本書是北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心在培訓(xùn)時(shí)，搜集、整理、歸納、總結(jié)學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的各類問題，對(duì)目前的客戶經(jīng)理具有極強(qiáng)的參考價(jià)值，實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)，為客戶經(jīng)理在日后的工作中提供了極大的幫助。
營(yíng)銷篇――高超的營(yíng)銷技巧不僅是嘴皮子功夫，而且要有真本事，用心為客戶解決問題，這是跟客戶愉快合作的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品篇――客戶經(jīng)理即使有著高超的營(yíng)銷技巧，沒有配套的產(chǎn)品支持也很難有所作為，因此銀行必須給客戶經(jīng)理配備豐富的產(chǎn)品支持，這樣客戶經(jīng)理才能大展拳腳。
風(fēng)險(xiǎn)篇――信譽(yù)是商業(yè)銀行的生命，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高銀行的信譽(yù)，更容易贏得客戶的信賴和認(rèn)同。
法律篇――銀行經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須要了解所有的法律規(guī)則，通過法律來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)自己。
北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心：由國(guó)內(nèi)多家銀行優(yōu)秀在職人員組建，是目前國(guó)內(nèi)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域?yàn)閷I(yè)、影響力的一家培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心先后為多家銀行進(jìn)行了系統(tǒng)、專業(yè)的銀行培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，在業(yè)內(nèi)贏得了一致好評(píng)。
公司講師來(lái)自于各家銀行不同崗位，身居要職。在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，為本領(lǐng)域的專業(yè)人才。特別適合銀行在實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等各方面的培訓(xùn)。
公司在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，結(jié)合客戶所在地區(qū)、銀行發(fā)展的實(shí)際情況以及參訓(xùn)學(xué)員的等級(jí)和自身情況，制定相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。中心提供不同層次，即高、中、初級(jí)人員的單一培訓(xùn)和組合培訓(xùn)，個(gè)人一對(duì)一、小組、團(tuán)隊(duì)型培訓(xùn)。同時(shí)也包含著在銀行各個(gè)業(yè)務(wù)條線的專業(yè)培訓(xùn)，如風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信貸業(yè)務(wù)、大客戶營(yíng)銷等，涵蓋了銀行工作的各個(gè)領(lǐng)域，在知識(shí)體系上做到了系統(tǒng)性和專業(yè)性。整體的培訓(xùn)深入淺出，內(nèi)容全面系統(tǒng)，方法靈活實(shí)用，視角獨(dú)特新穎、生動(dòng)、務(wù)實(shí)，案例剖析、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合的教學(xué)手法，開創(chuàng)了銀行培訓(xùn)界的服務(wù)模式。
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