本書以提升家政服務與管理人員的職業(yè)禮儀與溝通能力為目標，結(jié)合家政服務與管理崗位要求和工作流程，構(gòu)建了模塊、項目、任務的結(jié)構(gòu)體系，結(jié)合真實案例，系統(tǒng)地闡述了禮儀文化、職業(yè)形象塑造、工作崗位禮儀與溝通藝術等相關知識，有利于讀者掌握工作崗位禮儀要求與溝通技巧，提升讀者的職業(yè)禮儀與溝通素養(yǎng)。本書按照家政服務與管理工作崗位需求和職業(yè)禮儀要求，構(gòu)建了禮儀文化與溝通意識，家政服務人員職業(yè)形象，家政服務工作崗位禮儀，家政服務人員語言溝通藝術，家政服務人員溝通實踐五個工作模塊，內(nèi)容涵蓋了家政服務職業(yè)禮儀與溝通技巧的方方面面。每個項目列出學，以情景案例引入，在任務單元中設置了任務描述、任務分析、相關知識、資源拓展、任務實施、同步測試欄目，增加了情景性、趣味性與實踐性。
本書盡可能用簡潔的圖表、生動的案例、直觀的圖片、通俗的語言闡述禮儀規(guī)范與溝通技能。按照家政服務與管理工作崗位需求和職業(yè)禮儀要求，構(gòu)建了禮儀文化與溝通意識、家政服務人員職業(yè)形象、家政服務工作崗位禮儀、家政服務人員語言溝通藝術、家政服務人員溝通實踐等五個模塊，內(nèi)容涵蓋了家政服務禮儀與溝通的方方面面。
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