本書英文版銷量已超過200000冊。
一本個性化的書，將幫您：消除性別的隔閡，管理談話的情緒，堅持自己的見解，學會說不的技能，掌握說服的藝術(shù)。
這本手冊的前三章是為有效溝通奠定奠定基礎(chǔ)的，你應(yīng)該認真閱讀這幾章并做完相關(guān)練習。這些基本技能可以應(yīng)用于不同年齡、不同生活階段的所有人。**章闡述傾聽技巧，如意譯、分類和反饋，這會讓你對溝通對象更好地移情（empathic）并且知道得更多。第二章教你如何安全地表露或公開那些重要且恰如其分的信息，以便自己被他人更加真切地認知。第三章講述如何表達你的想法、情感，期望在恰當?shù)臅r間和地點使需求得到滿足，以及如何提升你的關(guān)系。
本書的第二部分講授一些溝通技能，幫助你處理各種沖突。第四章闡述如何控制強烈情緒和憤怒以便你能在有壓力的情境下更加有效地與人溝通。第五章講授如何堅持己見，這是一種無需疏遠那些太富侵略性或消極性的人而得到你想要的東西的藝術(shù)。第六章講述如何合理地還擊對方，以便快速合理地解決沖突以改善（而不是損害）你們的關(guān)系。第七章闡述如何與房東、售貨員、老板、官僚主義者談判并合理地妥協(xié)，以使你在一個充滿競爭性的社會中保持不敗。第八章講述在與比你擁有更多權(quán)力的人溝通時如何支持自己。第九章講授如何與處于痛苦（如恐懼、沮喪、羞辱、失望、憤怒）中的人談話，以便你能夠幫助他們并同時保護自己。
本書*后一部分重點關(guān)注社會情境中的主題。第十章講述在與眾多異性談話時如何保持敏感并適時調(diào)節(jié)你所發(fā)出的信息，以使你擁有更好的關(guān)系。第十一章告訴你如何與生人接觸并形成關(guān)系，以便得到一個新朋友或浪漫的伴侶。第十二章講授一些簡單卻行之有效的方法來談?wù)撔�，這樣你能夠終結(jié)尷尬與回避，并戲劇性地改善你的性生活質(zhì)量。第十三章講述如何與孩子談話以得到他們的信任，能教導他們并且還要保證他們的安全。第十四章講授如何與青少年保持平等以使他們肯聽話并理解你，反過來你也可以保持與他們的關(guān)系，讓他們安全并培養(yǎng)他們越來越多的獨立能力。第十五章講述與年長者溝通的技能，他們有傾聽、表達、理解等方面的問題，因而很難享受生活或得到照顧。第十六章告訴你如何在一個小群體中擁有競爭能力，從而能夠表達觀點、討論問題，并在團體決策時擁有積極的影響力。第十七章講述公開演講時簡單而有效的基本原則，以使你能夠*優(yōu)雅地贏得觀眾，并*大程度地減少舞臺恐懼心理。
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