人們常常不知如何做棘手的決定，如何處理個(gè)人感受，該怎樣建立和諧共贏的人際關(guān)系。這使得生活時(shí)�？鄻穮�。對此，作者提出“需要理解”這一新穎別致的理念和方法：透過內(nèi)心需要的視角分析行為，將每個(gè)行為都看作試圖滿足某種需要的載體，以此來解決問題和維護(hù)關(guān)系�！ 靶枰斫狻睆乃膫�(gè)層面發(fā)揮工具性引導(dǎo)作用，使人們能夠：甄別錯(cuò)誤的傾聽方式，帶著同理心傾聽他人；關(guān)注自己的感受和需要，找到實(shí)現(xiàn)自我共情的方法；掌握實(shí)用對話技巧，讓別人聽見自己的聲音；分析實(shí)際對話情境里雙方的需要，照顧別人需要的同時(shí)又不委屈自己�！⊥ㄟ^理解、滿足自我和他人的需要，與人建立情感聯(lián)結(jié)，這種擺脫“處理沖突”的線性思維的新方式，能幫助人們構(gòu)建高效而有溫度的人際關(guān)系，更好地享受人際交往的樂趣。
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