溝通幾乎是很為頻繁的人類活動之一，但如何有效溝通一直是困擾著很多人的問題。很多人在鍛煉溝通能力時(shí)都存在著認(rèn)知誤區(qū)，以為溝通只是一種方法，忽略了溝通很根本的思維基礎(chǔ)的問題�？壳爸勁袑＜�、哈佛溝通學(xué)新一代創(chuàng)造者唐尼·艾本斯坦凝聚數(shù)十年靠前談判經(jīng)驗(yàn)、整理上百案例，提煉出改善溝通方式的思維方式與技巧：打破思維上的、自我心理防御機(jī)制，認(rèn)識影響到溝通效果的系統(tǒng)性因素；修復(fù)溝通故障，了解對方眼中的自己，學(xué)會講他人的故事；建立共識，在表達(dá)自我的同時(shí)，把可能發(fā)生的沖突轉(zhuǎn)化成雙方共同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這種系統(tǒng)性的思維方式與技巧，用思維擊破溝通中的圍城，進(jìn)而取得溝通與談判的勝利。不論是危機(jī)四伏的政治和談、夫妻矛盾與糾紛，或是說服上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶答應(yīng)你的要求等各類型棘手問題——都能迎刃而解。
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