有太多書教我們如何溝通，卻忽略了這樣一個事實——如果思維不改變，溝通的實質就不會變。只有改變了舊有的溝通思維方式，說出的話才會不同，才有可能實現真正的溝通。這也是來自哈佛的打破僵局溝通學告訴我們的觀點。
具體如何講呢？大多數人在交流時抱有的思維方式是以自我為中心的：用自己的視角看待自己，評價他人，認識環(huán)境；在聽到對自己的真實評價時，無法開放地聽��；具有強烈的自我防衛(wèi)心理機制；無法從他人的角度看待事情；忽略環(huán)境因素，把所有沖突都歸因于個人。
本書作者指出，這些思維上的局限，才是阻礙溝通的真正原因。走出僵局，化解沖突，就要用種種方法突破思維上的局限，看到更廣闊的景事物。
本書作者唐尼有多年的調解談判經驗，他是顧問公司Consensus Brokers LLC的創(chuàng)始人，更曾經在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問，處理復雜的以巴沖突。
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