有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關(guān)你的利益，有些問題，一聊就“炸”，關(guān)系會僵，但你又不得不聊！生活中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，并不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方……立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點(diǎn)不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責(zé)任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，*重要的是實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的維護(hù)和優(yōu)化。這就是生活中我們不得不面對的“高難度對話”。本書首先區(qū)分了“談判”與高難度對話的差別，同時為了避免“高難度對話”瞬間衍化成一場沖突，本書破解了溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能面臨的沖突做好準(zhǔn)備。書中用案例實(shí)解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優(yōu)化關(guān)系。如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學(xué)習(xí)如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達(dá)到溝通的*效果。
你若是公司負(fù)責(zé)人，怎么向股東解釋投資失利？ 你若是部門主管，怎么向上司承認(rèn)業(yè)績衰退？ 你若是基層員工，怎么爭取個人福利或晉升？ 你若是為人父母，怎么要求孩子遠(yuǎn)離損友？ 你若是為人伴侶，怎么開口討論財(cái)務(wù)分配？ 你若是為人手足，怎么安排年老父母的贍養(yǎng)？ 你若是為人媳婦，怎么和公婆討論孩子教育？ 你若是為人朋友，怎么拒絕再借錢給對方開店創(chuàng)業(yè)？ 你若有親密關(guān)系，怎么探問情人詭異的行蹤或來電？◎解決沖突對話的四個核心法則，即使雙方共同經(jīng)歷情緒風(fēng)暴，關(guān)系也能更進(jìn)一步： 觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應(yīng)； 聆聽，聽懂聲音、語氣及表述所泄露的秘密； 提問，獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問； 決策，讓危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。◎放下對沖突的刻板印象，理解造成雙方壓力的根源，了解自己在當(dāng)時的情境中可能會有哪些反應(yīng)，裝備好自己，勇敢地面對沖突，才是建立長遠(yuǎn)關(guān)系的關(guān)鍵。◎破解四大心理陷阱，沖突一點(diǎn)兒也不可怕： 情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不出口； 需求不可妥協(xié)，被逼入絕境，退讓可以求全； 害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應(yīng)對變化的能力； 你若是公司負(fù)責(zé)人，怎么向股東解釋投資失利？ 你若是部門主管，怎么向上司承認(rèn)業(yè)績衰退？ 你若是基層員工，怎么爭取個人福利或晉升？ 你若是為人父母，怎么要求孩子遠(yuǎn)離損友？ 你若是為人伴侶，怎么開口討論財(cái)務(wù)分配？ 你若是為人手足，怎么安排年老父母的贍養(yǎng)？ 你若是為人媳婦，怎么和公婆討論孩子教育？ 你若是為人朋友，怎么拒絕再借錢給對方開店創(chuàng)業(yè)？ 你若有親密關(guān)系，怎么探問情人詭異的行蹤或來電？◎解決沖突對話的四個核心法則，即使雙方共同經(jīng)歷情緒風(fēng)暴，關(guān)系也能更進(jìn)一步： 觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應(yīng)； 聆聽，聽懂聲音、語氣及表述所泄露的秘密； 提問，獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問； 決策，讓危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)�！蚍畔聦_突的刻板印象，理解造成雙方壓力的根源，了解自己在當(dāng)時的情境中可能會有哪些反應(yīng)，裝備好自己，勇敢地面對沖突，才是建立長遠(yuǎn)關(guān)系的關(guān)鍵�！蚱平馑拇笮睦硐葳�，沖突一點(diǎn)兒也不可怕： 情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不出口； 需求不可妥協(xié)，被逼入絕境，退讓可以求全； 害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應(yīng)對變化的能力； 自我防衛(wèi)，完全無法接受不同的觀點(diǎn)�！蜓b幀精美，雙色印刷，力求為讀者帶來*舒適輕松的閱讀體驗(yàn)�！ ∽晕曳佬l(wèi)，完全無法接受不同的觀點(diǎn)�！蜓b幀精美，雙色印刷，力求為讀者帶來*舒適輕松的閱讀體驗(yàn)。
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