處理問題既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。不具備一定的素質(zhì)，就不可能把握好其中的奧妙和分寸，也不可能把現(xiàn)實生活中發(fā)生的各種實際問題處理得盡善盡美。
素質(zhì)，從心理學(xué)角度講，是指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天特點。我們這里所講的“素質(zhì)”，是指人們在處理問題時，事先應(yīng)該具備的一些基本能力。俗話說：“打鐵必須本身硬”，如果自己能力鄙薄，水平低下，胸?zé)o城府，那么面對問題時就會亂了方寸，束手無策。所謂“大人辦大事，大筆寫大字”，說的就是這個道理。能力大的人“達(dá)則兼善天下”；能力小的人，只能“獨善其身”；沒有能力的人，可能就是“泥菩薩過河——自身難保”。
那么，處理問題應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢？
石地 著
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