影響溝通效果的diyi殺手就是引起誤解，因此成功溝通的diyi步就是不產(chǎn)生誤會(huì)！ 誤會(huì)和溝通障礙是如何產(chǎn)生的？ 如何輕松化解溝通障礙？ 如何明確溝通的主題，引導(dǎo)談話的進(jìn)展？ 如何通過問題，讓對(duì)方認(rèn)可你的觀點(diǎn)，說出你想說的話？
《溝通零誤解：卡內(nèi)基職場(chǎng)溝通成功法則》作者結(jié)合多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在本書中從溝通意識(shí)入手，檢視了溝通過程中說話者和傾聽者的角色和傳播過程，提出了一套行之有效的溝通法則和技巧，讓你能夠在對(duì)話中輕松引導(dǎo)話題，按照自己計(jì)劃的方向進(jìn)行，有效說服對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)，形成合作和雙贏。本書認(rèn)為，溝通是一個(gè)管理過程，說話者和聆聽者通過有意識(shí)的溝通，進(jìn)行良性的互動(dòng)與碰撞，才能達(dá)到良好的效果，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。而不良的溝通，往往是因?yàn)闇贤ㄖ姓f話者的隨意性和無意識(shí)性造成的，加上思維習(xí)慣和文化差異，從而產(chǎn)生不良的后果。
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