據(jù)2009年的一份調(diào)查顯示，75%的美國人對商業(yè)的信任度較前一年下降。同樣的情況發(fā)生在世界的每個(gè)角落。不信任的陰影籠罩了所有行業(yè)、話題和企業(yè)。不管你在世界上哪個(gè)角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務(wù)；在中國，人們質(zhì)疑食品安全和空氣質(zhì)量；在西歐，替代能源的發(fā)展倍受爭議……不管人們在哪，也不管他們在談?wù)撌裁丛掝}，他們都面對著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：當(dāng)懷疑一直存在的時(shí)候，你該怎樣做才能贏得別人的信任？
建立可信任溝通的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被提升到了一個(gè)難以企及的高度。消費(fèi)者、客戶、甚至員工看待企業(yè)或組織的態(tài)度和幾十年前不同了。他們甚至在你開口之前就質(zhì)疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉(zhuǎn)而專挑例外和矛盾點(diǎn)，從一開始他們就認(rèn)為你的動機(jī)是可疑的。
這不是一段經(jīng)濟(jì)發(fā)展中小插曲，這是有關(guān)信任的一場變革！對于想向人們傳播任何有價(jià)值信息的人來說，這種危機(jī)和我們以前經(jīng)歷過的都不一樣。而我們該做些什么呢？
信任的語言是建立在這樣一個(gè)信念上的：你能通過與人溝通改變他（她）對某個(gè)話題或產(chǎn)品的看法，但其所持有的世界觀是不可能被動搖的。所以，與其挑戰(zhàn)那些根深蒂固的觀點(diǎn)，我們要尋找一些能在不強(qiáng)求人們改變信念的前提下讓他們購買產(chǎn)品的方法。換句話說，我們要找到一個(gè)能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的方式。
在當(dāng)今世界，無論你說什么、表達(dá)什么
很可能面臨"不愛聽"、"不相信"的窘境
在這媒體不再有公信力、信息高度碎片化的數(shù)字時(shí)代
我們的語言表達(dá)和傳播方式都要有全新的改變
才能建立讓聽眾、消費(fèi)者信任你的溝通模式
從而讓人們聽你、粉你、轉(zhuǎn)你
|
