本書是世界名心理學(xué)家、演說家、成功學(xué)大師戴爾?卡耐基為“當(dāng)眾商務(wù)演講與交流訓(xùn)練班”的商務(wù)口才訓(xùn)練課程精心編撰而成的。本書沒有教科書那種死板的教條，而是通過具體生動(dòng)的實(shí)例和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言，融合實(shí)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、公開演講術(shù)、商務(wù)演說技巧和推銷術(shù)等諸多內(nèi)容，旨在幫助讀者培養(yǎng)出色商務(wù)口才所必備的心理素質(zhì)，掌握實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則和技巧，成功地進(jìn)行演講和談判，做到在各種場(chǎng)合從容不迫地開口說話，展示自己的魅力，贏得商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)。
序言 口才決定成敗
美國(guó)商業(yè)演講協(xié)會(huì)主席 托馬斯·羅維
在一個(gè)寒冷的夜晚，賓夕法尼亞飯店的舞廳里聚集了大約2500名美國(guó)的杰出人士。剛到7點(diǎn)半，舞廳內(nèi)就已經(jīng)座無虛席，8點(diǎn)鐘以后，進(jìn)入舞廳的人仍然絡(luò)繹不絕，而且大家的興致依然很高。沒過多久，寬敞的舞廳里就已經(jīng)擠滿了人，人們開始搶占沒有座位的空地。這些人在一天的勞累之后，為什么晚上還要跑到這里來站上一兩個(gè)小時(shí)呢？是什么令他們產(chǎn)生如此大的吸引力呢？
他們是來觀看時(shí)尚表演的嗎？還是來觀看車技比賽？或者是聆聽著名演講家克拉克·蓋博的演說呢？
都不是！
是因?yàn)檫@些人在閱讀《紐約太陽報(bào)》的時(shí)候，一整版廣告映入了他們的眼簾：
如何快速增加你的薪水？
如何非常流利地表達(dá)你自己的意愿？
如何成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者？
難道這又是老套的騙術(shù)嗎？可是，不論你是否相信，在這座世俗的城市里，雖然有將近25%的人處于失業(yè)狀態(tài)，而且是在經(jīng)濟(jì)十分蕭條的情況下，竟然還有2500多人被這份廣告所吸引，他們?nèi)加肯蛄速e夕法尼亞飯店。
要知道，這份廣告是刊登在當(dāng)?shù)匾患易畋Ｊ氐耐韴?bào)——《紐約太陽報(bào)》上的，而不是刊登在什么流行報(bào)刊上的。到這家飯店消費(fèi)的人，全都屬于美國(guó)的上流階層，他們當(dāng)中有高層的管理人員、公司老板、專業(yè)技術(shù)人員，他們的月收入一般都在2000美元至50000美元之間。
究竟是什么原因吸引了這些上層人士前往賓夕法尼亞飯店呢？原來他們都是來聽由戴爾·卡耐基研究中心主辦的——一場(chǎng)最現(xiàn)代、最實(shí)用的“商務(wù)口才訓(xùn)練”的演講。
為什么這2500位成功人士要來這里聽這樣一個(gè)演講呢？是不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)讓他們突然產(chǎn)生了求知的欲望？
顯然不是！在過去的24年里，每個(gè)季度都會(huì)在紐約舉辦這樣的演講，而且每次都是爆滿，演講地點(diǎn)總是被擠得水泄不通。其實(shí)，已經(jīng)有大約15000名的商業(yè)界和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的人士接受過戴爾·耐卡基的商務(wù)口才訓(xùn)練；甚至連一些規(guī)模龐大、傳統(tǒng)而保守的公司或者組織，都專門開設(shè)了這種訓(xùn)練課程，以此來學(xué)習(xí)如何維護(hù)公司及其員工的利益。如西屋電器公司、麥格勞希爾出版公司、布魯克林聯(lián)合瓦斯公司、布魯克林商業(yè)工會(huì)、美國(guó)電器工程師協(xié)會(huì)、紐約電話公司等。
讓這些在離開學(xué)校10年、甚至20年的貴族人士，再來接受這種訓(xùn)練，對(duì)于我們的教育制度來說，顯然就是一種生動(dòng)的批判。
現(xiàn)在擺在我們面前的一個(gè)非常嚴(yán)重的問題就是——成年人到底還需要學(xué)習(xí)些什么？為此，芝加哥大學(xué)與美國(guó)成人教育協(xié)會(huì)、美國(guó)青年會(huì)攜手在全國(guó)各地舉辦培訓(xùn)學(xué)校，實(shí)施一項(xiàng)為期兩年，耗資25000美元的研究調(diào)查活動(dòng)。
這項(xiàng)研究調(diào)查的結(jié)果表明：成年人最關(guān)心的問題是身體健康；其次是如何與他人保持較好的人際關(guān)系——例如為人處世的方法與技巧。他們既不想聽那些空洞的演說，也不想聽那些所謂的心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，他們只想學(xué)到一些立即就可以用于商業(yè)交往、為人處世、家庭生活的現(xiàn)實(shí)而有效的做法。
于是調(diào)查人員就說：“那好吧！如果這就是你非常需要的，那我們就為你們提供這些東西吧。”
可是他們翻遍了所有的教科書，卻沒找到一本關(guān)于為人處事方面的書！他們發(fā)現(xiàn)，迄今為止竟然還沒有一個(gè)人寫過關(guān)于如何解決為人處世問題的書。
這簡(jiǎn)直是太不可思議了！千百年來，關(guān)于古希臘、拉丁文和高等數(shù)學(xué)的著作層出不窮，而且內(nèi)容詳盡、水平極高，可是成年人對(duì)這些書卻是不屑一顧。然而他們又非�？释@取知識(shí)——為人處事的技巧，卻沒有一個(gè)人能夠?yàn)樗麄冎更c(diǎn)迷津！
這也就是為什么會(huì)有大約2500名的杰出人士在看到了《紐約太陽報(bào)》刊登的廣告后，會(huì)如此興致勃勃地涌進(jìn)賓夕法尼亞飯店的原因。因?yàn)椤麄冋业搅丝释丫玫臇|西。
他們?cè)?jīng)在圖書館里閱讀過各類書籍，本來以為擁有了豐富的知識(shí)就可以出人頭地、走向成功。但是他們?cè)诠ぷ髁巳舾赡曛�，才發(fā)現(xiàn)，能夠成就一番事業(yè)的人、走向成功的人除了要具有大量的知識(shí)外，還要具有較強(qiáng)的溝通能力、說服他人的口才、和善于推銷自己的才能。因此他們明白了，要想在事業(yè)上取得成功，大學(xué)文憑和書本上學(xué)來的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，強(qiáng)大的溝通能力和自我表達(dá)能力才是真正重要的，不可或缺的！
《紐約太陽報(bào)》刊登的那份廣告宣稱——在賓夕法尼亞飯店的這次演講不但會(huì)給來賓帶來娛樂的享受，還會(huì)讓來賓在愉快的聽講過程中提高為人處世的能力！事實(shí)上也確實(shí)如此。
在賓夕法尼亞飯店舉行的這次演講還請(qǐng)來了曾經(jīng)受益于這一演講的15位人士，他們被請(qǐng)到了演講臺(tái)上。他們每個(gè)人都只有75秒鐘的時(shí)間，通過麥克風(fēng)向人們講述他們自己的親身體會(huì)。請(qǐng)記��！他們每個(gè)人只有75秒鐘的時(shí)間！時(shí)間一到，主持人就會(huì)敲一下木槌，并且喊道：“時(shí)間到！下一位！”
演講現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，就像是牛群奔馳在草原上，熱烈而精彩。臺(tái)下的聽眾或者站著、或者坐著，在將近兩個(gè)小時(shí)的演講過程中一直都是全神貫注。
在臺(tái)上演講的15位人士，過去都是沒有名氣、事業(yè)也不成功的人。他們?cè)诼犨^戴爾·卡耐基的為人處事的演講之后，都成為了他們那一帶小有名氣的成功人士；有的后來甚至成為了美國(guó)政治舞臺(tái)上舉足輕重的人物。他們所從事的職業(yè)涵蓋了美國(guó)商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)層面，例如：連鎖商店的高級(jí)職員、面包供應(yīng)商、商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險(xiǎn)推銷員、磚廠秘書、會(huì)計(jì)師、牙醫(yī)、建筑師、威士忌推銷員、牧師、藥劑師、律師。
在這次演講中，第一個(gè)上臺(tái)的是派特里克·奧海爾。
他出生在愛爾蘭，只讀過4年書，后來到了美國(guó)。他曾經(jīng)做過機(jī)械師和私人司機(jī)。在奧海爾40歲的時(shí)候，家里的人口越來越多，他需要更多的錢來養(yǎng)家糊口。于是，他開始推銷卡車輪胎�？墒�，正像他自己所說的那樣，他是非常自卑的，以至于在推銷的時(shí)候連頭都不敢抬起來。他每次上門推銷的時(shí)候，總要在客戶門口徘徊很久，才敢敲門進(jìn)去�？上攵�，他的推銷成績(jī)很不理想。就在他決定放棄推銷，準(zhǔn)備去一家機(jī)械廠工作的時(shí)候，突然收到了一封信，信的內(nèi)容是邀請(qǐng)他去聽戴爾·卡耐基的演講。
奧海爾一開始并不想去，因?yàn)閺?qiáng)烈的自卑感讓他感到害怕，他害怕自己不能和那些有著大學(xué)文憑的學(xué)者愉快地相處。但是他的妻子對(duì)他說：“這也許會(huì)給你帶來幫助！親愛的，上帝知道你需要什么東西�！豹q豫再三，他總算鼓起了勇氣，走進(jìn)了演講大廳。
在最開始試著當(dāng)眾講話的時(shí)候，他的心里既害怕又緊張，讓他有些不知所措�？墒菦]過幾個(gè)星期，他就不再害怕面對(duì)聽眾了，他并且驚喜的發(fā)現(xiàn)自己竟然喜歡上了演說，而且聽眾越多他就越有激情。在隨后的日子里，即使是與陌生人面對(duì)面地進(jìn)行交談，他也不再膽怯——面對(duì)自己的顧客時(shí)也不再害怕了。
奧海爾的收入也日益增加�，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為紐約的金牌明星推銷員。這天晚上，派特里克·奧海爾在賓夕法尼亞飯店大舞廳里面對(duì)著2500多名聽眾，從容不迫地講述著他的親身經(jīng)歷和他所取得的輝煌成就。整個(gè)演講現(xiàn)場(chǎng)，笑聲和掌聲此起彼伏，氣氛十分熱烈�？梢哉f，奧海爾的出色表現(xiàn)即使是那些職業(yè)演講家也難以與之相比！
第二位上臺(tái)演講的是銀行家葛德菲·邁爾。他滿頭白發(fā)，已經(jīng)是11個(gè)孩子的父親了。他說他第一次演講是在學(xué)校的班級(jí)里，當(dāng)時(shí)他感到手足無措，呆呆地站在那里。而現(xiàn)在他卻可以生動(dòng)形象地講述他的生活經(jīng)歷，講述一個(gè)善于言辭、善于演說的人是如何走向成功的。
邁爾在華爾街的銀行里工作了25年，他一直都住在新澤西的克里夫頓。在此期間，他一直都非常積極地參加一些地方性的活動(dòng)，因此也結(jié)識(shí)了500多位來自不同階層的人。
邁爾在參加卡耐基的“商務(wù)口才訓(xùn)練”課程之后不久，就收到了由美國(guó)國(guó)家稅務(wù)局寄出的一張催稅單。他認(rèn)為這種稅賦是非常不合理的，因此非常惱火。如果類似的事情發(fā)生在過去，邁爾最多也就是一個(gè)人呆在家里發(fā)發(fā)牢騷，但是那天他卻來到了鎮(zhèn)民大會(huì)上，在幾千人的面前，慷慨激昂地宣泄了他對(duì)這種不合理要求的憤恨與不滿。
這次富有激情的演講，在新澤西州克里頓引起了很大的轟動(dòng)。新澤西州克里頓的居民們都提議讓他參加鎮(zhèn)民代表的競(jìng)選。于是在接下來的幾個(gè)星期里，邁爾東奔西走，四處演講，痛斥政府中存在的浪費(fèi)和奢侈行為。當(dāng)競(jìng)選結(jié)果公布出來的時(shí)候，邁爾的得票數(shù)竟然在96位候選代表中名列首位。一夜之間，邁爾成為了當(dāng)?shù)厝f眾矚目的明星人物。他在進(jìn)行巡回演說的幾個(gè)星期里，贏得了很多朋友的心，這些朋友的人數(shù)是他以前所有朋友總數(shù)的80倍。而他作為鎮(zhèn)民代表所得到的報(bào)酬，比他以往一年的投資收入高出10倍。也就是說，他這次投資的收益高達(dá)1000%！
第三位上臺(tái)演講的，是一位全國(guó)食品制造商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。他也講述了他的親身經(jīng)歷。
在沒有參加戴爾·卡耐基“商務(wù)口才訓(xùn)練”之前，他甚至都不敢在公司的董事會(huì)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)。然而在參加了這種口才與溝通的培訓(xùn)課程之后，在他身上發(fā)生了驚人的變化：他很快就被推選為全國(guó)食品制造商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，而且還經(jīng)常以會(huì)長(zhǎng)的身份在全國(guó)各地主持會(huì)議。他每次演講的內(nèi)容，都會(huì)被美聯(lián)社以重點(diǎn)摘要的形式刊登在全美各地的報(bào)紙、雜志上。
在參加“商務(wù)口才訓(xùn)練”課程兩年之后，他為推廣自己的公司和產(chǎn)品進(jìn)行了一次演講，這些免費(fèi)的宣傳，比他以往花25萬美元進(jìn)行廣告宣傳所獲得的回報(bào)還要多。他說，他以前都不敢打電話邀請(qǐng)客戶共進(jìn)午餐，而他在演講之后，個(gè)人的聲譽(yù)如日中天，連那些社會(huì)中的上層人士都主動(dòng)打電話給他，邀請(qǐng)他一起用餐，并且為打擾和占用他的時(shí)間而表示真誠(chéng)的歉意。
他無懈可擊的演講成為他名聲大震的重要因素。這種特殊的能力使他成為了一位令人矚目、聲望極高的人。由此我們不難看出，一個(gè)講話深入人心的人，往往可以贏得別人的高度評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)甚至?xí)鏊緛淼乃健?br/> 現(xiàn)在，“商務(wù)口才訓(xùn)練”的教育活動(dòng)已經(jīng)遍及整個(gè)美國(guó)。而這一運(yùn)動(dòng)最有力的推動(dòng)者，正是戴爾·卡耐基先生。因?yàn)榕c其他人相比，他聽過、評(píng)論過的演講不計(jì)其數(shù)。在李普萊的書《信不信由你》中曾經(jīng)提到過，卡耐基曾經(jīng)評(píng)論過的演講就有15萬場(chǎng)之多。如果這個(gè)龐大的數(shù)字還沒有能夠讓你感到吃驚的話，那么就請(qǐng)算一算，這個(gè)數(shù)字所具有的含意是多么不可思議！那就是自從哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲大陸以來，幾乎每天都有一場(chǎng)演講；或者換一種說法，所有卡耐基聽過的演講，如果每個(gè)人只講3分鐘，那么卡耐基也要夜以繼日地聽上整整一年。
戴爾·卡耐基充滿挫折的人生經(jīng)歷向我們證明了一個(gè)道理，那就是一個(gè)擁有創(chuàng)新思維和滿腔熱情的人，將會(huì)取得非常偉大的成就！
卡耐基出生于密蘇里州的一個(gè)小村莊，那里距離附近的鐵路只有10英里的路程�？墒窃诳突�12歲以前，他竟然連電車都沒有見過�，F(xiàn)在他已經(jīng)46歲了，從香港到哈摩費(fèi)斯特，他的足跡遍及全世界。他甚至還去了北極附近的一個(gè)地方，這個(gè)地方甚至比拜爾將軍的總部到南極的距離還要遠(yuǎn)。
這個(gè)來自密蘇里州的小男孩，曾經(jīng)做過每小時(shí)只有5美分酬勞的粗重農(nóng)活，例如：幫別人摘草莓、割野草。而現(xiàn)在，他去給一家大公司的高級(jí)職員進(jìn)行“商務(wù)口才訓(xùn)練”，每一分鐘的報(bào)酬就高達(dá)1美元。
這個(gè)鄉(xiāng)下孩子還曾經(jīng)替別人放過牛，后來他來到了倫敦，在威爾士親王身邊工作，并且很快就顯示出了他出眾的語言才華。然而，最初他在眾人面前進(jìn)行演講的時(shí)候，也曾經(jīng)接二連三的遭遇過挫折和失敗。后來他又成為了我的私人經(jīng)紀(jì)人。我能夠取得今天的成功，也主要?dú)w功于他所主持的“商務(wù)口才訓(xùn)練”。
卡耐基在年輕的時(shí)候，不得不為了能夠接受正規(guī)的學(xué)校教育而努力。然而他的家鄉(xiāng)卻是厄運(yùn)不斷：河水泛濫導(dǎo)致船被沖走、船與船之間經(jīng)常發(fā)生沖撞而沉入河底、雨水泛濫致使莊稼顆粒無收、豬染上瘟疫全部死亡……這些厄運(yùn)還都不算什么，最慘的是銀行也上門逼債，要把卡耐基一家趕出家門，沒收被他們抵押的房子。
于是，卡耐基的父親只好賣掉唯一的農(nóng)場(chǎng)，舉家遷往密蘇里州華倫斯堡州立師范學(xué)校的附近，在那里購(gòu)置了一個(gè)農(nóng)場(chǎng)�？突募彝ジ緹o法支付在鎮(zhèn)上居住的巨額開銷，只好讓卡耐基每天晚上回到農(nóng)場(chǎng)住，第二天早上再騎馬去3英里以外的地方上學(xué)�；氐郊依�，他還要做伐木、擠牛奶、喂豬這樣的工作，夜晚來臨的時(shí)候他就在油燈下學(xué)習(xí)拉丁文，直到累得連眼睛都睜不開為止。
可是，即便他在午夜才上床睡覺，他也必須將鬧鐘定在凌晨3點(diǎn)，那個(gè)時(shí)候他就必須起床了。因?yàn)樗母赣H養(yǎng)殖了良種的杜杰羅西豬，幼年的豬經(jīng)受不住寒冷的冬夜，必須在每天凌晨3點(diǎn)的時(shí)候喂一次熱食才能夠抵御嚴(yán)寒。所以只要鬧鐘一響，卡耐基立刻就要起床去給小豬喂食，然后再將它們一個(gè)個(gè)地抱回溫暖的爐灶邊。
在州立師范學(xué)校就讀的600多名學(xué)生中，只有少得可憐的五六個(gè)人沒有住在鎮(zhèn)上，然而戴爾·卡耐基就是其中的一個(gè)。因?yàn)樗刻煜挛缍急仨汄T馬走上3英里的路程回到農(nóng)場(chǎng)幫助家里人干活。他們家很窮，所以他只能穿一身非常窄小的上衣和短小的褲子去學(xué)校，這樣的衣著讓他感到非常難堪，并且也因此產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理。于是，他發(fā)誓一定要出人頭地，一定要成為學(xué)校里受人矚目的人。觀察力極強(qiáng)的他很快就發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校中威望很高的人往往是那些活躍在足球場(chǎng)和棒球場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員，還有就是那些在辯論和演講比賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的人。
他深知自己沒有體育方面的天賦，于是決定在演講方面作出一番成就。因此，他為一次名為“制止日本人移民美國(guó)”的演講進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的準(zhǔn)備，他利用一切時(shí)間來練習(xí)，例如：在騎馬回家的路上練習(xí)、在擠牛奶的時(shí)候練習(xí)。有一次，他爬上一個(gè)大草堆，手舞足蹈地大聲進(jìn)行演講，因此驚飛了附近所有的鳥群。
然而，雖然他每次參加演講比賽都做了充分的準(zhǔn)備，但還是屢屢遭受失敗的打擊。當(dāng)時(shí)，年僅18歲的他，正處于人生中最敏感、情緒波動(dòng)最大的階段。他為自己的付出沒有取得任何收獲而感到失望，甚至想到了死。但是隨后發(fā)生的事情使一切都出現(xiàn)了可喜的變化——他開始在演講比賽中取得勝利，到了后來，幾乎每次演講比賽他都能夠獲得第一，連那些曾經(jīng)指導(dǎo)過他的同學(xué)都輸給了他。
大學(xué)畢業(yè)以后，卡耐基開始在內(nèi)布拉斯加州西部和懷俄明州的東部地區(qū)給人們上函授課程。他雖然始終保持著飽滿的激情與活力，但是在事業(yè)上卻沒有取得絲毫的進(jìn)展。他非常失望和灰心，有一次竟然躺在賓館的床上失聲痛哭。
他夢(mèng)想著回到原來的學(xué)校，重新過著學(xué)生時(shí)代的生活，他渴望擺脫冷酷無情的現(xiàn)實(shí)生活。但這又談何容易！于是他決定放棄教書的工作，去奧馬哈拓展一份新的事業(yè)。但是，可憐的他竟然連買火車票的錢都沒有，只好和一個(gè)貨車司機(jī)進(jìn)行交易，條件是他要為對(duì)方喂養(yǎng)兩車廂的野馬，這樣他就可以免費(fèi)搭乘貨車前往奧哈馬了。到達(dá)目的地之后，他找到了一份推銷咸肉、肥皂和豬油的工作。他所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，所以，這些奢侈的生活用品就很難推銷出去。在推銷的過程中他一會(huì)兒搭貨車，一會(huì)兒坐馬車，有的時(shí)候甚至還要自己騎馬，每當(dāng)夜幕降臨的時(shí)候他就只能睡在簡(jiǎn)陋的旅館中——這種旅館的房間僅僅是用一塊薄布隔開來的。然而他卻非常吃苦耐勞，一有空閑他就開始閱讀推銷方面的書籍，從中學(xué)習(xí)推銷和收款的方法。例如：當(dāng)一家賣鞋的客戶沒有錢支付貨款的時(shí)候，他就從這家店鋪中收取了同等價(jià)值的鞋，然后又把它賣給了鐵路局里需要的它人，再把獲得的錢寄給公司。
辭職之后，卡耐基來到紐約，回到了他夢(mèng)寐以求的學(xué)生時(shí)代——在美國(guó)戲劇藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)，而且還扮演過《劇團(tuán)的寶麗》中的哈里特博士。但是很快他就發(fā)現(xiàn)他并不具備演戲的天分。于是，他又重新做起了推銷的工作。不過這次是為派克公司推銷卡車。
但是卡耐基完全沒有機(jī)械方面的知識(shí)，對(duì)此也沒有絲毫的興趣。他的生活沒有激情，沒有快樂，并且每天還不得不強(qiáng)迫自己去推銷卡車。他非常希望能夠有大量的時(shí)間去讀書，能夠把他在師范學(xué)校讀書時(shí)就夢(mèng)想要寫的書寫作出來。于是，他放棄了推銷的工作，開始了枯燥乏味的寫作生涯，他的生活開銷僅僅依靠在夜校教書的收入來維持。
他在夜校究竟教授的是什么課程呢？原來當(dāng)他回顧過去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)時(shí)代為了參與當(dāng)眾演講比賽所進(jìn)行的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)給他帶來了信心和勇氣，讓他可以非常沉著冷靜地應(yīng)對(duì)一切挑戰(zhàn)，這比大學(xué)里任何一門課程所帶來的影響都要深遠(yuǎn)。于是他竭盡全力說服了紐約青年基督教協(xié)會(huì)，使他有機(jī)會(huì)為當(dāng)?shù)厣虡I(yè)界人士開設(shè)一門如何演講的課程。
什么？讓商人成為演講高手��？這簡(jiǎn)直太荒謬了、太不可思議了！學(xué)校非常清楚這樣做的結(jié)果是什么，因?yàn)樗麄円郧耙苍?jīng)開設(shè)過類似這樣的輔導(dǎo)課程，可惜沒有一次是成功的。不過在卡耐基的極力說服下學(xué)�？偹闶峭饬耍翘岢隽艘粋�(gè)非�？量痰臈l件：拒絕向他支付固定的酬勞�？突獍凑諏W(xué)校開課所得到利潤(rùn)的一定比例來支付傭金，但前提是——如果真的有利潤(rùn)的話。結(jié)果，卡耐基在為期3年的教授過程中，每天晚上開課所賺到的傭金是3美元，比原來固定的酬勞還要高出一美元。
慕名而來參加“商務(wù)口才訓(xùn)練”的人越來越多，并且逐漸在其他城市的青年基督會(huì)也有了名氣。不久，戴爾·卡耐基就受邀進(jìn)行巡回演講，他也成為了一名享有盛譽(yù)的“商務(wù)口才訓(xùn)練”導(dǎo)師。他頻繁的往來穿梭于紐約、費(fèi)城、巴爾的摩之間，然后又前往倫敦和巴黎。
前來上課的商業(yè)界人士都抱著一個(gè)相同的想法，以往口才訓(xùn)練的教科書純粹是紙上談兵，根本沒有任何實(shí)用價(jià)值！因此卡耐基靜下心來，認(rèn)真思考這個(gè)問題，根據(jù)自己豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，成功地創(chuàng)作了一本非常實(shí)用的書籍——《商務(wù)口才訓(xùn)練》。它成功的進(jìn)入了所有青年基督會(huì)、美國(guó)銀行聯(lián)合會(huì)，以及全國(guó)信托協(xié)會(huì)的正式教材行列。
戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：任何一個(gè)人一旦被激怒，那么他的語言都會(huì)變得非常流暢。他曾經(jīng)說過一個(gè)假設(shè)，如果你在鎮(zhèn)上無緣無故被人一拳打倒在地，那么即使是最笨嘴笨舌的人，也肯定會(huì)立即站起來與你理論一番，這時(shí)他語言的流暢性、思維的敏捷程度絲毫不亞于第一流的演講家。他認(rèn)為，任何一個(gè)人，只要他具備了足夠的自信心，而且有強(qiáng)烈的表達(dá)內(nèi)心想法的沖動(dòng)，那么他的語言就一定會(huì)深入人心、準(zhǔn)確到位。
卡耐基認(rèn)為，培養(yǎng)自信的最佳方式，就是去做你從來都不敢做的事情，甚至是連想都不敢想的事情，從而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)和喜悅。因此，他在每次授課的時(shí)候，會(huì)想盡一切辦法讓每一個(gè)人都開口說話。前來聽課的人都有相同困擾，那就是不敢開口說話，在這種情況下，他們從來都不會(huì)相互取笑，只會(huì)給彼此更多的鼓勵(lì)。在卡耐基耐心的訓(xùn)練指導(dǎo)下，他們逐漸培養(yǎng)出了勇氣、信心和熱忱，并將這些內(nèi)在精神融入到他們的語言當(dāng)中。
戴爾·卡耐基所開設(shè)的這門課程并不是單純的演講課，這門課程最主要的作用還是幫助人們克服恐懼的心理、培養(yǎng)自信和勇氣。很多來參加這門課程培訓(xùn)的商業(yè)界人士，已經(jīng)有將近30年沒有進(jìn)過教室了，他們當(dāng)中的大多數(shù)人都是抱著一種試試看的心態(tài)來參加培訓(xùn)的，他們以分期付款的方式向卡耐基交付學(xué)費(fèi)——因?yàn)樗麄兿Ｍ诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)就獲得實(shí)效，而且在學(xué)習(xí)的第二天就能夠在商業(yè)談判或者當(dāng)眾演說中使用。
因此，卡耐基必須采用快速實(shí)效的授課方式。結(jié)果，他拋開各種呆板規(guī)則的束縛，運(yùn)用多年來積累的工作、授課經(jīng)驗(yàn)開創(chuàng)了一套獨(dú)特的，融演講、推銷、為人處世和實(shí)用心理學(xué)為一體的非常實(shí)用的而且非常有意義的教育方式。這門課程是十分有效的，因此也就受到了各個(gè)階層人士的青睞。有的人竟然開上100多英里的車，專程趕來聽他的課；甚至還有一個(gè)人為了聽他的課，每周都要從芝加哥不辭辛勞地趕往紐約。
哈佛大學(xué)著名的教授威廉·詹姆斯說，一個(gè)人的潛能在通常情況下只開發(fā)出了1/10.戴爾·卡耐基所開設(shè)的這門課程，非常有效的幫助商業(yè)界人士發(fā)揮出了他們更多的潛能。他也因此享譽(yù)全世界，人們都說“除了自由女神以外，或許只有戴爾·卡耐基才最能夠代表美國(guó)”。
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