。還在西蒙斯大學(xué)攻讀管理學(xué)學(xué)位時（1973年），她就結(jié)了婚，并生下一個孩子。在哈佛大學(xué)攻讀工商管理碩士時（1977年），她又有了自己的第二個孩子。
2003年上半年，安得到了一個重返管理崗位的機會--擔(dān)任揚雅集團及其旗下的揚雅廣告公司的董事長兼首席執(zhí)行官。當(dāng)時揚雅正在尋找像安這樣具有極強的人際交往能力和市場敏感度的人才。安對此很動心，她想："我現(xiàn)在有機會在瞬間做出大變化。"安開始設(shè)想，怎樣把這個內(nèi)部斗爭不斷的創(chuàng)意工場改造成一個以客戶為中心且運作高效的公司。她的目標是把揚雅打造成各部門獨立管理業(yè)務(wù)，又能相互了解，共同合作并解決客戶問題的大家庭。
于是在2003年，安回來了。但她面臨著很多問題：不受重視、腐敗的管理層、混亂的并購而導(dǎo)致漢堡王等大客戶的流失，等等。1998年，揚雅的營業(yè)額為34億美元，到2003年時已下滑到10億美元。公司各部門之間幾乎沒有交流合作，許多員工也是苦不堪言。
有些同事贊賞安的才能和個人魅力，說她給公司帶來了新鮮的血液。而另一些同事則毫不掩飾他們的質(zhì)疑：一個人休息了兩年之久，她還有公司現(xiàn)階段迫切需要的激情和動力嗎？然而每天工作15個小時對安來說并不算什么。她奔赴世界各地，親自拜訪揚雅的各位高管。入職的第一年，安削減公司開支；對高級職員進行重組，讓他們直接對所有客戶的需求負責(zé)。她沒有采用拓展新客戶的計劃，而是通過向已有客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力在一些行業(yè)領(lǐng)域中獲得更多的業(yè)務(wù)訂單。
安在公司發(fā)起了一項名為"FIT"的倡議，即關(guān)注（Focus）、創(chuàng)新（Innovation）、團隊合作（Teamwork），以簡化公司廣告業(yè)名的運行流程。以精益管理六西格瑪為基礎(chǔ)的FIT行動最初是為制造業(yè)企業(yè)開發(fā)的，后來也應(yīng)用于服務(wù)業(yè)企業(yè)。FIT行動將精益企業(yè)的生產(chǎn)效率和六西格瑪?shù)某杀举|(zhì)量管理工具結(jié)合在一起，關(guān)鍵是以企業(yè)學(xué)習(xí)DMAIC六西格瑪方法為中心。所謂DMAIC，就是界定（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。還在卡夫工作時，安就注意到這種方法極大地提高了卡夫的生產(chǎn)效率，她相信，這也會為揚雅釋放出更多的時間來開發(fā)創(chuàng)造力。
策略1
利用你的創(chuàng)新優(yōu)勢
作為女性，你最終會發(fā)現(xiàn)，自己所擁有的優(yōu)勢比遇到的障礙要多得多--只要你知道怎樣將智力轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新能力。你擁有這些優(yōu)勢，是因為當(dāng)今的文化環(huán)境讓你有更廣闊的發(fā)揮空間，這樣的環(huán)境甚至鼓勵你勇敢表達自己的情感、跟著自己的直覺行動，也就是全方位地利用你的聰明才智。
每個人都想變得更有創(chuàng)造力，想讓自己的開發(fā)創(chuàng)新能力更強。但怎樣才能開發(fā)創(chuàng)新能力呢？
為什么需要創(chuàng)新能力？
當(dāng)今國際市場競爭激烈，其復(fù)雜程度和混亂程度也是前所未有�；ヂ�(lián)網(wǎng)更是增強了國際市場的復(fù)雜度，同時新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也應(yīng)運而生。信息技術(shù)市場改變了商業(yè)經(jīng)營法則，改變了人們對企業(yè)最具價值的資產(chǎn)概念的理解，甚至是對創(chuàng)意工場本身的看法。這意味著人類已經(jīng)進入了創(chuàng)新時代，在這樣的時代中，創(chuàng)新能力才是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。
復(fù)雜-混亂-創(chuàng)新
當(dāng)今時代是一個復(fù)雜性、多元化思維的時代。在這樣的時代背景下，你只需輕松上陣，積極展示心中的新想法，你的創(chuàng)造力就能在一片混沌中茁壯成長。這對富于創(chuàng)造力的人來說是最好的契機。新經(jīng)濟時代的關(guān)鍵要素包括日益發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，閃電般速度的國際信息交流與傳播，日新月異的全球化市場。很明顯，這些因素沖擊了傳統(tǒng)的經(jīng)濟秩序，使得新興的市場前所未有的復(fù)雜。
想要成為復(fù)雜性思維主義者，第一個任務(wù)就是要習(xí)慣一定程度的混亂和復(fù)雜，讓一切順其自然。第二個任務(wù)就是要能從混亂中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律和模式，并清除哪些規(guī)律模式對個人和公司來說是個新契機。從根本上說，你是在尋找下一個新鮮事物發(fā)生的跡象，同時也是在探索機遇可能帶來的問題。接下來你需要做的是確定何時何地將新興模式納入現(xiàn)有秩序之中，駕馭好它為己所用。這意味著你必須要弄清楚自己現(xiàn)在正處于怎樣的思維模式之中，而這個模式又將在何時發(fā)生轉(zhuǎn)變。
信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)
新經(jīng)濟實際上就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境下，你可以在自己的事業(yè)領(lǐng)域中展現(xiàn)出更具有創(chuàng)造力的一面。這一方面要求你更具創(chuàng)造力；另一方面，當(dāng)你發(fā)揮了創(chuàng)造力，你的回報也十分豐厚。你可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量有用的信息。這時，不妨理清思緒，尋找到更廣闊的交流空間，克服各種障礙，盡情地"異想天開"。信息技術(shù)可以讓所有的企業(yè)，即便是制造企業(yè)，也能成為創(chuàng)意工場。
我們需要把創(chuàng)意工場的重心從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到不斷地追求創(chuàng)新上來，不過前提是我們擁有工場。企業(yè)或多或少都要把自己當(dāng)作創(chuàng)意工場。在這樣的前提下，它們必須遵循相互依存的原則。
以前，我們的思維模式具有分離性，屬于機械地被觀察性質(zhì)，而現(xiàn)在的思維則是一種具有整體連通性，且相互依賴的模式。競爭的意義，與其說是為了擊敗其他企業(yè)，不如說是為了充分利用企業(yè)間的依賴性。我們說的掌握知識不再是對事物有個大概的了解，而是徹底地了解這個事物，甚至把對它的理解融入你的世界觀之中。
擁有了計算機網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)，我們就不再受時間和空間的限制，可以隨心所欲地嘗試新想法，在無限地擴大創(chuàng)造性選擇維度的同時，繼續(xù)保存自己的創(chuàng)造力能量。
國際市場對想象力的需求是無限的，因為它需要新景象、新事物、新試驗，需要更快的反應(yīng)速度，以及更價廉物美的產(chǎn)品。國際市場上的高水平競爭使創(chuàng)造性智慧和創(chuàng)新技能更有競爭力--而女性，則恰恰擁有獨特的先天性優(yōu)勢。
創(chuàng)造性智能：發(fā)揮你的聰明才智
實際上，你比自己以為的要聰明很多。因為你所擁有的智能可不止一種，我們在這里把智能共分成七種，但90%的智能與人們所認知的典型智能概念幾乎沒有什么關(guān)系。
智力專家通過研究，識別出人類可以利用到的各種智能，以提高人類的整體才智，尤其是創(chuàng)造性智能。而提高智能的方法之一就是利用好源于大腦三個部分的這七種智能（見下頁）。當(dāng)各種智能進入運行狀態(tài)中時，你也就可以輕松了解各個智能的功能。你還可以運用小技巧激發(fā)各種智能，使自己今后的人生更富有智慧。最后，一旦有機會，你可以多多練習(xí)如何使用各種智能；可以用新辦法解決問題時，不妨嘗試這些新對策。把這些產(chǎn)生新觀點和新發(fā)明的智能匯集在一起運用，你就又多了一項新技能。
學(xué)到了如何突破基本思維能力條條框框的限制，以及如何駕馭激勵智能和情感智能，你就可以把這些級別較低但強大有力的智能與類似直覺等級別較高的智能結(jié)合起來。這樣，你在擁有了創(chuàng)造性智慧的同時又開發(fā)了創(chuàng)新技能。
你可以利用一些策略來認識各種思維方式：比如根據(jù)理性和邏輯的直線型思維，依靠關(guān)系和聯(lián)想的關(guān)系型思維，以及利用五官將直觀感受和聯(lián)想結(jié)合起來的感官型思維。你可以把這些智能與直覺智能連接起來。以正確的方式利用直覺，這樣才能有所回饋，而你也會開始信任自己的直覺。把這些智能組織在一起，最終的結(jié)果也就相當(dāng)于創(chuàng)造性智慧了。
第十章搞定難以相處之人
撤銷崗位是經(jīng)理鏟除你所采用的特別陰險的一種手段。他并不直接炒你魷魚，而是將你的工作崗位撤銷，然后遺憾地讓你離開，因為再沒有一項工作可以給你做了。
抬高你的身價是經(jīng)理使用的又一個手段，他通過讓你晉升、給你加薪以及賦予你一個華而不實的頭銜，將你從有意義的工作中剔除，使你從事無意義的工作，少有或沒有權(quán)力、沒有責(zé)任。對于任何升職邀請，你都要掌握全部的信息，來確定你的經(jīng)理是不是要通過抬高你的身價而將你踢出局。
拿充滿惡語的推薦信相威脅是經(jīng)理逼你辭職的又一手段，這樣他就不用親自解雇你了。經(jīng)理允諾，如果你辭職，他就給你寫一封充滿褒揚贊譽之情的推薦信，否則的話，就寫一封對你有負面影響的推薦信。
如果你的經(jīng)理沒有足夠的理由解雇你，卻又想把你排擠在外，他會使你的處境變得糟糕。計謀通常是，用消極的語氣跟你說話，頻繁地把你從一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū)，尤其是把你調(diào)到你不想去的地區(qū)。
對于在職場斗爭中因經(jīng)理排擠而受傷的同事，經(jīng)理們使用的一條策略是預(yù)防打擊報復(fù)，這樣他們就不必擔(dān)心會遭到以往受害者的報復(fù)了。如果你的經(jīng)理正在設(shè)陷阱讓你失敗或炒你魷魚，那么請考慮如下建議：
1.不要介入他或她的事情，不要給別人留下絆腳石的印象--面對無情的、有攻擊性行為的經(jīng)理和同事，這是保護自己最好的策略。
2.營造強有力的、給予你支持的人際關(guān)系網(wǎng)，在這個關(guān)系網(wǎng)中加入一些有影響力的高層領(lǐng)導(dǎo)者。
3.在工作中和每一個重大任務(wù)上，要堅持明確的、重要的目標和標準。確保它們是合理的，確保你是可以實現(xiàn)它們的。提出目標和標準，與眾人達成一致，在確認文件中將它們記錄下來。
4.使你的經(jīng)理了解到情況，并盡力找出原因和可能的解決方案。
5.如果你認為你的經(jīng)理很快會被調(diào)走，那么暫時充分利用好這一情況。
6.如果你與經(jīng)理沒有把問題解決，要尋求團隊中其他人員的支持。繞過你的經(jīng)理，越級去尋求解決方案或者請求移交任務(wù)。但是，你首先要做的便是建立一個案例，擁有目擊證人，并將其記錄下來。
7.當(dāng)你遇到你的經(jīng)理的上級時，要清楚你約他面談的原因是什么，你想要的結(jié)果是什么（你想要經(jīng)理的上級做出什么樣的行動），簡略地向其敘述一下具體情境、主要問題以及你的重大關(guān)切。不要陷入繁瑣之中。一邊回答經(jīng)理上級的提問，一邊將你的觀點按照你的需求陳述出來。要客觀公正、實事求是。不要說你經(jīng)理的壞話，但要坦率地將實情講出來。重點強調(diào)對公司有利的做法。
8.如果你斗爭失敗了，你可以轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，填寫一份歧視投訴，遞交到EEOC的區(qū)域辦公室--或許之后會在法庭上解決這件事情。如果你認為自己是圣女貞德（法國民族英雄），那你就這么做吧--因為你強烈地感到證明某個原則的正確性和公平比你的職場生涯重要。一般而言，采取法律措施會令你在業(yè)界被排斥--即使這是合法的。許多人不得不換一個行業(yè)，承受職業(yè)生涯中的七年之痛。
如果你的經(jīng)理處于消極性攻擊行為模式
如果你的經(jīng)理虛偽、愛操縱別人，甚至是個騙人高手，那么他可能處在消極-攻擊性行為模式中。消極-攻擊性行為模型是最難對付的，因為其中總有隱藏的動機。記住，當(dāng)人們處于這一行為模型中時，他們不會或者不能誠實地對待自己的想法、感覺、動機以及行為。你必須自己弄明白這些情況，或者讓處于這一行為模型中的人幫助你了解這一情況。關(guān)注融洽的、卓有成效的工作的終極利益：出色地完成任務(wù)，團隊取得成功，公司獲得收益。
虛偽的經(jīng)理
自負可以摧毀人們之間的互信，所以解決這個問題十分重要。處在消極-攻擊性行為模型中的經(jīng)理可能在很多方面都表現(xiàn)得很虛偽，比如不遵守諾言、不公正地責(zé)備你、向你傳遞矛盾信息。以下是一些有益的建議：
1.首先，控制你的怒氣，這樣你才可以從經(jīng)理對你的責(zé)備中跳脫出來，以關(guān)注你自己的目標。記住，責(zé)怪這一解決問題的系統(tǒng)要好過責(zé)怪你的經(jīng)理�，F(xiàn)在的問題是，什么是真正的問題以及真正的信息--未來遇到這些事情，我們應(yīng)該如何清晰地交流？
2.看看你是否能找到令你們兩個達成一致的目標？
3.問一些需要你的經(jīng)理直接作答的問題。你的終極目標是找到經(jīng)理虛偽行事的原因。你的直接目標是看看你能否從經(jīng)理那里得到坦率的回答，以此來判斷你處于什么位置以及如何統(tǒng)籌規(guī)劃。
4.在未來的日子里保護你自己。不要只理解經(jīng)理所說的話的表面意義，要思量，反復(fù)思量，將其記錄下來，并采取其他預(yù)防性措施。
★○你的經(jīng)理沒有踐行諾言或者不公正地責(zé)備你
把問題歸結(jié)到經(jīng)理身上--而不是你的身上。禮貌地闡述你看到的事實。把重心放在取得雙贏的目標，以及經(jīng)理和公司的利益上。
說出需要做的事務(wù)，盡自己力量助其完成，可以使你的經(jīng)理更容易踐行自己的承諾。
★○你的經(jīng)理向你傳遞復(fù)雜信息或矛盾信息
盡快把握住一個明確信息。為了能夠進行明晰的交流，努力建立一些你們都贊成的基本規(guī)則。
騙人的經(jīng)理
處于消極-攻擊性行為模型中的騙人的經(jīng)理會通過各種方式剝削你，例如讓你加班，不承擔(dān)失敗的責(zé)任，帶著隱藏的動機進行管理，使用虛偽的恭維來操縱你。思考以下幾種情形，并想想對付它們的方法。
★○你的經(jīng)理剝削你，讓你無休止地加班。
1.你的經(jīng)理確實需要這么多的工作嗎？或者，你是被迫要盡力達到自己所設(shè)想的預(yù)期目標嗎？探討一下吧。
2.你曾經(jīng)站出來抗議過超負荷的工作嗎？真實冷靜地說出可能的、合理的事情。
3.對你的經(jīng)理說，我知道有很多事情要做，但我現(xiàn)在的工作量已經(jīng)超負荷了。我們來商討一下哪個是我的首要任務(wù)吧，我會首先攻克那一部分。
4.對你的經(jīng)理說，如果這一任務(wù)順利完成，我會特別開心，但為了及時完成任務(wù)，我必須尋求一些援助。您能指派一些人與我共同完成任務(wù)嗎？如果你尋求到了幫助，但卻成為這一任務(wù)的主要負責(zé)人，那么你負責(zé)的事務(wù)可能會更多，這樣就給了你日后要求加薪的基礎(chǔ)，或許還可能得到一個新的頭銜。
5.你曾對經(jīng)理說過"不"字嗎？準備好一個理由，告訴經(jīng)理你處理不了這么多的工作，而不要向其做冗長的解釋，要有專業(yè)性。告訴經(jīng)理，我很想負責(zé)這項工作，但我有更重要的任務(wù)要完成。平靜的時候最能鍛煉自己拒絕他人的心理能力，想象自己在拒絕經(jīng)理的時候是平靜的。
6.商討一個更好的對策。問問經(jīng)理，你為什么有這么多工作要完成。找出經(jīng)理想要優(yōu)先完成的事務(wù)，尋求首先解決重要任務(wù)的對策。
7.如果其他同事也被迫無休止地加班，你們可以一起向經(jīng)理提出建議，以尋求更合理的工作量。
★○如果行動計劃失敗，你的經(jīng)理會逃脫責(zé)任。
你一開始同經(jīng)理討論某個計劃時，經(jīng)理是默許的。但是當(dāng)項目失敗時，經(jīng)理開始責(zé)備你。他想避開失敗的風(fēng)險，所以讓你冒險爬高枝，而現(xiàn)在計劃失敗了，他卻對你不聞不問。如果必要的話，他會……
你的首要目標是，不要感覺自己像個受害者，而且要親自負起責(zé)任來。第二目標是，取得經(jīng)理的支持幫助，而不是成為試驗品或替罪羊。
1.如果你的經(jīng)理存有一絲的公正感，那么你要向他呼吁。
2.向經(jīng)理提建議，使其即使面對這樣的情形也能在高管和同事面前看起來不錯。
3.溫和地引導(dǎo)你的經(jīng)理接受挑戰(zhàn)，告訴他，成為大家所熟知的優(yōu)秀的風(fēng)險承擔(dān)者
會使其受益--敢于冒險的人承擔(dān)責(zé)任，同時也會得到榮譽。
★○你的經(jīng)理有隱秘的動機
經(jīng)理只告訴你一半的實情，而且會忽略重要的事實。面對具體的情況，他常隱藏真正的個人目標，并假裝關(guān)心你們共同商定的目標。通常，你并不知道經(jīng)理所隱藏的動機是什么。
1.你的目標是避免采取你的經(jīng)理想要你采取的不合理、不合法或者不道德的措施--同時仍舊與其保持友好的關(guān)系。
2.忘記經(jīng)理以前未實踐的承諾和協(xié)約--除非它們是以書面形式呈現(xiàn)的。做一些你能合理做到的事情--因為這樣會使你看起來樂于合作、通情達理、可靠可信。
3.向其建議一些可供比較選擇的方案。
4.表現(xiàn)出冷靜、和善、樂于助人的態(tài)度--即使你內(nèi)心并不是這樣想的。
5.你的經(jīng)理表現(xiàn)得越不專業(yè)，你就越要保持專業(yè)性。
★○你的經(jīng)理使用分治策略
經(jīng)理這么做，是為了控制你和你的同事。經(jīng)理使你們相互懷疑、相互斗爭--這樣，你們就不太可能形成聯(lián)盟對付他。
1.好的經(jīng)理鼓勵團隊合作，所以當(dāng)你的經(jīng)理不這樣做時，你就要警惕了。
2.巧妙機智地詢問其他同事可以拆穿經(jīng)理的計謀。
3.即使你們沒有形成反經(jīng)理陣營，同事之間的相互團結(jié)也可以阻礙經(jīng)理的這一計謀。
4.同事之間要共同合作，最大的挑戰(zhàn)是要克服相互之間的猜忌、競爭意識以及自我服務(wù)的心態(tài)。
★○你的經(jīng)理過度地恭維你或者虛偽地恭維你
1.努力確定經(jīng)理恭維他人的原因。是因為他覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)力或計劃不充分而感到不安全嗎？還是他覺得想要被喜歡--急需被喜歡，就必須恭維他人嗎？
2.你的首要目標是取得成功，不要輕信虛假的恭維。
3.不停地恭維表明了經(jīng)理的軟弱--你可能會有機會幫忙填補這一權(quán)力真空。
4.要客觀分析，不要被虛假的贊揚蒙蔽了雙眼。
5.在你們共同協(xié)商好的、明確提出的目標上下功夫。
6.為了得到更多的投入，要盡可能與整個團隊合作。
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