忽略服務(wù)細(xì)節(jié)、與客戶互動不良、投訴應(yīng)對方法不合理、客戶流失率高……如果你和你的機(jī)構(gòu)總是面對這種問題，那么為了避免你的客戶被競爭對手搶走，是時候?qū)W習(xí)一下“五星級服務(wù)”的理念了�！ 斗⻊�(wù)的藝術(shù) 打造讓人驚喜不斷的五星級服務(wù)（第三版）》是英國家喻戶曉的激勵大師、服務(wù)領(lǐng)域的專家邁克爾·赫佩爾的一部經(jīng)典作品，在新的第三版中，作者從服務(wù)心理學(xué)、情感工程、激發(fā)互動、摩天大廈的地基、疏導(dǎo)負(fù)面影響、領(lǐng)導(dǎo)力課程以及商業(yè)藍(lán)圖7個角度歸納了54個踐行五星級服務(wù)的訣竅，教導(dǎo)服務(wù)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)如何在客戶的情感賬戶中存錢、如何激發(fā)有實質(zhì)回饋的互動、如何把投訴時間變成閃光的一刻等易失去競爭優(yōu)勢的服務(wù)細(xì)節(jié)，并且通過十幾個新的品-牌推廣技術(shù)和100多個即時提示，幫助讀者擊敗競爭對手，留住老客戶，爭取新客戶�！斗⻊�(wù)的藝術(shù) 打造讓人驚喜不斷的五星級服務(wù)（第三版）》不適合那些僅僅滿足于“沒有投訴就是好”的止步不前者，而對于那些時時刻刻都有危機(jī)感的服務(wù)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)，甚至是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時代下的所有上進(jìn)的個人經(jīng)營者和企業(yè)來說，本書就是一本讓你不花大錢就可以得到重復(fù)訂單和口碑推薦的寶典。
*《泰晤士報》年度暢銷書*《超級時間整理術(shù)》《卓越行動力》等暢銷書作者教你如何在客戶情感賬戶中存錢的同時精準(zhǔn)服務(wù)* 麗思卡爾頓酒店、美國AT&T、Facebook的生存邏輯* 體驗經(jīng)濟(jì)下，每一個行業(yè)每一個人都應(yīng)該具備服務(wù)之星的精神* 本書不適合“沒有投訴就是好”的止步不前者，只適合隨時隨刻抱有危機(jī)感的上進(jìn)者* 7個角度54個訣竅，不花大錢就可以得到重復(fù)訂單和口碑推薦
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