據(jù)2009年的一份調(diào)查顯示，75%的美國(guó)人對(duì)商業(yè)的信任度較前一年下降。同樣的情況發(fā)生在世界的每個(gè)角落。不信任的陰影籠罩了所有行業(yè)、話(huà)題和企業(yè)。不管你在世界上哪個(gè)角落，它始終存在。在日本，有人說(shuō)他們不信任金融服務(wù)；在中國(guó)，人們質(zhì)疑食品安全和空氣質(zhì)量；在西歐，替代能源的發(fā)展倍受爭(zhēng)議……不管人們?cè)谀�，也不管他們�(cè)谡務(wù)撌裁丛?huà)題，他們都面對(duì)著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：當(dāng)懷疑一直存在的時(shí)候，你該怎樣做才能贏得別人的信任？
建立可信任溝通的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被提升到了一個(gè)難以企及的高度。消費(fèi)者、客戶(hù)、甚至員工看待企業(yè)或組織的態(tài)度和幾十年前不同了。他們甚至在你開(kāi)口之前就質(zhì)疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉(zhuǎn)而專(zhuān)挑例外和矛盾點(diǎn)，從一開(kāi)始他們就認(rèn)為你的動(dòng)機(jī)是可疑的。
這不是一段經(jīng)濟(jì)發(fā)展中小插曲，這是有關(guān)信任的一場(chǎng)變革！對(duì)于想向人們傳播任何有價(jià)值信息的人來(lái)說(shuō)，這種危機(jī)和我們以前經(jīng)歷過(guò)的都不一樣。而我們?cè)撟鲂┦裁茨兀?br> 信任的語(yǔ)言是建立在這樣一個(gè)信念上的：你能通過(guò)與人溝通改變他（她）對(duì)某個(gè)話(huà)題或產(chǎn)品的看法，但其所持有的世界觀是不可能被動(dòng)搖的。所以，與其挑戰(zhàn)那些根深蒂固的觀點(diǎn)，我們要尋找一些能在不強(qiáng)求人們改變信念的前提下讓他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方法。換句話(huà)說(shuō)，我們要找到一個(gè)能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的方式。
在當(dāng)今世界，無(wú)論你說(shuō)什么、表達(dá)什么
很可能面臨"不愛(ài)聽(tīng)"、"不相信"的窘境
在這媒體不再有公信力、信息高度碎片化的數(shù)字時(shí)代
我們的語(yǔ)言表達(dá)和傳播方式都要有全新的改變
才能建立讓聽(tīng)眾、消費(fèi)者信任你的溝通模式
從而讓人們聽(tīng)你、粉你、轉(zhuǎn)你
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