《職業(yè)教育基礎(chǔ)課“十一五”規(guī)劃教材：禮儀與溝通》分為上、下兩篇。上篇為商務(wù)禮儀，內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動(dòng)中的服飾、儀容禮儀，商務(wù)舉止、儀態(tài)禮儀，商務(wù)會(huì)談禮儀，商務(wù)拜訪位次禮儀以及商務(wù)通信禮儀，商務(wù)餐飲、饋贈(zèng)禮儀，商務(wù)社交聚會(huì)禮儀等諸多方面的知識(shí)。力求從不同的角度將商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和禮儀語(yǔ)言清晰地呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，提供給他們具體實(shí)用的禮儀指導(dǎo)。下篇為溝通技巧，其中的傾聽(tīng)技巧、交談技巧、說(shuō)服技巧、團(tuán)隊(duì)溝通技巧等章節(jié)的設(shè)立，目的是從職業(yè)的角度出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和快速反應(yīng)能力等；而日常生活中的溝通、工作中的溝通等章節(jié)，則主要介紹在工作、生活中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友等進(jìn)行溝通的技巧。本書(shū)各章內(nèi)容各有偏重，但又相互聯(lián)系，相互滲透，力圖全面、多角度地向?qū)W生展示禮儀和溝通的相關(guān)知識(shí)，利用大量通俗易懂的實(shí)例使學(xué)生了解并掌握禮儀規(guī)范及溝通技巧，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ鳌⑸钪�，在商�?wù)交往、人際溝通等方面做到游刃有余，無(wú)往而不勝。本書(shū)可作為高職高專院校、中等職業(yè)院校教材，也可以作為企事業(yè)單位對(duì)青年職工的培訓(xùn)教材。
商務(wù)禮儀和溝通技巧包含了很多復(fù)雜的內(nèi)容，具體禮節(jié)更是紛繁冗雜。而本書(shū)的zui大特點(diǎn)就是語(yǔ)言簡(jiǎn)明通俗，內(nèi)容設(shè)計(jì)盡可能做到互動(dòng)化、人性化，傳授知識(shí)與技能訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)化、步驟化、圖表化，間以生動(dòng)的小故事與小漫畫(huà)，版式疏朗有致，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)不再是被動(dòng)的勞役，而成為主動(dòng)參與、樂(lè)在其中并有所收獲的享受。全書(shū)旨在利用職業(yè)教育的特點(diǎn)，把德育的主題和內(nèi)容作為人生實(shí)踐，幫助學(xué)生感悟掌握必要的禮儀規(guī)范對(duì)人生的幫助，提高人際交往的能力，掌握常用的溝通技巧，為成為一名合格的職業(yè)人做好準(zhǔn)備。
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