賓館是一座城市zui直接、zui具標(biāo)志性的服務(wù)窗口 ，其服務(wù)禮儀水準(zhǔn)，代表著所在地區(qū)的文明程度和服 務(wù)質(zhì)量。本書對(duì)現(xiàn)代賓館酒店的服務(wù)規(guī)范與禮儀進(jìn)行 了全面系統(tǒng)的介紹，其內(nèi)容包括賓館服務(wù)人員的儀容 規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范、前廳服務(wù)禮 儀、客房服務(wù)禮儀、餐館服務(wù)禮儀、其他部門服務(wù)禮 儀等方面。舒靜廬主編的《賓館服務(wù)禮儀（禮贏天下 中華與世界禮儀全覽）》具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)與服務(wù) 特色，對(duì)賓館服務(wù)人員及管理人員具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià) 值。
賓館服務(wù)禮儀才旨在賓館服務(wù)工作中開；成的得到共同認(rèn)可的禮貌、禮節(jié)和儀式。賓館服務(wù)禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是禮儀在賓館服務(wù)業(yè)的具體運(yùn)用。舒靜廬主編的《賓館服務(wù)禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》共分十章分別介紹了：diyi章賓館服務(wù)人員的儀容規(guī)范；第二章賓館服務(wù)人員的儀表規(guī)范；第三章賓館服務(wù)人員的禮儀規(guī)范；第四章賓館服務(wù)的語言規(guī)范與通訊禮儀；第五章賓館前廳部的服務(wù)禮儀；第六章賓館客房部的服務(wù)禮儀；第七章賓館公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)規(guī)范；第八章賓館餐飲部的服務(wù)禮儀；第九章賓館康樂的服務(wù)禮儀；第十章賓館安全保衛(wèi)部的服務(wù)禮儀等內(nèi)容。
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