在這個競爭異常激烈的社會，自我推薦、介紹產品、主持會議、商務談判、交流經驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的人際關系和前途。生活中99%的難題都是由于溝通不暢導致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優(yōu)先級不同而產生爭吵。如果沒有一套應對復雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入不良情緒中，損害自己的各種人際關系，影響自己的職業(yè)發(fā)展和生活狀態(tài)。學會高難度溝通，你就能將矛盾變?yōu)闄C遇，不僅可以解決問題、實現目標，更能加強人際關系，贏取信任。
本書內容包括: 贏得對方的喜歡, 溝通的難度自然就小了 ; 能聽會問, 抓住溝通中*關鍵的信息 ; 接受沖突, 從“這不對”到“再和我談談” ; 機智化解尷尬, 談話就不會不歡而散等。
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