高蓉主編的《城市軌道交通服務(wù)禮儀》強(qiáng)調(diào)以能力培養(yǎng)為本位，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，在闡述了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀基本要求的基礎(chǔ)上，增加了禮儀實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo)，融入大量的案例分析和實(shí)際問題處理，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題和拓展思考的能力。其中，“城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀”單元，由北京外事學(xué)院的老師編寫，突出了禮儀實(shí)訓(xùn)的具體環(huán)節(jié)和指導(dǎo)；“城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)及乘客投訴”等單元由北京交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院和地鐵一線工作人員編寫，闡述了城市軌道交通各個(gè)崗位車站客運(yùn)服務(wù)的具體內(nèi)容和常見問題處理，對(duì)城市軌道交通專業(yè)的師生和從業(yè)人員有一定的指導(dǎo)作用。
高蓉主編的《城市軌道交通服務(wù)禮儀》是全國職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：城市軌道交通服務(wù)禮儀概述、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)、城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)及乘客投訴處理，共五個(gè)單元�！冻鞘熊壍澜煌ǚ⻊�(wù)禮儀》是城市軌道交通專業(yè)核心教材，可供高職、中職學(xué)校教學(xué)選用，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時(shí)可供城市軌道交通行業(yè)的服務(wù)或管理人員學(xué)習(xí)參考。
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