生活中有些話題既難開口，又不好談，只要沒處理好，瞬間就會(huì)引發(fā)沖突，破壞人際關(guān)系，我們把這類高難度談話稱為沖突對(duì)話。有沖突其實(shí)并不可怕，只要跨越心理迷障，勇敢面對(duì)，再采用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，就可以順利完成高質(zhì)量的溝通交流，讓彼此的關(guān)系更進(jìn)一步。本書從解析沖突對(duì)話的特征和結(jié)構(gòu)入手，指出了破解沖突對(duì)話心理迷障和情緒地雷的方法，詳細(xì)地闡述了借助觀察、聆聽、訊問、決策等方法應(yīng)對(duì)沖突對(duì)話的技巧，讓讀者學(xué)會(huì)以非暴力溝通方式化解人際沖突，讓你更為優(yōu)雅、更有技巧地解決所面臨的各種分歧，化解人際沖突，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
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